Opprett en bot

Opprett en chatflyt med en bot for å komme i kontakt med besøkende på nettstedet ditt. Boten vises som en chat-widget på nettsidene dine, der besøkende kan starte en samtale. Boten kan hjelpe deg med å kvalifisere potensielle kunder, booke møter eller opprette supporthenvendelser ved å sende en rekke spørsmål og automatiserte svar. Bruk boten til å samle inn innledende informasjon om den besøkende før et medlem av teamet ditt tar over samtalen.

Merk: Bare brukere med Chatflows-tillatelser i CRM-fanen kan opprette og redigere chatflows.

Hvis du vil koble en besøkende til et medlem av live-teamet ditt så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du lære hvordan du oppretter en chatflyt med live-chat.

Du kan også opprette en bot for Facebook Messenger-kontoen din. Lær hvordan du oppretter en chatflyt for Facebook Messenger.

Se videoen nedenfor for å få en oversikt over denne prosessen:

Se hele leksjonen i HubSpot Academy: Sette opp samtaler

Før du kommer i gang

Før du kan opprette en bot, må du koble en chattekanal til innboksen for samtaler eller helpdesk. Det er i chattekanalen du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og utseendet på widgeten. Hvis du legger til boten på et nettsted som ikke ligger hos HubSpot, må du i tillegg legge til sporingskoden på de eksterne sidene før du oppretter en bot. Boten vil ikke vises hvis sporingskoden ikke er installert.

Når chattekanalen er koblet til innboksen eller helpdesken og sporingskoden er installert på alle eksterne sider, kan du bygge en bot fra bunnen av eller ved hjelp av en av de fem ulike botmalene som HubSpot har laget, og deretter tilpasse bothandlingene dine og legge til hvis/så-grener for å bestemme flyten i samtalen.

• Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
• Velg Nettsted. Hvis du vil legge til en chatflyt til Facebook Messenger-kontoen din, kan du lære hvordan du oppretter en chatflyt for Facebook Messenger.
• Velg en botmal i delen Bygg en bot i venstre sidefelt:
  • Concierge-bot (kunService Hub Professional eller Enterprise ): Bruk denne malen til å dirigere besøkende til riktig team basert på årsaken til at de starter en chat. Avhengig av hva den besøkende svarer, kan de søke i kunnskapsbasen, komme i kontakt med et medlem av live-teamet eller booke et møte med teamet ditt. Du må ha tilgang til kunnskapsbaseverktøyet for å bruke denne botmalen.
  • Kvalifiser potensielle kunder -bot: Bruk denne malen til å samle inn informasjon om den besøkende og årsaken til at de besøker nettstedet ditt.
  • Møterobot: Bruk denne malen til å dele en møtelink med en besøkende, slik at de kan booke tid med deg eller teamet ditt.
  • Tickets-bot: Bruk denne malen til å samle inn informasjon om en besøkendes supportforespørsel, og opprett deretter en ticket for å spore problemet i innboksen for samtaler eller helpdesk. Du må ha tilgang til å redigere tickets for å bruke denne boten.
  • Kunnskapsbase- og supportbot (kunService Hub Professional eller Enterprise ): Bruk denne malen til å dele artikler fra kunnskapsbasen med besøkende, og gi dem deretter muligheten til å kontakte teamet ditt eller sende inn en ticket hvis de fortsatt trenger hjelp. Før du bruker denne malen, må du velge brukere og team som samtalene skal videresendes til hvis henvendelsen ikke kan løses med en artikkel.

  Merk: Kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, har ikke tilgang til Ticket-bot og Knowledge base & support-bot. Finn ut mer om hvordan du kobler chatflyter til helpdesk.

• Klikk på Neste.
• På siden Arbeidsområde velger du en innboks eller helpdesk og tilpasser språkinnstillingene:
  • Klikk på rullegardinmenyen Velg en innboks eller helpdesk, og velg en innboks eller helpdesk som chatflyten skal kobles til.
  • Klikk på nedtrekksmenyen Språk for å endre språket i chatflyten.
  • Hvis du oppretter en Concierge-bot eller en Meetings-bot , kan du velge hvilken møtelink som skal deles med den besøkende ved å klikke på nedtrekksmenyen Møtelink .
  • Hvis du oppretter en Knowledge base + live support-bot eller en Offline-bot, klikker du på rullegardinmenyen Velg innboksbrukere for å kontrollere hvilke brukere som skal motta innkommende meldinger.

