Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Payments

Abonnementen beheren voor terugkerende betalingen

Laatst bijgewerkt: januari 24, 2023

Geldt voor:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Sales Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise
Operations Hub Starter, Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise

Wanneer een koper een aankoop doet via een betaallink of offerte geconfigureerd om terugkerende betalingen te verzamelen met HubSpot betalingen, zal HubSpot een abonnementsrecord aanmaken. Als een terugkerende betaling wordt gedaan via ACH, zal een abonnement record worden aangemaakt zodra de ACH betaling is geautoriseerd en ingediend, zelfs als de ACH betaling nog in behandeling is.

De abonnementsgegevens worden gekoppeld aan de contactpersoon, het bedrijf, de overeenkomst en de betalingsgegevens van de koper. In de toekomst zal de koper elke factureringscyclus in rekening worden gebracht volgens de voorwaarden van de offerte of betalingskoppeling. Voor elke afschrijving ontvangt de koper een ontvangstbewijs en worden de bijbehorende abonnementseigenschappen bijgewerkt in HubSpot. Je kunt ook herinneringse-mails inschakelen, zodat je koper 14 dagen voor de volgende abonnementsbetaling een bericht ontvangt.

Let op:
  • U ontvangt alleen een betalingsmelding voor de eerste abonnementsbetaling van de koper. U kunt workflows gebruiken om interne meldingen te sturen voor volgende betalingen.
  • HubSpot maakt geen abonnementsrecords aan voor terugkerende regelitems wanneer Stripe de geselecteerde betalingsmethode is.

Je kunt de naam van het abonnement bewerken, een link naar een koper sturen om zijn betalingsmethode bij te werken of een abonnement annuleren. Je kunt abonnementsgegevens ook gebruiken in andere HubSpot-tools, waaronder lijsten, workflows en aangepaste rapporten.

Abonnementen voor terugkerende betalingen kunnen niet handmatig worden aangemaakt, en verschillen van soorten e-mailabonnementen die de wettelijke basis vormen om met contactpersonen te communiceren.

Abonnementen op records bekijken

In de gekoppelde contact-, bedrijfs-, deal- of betalingsrecords van de koper kunt u de status van een abonnement controleren, de abonnementsnaam bewerken of een koper een link sturen om zijn betalingsmethode bij te werken.

  • Navigeer naar uw dossiers:
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.
  • Klik op de naam van de record die bij het abonnement hoort.
  • Navigeer in de rechterzijbalk naar de kaart Abonnementen om de abonnementsstatus te bekijken:
    • Actief: alle geplande betalingen zijn succesvol verwerkt.
    • Niet betaald: de geplande betaling voor de huidige factureringscyclus is mislukt. Er wordt een e-mail naar de koper gestuurd met het verzoek zijn betalingsgegevens bij te werken. Meer informatie over het aanpakken van mislukte abonnementsbetalingen.
    • Geannuleerd: het abonnement is voor de termijn geannuleerd. Klanten worden niet gefactureerd voor geannuleerde abonnementen.
    • Vervallen: de klant is gefactureerd volgens de oorspronkelijke factureringstermijn en er worden geen verdere kosten verwacht. Klanten worden niet gefactureerd voor verlopen abonnementen.
  • Ga met de muis over het abonnement en klik op Voorbeeld.

subscription-on-record-1

  • In het rechterpaneel kunt u de details van het abonnement zien en de naam van het abonnement of de bijbehorende contactpersoon bewerken.
  • Als een koper contact opneemt en zijn betalingsmethode in het bestand wil bijwerken, kun je hem een e-mail sturen met een link om zijn betalingsmethode bij te werken. Klik rechtsboven in het paneel op het keuzemenu Acties en selecteer Betalingsmethode bijwerken.

cancel-subscription-on-record


Let op: Als u de voorwaarden van een abonnement moet pauzeren of bijwerken, moet u eersthet abonnement annuleren en vervolgens een nieuwe betaallink of offerte maken voor het bijgewerkte of hervatte abonnement.

Abonnementen opzeggen

Als een koper vraagt om zijn abonnement te annuleren, kun je het abonnement annuleren via het abonnementsrecord in HubSpot. Het abonnement wordt onmiddellijk geannuleerd en de klant wordt niet langer in rekening gebracht. Je kunt wachten met annuleren tot het einde van de factureringstermijn, of het abonnement annuleren en een restitutie uitgeven voor de ongebruikte servicedagen. Als u een abonnement annuleert met een lopende ACH-betaling, wordt de lopende betaling niet automatisch geannuleerd en terugbetaald, dus u moet ook een terugbetaling doen voor die lopende betaling.

Let op: als u geen terugbetalingsbeleid heeft, is het aan te bevelen dichter bij de factuurdatum te annuleren.

  • Navigeer naar je dossiers:
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Bedrijven.
    • Navigeer in uw HubSpot account naar Sales > Deals.
  • Klik op de naam van de record die bij het abonnement hoort.
  • Navigeer in de rechter zijbalk naar de kaart Abonnementen .
  • Ga met de muis over het abonnement en klik op Voorbeeld.
  • Klik in de rechterbovenhoek van het paneel op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer vervolgens Abonnement annuleren.
  • Schakel in het dialoogvenster het selectievakje Ik begrijp dat de klant niet opnieuw wordt gefactureerd in.
  • Klik op Abonnement annuleren.

De klant zal een e-mail ontvangen om het abonnement te annuleren.

subscription-cancellation-email
Als u het abonnement voor het einde van de factureringstermijn hebt geannuleerd, leest u hoe u een terugbetaling kunt doen vanuit uw betalingsdashboard. U kunt ook een workflow op abonnementsbasis maken om uw team een melding te sturen wanneer de volgende betaling van een klant moet plaatsvinden om hen eraan te herinneren het abonnement te annuleren.

Betalingsherinneringsmails inschakelen

Je kunt een betalingsherinneringse-mail naar je kopers sturen 14 dagen voordat hun volgende abonnementsbetaling verschuldigd is.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Betalingen.
  • Klik op het tabblad Meldingen.
  • Klik om de Aanstaande betalingsherinnering aan te zetten.

upcoming-payment-reminder-settings

  • Klik op Opslaan.

Een koper krijgt een herinnering per e-mail voor zijn volgende betaling. U kunt ook workflows gebruiken om meldingen te sturen voor een komende abonnementsbetaling.

upcoming-payment-reminder

Werken met abonnementen

Je kunt abonnementsgegevens gebruiken in andere HubSpot-tools, waaronder workflows, lijsten en rapporten.

  • Maak op abonnementen gebaseerde workflows om acties te automatiseren op basis van abonnementsinformatie. Stuur bijvoorbeeld een interne melding naar uw team wanneer de status van een abonnement is verlopen, of werk de eigenaar van het abonnement automatisch bij. Meer informatie over triggers voor abonnementen.
  • Houd terugkerende inkomsten bij in de analysetool voor abonnementen, of maak een aangepast rapport op basis van abonnementsgegevens. Als u een aangepast rapport maakt, moet u Abonnementen selecteren als gegevensbron, of het afzonderlijke object als u een afzonderlijk objectrapport maakt.
  • Segmenteer uw contacten of bedrijven in lijsten op basis van abonnementseigenschappen. Maak bijvoorbeeld een lijst van contacten met een bekende einddatum van het abonnement, en stuur vervolgens een e-mail naar de lijst van contacten om hen aan te moedigen het abonnement te verlengen.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.