Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023
Gebruik de functies Track en Log van de HubSpot Sales Chrome-extensie om de betrokkenheid van uw contactpersonen bij uw e-mails te volgen en bij te houden. Als de track-functie is ingeschakeld, kunt u realtime meldingen ontvangen wanneer een contactpersoon uw e-mail opent. U kunt er ook voor kiezen om de e-mail te loggen in het record van de contactpersoon in HubSpot om alle communicatie uit het verleden bij te houden voor uw team.
U kunt informatie over geopende en geklikte e-mails bekijken in de activiteitenfeed; gelogde e-mails worden opgeslagen in individuele contactrecords en de bijbehorende records.
Opmerking: als u de GDPR-functionaliteit (General Data Protection Regulation) in uw account hebt ingeschakeld, is uw juridische team de beste bron om te bepalen hoe uw bedrijf e-mailregistratie en -tracering gebruikt. U kunt ook uw extensie-instellingen aanpassen om deze functionaliteit te verwijderen voor een specifiek bericht of voor specifieke contactpersonen en e-maildomeinen. Bovendien kunnen e-mailopeningen alleen worden bijgehouden voor contacten met een toegewezen rechtsgrondslag voor gegevensverwerking. Meer informatie over e-mailtracking bij ingeschakelde GDPR-instellingen.
Voordat u begint, moet u het verschil weten tussen een gevolgde e-mail en een gelogde e-mail:
- Track: gebruik de track functie om te monitoren wanneer contacten je e-mails openen. Om e-mails te tracken voegt HubSpot een één-pixel tracking afbeelding in de e-mail in nadat deze is verzonden.Je ontvangteen real-time melding op je bureaublad wanneer een contactpersoon de getraceerde e-mail opent. Gebruikers met toegewezen Sales Hub betaalde seats kunnen ook volgen wanneer een ontvanger op een link in de e-mail klikt. Gratis gebruikers kunnen geen kliks volgen. HubSpot registreert bijgehouden e-mailopeningen en -klikken in de activiteitenfeed en op de tijdlijn van het record. Door hetselectievakje Track te selecteren wordt geen kopie van de e-mail naar het record in HubSpot gelogd.
- Log: gebruik de log functie om een kopie van een e-mail te loggen naar een record in HubSpot. Eventuele bijlagen in de e-mail worden ook in het record van de contactpersoon opgeslagen. Log uw e-mails om een overzicht van eerdere communicatie bij te houden. Vastgelegde e-mails geven je geen inzicht in open- of klikinformatie.
Je kunt een e-mail sturen die zowel gevolgd als gelogd wordt. Op die manier ontvang je zowel open meldingen als een registratie van de e-mailcommunicatie in HubSpot. Je kunt ook standaard logging en tracking instellen voor je extensie.
E-mails volgen
Om een getraceerde e-mail te versturen vanuit Gmail:
- Log in op uw Gmail-account.
- Stel een nieuwe e-mail samen. Voer de ontvanger, het onderwerp en de inhoud van de e-mail in.
- Schakel het selectievakje Track in.
- Klik op Verzenden.
De status van de gevolgde e-mail bekijken
Voordat uw contactpersoon de e-mail opent, worden de onderwerpregel en de ontvanger van de e-mail in uw activiteitenfeed in HubSpot weergegeven als Verzonden. 
Zodra de ontvanger de e-mail opent, ontvangt u een realtime pop-upmelding op uw bureaublad. Wanneer u teruggaat naar uw activiteitenfeed of Chrome-extensiefeed, ziet u de e-mailinformatie gemarkeerd als Openen. Klik op het vervolgkeuzemenu onder de naam van de contactpersoon om te zien wanneer de ontvanger uw e-mail heeft geopend. U ziet ook een overzicht van de activiteiten van de contactpersoon. 
Je kunt ook zien hoe je contacten omgaan met je gevolgde e-mails via de Chrome-extensie.Als u uw activiteitenfeed wilt openen vanuit de Chrome-extensie, klikt u op hetpictogram HubSpot rechtsboven in uw Chrome-browser. 
Meer informatie over hoe e-mailtracking en verkoopmeldingen werken, en hoe u tracking kunt uitschakelen.
Traceren met GDPR-instellingen ingeschakeld
Als je de GDPR-functionaliteit in je account hebt ingeschakeld, kan HubSpot de e-mailopeningen van een contactpersoon alleen traceren als aan de contactpersoon een rechtsgrondslag voor gegevensverwerking is toegewezen. Bij het opstellen van een e-mail in Gmail wordt hetselectievakje Traceren grijs weergegeven om aan te geven dat een contactpersoon niet in aanmerking komt voor tracering.
