Zarządzanie subskrypcjami wiadomości kontaktów

Dowiedz się, jak wyświetlać typy subskrypcji kontaktów i zarządzać nimi. Kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami e-mail za pomocą linków w stopce wiadomości marketingowych. Możesz również wysłać kontaktom link do zarządzania ich własnymi preferencjami subskrypcji.

Uwaga: preferencje subskrypcji e-mail są powiązane z adresem e-mail, a nie z kontaktem. Na przykład, jeśli usuniesz kontakt, który zrezygnował z komunikacji e-mail, nowy kontakt utworzony z tym samym adresem e-mail również zostanie wykluczony.

Zarządzanie subskrypcjami poszczególnych kontaktów

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty..
• Kliknij nazwę kontaktu.
• Na lewym pasku bocznym w sekcji Subskrypcje komunikacji kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
• W prawym panelu na karcie Subskrypcje znajduje się lista bieżących subskrypcji kontaktu.
  • Jeśli zakupiono dodatek Jednostki biznesowe, można filtrować subskrypcje kontaktu według jednostki biznesowej. Kliknij menu rozwijane Jednostka biznes owa i wybierz jednostkę biznesową.

• • Możesz przejrzeć historię aktywności subskrypcji kontaktu, klikając kartę Historia .

• Aby ręcznie zasubskrybować lub ponownie zasubskrybować kontakt do określonego typu subskrypcji:
  • Najedź kursorem na typ subskrypcji:
    • Jeśli kontakt nie określił jeszcze preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail w ramach subskrypcji, kliknij przycisk Subskrybuj.
    • Jeśli kontakt wcześniej zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail dla danego typu subskrypcji, możesz go ponownie zasubskrybować, klikając przycisk Resubskrybuj.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Typy subskrypcji komunikacji , a następnie wybierz typ subskrypcji.
  • Wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację. Ponadto należy również dodać podstawę prawną do przetwarzania w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktu w bazie danych.
  • Kliknij przycisk Zapisz.
• Jeśli chcesz ręcznie anulować subskrypcję kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij Anuluj subskrypcję.

Zbiorcza aktualizacja subskrypcji

Kontakty można zbiorczo dodawać lub usuwać z subskrypcji na stronie indeksu kontaktów lub automatycznie za pomocą przepływów pracy.

Aktualizacja subskrypcji na stronie głównej kontaktów

Typ subskrypcji kontaktu można aktualizować zbiorczo na stronie głównej kontaktów. Można również usunąć status rezygnacji ze wszystkich wiadomości e-mail, który został dodany ręcznie przez użytkownika na koncie HubSpot.

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
• Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
• Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz opcję Edytuj subskrypcje komunikacji.

• W prawym panelu:
  • Wybierz żądany status:
    • Opt in: kontakt zostanie włączony do wybranych subskrypcji.
    • Not opted: kontakt nie będzie ani włączony, ani wyłączony z wybranych subskrypcji.
    • Opt out: kontakt zostanie wykluczony z wybranych subskrypcji.
  • Jeśli masz wiele kanałów wiadomości, wybierz kanał:
    • E-mail: zaktualizuj preferencje subskrypcji e-mail kontaktu.
    • WhatsApp: jeśli połączyłeś konto biznesowe WhatsApp ze skrzynką odbiorczą konwersacji, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
    • SMS: jeśli masz konto Marketing Hub Professional lub Enterprise i skonfigurowałeś wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
  • Kliknij menu rozwijane Typy sub skrypcji komunikacji, a następnie zaznacz pola wyboru dla typów subskrypcji, które chcesz zaktualizować.

• • Jeśli włączono ustawienia prywatności danych, wybierz podstawę prawną komunikacji z kontakt em. Konieczne będzie równieżdodanie podstawy prawnej do przetwarzania w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktu w bazie danych.

• • Wprowadź Wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację dla tych kontaktów.
  • Kliknij przycisk Zakończ.

Aktualizowanie statusu subskrypcji kontaktów za pomocą przepływu pracy( tylko wersjeProfessional i Enterprise )

Jeśli Twoje konto ma subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz zbiorczo wybrać kontakty do typu subskrypcji komunikacji za pomocą przepływu pracy opartego na kontaktach.

Uwaga: jeśli kontakt został wcześniej wykluczony z subskrypcji, subskrypcji tej nie można dodać za pomocą przepływu pracy. Dotyczy to również sytuacji, gdy kontakt zrezygnował z subskrypcji lub został wypisany przez użytkownika HubSpot lub przepływ pracy.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy.
• Utwórz przepływ pracy oparty na kontaktach i skonfiguruj wyzwalacze rejestracji, aby zdecydować, które kontakty zostaną zarejestrowane.
• Kliknij ikonę + plus, aby dodać akcje przepływu pracy.
• W lewym panelu kliknij CRM , aby rozwinąć sekcję, a następnie wybierz Zarządzaj statusami wiadomości komunikacyjnych.
• Kliknij menu rozwijane Messaging Channel , a następnie wybierz kanał:
  • E-mail: zaktualizowano preferencje subskrypcji e-mail kontaktu.
  • WhatsApp: jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise i połączyłeś konto WhatsApp Business ze skrzynką odbiorczą konwersacji, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
  • SMS : jeśli masz konto Marketing Hub Professional lub Enterprise i skonfigurowałeś wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
• Kliknij menu rozwijane Status subskrypcji , aby wybrać status opcji.
• Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji komunikacji, a następnie wybierz typ subskrypcji.
• Jeśli włączono ustawienia prywatności danych, kliknij menu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem,a następnie wybierz opcję. Następnie podaj wyjaśnienie, dlaczego zgodnie z prawem możesz komunikować się z zarejestrowanym kontaktem.

• Kliknij przycisk Zapisz.

• Dodaj dodatkowe działania do przepływu pracy i edytuj jego ustawienia.
• Gdy skończysz, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Przejrzyj i opublikuj.

Rezygnacja kontaktu z subskrypcji

Jeśli wyłączyłeś ustawienia prywatności danych, będziesz mógł wysyłać e-maile marketingowe do kontaktu bez wyraźnej zgody z jego strony. HubSpot będzie śledzić, kiedy kontakt sam zrezygnuje z listy mailingowej, ale możesz również zrezygnować z kontaktu ręcznie lub zrezygnować z listy kontaktów poprzez import.

Uwaga: zespół prawny jest zawsze najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

Właściwości kontaktu, z którego zrezygnowano

Jeśli ustawienia prywatności danych nie są włączone na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy kontakt zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail:

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty..
• Kliknij nazwę kontaktu.
• W lewym panelu kliknij Wyświetl wszystkie właściwości.
• Po prawej stronie wpisz Opt w pasku wyszukiwania Search Properties. Zobaczysz właściwość Opted out of email dla każdego typu wiadomości e-mail na koncie, wraz z właściwością Unsubscribed from all email.

• • Jeśli kontakt wypisał się z określonego typu subskrypcji, takiego jak Domyślna subskrypcja bloga HubSpot, odpowiednia właściwość będzie miała wartość Tak.
  • Jeśli kontakt zrezygnował z subskrypcji całej komunikacji, właściwość Unsubscribed from all email będzie miała wartość true.