Zarządzanie subskrypcjami wiadomości kontaktów

Dowiedz się, jak wyświetlać typy subskrypcji swoich kontaktów i zarządzać nimi. Kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi wiadomości e-mail, korzystając z linków znajdujących się w stopce Twoich marketingowych wiadomości e-mail. Możesz również wysłać kontaktom link umożliwiający im samodzielne zarządzanie preferencjami subskrypcji.

Uwaga: preferencje subskrypcji wiadomości e-mail są powiązane z adresem e-mail, a nie z kontaktem. Na przykład, jeśli usuniesz kontakt, który zrezygnował z komunikacji e-mailowej, nowy kontakt utworzony przy użyciu tego samego adresu e-mail również zostanie wyłączony. Ponadto Twoje konto może używać spersonalizowanych nazw dla każdego obiektu (np. konto zamiast firma). W niniejszym dokumencie obiekty są określane za pomocą domyślnych nazw HubSpot.

Zarządzanie subskrypcjami poszczególnych kontaktów

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W lewym pasku bocznym, w sekcji Subskrypcje komunikacyjne, kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
4. W prawym panelu, w zakładce Subskrypcje wyświetlane są aktualne subskrypcje kontaktu.
   • Jeśli zakupiłeś dodatek Brands i przeglądasz wszystkie marki, możesz filtrować subskrypcje kontaktu według marki. Kliknij menu rozwijane Brand i wybierz markę.
   • Możesz przejrzeć historię aktywności subskrypcji kontaktu, klikając kartę Historia .
5. Aby ręcznie subskrybować lub ponownie subskrybować kontakt do określonego typu subskrypcji:
   • Najedź kursorem na typ subskrypcji:
     • Jeśli kontakt nie określił jeszcze swoich preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail związanych z subskrypcją, kliknij opcję Subskrybuj.
     • Jeśli kontakt wcześniej zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail dotyczących tego typu subskrypcji, możesz ponownie go subskrybować, klikając opcję Ponownie subskrybuj.
     • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Rodzaje subskrypcji komunikacji , a następnie wybierz rodzaj subskrypcji.
     • Wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację. Dodatkowo musisz również dodać podstawę prawną przetwarzania danych w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktowych w bazie danych.
     • Kliknij Zapisz.
6. Jeśli chcesz ręcznie wyrejestrować kontakt z subskrypcji, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij Wyrejestruj.

Zmiana wielu subskrypcji

Możesz zbiorczo subskrybować lub wyrejestrować kontakty z typów subskrypcji na stronie indeksu kontaktów lub automatycznie za pomocą przepływów pracy.

Uwaga: jeśli kontakt wcześniej zrezygnował z subskrypcji, nie można jej dodać za pomocą działań zbiorczych. Dotyczy to zarówno sytuacji, w której kontakt zrezygnował z subskrypcji, jak i sytuacji, w której został wypisany przez użytkownika HubSpot lub przepływ pracy. Zamiast tego można ponownie subskrybować kontakty z ich indywidualnych rekordów.

Aktualizowanie subskrypcji na stronie indeksu kontaktów

Na stronie indeksu kontaktów można zbiorczo aktualizować typ subskrypcji kontaktu. Można również usunąć rezygnację ze wszystkich statusów e-mail, które zostały dodane ręcznie przez użytkownika na koncie HubSpot.

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
3. Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz opcję Edytuj subskrypcje komunikacyjne.
4. W prawym panelu:
   • Jeśli masz wiele kanałów komunikacyjnych, wybierz jeden z nich:
     • E-mail: zaktualizuj preferencje subskrypcji e-mailowej kontaktu.
     • WhatsApp: jeśli połączyłeś konto biznesowe WhatsApp ze skrzynką odbiorczą rozmów, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
     • SMS: jeśli skonfigurowałeś wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
   • Kliknij Dalej.
   • Wybierz żądany status:
     • Subskrybuj: kontakt zostanie zapisany do wybranych subskrypcji.
     • Nie subskrybowany: kontakt nie zostanie ani zapisany, ani wypisany z wybranych subskrypcji.
     • Wypisz się: kontakt zostanie wypisany z wybranych subskrypcji.
   • Kliknij menu rozwijane Typy subskrypcji komunikacji , a następnie zaznacz pola wyboru dla typów subskrypcji, które chcesz zaktualizować.

• • Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych, wybierz podstawę prawną do komunikacji z kontaktem. Musisz również dodać podstawę prawną do przetwarzania w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktowych w bazie danych.

• • Wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację dla tych kontaktów.
  • Jeśli aktualizacja dotyczy 10 000 lub więcej kontaktów lub ponad 10% wszystkich kontaktów na koncie, w oknie dialogowym zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić, a następnie kliknij przycisk Zakończ.
  • Kliknij przycisk Zakończ.

Zaktualizuj status subskrypcji kontaktów za pomocą przepływu pracy

Możesz zbiorczo zapisać swoje kontakty do subskrypcji komunikacyjnej , korzystając z przepływu pracy opartego na kontaktach.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
2. Utwórz przepływ pracy oparty na kontaktach i skonfiguruj wyzwalacze rejestracji, aby zdecydować, które kontakty zostaną zarejestrowane.
3. Kliknij ikonę +, aby dodać działania przepływu pracy.
4. W lewym panelu kliknij CRM, aby rozwinąć sekcję, a następnie wybierz Zarządzaj subskrypcjami komunikacyjnymi.
5. Kliknij menu rozwijane Kanał komunikacji , a następnie wybierz kanał:
   • E-mail: zaktualizuj preferencje subskrypcji e-mailowej kontaktu.
   • WhatsApp: jeśli połączyłeś konto biznesowe WhatsApp ze skrzynką odbiorczą rozmów, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
   • SMS: jeśli skonfigurowałeś wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
6. Kliknij menu rozwijane „Status subskrypcji” ( ), aby wybrać status opcji.
7. Kliknij menu rozwijane „Typ subskrypcji komunikacyjnej”, a następnie wybierz typ subskrypcji.
8. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych, kliknij menu rozwijane „Podstawa prawna komunikacji z kontaktem” , a następnie wybierz opcję. Następnie podaj wyjaśnienie, dlaczego masz prawo do komunikowania się z zarejestrowanym kontaktem.
   
