Tworzenie i dostosowywanie mobilnego przepływu czatu

W HubSpot można utworzyć mobilny chatflow i skorzystać z mobilnego SDK czatu, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dzięki mobilnemu SDK czatu można zapewnić kontekstowe wsparcie techniczne i wykorzystać inne funkcje samoobsługi HubSpot, takie jak integracja bota lub bazy wiedzy z czatem.

W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować i dostosować mobilny chatflow w HubSpot. Jeśli utworzyłeś już mobilny chatflow, dowiedz się, jak zintegrować chatflow HubSpot z aplikacją mobilną.

Utwórz przepływ czatu mobilnego

Aby utworzyć przepływ czatu mobilnego w HubSpot, który będzie zintegrowany z mobilnym SDK:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz przepływ czatu.
3. Kliknij Mobilny.

4. Kliknij górne menu rozwijane, aby wybrać konkretne centrum pomocy lub skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz powiązać przepływ czatu.
5. Kliknij menu rozwijane języka i wybierz język.
6. Wprowadź tag mobilny:
   • Tag mobilny jest wymagany, aby HubSpot mógł określić, który przepływ czatu chcesz wyświetlać w swojej aplikacji. Twoi programiści powinni umieścić ten tag w powiązanym pliku konfiguracyjnym aplikacji, aby umożliwić prawidłową identyfikację przepływu czatu.
   • Wiele przepływów czatu może mieć ten sam tag mobilny. W takim przypadku w aplikacji pojawi się przepływ czatu o najwyższym poziomie priorytetu. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu priorytetu przepływów czatu w tym artykule.

7. Kliknij Dalej.
8. Na stronie Przebieg czatu wybierz typ przebiegu czatu:
   1. Agent na żywo: odwiedzający mogą natychmiast rozpocząć czat z Tobą i Twoim zespołem za pośrednictwem aplikacji.
   2. Agent obsługi klienta: odwiedzający mogą rozmawiać z agentem obsługi klienta obsługiwanym przez Breeze, sztuczną inteligencję HubSpot. Agent obsługi klienta wykorzystuje treści HubSpot, publiczne adresy URL i pliki, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Dowiedz się więcej o agencie obsługi klienta.
   3. Chatbot oparty na regułach: odwiedzający mogą rozmawiać z botem, który zbiera wstępne informacje i wykonuje określone zadania, takie jak rezerwacja spotkań, zanim członek Twojego zespołu przejmie rozmowę. Możesz zacząć od zera lub wybrać szablon. Dowiedz się więcej o chatbotach opartych na regułach.
9. Kliknij Dalej.
10. Na stronie Baza wiedzy możesz dodać pasek przeglądania i wyszukiwania bazy wiedzy do czatu na żywo:
    • Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
    • Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, aby wybrać lub utworzyć bazę wiedzy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu i wyszukiwaniu bazy wiedzy na czacie na żywo.
11. Kliknij Utwórz.

Dostosuj ustawienia czatu

Po utworzeniu przepływu czatu zostaniesz przekierowany do zakładki Czat w ustawieniach czatu na żywo. Dostosuj działanie czatu na żywo i utwórz wiadomość powitalną, która przywita odwiedzających.

Uwaga: jeśli chcesz osadzić widżet czatu w swojej aplikacji jednostronicowej lub dostosować czat na żywo za pomocą API, dowiedz się więcej o korzystaniu z API rozmów HubSpot w dokumentacji dla programistów HubSpot.

Przypisanie

• Aby przekierować przychodzące rozmowy do określonych członków zespołu, kliknij opcję Automatycznie przypisuj rozmowy , aby rozwinąć sekcję, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy . Użyj menu rozwijanego, aby wybrać użytkowników lub zespoły, do których chcesz przypisać rozmowy. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu reguł przekierowywania w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy.

Personalizacja

• Aby dostosować wiadomość wyświetlaną, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczyna czat, kliknij opcję Wiadomość powitalna, aby rozwinąć sekcję, a następnie wprowadź tekst w polu tekstowym Napisz wiadomość powitalną. Dowiedz się więcej o zmianie języka wiadomości powitalnej.
• Aby określić, kiedy odwiedzający powinni zostać poproszeni o podanie adresu e-mail, kliknij opcję Przechwytywanie adresu e-mail , aby rozwinąć sekcję. Kliknij menu rozwijane Poproś odwiedzających o podanie adresu e-mail i wybierz opcję, a następnie wprowadź wiadomość, która ma być wyświetlana, gdy odwiedzający zostanie poproszony o podanie adresu e-mail.

Wyświetl

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają pojawić się w widżecie czatu.

