Beheer de abonnementen op berichten van je contactpersonen

Ontdek hoe u de abonnementsvoorkeuren van uw contactpersonen kunt bekijken en beheren via CRM-indexpagina’s, records of workflows. E-mailabonnementsvoorkeuren zijn gekoppeld aan een e-mailadres, en niet aan een contactpersoon. Dit betekent dat de abonnementsstatus behouden blijft als de contactpersoon wordt verwijderd en vervolgens opnieuw wordt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres.

Let op: uwaccount gebruikt mogelijk aangepaste namen voor elk object (bijvoorbeeld ‘account’ in plaats van ‘bedrijf’). In dit artikel worden objecten aangeduid met hun standaardnamen in HubSpot.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de middelste kolom op het tabblad 'Over '. Als je geen tabblad'Over ' ziet, ga dan naar de kaart 'Communicatieabonnementen ' in de linkerzijbalk.
4. Ga naar het gedeelteInschrijvingen en klik erop om het uit te vouwen.
5. Klik in het gedeelte Communicatieabonnementen op Abonnementen bekijken.
6. In het rechterpaneel worden op het tabblad'Abonnementen' de huidige abonnementen van een contactpersoon weergegeven.
   • Als u de add-on 'Merken' hebt aangeschaft en alle merken bekijkt, kunt u de abonnementen van de contactpersoon op merk filteren. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Merk'en selecteer een merk.
   • U kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteiten van de contactpersoon bekijken door op het tabblad ‘Geschiedenis’te klikken.
7. Om een contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren op een specifiek abonnementstype:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het abonnementstype:
     • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft aangegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op 'Abonneren'.
     • Als de contactpersoon zich eerder had afgemeld voor het ontvangen van e-mails voor dit abonnementstype, kunt u hem of haar opnieuw aanmelden door op 'Opnieuw aanmelden' te klikken.
     • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu 'Communicatieabonnementstypen'en selecteer vervolgens eenabonnementstype.
     • Selecteer eenrechtsgrond voor communicatieen voer de toelichting voor de toestemming voor communicatie in . Daarnaast moet u ook een rechtsgrondtoevoegen voor het verwerken, bijhouden en opslaan van de gegevens van de contactpersoon in uw database.
     • Klik op‘Opslaan’.
8. Als u een contactpersoon handmatig wilt uitschrijven voor een abonnement, beweeg dan de muisaanwijzer over het abonnement en klik vervolgens op'Uitschrijven'.

Abonnementen in bulk bijwerken

Je kunt contacten in bulk aan- of afmelden voorabonnementstypen vanaf de contactenoverzichtspagina of automatisch via workflows.

Let op: als een contact zich zelf heeft afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet via bulkacties worden toegevoegd. In plaats daarvan kun je het contact opnieuw aanmelden via het individuele record.

Abonnementen bijwerken op de contactenoverzichtspagina

Werk het abonnementstype van een contactpersoon in bulk bij op de indexpagina voor contactpersonen. Je kunt ook een 'opt-out van alle e-mails'-status verwijderen die handmatig door een gebruiker in je HubSpot-account is toegevoegd.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Vink de selectievakjes aan naast de contactpersonen waarvan je de abonnementen wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Meer ' en selecteer vervolgens 'Communicatieabonnementen bewerken'.
4. In het rechterpaneel:
   • Als je meerdere berichtenkanalen hebt, selecteer dan eenkanaal:
     • E-mail: werk de e-mailabonnementsvoorkeuren van het contact bij.
     • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je conversatie-inbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
     • SMS: als jeSMS-berichten in HubSpot hebt ingesteld, pas dan de SMS-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon aan.
   • Klik opVolgende.
   • Selecteer de gewenste status. Afhankelijk van je instellingen voor gegevensprivacy verschillen de namen van de statuslabels:
     • Als je de gegevensprivacy-instellingen hebt ingeschakeld:
       • Aangemeld: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt noch aangemeld, noch afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt uitgeschakeld:
     • Abonneren: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt noch aangemeld, noch afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.

1. • Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Communicatieabonnementstypen’en vink vervolgens de selectievakjes aan voor de abonnementstypen die u wilt bijwerken.

• • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, selecteer dan een rechtsgrondslag voor de communicatie met de contactpersoon. U moet ook eenrechtsgrondslagtoevoegenvoor het verwerken, bijhouden en opslaan van de gegevens van de contactpersoon in uw database.

• • Voer een toelichting in voor de toestemming voor communicatie met deze contactpersonen.
  • Als uw update gevolgen heeft voor 10.000 of meer contactpersonen of meer dan 10% van het totale aantal contactpersonen in uw account, vink dan in het dialoogvenster het selectievakje aan om te bevestigen en klik vervolgens op'Voltooien'.
  • Klik op ‘Voltooien’.

De abonnementsstatus van contactpersonen bijwerken met een workflow

U kunt uw contacten in bulk aanmelden voor een communicatieabonnementstype met behulp van een op contacten gebaseerde workflow.

U kunt deze actie niet gebruiken om contacten opnieuw aan te melden die zich zelf hebben afgemeld voor een abonnement. U kunt deze workflowactie echter wel gebruiken om contacten opnieuw aan te melden die eerder waren afgemeld via gebruikersacties in uw account, zoals handmatige afmeldingen of de workflowactie ‘Communicatieabonnement beheren ’.