• Klikk på Opprett.

1. Bygg - opprett en velkomstmelding og legg til bothandlinger

I Bygg-fanen tilpasser du botmalen og lager en velkomstmelding som skal hilse de besøkende velkommen. Du kan også legge til flere handlinger for å tilpasse flyten i botsamtalen.

Opprett en velkomstmelding

Velkomstmeldingen er det første en besøkende vil se når de starter en chat med deg.

• Hvis du vil redigere innholdet i velkomstmeldingen, klikker du på trinnet Velkomstmelding i botmalen.
• Skriv inn en melding ivelkomstmeldingspanelet som åpnes til høyre, og klikk deretter på Lagre.

Legg til bot-handlinger

Enten du oppretter en bot fra bunnen av eller bruker en mal, kan du bruke ulike bothandlinger til å samle inn informasjon om den besøkende. Du kan stille spørsmål, angi en kontakt- eller firmaegenskapsverdi, dele en artikkel i kunnskapsbasen eller booke et møte ved hjelp av bothandlinger.

• Klikk på plussikonet på add for å legge til nye spørsmål eller handlinger.

• Velg en handling i panelet til høyre. Finn ut mer om de ulike bothandlingene.

• I panelet til høyre kan du redigere handlingens detaljer. Innstillingene du kan endre, varierer avhengig av handlingen. Hvis du for eksempel stiller et egendefinert spørsmål, kan du skrive inn spørsmålet og angi raske svar som den besøkende kan velge som svar på meldingen.
• Klikk på Lagre.

• Hvis du vil redigere innstillingene for en eksisterende handling, klikker du på handlingen i botredigeringsprogrammet og gjør endringene i panelet til høyre.
• Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruker, kan du tilpasse flyten i botsamtalen ved hjelp av hvis/så-grener. Med hvis/så-grener kan du sende en besøkende til en spesifikk bot-handling avhengig av svaret deres, en kontaktegenskapsverdi eller teamets tilgjengelighet.
  • Velg en handling.
  • Klikk på fanen Hvis/da-grener i høyre panel.
  • Lær hvordan du bruker hvis/så-grener i bot-handlingene dine.

Merk: Start- og gratisbrukere kan ikke legge til if/then-grener i bot-handlingene sine.

• Hvis du er en bruker med kontotilgangstillatelser, kan du dirigere botsamtalen til et bestemt medlem av teamet ditt. Hvis du vil videresende botsamtalen til et medlem av teamet ditt, klikker du påplussikonet på add og velger Send til teammedlem i høyre panel.

Merk: Brukeren du videresender til, må ha ettildelt sete i Sales Hub eller Service Hub .

• For å koble til handlinger som ble frakoblet da du redigerte botens flyt, klikker du på knappen Varsler øverst til venstre. Du kan også søke etter eventuelle frakoblede handlinger ved hjelp av søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
• Når du er ferdig med å redigere botens handlinger, ser du alle handlingene i botens bane i én enkelt visning. Du kan se og gjøre endringer i hvis/så-grenlogikken, redigere innstillingene for en enkelt handling eller søke etter en bestemt handling ved hjelp av søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
• Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre for å se hvordan boten vil se ut på nettstedet ditt.
• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på Mål-fanen .

Avhengig av bruksområde kan du, etter å ha samlet inn grunnleggende informasjon om den besøkende, sende den besøkende videre til et medlem av live-teamet ditt eller til innboksen for samtaler eller helpdesk, slik at et teammedlem kan behandle saken eller sende inn en ticket.

2. Mål - bestem når boten skal vises

I Mål-fanen kan du bestemme når boten skal vises på nettsidene dine. Du kan vise en bot når en besøkende befinner seg på en bestemt URL-adresse, eller basert på kjent informasjon om de besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Finn ut mer om de ulike målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke med chatflytene dine.

• For å vise boten når en besøkende er på en bestemt nettadresse, i delen Nettadresse :
  • Klikk på den første nedtrekksmenyen , og velg Nettstedets URL.
  • Klikk på den andre nedtrekksmenyen , og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn regelkriteriene i tekstfeltet.
• Slik viser du boten når en besøkende er på en nettside med en URL som inneholder bestemte søkeparametere:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen , og velg Query parameter.
  • Skriv inn navnet på spørringsparameteren i det første tekstfeltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.
  • I det andre tekstfeltet skriver du inn verdien for spørringsparameteren.

• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Hvis du vil ekskludere boten fra bestemte sider (f.eks. en side med personvernerklæringer), klikker du på Legg til eksklusjonsregel.

Du kan også målrette boten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. Du angir kriterier basert på informasjon om besøkende i delen Informasjon om besøkende :

• Klikk på den første rullegardinmenyen , og velg et filter. Du kan bruke filtre som er spesifikt rettet mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
• Klikk på den andre nedtrekksmenyen, og velgkriterier.
• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Hvis du vil ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med personvernregler), klikker du på Legg til regel for ekskludering.
• Klikk på Legg til filtergruppe for å opprette en ny filtergruppe med flere målrettingsregler.
• Klikk på Lagre nederst for å fortsette, og klikk deretter på Vis-fanen.

3. Visning - tilpass botens utseende

Tilpass botens visningsinnstillinger, inkludert chat-overskriften, chat-widgetens oppførsel og chat-widgetens utløsere. Hvis du vil redigere botens aksentfarge og plassering på siden, kan du lære hvordan du tilpasser chat-widgetens utseende ytterligere i innboksinnstillingene.

• Som standard vises firmanavnet du har angitt i kontoens innstillinger for merkevarebygging, som chat-overskrift. Hvis du vil redigere chat-overskriften, klikker du på for å utvide delen Velg chat -avatar, og redigerer deretter navnet i feltet Chat-overskrift . Hvis du vil endre bildeavataren, holder du musepekeren over avataren og klikker på Endre bilde.

• I delen Chat-visning kan du styre widgetens oppførsel på stasjonære eller mobile skjermer. Klikk på Chat-overskrift for å utvide delen.
  • Velg alternativknappen ved siden av ønsket visningsatferd i Desktop-fanen :
    • Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.

• • • Vis kun chat-startprogrammet: Vis kun chat-startprogrammet, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.
    • Vis velkomstmeldingen og åpne chatten når en utløsende faktor er oppfylt : Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløsende faktor er oppfylt, eller når den besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som kommer først.

• • Velg alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden i Mobil-fanen :
    • Pop åpne velkomstmeldingen som en melding: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
    • Vis bare chat -startprogrammet: Vis bare chat-startprogrammet, slik at besøkende må klikke for å åpne chat-vinduet.

Merk: Hvis du vil deaktivere chatflyten på mobile enheter, kan du legge til en ekskluderingsregel i målrettingsinnstillingene dine for å skjule chatflyten når noen ser på siden din på en mobil enhet.

• Du kan også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. Klikk på Utløsere for å utvide delen, og merk deretter av i avmerkingsboksen ved siden av utløseren for chat-visning.
  
  • Vedavslutningsintensjon: Utløs boten når den besøkendes mus beveger seg mot toppen av nettleservinduet.
  • Tid på siden i sekunder : Utløs boten når det har gått en spesifisert tid (i sekunder) mens den besøkende er på siden.

Merk: HubSpot anbefaler en forsinkelse på 5 sekunder eller mer for raskere innlasting av siden. Finn ut mer om sidens innlastingstid.

• • Prosentandel av siden som er rullet: Utløs live chat-widgeten når den besøkende har rullet til et bestemt punkt på siden.

• Klikk på Lagre, og klikk deretter på fanen Alternativer.

Merk: Når du er ferdig med å konfigurere boten, kan du automatisk åpne chat-widgeten når en besøkende laster inn en bestemt side-URL. Legg til #hs-chat-open på slutten av en side-URL. Du kan deretter koble disse URL-adressene i e-poster, destinasjonssider og andre markedsføringskampanjer for å sende besøkende direkte til chat-widgeten din.

4. Alternativer

Tilpass flere alternativer for boten din, inkludert egendefinerte feilmeldinger, visningsspråk og personvernalternativer.

Generelt

• Hvis du vil angi en forsinkelse mellom hver melding som sendes til besøkende, klikker du på rullegardinmenyen Skriveforsinkelse mellom meldinger og velger et alternativ.

