NO | Knowledge Quick Answers

Feilsøke HubSpot-skjemaer

Skrevet av HubSpot Support | Jun 28, 2023 10:40:54 AM

MedHubSpot-skjemaer kan du generere leads fra nettstedet ditt og samle inn viktig informasjon om besøkende og kontakter i HubSpot. Hvis du har problemer med skjemaets oppførsel eller innsendinger, kan du lese om de vanligste problemene og hvordan du løser dem.

Generelle feilsøkingstrinn

Hvis du har problemer med skjemainnleveringer, kan det skyldes enten selve HubSpot-skjemaet eller siden skjemaet er innebygd på. For å feilsøke problemet kan du teste HubSpot-skjemaet:

  • Åpne URL-adressen til skjemaets frittstående side i en annen nettleserfane. Denne frittstående siden har ingen elementer som kan påvirke skjemaet.
  • Gjør en testinnsending til skjemaet.
  • Kontroller testinnleveringen:
    • Hvis innsendingen er vellykket, er problemet sannsynligvis knyttet til siden den er innebygd på. Spør utvikleren din om mulige elementer på siden som kan ha påvirket innsendingen, for eksempel skript eller vedlagte stilark.
    • Hvis innsendingen også ble påvirket av den samme feilen, kan du kontakte HubSpot Support.

Feilsøke vanlige problemer med skjemaets oppførsel

Nedenfor finner du noen vanlige problemer du kan støte på når du konfigurerer skjemaet, og de typiske trinnene for å løse dem. Når du har oppdatert skjemaet, publiserer du det og kontrollerer det på nytt.

Feil Fremgangsmåte for å løse feilen

Et felt vises ikke i et live-skjema.

 Kontroller at det oppdaterte skjemaet er publisert ved å sjekke URL-adressen til skjemaets frittstående side i en annen nettleserfane.

Hvis noen av feltene fortsatt ikke vises i skjemaet når du legger det til på en side, er det sannsynlig at skjemaet har progressive felter og at HubSpot husker den besøkende fra tidligere interaksjoner eller tester. Progressive felt skjules hvis den besøkende har fylt ut feltet tidligere, eller hvis kontakten allerede har en verdi for egenskapen.

Hvis du vil at feltet skal vises konsekvent, legger du til feltet som et vanlig sk jemafelt i stedet for et progressivt skjemafelt.

Egenskapen er ikke tilgjengelig som felt i skjemaredigeringsverktøyet

 Hvis en egenskap ikke er tilgjengelig som skjemafelt, kan det skyldes at den ikke er konfigurert for visning i skjemaer. Slik aktiverer du en egenskap for visning i skjemaer:
  • Gå til Egenskaper i menyen til venstre.
  • Klikk på navnet på egenskapen.
  • Merk av for Bruk i skjemaer og roboter. Hvis egenskapen har flere alternativer, må du slå på Vis i skjema er for hvert alternativ du vil bruke i skjemaene.
  • Klikk på Lagre nederst til venstre.

Smart innhold vises ikke på takkesiden min

 Du kan ikke bruke smart innhold på en takkeside. Når en besøkende sender inn et skjema og omdirigeres til en takkeside, rekker ikke skjemaet å behandles, og HubSpot rekker ikke å avgjøre om kontakten oppfyller reglene for smart innhold på takkesiden.

Du har oppgitt usikker richtext HTML-feil

Feilen You provided unsafe richtext HTML oppstår når du har inkludert HTML-tagger eller attributter som ikke er tillatt i skjemaet.

Hvis du vil løse denne feilen og lagre skjemaet, må du kontrollere kildekoden for rik tekst-områdene i skjemaet mot følgende:

  • Eventuelle <script>-tagger er ikke tillatt og bør fjernes.
  • HTML-attributter med skript (f.eks. "onmouseover", "onclick") er ikke tillatt og bør fjernes.
  • Alle URL-adresser i bilder må starte med 'http://' eller 'https://'.
  • Alle lenke-URL-er må starte med 'http://', 'https://', 'mailto:' eller 'tel:'.
  • Alle lenketagger kan bare ha HTML-attributtene 'href', 'target', 'name' og 'rel'.

Feilsøke vanlige problemer med innsending av skjemaer

Nedenfor finner du noen vanlige problemer du kan støte på i forbindelse med skjemainnleveringer, og hva som vanligvis gjøres for å løse dem. Når du har oppdatert skjemaet, kan du prøve å publisere og kontrollere skjemaet på nytt.

