Sist oppdatert: juni 28, 2023
Hvis teamet ditt bare er tilgjengelig i bestemte åpningstider, kan du opprette en chatflyt med en bot som sender besøkende til tilgjengelige teammedlemmer i åpningstiden, og deretter chatte med boten utenfor åpningstiden.
Brukere med et tilordnet Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sete kan bruke if/then-grener til å sende besøkende til en bestemt bot basert på hvilket teammedlem som er tilgjengelig for å chatte.
Du kan bygge en bot fra bunnen av ved å følge instruksjonene nedenfor, eller lære hvordan du bruker Offline bot-malen som HubSpot har laget.
Merk: Tilgjengelighetsinnstillingen gjelder bare for chatflows med bots.
Først setter du innstillingene for chattekanalens tilgjengelighet til I åpningstiden:
- Naviger til Conversations > Innboks i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Innboksinnstillinger nederst til venstre, og velg deretter Kanaler.
- Hold markøren over den tilkoblede chattekanalen, og klikk på Rediger.
- Klikk på Tilgjengelighet-fanen .
- Velg Basert på åpningstider, og tilpass deretter innstillingene for åpningstider.
Deretter angir du at boten skal vises utenfor åpningstiden:
- Hold markøren over boten, og klikk på Rediger.
- Klikk på fanen Alternativer .
- Klikk på rullegardinmenyen Tilgjengelighet , og velgAlltid.
- Klikk på Lagre.
Med dette oppsettet vises chat-widgeten alltid på nettstedet ditt. Sett opp en hvis/så-gren slik at boten hopper til Send til teammedlem-handlingen hvis et teammedlem er tilgjengelig:
- Velg en bot-handling. Du kan velge hvilken som helst handling. Du kan for eksempel velge handlingen etter velkomstmeldingen for å umiddelbart sende besøkende til teamet ditt. Du kan også stille noen spørsmål for å samle inn identifiserende informasjon først, for eksempel den besøkendes navn eller e-postadresse.
- Klikk på Hvis/så-grener-fanen i panelet til høyre.
- Klikk på Legg til hvis/så-gren.
- Klikk på den første rullegardinmenyen og velg agentens tilgjengelighet.
- Klikk på den neste rullegardinmenyen og velg hvem du vil sende besøkende til basert på tilgjengelighet:
- Spesifikke brukere og team: Send besøkende til en bestemt vei basert på tilgjengeligheten til bestemte brukere eller team. Klikk på rullegardinmenyen Legg til en bruker eller et team, og merk av i avmerkingsboksene ved siden av brukerne eller teamene som skal inkluderes.
- Kontakteier: Send den besøkende nedover en bestemt bane basert på kontakteierens tilgjengelighet. Klikk på rullegardinmenyen Tilordne til hvis det ikke finnes noen kontakte ier, og velg et reservealternativ for nye eller ikke-tilordnede besøkende som starter en samtale.
-
- Klikk på den siste rullegardinmenyen og velg er tilgjengelig.
- Hvis du vil sende besøkende til et teammedlem hvis alle betingelsene ovenfor er oppfylt, klikker du på Neste handling hvis alle betingelsene er oppfylt og velger Send til teammedlem. Finn ut hvordan du konfigurerer Send til teammedlem-handlingen i botflyten.
- Klikk på Lagre.
Med dette oppsettet vil samtalen bli sendt til et av de valgte, tilgjengelige teammedlemmene i åpningstiden. Utenfor åpningstiden kan besøkende chatte med boten, og når de når slutten av flyten, blir samtalen lagt igjen i Unassigned-visningen i innboksen slik at teamet kan behandle den neste morgen.
Merk: Husk at hvis du har konfigurert flere chatteflyter i kontoen din, kontrollerer ikke prioriteringen av chatteflyter teamets tilgjengelighet når det avgjøres hvilken chatteflyt som skal vises.
Les mer om beste praksis for å tilpasse botens tilgjengelighet.