• Hvis du vil tilpasse hvor lang tid som skal gå før chat-økten tilbakestilles til begynnelsen, klikker du på rullegardinmenyen Tidsavbrudd for økt og velger et alternativ. Tidsavbruddet starter når den besøkende slutter å svare. Hvis den besøkende sender en ny melding etter at tidsavbruddet er utløpt, sender samtalen velkomstmeldingen på nytt.

Merk: Når en besøkende fullfører alle bot-handlingene, det vil si når de når det siste trinnet i botens flyt, tilbakestilles ikke chat-økten etter at den valgte økttiden utløper.

• Hvis du vil tilpasse svaret besøkende ser når en forespørsel mislykkes, kan du angi feilmeldinger i feltet Generisk feilmelding .

Språk

Hvis du vil endre botens visningsspråk, klikker du på rullegardinmenyen Velg et språk og velger et annet språk.

Tilgjengelighet

Bestem når chat-widgeten skal vises på nettstedet ditt, avhengig av teamets tilgjengelighet som er angitt i kanalinnstillingene. Klikk pånedtrekksmenyen Tilgjengelighet, og velg et alternativ:

• Vis bare når teammedlemmer er tilgjengelige for chat: Chat-widgetenvises bare i arbeidstiden eller når minst ett teammedlem er tilgjengelig.
• Vis alltid: Chat-widgeten vises alltid på nettstedet ditt .

Merk: Hvis du har konfigurert flere chatflyter i kontoen din, sjekker ikke prioriteringen av chatflyter teamets tilgjengelighet når den avgjør hvilken chatflyt som skal vises.

Personvern og samtykke

• Hvis du vil aktivere teksten for samtykke til informasjonskapsler for live chat-widgeten, klikker du for å slå på Samtykke til å samle inn chat-informasjonskapsler . Du kan ikke tilpasse samtykketeksten til informasjonskapsler som vises i banneret.
• Når du aktiverer samtykketeksten for informasjonskapsler, kan du velge når samtykkebanneret skal vises.
  • Hvis du vil vise samtykkebanneret før en besøkende starter en chat, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner før besøkende starter en chat.
  • Hvis du vil vise banneret når den besøkende begynner å forlate siden, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner til besøkende ved avslutningshensikt.

• Hvis du vil innhente samtykke fra besøkende til å behandle dataene deres, klikker du for å slå på Samtykke til å behandle data .
• Klikk på rullegardinmenyen Samtykketype , og velg ett av følgende alternativer:
  • Krev eksplisitt samtykke: Når dette alternativet er aktivert, må besøkende klikke på Jeg samt ykker før de kan sende en melding.
  • Berettiget interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Teksten om samtykke til å behandle data vil fortsatt vises, men de trenger ikke å klikke på Jeg samtykker for å starte chatten.
• I feltet Behandle samtykketekst vises HubSpots standardtekst. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du trenger å lagre og behandle den besøkendes personopplysninger. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men deretter ønsker å gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardtekst fra HubSpot.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er det ditt juridiske team som er den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar for din spesifikke situasjon.

Markedsføringskontakter

Samle inn tilbakemeldinger fra chat-besøkende (kunService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan sende en kundetilfredshetsundersøkelse fra chat-widgeten. Ved å samle inn tilbakemeldinger kan du forbedre den overordnede chat-strategien, måle teamets effektivitet og forbedre de enkelte teammedlemmenes prestasjoner via chat.

• I delen Samle inn tilbakemeldinger fra chat-besøkende klikker du på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse og velger en undersøkelse.

Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmetode.

• Hvis du vil opprette en ny undersøkelse som skal kobles til boten, klikker du på Opprett ny undersøkelse. Sørg for å velge Chat som leveringsmetode.

Når en chattesamtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som svarene på undersøkelsen samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen eller helpdesken for samtalene.

Gjennomgå og legg til bot på nettsidene dine

Når du er ferdig med å redigere boten, klikker du på Lagre. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre for å teste botens oppsett. Når du er ferdig med redigeringen, klikker du på for å slå på bryteren for å legge den til på nettsidene dine.

Når boten er live på nettsidene dine, kan besøkende starte en samtale med boten. Du kan deretter vise og svare på innkommende meldinger i innboksen eller helpdesken for samtaler, eller analysere botens ytelse.