Laatst bijgewerkt: juli 20, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
Gebruik de functies Track en Log van de HubSpot Sales Chrome-extensie om de betrokkenheid van je contactpersonen bij je e-mails te controleren en bij te houden. Als de track-functie is ingeschakeld, kun je realtime meldingen ontvangen wanneer een contactpersoon je e-mail opent. Je kunt er ook voor kiezen om de e-mail te loggen in het record van de contactpersoon in HubSpot om alle communicatie uit het verleden bij te houden voor je team.
U kunt informatie over het openen en klikken van e-mails bekijken in de activiteitenfeed; gelogde e-mails worden opgeslagen in individuele contactrecords en hun bijbehorende records.
Opmerking: als u de GDPR-functionaliteit (General Data Protection Regulation) hebt ingeschakeld in uw account, is uw juridische team de beste bron om te bepalen hoe uw bedrijf e-mailregistratie en -tracering gebruikt. U kunt ook uw extensie-instellingen aanpassen om deze functionaliteit te verwijderen voor een specifiek bericht of voor specifieke contactpersonen en e-maildomeinen. Daarnaast kunnen e-mailopeningen alleen worden bijgehouden voor contactpersonen met een toegewezen rechtsgrondslag voor gegevensverwerking. Meer informatie over e-mailtracking wanneer GDPR-instellingen zijn ingeschakeld.
In dit artikel lees je meer over de verschillen tussen traceren en loggen.
Standaard logboek- en trackinstellingen configureren
Superbeheerders kunnen het standaardgedrag voor het volgen, loggen en koppelen van e-mails voor alle gebruikers in je account bijwerken.
Om deze standaardinstellingen te configureren:
- Klik in je HubSpot account op het instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Objecten > Activiteiten.
- Klik op het tabblad Email Log & Track.
- Configureer onder Email Log and Track Settings hoe e-mails worden vastgelegd in HubSpot door de bijbehorende selectievakjes in of uit te schakelen:
- Standaard logboekinstelling toepassen voor alle gebruikers: als deze instelling is ingeschakeld, kun je klikken om de schakelaar Alle e-mails standaard loggen in of uit te schakelen om in te stellen of e-mails standaard worden gelogd voor alle gebruikers in je account.
- Standaardassociatie toepassen voor alle gebruikers: als deze instelling is ingeschakeld, kun je op het vervolgkeuzemenu klikken en de standaardrecordtypes selecteren die moeten worden gekoppeld aan een gelogde e-mail.
- Standaardinstelling voor bijhouden toepassen voor alle gebruikers: als je het selectievakje Alle gebruikers toestaan om e-mails bij te houden en zien dat ontvangers hun e-mails openen en erop klikken hebt ingeschakeld, kun je deze instelling inschakelen om te configureren of alle e-mails standaard worden bijgehouden voor alle gebruikers in je account.
E-mails volgen
Een gevolgde e-mail verzenden vanuit Gmail:
- Log in op je Gmail-account.
- Stel een nieuwe e-mail op. Voer de ontvanger van de e-mail, de onderwerpregel en de hoofdtekst in.
- Schakel het selectievakje Track in.
- ClickSend.
De status van de gevolgde e-mail bekijken
Voordat je contact de e-mail opent, worden de onderwerpregel en de ontvanger van de e-mail in je activiteitenfeed in HubSpot weergegeven als Verzonden. 
Zodra de ontvanger de e-mail opent, ontvang je een realtime pop-upmelding op je bureaublad. Wanneer u teruggaat naar uw activiteitenfeed of Chrome-extensiefeed, ziet u de e-mailinformatie gemarkeerd als Geopend. Klik op het vervolgkeuzemenu onder de naam van de contactpersoon om te zien wanneer de ontvanger je e-mail heeft geopend. Je ziet ook een overzicht van de activiteiten van de contactpersoon. 
Je kunt ook zien hoe je contacten omgaan met je gevolgde e-mails via de Chrome-extensie. Om toegang te krijgen tot je activiteitenfeed vanuit de Chrome-extensie, klik je op het HubSpot tandwielpictogram rechtsboven in je Chrome-browser. 
Leer meer over hoe e-mailtracking en verkoopmeldingen werken en hoe u tracking kunt uitschakelen.
Traceren met GDPR-instellingen ingeschakeld
Als je de GDPR-functionaliteit hebt ingeschakeld in je account, kan HubSpot de e-mailopeningen van een contactpersoon alleen bijhouden als de contactpersoon een toegewezen rechtsgrondslag voor gegevensverwerking heeft. Bij het samenstellen van een e-mail in Gmail wordt hetselectievakje Traceren grijs weergegeven om aan te geven dat een contactpersoon niet in aanmerking komt voor tracering.