9. Kliknij „Zapisz”.
10. Dodaj dodatkowe działania do przepływu pracy i edytuj ustawienia przepływu pracy.
11. Po zakończeniu kliknij w prawym górnym rogu opcję Przejrzyj i opublikuj.

Wypisz kontakt z subskrypcji

Jeśli wyłączyłeś opcję „ ” (Wymagaj wyraźnej zgody) w ustawieniach prywatności danych, możesz wysyłać marketingowe wiadomości e-mail do kontaktów bez ich wyraźnej zgody. HubSpot śledzi, kiedy kontakt rezygnuje z subskrypcji Twojej listy mailingowej, ale możesz również ręcznie wyłączyć kontakt lub wyłączyć grupę kontaktów poprzez import.

Uwaga: najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest zawsze dział prawny.

Użyj właściwości kontaktu, który zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail

Jeśli ustawienia prywatności danych są wyłączone na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy kontakt zrezygnował z subskrypcji, korzystając z opcji „Właściwościrezygnacji z wiadomości e-mail”:

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwę kontaktu.
3. W lewym pasku bocznym kliknij opcję Działania, a następnie wybierz opcję Wyświetl wszystkie właściwości.
4. W prawym panelu:
   • Wpisz „Opt” w pasku wyszukiwania nazw właściwości. Zobaczysz właściwość „Rezygnacja z wiadomości e-mail” dla każdego typu wiadomości e-mail na swoim koncie, a także właściwość „Rezygnacja z wszystkich wiadomości e-mail ”.

• • Jeśli kontakt zrezygnował z określonego typu subskrypcji, np. „Jeden do jednego”, odpowiednia właściwość będzie miała wartość „Tak”.
  • Jeśli kontakt zrezygnował z otrzymywania wszystkich wiadomości, właściwość „Zrezygnował z otrzymywania wszystkich wiadomości e-mail” będzie miała wartość „prawda”.

Filtrowanie kontaktów według ich subskrypcji

Aby filtrować kontakty na podstawie ich subskrypcji, możesz filtrować na stronie indeksu kontaktów według statusu rezygnacji lub w segmentach według konkretnych subskrypcji.

Filtrowanie według statusu rezygnacji w widokach strony indeksowej

Aby filtrować według statusu rezygnacji na stronie indeksu kontaktów:

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij opcję Zaawansowane filtry. Dowiedz się więcej o filtrowaniu rekordów.
3. W prawym panelu:
   • Wyszukaj rezygnacje.
   • Wybierz opcję Rezygnacja z dla subskrypcji, którą chcesz filtrować, a następnie ustaw kryteria.

Na przykład możesz filtrować, aby wyświetlić kontakty, które zrezygnowały z marketingowych wiadomości e-mail, ale nie zrezygnowały z indywidualnej komunikacji e-mailowej.

1. Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
2. Kliknij opcję Zaawansowane filtry.
3. W prawym panelu:
   • Wyszukaj Rezygnacja z.
   • Kliknij Wycofałem zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych pocztą elektroniczną.
   • Kliknij menu rozwijane Wyszukaj i wybierz Tak.
   • Kliknij Dodaj filtr i wyszukaj Wyrejestrowane z.
   • Kliknij opcję Rezygnacja z wiadomości e-mail: indywidualnie.
   • Kliknij menu rozwijane Wyszukaj i wybierz opcję Nie.
   • W prawym górnym rogu kliknij X.

Filtruj według subskrypcji w segmentach

Aby utworzyć segment do filtrowania kontaktów według ich subskrypcji:

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Utwórz lub edytuj aktywny segment oparty na kontaktach.
3. Kliknij Dodaj filtr.
4. Kliknij kartę Wydarzenia.
5. Kliknij opcję Subskrypcje e-mailowe jako kategorię zdarzeń.
6. Kliknij opcję Subskrypcja e-mailowa.
7. Wybierz opcję: Kontakt wyraził zgodę na wszystkie, Kontakt wycofał zgodę na wszystkie lub Kontakt nie wyraził zgody na wszystkie.
8. Kliknij menu rozwijane Wyszukaj, a następnie zaznacz pola wyboru subskrypcji, według których chcesz filtrować.
9. W prawym górnym rogu kliknij Dalej.
10. W prawym panelu skonfiguruj ustawienia segmentu.
11. Po zakończeniu kliknij Zapisz i przetwórz segment.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Utwórz lub edytuj aktywny segment oparty na kontaktach.
3. Kliknij Dodaj filtr.
4. Kliknij kartę Wydarzenia.
5. Kliknij opcję Subskrypcje e-mailowe jako kategorię zdarzeń.
6. Kliknij opcję Subskrypcja e-mailowa.
7. Kliknij menu rozwijane Wyszukaj, a następnie zaznacz pola wyboru Informacje marketingowe i Indywidualne.
8. W prawym górnym rogu kliknij Dalej.
9. W prawym panelu skonfiguruj ustawienia segmentu.
10. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz i przetwórz segment.