Zorg er bij het opnieuw aanmelden van een ontvanger voor dat u toestemming hebt om marketing-e-mails naar die ontvanger te sturen. Om de abonnementsstatus van contactpersonen bij te werken met behulp van een workflow: 

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Automatisering > Workflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Automatisering > Workflows.
2. Selecteer een bestaande workflow of maak een op contacten gebaseerde workflow aan .
3. Stel je inschrijvingstriggers in om te bepalen welke contactpersonen worden ingeschreven.
4. Klik op het plusteken (+) om uw workflowacties toe te voegen.
5. Klik in het linkerpaneel op CRM om het gedeelte uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen beheren.
6. Klik op hetvervolgkeuzemenu 'Berichtkanaal'en selecteer vervolgens een kanaal:
   • E-mail: werk de e-mailabonnementsvoorkeuren van het contact bij.
   • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je conversatie-inbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • SMS: als jeSMS-berichten in HubSpot hebt ingesteld, pas dan de SMS-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon aan.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu ' ' voor de abonnementsstatus om eenopt-in-status te selecteren.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Communicatieabonnementstype'en selecteer vervolgens eenabonnementstype.
9. Als je de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, klik je op de vervolgkeuzelijst 'Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon' en selecteer je een optie. Geef vervolgens een toelichting waarom je wettelijk bevoegd bent om met de geregistreerde contactpersoon te communiceren.
   
10. Klik op 'Opslaan'.
11. Voeg eventuele aanvullende acties toe aan uw workflow en bewerk de workflowinstellingen.
12. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op 'Controleren en publiceren'.

Een contactpersoon uitschrijven uit een abonnement

Als u uw gegevensprivacy-instellingen hebt uitgeschakeld, kunt u marketing-e-mails naar een contactpersoon sturen zonder dat deze zich expliciet heeft aangemeld. HubSpot houdt bij wanneer een contactpersoon zich uitschrijft van uw mailinglijst, maar u kunt een contactpersoon ook handmatig uitschrijven of een groep contactpersonen uitschrijven via een import.

Let op: je juridische afdeling is altijd de beste bron voor advies over naleving van de regelgeving in jouw specifieke situatie.

Gebruik de eigenschappen voor contacten die

zich hebben afgemeld

voor e-mails

Als de instellingen voor gegevensprivacy in je account zijn uitgeschakeld, kun je controleren of een contactpersoon zich heeft afgemeld voor je abonnementen met behulp van de eigenschappen'Afgemeld voor e-mail':

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op denaam vanhet contact.
3. Klik in de linkerzijbalk op ‘Acties’ en selecteer vervolgens‘Alle eigenschappen weergeven’.
4. In het rechterpaneel:
   • Typ ‘Opt in’ in de zoekbalk ‘Zoek naar eigenschapsnamen ’. U ziet voor elk e-mailtype in uw account een eigenschap‘Afgemeld voor e-mail ’, samen met de eigenschap ‘Afgemeld voor alle e-mails ’.

• • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor een bepaald abonnementstype, zoals ‘Eén-op-één’, heeft de bijbehorende eigenschap de waarde ‘Ja’.
  • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle communicatie, heeft de eigenschap ‘Afgemeld voor alle e-mail ’ de waarde ‘true’.

Contactpersonen filteren op

basis van

hun abonnementen

Om contactpersonen te filteren op basis van hun abonnementen, kunt u op de indexpagina van de contactpersonen filteren op afmeldstatus of in segmenten op specifieke abonnementen.

Filteren op afmeldstatus in weergaven van de indexpagina

Om op de indexpagina van de contactpersonen te filteren op afmeldstatus:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op‘Geavanceerde filters’. Meer informatie over het filteren van records.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoek op ‘Afgemeld voor’.
   • Selecteer de 'Afgemeld voor'-eigenschap voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

U kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen weer te gevendie zich hebben afgemeld voor marketing-e-mails, maar zich niet hebben afgemeld voor één-op-één e-mailcommunicatie.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik opGeavanceerde filters.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoek naar 'Afgemeld voor'.
   • Klik op 'Zich afgemeld voor e-mailmarketinginformatie'.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Ja.
   • Klik op Filter toevoegen en zoeknaar 'Afgemeld voor'.
   • Klik op'Afgemeld voor e-mail: één-op-één'.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu'Zoeken ' en selecteer'Nee'.
   • Klik rechtsboven op deX.

Filteren op abonnementen in segmenten

Om een segment te maken waarmee je contactpersonen kunt filteren op hun abonnementen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Maak een actief segment op basis van contactpersonen aan of bewerk er een.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabblad'Gebeurtenissen '.
5. Klik op 'E-mailabonnementen' als gebeurteniscategorie. 
6. Klik op 'E-mailabonnement'. 
7. Selecteer een optie: 'Contactpersoon heeft zich voor alle aangemeld', 'Contactpersoon heeft zich voor alle afgemeld' of 'Contactpersoon heeft zich niet voor alle aangemeld'.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Zoeken' en vink vervolgens deselectievakjesaan van de abonnementen waarop u wilt filteren.
9. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
10. Configureer in het rechterpaneel uw segmentinstellingen.
11. Klik op'Opslaan en segment verwerken' als u klaar bent.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Maak een actief segment op basis van contactpersonen aan of bewerk het.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabblad‘Gebeurtenissen ’.
5. Klik op 'E-mailabonnementen' als gebeurteniscategorie. 
6. Klik op 'E-mailabonnement'.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Zoeken' en vink vervolgens deselectievakjes voor'Marketinginformatie' en'One-to-One' aan.
8. Klik rechtsboven op Volgende.
9. Configureer in het rechterpaneel uw segmentinstellingen.
10. Klik op'Opslaan en segment verwerken' wanneer u klaar bent.