E-mailopeningen worden nietbijgehouden voor contactpersonen zonder rechtsgrondslag voor gegevensverwerking of e-mailontvangers die nog geen contactpersonen zijn. Als u meerdere ontvangers e-mailt, worden de e-mailopeningen anoniem bijgehouden.
U kunt de geschiktheid van een contactpersoon voor tracering wijzigen door de eigenschap Rechtsgrondslag voor het verwerken van gegevens van de contactpersoon bij te werken .E-mails loggen
Als u een e-mail wilt aanmelden en een nieuw contact wilt toevoegen aan uw HubSpot CRM-account, moet het e-mailadres van waaruit u e-mails verzendt een van de volgende zijn:
- Een gebruiker in je account.
- Een van je verbonden e-mailadressen.
- Een alias in je e-mailprogramma (ofwel een alias die is geconfigureerd in je verbonden Gmail-inbox, of een alias die is toegevoegd aan je Profiel & Voorkeuren).
Je kunt e-mailadressen en domeinen opgeven waarvoor je nooit e-mails wilt aanmelden in je HubSpot-accountinstellingen. Of je kunt deze e-mailadressen en domeinen toevoegen in de instellingen van je Chrome-extensie.
Let op: e-mails groter dan 50 MB worden niet aangemeld bij je HubSpot account. Bijlagen tellen mee voor deze limiet. Je e-mail wordt nog steeds succesvol afgeleverd bij de contactpersoon, maar je ziet de e-mail niet gelogd in hun record.
Een gelogde e-mail verzenden vanuit Gmail:
- Log in op je Gmail-account.
- Stel een nieuwe e-mail op. Voer de ontvanger, het onderwerp en de hoofdtekst van de e-mail in. Als het e-mailadres van de ontvanger al is gekoppeld aan een contactrecord in je CRM, verschijnt het HubSpot tandwielpictogram in de regel naast het e-mailadres in het veld Aan .
- Schakel het selectievakje Log in.
- Standaard selecteert de Chrome-extensie automatisch de eerste drie gekoppelde deal- of ticketrecords van de contactpersoon om e-mails aan te melden. Als je ontvangers in het CC-veld opneemt, worden de bijbehorende records ook automatisch geselecteerd. Om expliciet te selecteren naar welke records de e-mail wordt gelogd:
- Klik op het vervolgkeuzemenu naast het selectievakje Log .
- Schakel de selectievakjes in en uit naast de records waarnaar u de e-mail wilt loggen.
-
- Als je de e-mail verstuurt naar een ontvanger die geen contactpersoon is in je CRM, wordt er een nieuwe contactpersoon aangemaakt. U ziet het e-mailadres van de contactpersoon in de lijst wanneer u de koppelingen bewerkt. Schakel het selectievakje uit als je niet wilt dat de e-mail wordt gelogd naar de nieuwe contactpersoon. Meer informatie over het loggen van e-mails naar bestaande contactpersonen.
- Klik op Verzenden.
U kunt aanpassen naar welke gekoppelde records uw e-mails automatisch worden gelogd in de instellingen van uw Chrome-extensie. Als u marketingcontacten gebruikt, wordt een nieuw contact dat wordt gemaakt door een gelogde e-mail ingesteld als niet-marketing.
Let op: als een nieuwe contactpersoon wordt aangemaakt via een aangemelde e-mail, wordt de HubSpot-gebruiker die de e-mail heeft verzonden automatisch toegewezen als de eigenaar van de contactpersoon, zolang er geen eerdere eigenaar is toegewezen.
Bekijk de gelogde e-mail in HubSpot
E-mails die met de extensie in HubSpot worden gelogd, worden automatisch gekoppeld aan de records die je hebt opgegeven voordat je de e-mail verzendt. Om de gelogde e-mail in HubSpot te zien:
- Navigeer in je HubSpot-account naar je contactpersonen, bedrijven of deals.
- Klik op de naam van het record.
- Zoek de gelogde e-mail op de tijdlijn. Vanuit de e-mail kunt u het volgende doen:
- Gekoppelde records: klik om gekoppelde records te bewerken.
- Vastpinnen: klik om de e-mail vast te pinnen bovenaan de tijdlijn van de contactpersoon.
- Verwijderen: klik om de e-mailactiviteit van de tijdlijn te verwijderen.
- Details: klik om specifieke informatie over de verzonden e-mail te bekijken.
- Uitvouwen: klik om de volledige body van de e-mail te zien. Als er een lopende e-mailconversatie is, klikt u op Bekijk thread om alle e-mails in de thread te zien.
- Bijlagen: klik om bijlagen te openen die bij deze specifieke e-mailverzending horen.
- Beantwoorden: klik op Beantwoorden om een e-mailantwoord naar de contactpersoon vanuit HubSpot te verzenden.
Let op: om e-mail antwoorden vanuit HubSpot te versturen en inkomende antwoorden naar HubSpot te loggen, moet je een verbonden inbox hebben.