Feil Fremgangsmåte for å løse feilen

Flere skjemainnleveringer enn kontakter / Ingen kontaktoppføring opprettet for en skjemainnlevering

 Skjemainnleveringer registreres når det klikkes på knappen Send på et skjema og skjemaet behandles. Dette er noen vanlige årsaker til at antall skjemabesvarelser kan være høyere enn antall opprettede kontakter:
  • Skjemaet ble sendt inn flere ganger med samme e-postadresse. Dermed ble det bare opprettet én kontakt, men hver enkelt skjemainnsending ble likevel registrert. For å forhindre dette kan du slå på innstillingen Opprett alltid kontakt for ny e-postadresse i fanen Alternativer i skjemaet.
  • Kontaktene kan ha blitt slettet. Hvis en kontakt sl ettes fra HubSpot, vil skjemainnleveringen fortsatt telle med i totalen, men kontakten vil ikke lenger vises i en liste filtrert etter skjemainnleveringer.
  • E-post-feltet ble ikke fylt ut da skjemaet ble sendt inn. For at en skjemainnsending skal kunne opprette en kontaktoppføring i HubSpot, må standardfeltet E-post brukes i skjemaet. Hvis ikke, må du tillate at skjemainnleveringer uten e-postadresser oppretter kontakter.
  • Skjemaet er sendt inn med en e-postadresse som allerede er knyttet til en kontaktoppføring, eller innsendingen er gjort i en nettleser med sporingsinformasjonskapsler knyttet til en eksisterende kontaktoppføring. I dette scenariet vil innsendingen oppdatere den eksisterende kontaktoppføringen og ikke opprette en ny. Finn ut mer om hvordan HubSpot deduplikerer kontakter og hvordan du kan gjenskape kontakter som er overskrevet av skjemainnleveringer.

Kontakten registrerte ikke en sidevisning ved innsending av skjema

 For at du skal kunne spore sidevisninger på riktig måte, må du kontrollere at HubSpot-sporingskoden er installert på nettstedet ditt og fungerer som den skal.

Hvis sporingskoden er installert og fungerer som den skal, men egenskapsverdien for antall sidevisninger for en kontakt fortsatt er "0", skyldes det sannsynligvis at informasjonskapsler ble blokkert da kontakten sendte inn skjemaet. Det kan være flere årsaker til dette:

Skjemainnlevering vises ikke på aktivitetstidslinjen for tilknyttede objekter

 Slik viser du en skjemainnsending i aktivitetstidslinjen for et tilknyttet objekt:
  • Skjemaet må inneholde et skjemafelt som tilhører den aktuelle objekttypen.
  • Skjemafeltet som tilhører objekttypen, må være fylt ut når skjemaet sendes inn.

Hvis skjemaet for eksempel inneholder et skjemafelt for selskapsegenskaper og dette feltet ble fylt ut da skjemaet ble sendt inn, vil skjemainnleveringen vises i aktivitetstidslinjen for kontaktens tilknyttede selskap. For å sikre at feltet alltid fylles ut, kan du sette skjemafeltet til obligatorisk.

Ingen feil ikontaktoppføringen

Hvis du ikke tillater at skjemainnleveringer uten e-postadresser oppretter kontakter, er det to grunner til at det ikke vises noen kontaktoppføring i skjemainnleveringen:
  • E-postfeltet er ikke inkludert og/eller påkrevd i skjemaet.
  • Kontakten som er knyttet til innsendingen, er slettet fra HubSpot.

Ingen registreringsfeil

Denne feilen betyr at HubSpot ikke klarte å finne ut hvor innsendingen skjedde. Det kan være to grunner til dette:

Sidebesøk registreres ikke etter innsending av skjema

 Når en skjemainnsending ikke registrerer et sidebesøk, er det mest sannsynlig fordi IP-adressen til den besøkende har blitt ekskludert fra nettstedsanalysen.
  • Hvis den besøkende sender inn skjemaet fra en IP-adresse som er ekskludert, vil innsendingen bli registrert i skjemainnleveringsanalysen, men det vil ikke bli registrert noe sidebesøk.
  • Hvis du er bruker av en HubSpot-konto og ikke befinner deg på en ekskludert IP-adresse, vil skjemainnleveringen og sidebesøket bli talt med.

Ingen informasjonskapsel ble funnet for denne innsendingsfeilen

Denne feilen kan skyldes følgende:
  • Innsendingen kom fra en ekstern integrasjon via HubSpots API og inkluderte ikke en informasjonskapsel.
  • Den besøkendes nettleser blokkerte informasjonskapselen.
  • Den besøkende aksepterte ikke informasjonskapselbanneret.
  • Den besøkende sendte inn fra en filtrert IP-adresse.

Fil fjernet fra kontaktens skjemainnsending

 HubSpots skjemaverktøy er utstyrt med virusdeteksjon som forhindrer at mistenkelige filer lastes opp i skjemainnleveringer.