• • Niestandardowe oznakowanie: wyświetl ogólną nazwę zespołu i obraz.
    • Kliknij ikonę dodawania plusa „ ”, aby przesłać obraz lub plik GIF, a następnie wprowadź nazwę, która ma być wyświetlana.
    • Aby zastosować niestandardowe branding w całej rozmowie na czacie zamiast nazwy użytkownika i awatara, zaznacz pole wyboru „Use custom branding throughout the conversation as an alias for agents” (Użyj niestandardowego brandingu w całej rozmowie jako alias u dla agentów ). Niestandardowy branding pojawi się również w transkrypcji czatu.
    • W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Pokaż/Ukryj przycisk zamykania. Po włączeniu tej opcji odwiedzający zobaczą znak X w prawym górnym rogu czatu, który mogą kliknąć, aby ukryć widget czatu.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Baza wiedzy .

Włącz przeglądanie i wyszukiwanie w bazie wiedzy ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

W zakładce Baza wiedzy możesz dodać zakładkę Pomoc do czatu na żywo, umożliwiając odwiedzającym przeglądanie i wyszukiwanie artykułów w bazie wiedzy:

• Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz istniejącą bazę wiedzy.
• Aby utworzyć bazę wiedzy, kliknij Dodaj bazę wiedzy i postępuj zgodnie z instrukcjami. Dowiedz się więcej o tworzeniu bazy wiedzy w HubSpot.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Cel .

Zarządzaj opcjami przepływu czatu

W zakładce Opcje dostosuj ustawienia językowe czatu na żywo. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz również dostosować czat na żywo, aby zawierał krok z prośbą o zgodę odwiedzających na komunikację.

• Kliknij menurozwijane Wybierzjęzyk i wybierz preferowany język dla danych kontekstowych widgetu, a następnie kliknij Zapisz.

• Jeśli zgoda na pliki cookie jest włączona, wybierz, kiedy ma być wyświetlany baner zgody:
  
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zaczyna opuszczać stronę, wybierz przycisk opcji Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy próbie opuszczenia strony.
  • Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij opcję Przywróć domyślne.

Uwaga: ustawienia prywatnościdanych dotyczące zgody na gromadzenie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Wynika to z faktu, że HubSpot nie usuwa pliku cookie messagesUtk. Nie ma to wpływu na baner plików cookie analitycznych. Dowiedz się więcej o inter fejsie API identyfikacji odwiedzających w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z następujących opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć „Zgadzam się”, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają czat z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą klikać opcji „Zgadzam się”, aby rozpocząć czat.
  • W polu tekstowym „Przetwarzanie zgody ” pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować ten tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzających. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale następnie zechcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij „Przywróć domyślne”.
• Aby zapisać odwiedzającego do subskrypcji, gdy rozpocznie on czat z Tobą, kliknij, aby włączyć przełącznik „Zgoda na komunikację ”.
  • Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji i wybierz typ subskrypcji, na który zapisujesz odwiedzających.
  • Użyj pola tekstowego Etykieta pola wyboru, aby poinformować klientów, na jaki rodzaj komunikacji wyrażają zgodę.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest dział prawny.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone w tym przepływie czatu zostały ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.
• Możesz wysłać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta z poziomu widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi ankietowych będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub pomocy technicznej.
  
  • W sekcji Zbieraj opinie od osób odwiedzających czat kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę. Możesz połączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano opcję Czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę do połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę i pamiętaj, aby wybrać czat jako metodę dostarczania.

• Kliknij Zapisz.

Szczegóły dotyczące urządzeń mobilnych

Podgląd i włączenie czatu na żywo

Po zakończeniu konfiguracji czatu na żywo kliknij przycisk Podgląd w prawym górnym rogu,aby sprawdzić, jak czat na żywo będzie wyglądał w aplikacji mobilnej. Przełącz przełącznik, aby włączyć czat na żywo. Jeśli jesteś gotowydo rozpoczęcia czatu z odwiedzającymi, dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy.

Edytuj przepływ czatu

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Utwórz nowy przebieg czatu lub najedź kursorem na istniejący przebieg czatu i kliknij Edytuj.
3. Przechodź między zakładkami Czat, Baza wiedzy, Opcje lub Szczegóły mobilne, aby edytować przebieg czatu.
4. Po zakończeniu kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.

Zintegruj przepływ czatu z aplikacją mobilną

Po utworzeniu przepływu czatu mobilnego w HubSpot możesz użyć mobilnego zestawu SDK czatu, aby zintegrować funkcję czatu HubSpot z aplikacją na iOS lub Androida. Dowiedz się, jak zintegrować przepływ czatu HubSpot z aplikacją mobilną.