E-mailopeningen worden niet gevolgd voor contactpersonen zonder rechtsgrondslag voor gegevensverwerking of e-mailontvangers die nog geen contactpersonen zijn. Als u meerdere ontvangers e-mailt, worden de e-mailopeningen anoniem bijgehouden.
U kunt de traceerbaarheid van een contactpersoon wijzigen door de eigenschap Rechtsgrond voor de verwerking van contactgegevens bij te werken.Loggen van e-mails
Om een e-mail te registreren en een nieuw contact toe te voegen aan uw HubSpot CRM-account, moet het e-mailadres van waaruit u e-mails verstuurt een van de volgende zijn:
- Een gebruiker in uw account.
- Een van uw verbonden e-mailadressen.
- Een alias in uw e-mail client (ofwel een alias die is geconfigureerd in uw verbonden Gmail inbox, of een alias toegevoegd aan uw Profiel & Voorkeuren) .
U kunt e-mailadressen en domeinen opgeven waarvoor u nooit e-mails wilt aanmelden in uw HubSpot-accountinstellingen. Of u kunt deze e-mailadressen en domeinen toevoegen in de instellingen van uw Chrome-extensie.
Let op: e-mails groter dan 50 MB worden niet aangemeld bij je HubSpot account. Bijlagen tellen mee voor deze limiet. Je e-mail wordt nog steeds succesvol afgeleverd bij de contactpersoon, maar je ziet de e-mail niet gelogd in hun record.
Om een gelogde e-mail van Gmail te versturen:
- Log in op uw Gmail-account.
- Stel een nieuwe e-mail samen. Voer de ontvanger, het onderwerp en de inhoud van de e-mail in. Als het e-mailadres van de ontvanger al is gekoppeld aan een contactrecord in je CRM, verschijnt het HubSpot tandwielpictogram in de rij naast het e-mailadres in het veld Aan .
- Schakel het selectievakje Log in.
- Standaard selecteert de Chrome-extensie automatisch de eerste drie bijbehorende deal of ticket records om e-mails aan te melden. Als u ontvangers in het CC-veld opneemt, worden ook de bijbehorende records automatisch geselecteerd. Om expliciet te selecteren naar welke records de e-mail wordt gelogd:
- Klik op het dropdown menu naast het Log checkbox.
- Selecteer en wis de selectievakjes naast de records waarin u de e-mail wilt registreren.
-
- Als u de e-mail verstuurt naar een ontvanger die geen contactpersoon is in uw CRM, wordt een nieuwe contactpersoon aangemaakt. U ziet het e-mailadres van de contactpersoon in de lijst wanneer u de associaties bewerkt. Schakel het selectievakje uit als u niet wilt dat de e-mail wordt gelogd naar de nieuwe contactpersoon. Ontdek hoe u e-mails alleen bij bestaande contactpersonen kunt registreren.
- Klik op Verzenden.
U kunt aanpassen bij welke gekoppelde records uw e-mails automatisch worden aangemeld in de instellingen van uw Chrome-extensie. Als u marketingcontacten gebruikt, wordt een nieuw contact dat door een gelogde e-mail wordt aangemaakt, ingesteld als niet-marketing.
Let op: als een nieuw contact wordt aangemaakt via een aangemelde e-mail, wordt de HubSpot-gebruiker die de e-mail heeft verzonden automatisch toegewezen als eigenaar van het contact, zolang er geen eerdere eigenaar is toegewezen.
Bekijk de gelogde e-mail in HubSpot
E-mails die in HubSpot worden gelogd met behulp van de extensie worden automatisch gekoppeld aan de records die je hebt opgegeven voordat je de e-mail verzendt. Om de gelogde e-mail in HubSpot te zien:
- Navigeer in je HubSpot-account naar je contacten, bedrijven of deals.
- Klik op de naam van het record.
- Zoek op de tijdlijn de gelogde e-mail. Vanuit de e-mail kunt u het volgende doen:
- Gekoppelde records: klik om gekoppelde records te bewerken.
- Pin: klik om de e-mail bovenaan de tijdlijn van de contactpersoon vast te zetten.
- Verwijderen: klik om de e-mail activiteit van de tijdlijn te verwijderen.
- Details: klik om specifieke informatie over de verzonden e-mail te zien.
- Uitvouwen: klik om de volledige inhoud van de e-mail te zien. Als er een lopende e-mailconversatie is, klik op Bekijk thread om alle e-mails in de thread te zien.
- Bijlagen: klik om bijlagen bij deze specifieke e-mail te openen.
- Beantwoorden: klik op Antwoord om een e-mailantwoord naar de contactpersoon van HubSpot te verzenden.
Let op: om e-mail antwoorden vanuit HubSpot teversturen en inkomende antwoorden naar HubSpot teloggen, moet je een verbonden inbox hebben.