Hvis en besøkende sender inn et skjema med en fil og et virus oppdages, vises meldingen [Filnavn] fjernet fra inns endingen i innsendingsdetaljene.

Ytterligere bedriftsinformasjon som vises i skjemavarselet mitt

 Hvis HubSpot har ytterligere selskapsinformasjon i databasene våre, vil HubSpot automatisk fylle ut denne informasjonen nederst i varselet.

Kontakten mangler en verdi for IP-land, IP-stat eller IP-by.

 HubSpot bruker flere tredjepartsdatabaser for å prøve å matche en besøkendes IP-adresse med vedkommendes geografiske plassering. Det er to grunner til at en kontakts IP-land, IP-stat/region eller IP-by kan være tom:
  • Kontakter må sende inn et skjema med sporing av informasjonskapsler aktivert eller samhandle med (åpne eller klikke på) en sporet HubSpot-e-post til en tilknyttet IP-adresse.
  • HubSpot klarte ikke å finne en match for geolokaliseringsegenskapene i sine databaser. Stedsdata for IP-adresser kan være unøyaktige eller mangelfulle på visse geografiske steder, så det kan være tilfeller der HubSpot ikke finner data for alle tre IP-egenskapene.

Feilsøke vanlige problemer med skjemavisning

I det følgende beskrives noen vanlige problemer som hindrer skjemaet ditt i å vises i HubSpot eller på eksterne sider, og de typiske trinnene for å løse dem.

Feil Fremgangsmåte for å løse feilen

Skjemaet vises ikke på en HubSpot-side eller en ekstern side

Hvis skjemaet ditt ikke vises på HubSpot-sidene dine eller eksterne sider, kan det være at det finnes kode på siden som hindrer det i å gjøre det. Det vanligste er skriptet OtAutoBlock.js fra One Trust.

Som standard gjengis ikke skjemaer på sider der dette skriptet kjøres, før besøkende har akseptert informasjonskapsler.

For å vise skjemaet for alle besøkende, også de som ikke har akseptert informasjonskapsler, må skriptet administreres eksternt. Du kan vurdere følgende alternativer:

  • Konfigurer allowlist-skriptet i OneTrusts OtAutoBlock.js -skript for å tillate at skjemaet gjengis. Vi anbefaler at du samarbeider med utvikleren din om dette.
  • Sjekk med OneTrust om det er mulig å tillate HubSpots skript for skjemainnbygging.
  • Fjern OneTrusts OtAutoBlock.js -skript helt og holdent.

Væroppmerksom på at når du vurderer feilsøkingstrinnene dine, arbeider med samtykkebannere og vurderer personvernerklæringen din, er det juridiske teamet ditt den beste ressursen til å gi deg råd om overholdelse av lover og regler for din spesifikke virksomhet.

Skjemaet vises ikke på en ekstern side

 Hvis skjemaet ditt ikke vises på en ekstern side, kan det være et problem med skjemaets innebygde kode eller nettstedets vert. Finn ut hvordan du feilsøker eksternt innebygde skjemaer.

Et innebygd skjema vises på feil sted på en ekstern side

 Hvis et HubSpot-skjema som er innebygd på en ekstern side, gjengis på en annen posisjon enn ønsket, kan det skyldes følgende:
  • Skjemaet gjengis dynamisk på en side.
  • Flere skjemainnbyggingskoder legges til i samme <div>-tagg.
  • Skjemaet kan ikke lastes inn fordi det brukes en eldre nettleser.

Finn ut mer om hvordan du løser disse problemene ved å oppdatere skjemainnbyggingskoden.

Vi hadde problemer med å laste inn dette skjemaet. Klikk her for å fortsette feil

 HubSpot-skjemaer er bygget med JavaScript for å legge til funksjoner som feltvalidering, avhengige felt og dynamiske feilmeldinger. Dette betyr imidlertid at ressursblokkerende nettleserutvidelser som Ghostery og Privacy Badger kan blokkere skjemaene dine fra å lastes inn og vises hvis de er aktivert.

Teksten Klikk her for å fortsette er hyperkoblet til https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, et beskyttet domene som kontrolleres av HubSpot. Når en besøkende klikker på lenken, kommer de til en frittstående skjemaside der de kan sende inn skjemaet.

Lenken inneholder hele konteksten til det opprinnelige skjemaets innebygde kode i en spørringsstreng, samt informasjon om den opprinnelige siden, som tittel og URL. Skjemaet på denne frittstående siden vil oppføre seg akkurat som det opprinnelige skjemaet. Skjemainnlevering på den frittstående siden vil sende den samme analyseinformasjonen som en innsending på det opprinnelige skjemaet.
Vis hele posten