Utwórz agenta klienta obsługiwanego przez Breeze, sztuczną inteligencję HubSpot, który korzysta z treści HubSpot i publicznych adresów URL, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Agent klienta może być następnie przypisany do Twoich kanałów i będzie odpowiadał na pytania wsparcia z kontekstową wiedzą i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych przypadkach i zadaniach.
W oparciu o poziom zaufania, agent klienta albo wygeneruje odpowiedź popartą weryfikowalnym źródłem, albo zada dodatkowe pytania w celu dalszego wyjaśnienia żądania odwiedzającego. Jeśli agent klienta nadal nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie, ponownie przypisze rozmowę do ludzkiego agenta.
Agent klienta wykryje język przeglądarki klienta i odpowie w tym języku. Dowiedz się więcej o ofercie językowej HubSpot.
Uwaga: nie podawaj poufnych informacji we wprowadzanych danych. Agent klienta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi, które mogą zawierać błędy.
Najlepsze praktyki
Podczas pracy z agentem klienta zaleca się korzystanie ze źródeł treści:
- Zawierają typowe zapytania użytkowników, wyczerpujące informacje i są regularnie aktualizowane. Na przykład często zadawane pytania i artykuły bazy wiedzy.
- Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów, aby podzielić zawartość na sekcje.
- Zawierać wypunktowania i listy dla łatwiejszej czytelności.
- Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
- Uwzględniaj popularne frazy wyszukiwania, których użytkownicy mogą używać.
- Używaj odmian popularnych fraz wyszukiwania, aby poprawić dokładność odpowiedzi i objąć więcej wyszukiwanych przez użytkowników terminów.
Niezbędne ujawnienie: korzystając z tego narzędzia, wyrażasz zgodę na przestrzeganie Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki funkcje Breeze wykorzystują dane, można znaleźć na stronie behindhubspotai.com.
Uprawnienie edytora ag enta klienta jest wymagane do tworzenia, edytowania i zarządzania agentem klienta.
Wymagania
Przed utworzeniem i opublikowaniem agenta klienta poniższe warunki muszą być spełnione:
Kredyty
Agent klienta jest dostępny za pośrednictwem kredytów HubSpot. Konwersacja zużywa kredyty, gdy agent wyśle odpowiedź.
Konwersacje są automatycznie zamykane po okresie bezczynności:
- Rozmowy na czacie na żywo, WhatsApp, Facebook Messenger i Calling (BETA ) są zamykane po 24 godzinach bezczynności.
- Konwersacje e-mail są zamykane po 72 godzinach braku aktywności.
Ponowne otwarcie zamkniętej konwersacji nie zużywa dodatkowych kredytów.
Dowiedz się więcej o tym, jak Customer Agent korzysta z HubSpot Credits.
Konfiguracja agenta klienta
- Kliknij Skonfiguruj swojego agenta.
- Na stronie Informacje ogólne skonfiguruj swojego agenta klienta:
- W polu Nazwa wprowadź nazwę agenta klienta.
-
- Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz agentowi klienta zestaw cech i zachowań. Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny. Jeśli skonfigurowałeś głos marki, możesz wybrać go z listy rozwijanej, aby agent przyjął skonfigurowany głos.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Wybierz zawartość, której agent klienta używa do odpowiadania na pytania:
- Kliknij menu rozwijane Dodaj istniejącą zawartość HubSpot, aby wybrać artykuły z bazy wiedzy HubSpot, strony witryny, strony docelowe i blogi.
- Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik, wybierz opcję Wybierz pliki. W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik lub prześlij nowy plik, klikając przycisk Prześlij. Obsługiwane są tylko pliki docx, htm, xhtml, cfg, pptx, conf, csv, json, html, text, txt, pdf, rst, xml i md.
- Aby zsynchronizować agenta klienta z zewnętrznym adresem URL, wprowadź adres URL w polu Publiczny adres URL.
- Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie będą automatycznie indeksowane i synchronizowane.
- Po dodaniu źródeł treści kliknij przycisk Utwórz agenta w prawym dolnym rogu.
Przypisz swojego agenta klienta do kanału
Po wybraniu źródła treści dla swojego agenta klienta możesz przypisać go do kanałów Facebook, WhatsApp, Calling (BETA), Live chat lub Email.
- Przejdź do karty Zarządzaj.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
- Na stronie wyboru kanału kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz połączyć kanał ze skrzynki odbiorczej, czy z działu pomocy technicznej.
- Wybierz kanał.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Na stronie Setup Human Handoff możesz wybrać, czy agent ma pozostać przypisany do konwersacji, czy też ma zostać przeniesiony do agenta.
-
- Handoff to human agent: jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta.
- Kliknij menu rozwijane Jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać użytkowników lub zespoły, które otrzymają rozmowy, na które agent klienta nie może odpowiedzieć:
- Nikt: konwersacja zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub do działu pomocy technicznej, aby członkowie zespołu mogli się nią zająć.
- Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane przychodzące konwersacje.
-
-
- Domyślnie zdjęcie awatara czatu zostanie zaktualizowane do nowo przypisanego użytkownika. Jeśli nie chcesz zastępować awatara, usuń zaznaczenie pola wyboru Aktualizuj awatar nagłówka czatu.
-
- Pozostań przypisany: jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, wyśle skonfigurowaną wiadomość Handoff niedostępne i pozostanie przypisany do konwersacji. Dowiedz się, jak edytować wiadomości Handoff.
- Kliknij przycisk Przypisz.
Podgląd i testowanie agenta klienta
Po skonfigurowaniu agenta klienta możesz przetestować, jak odpowiada na pytania i wykonuje działania. Podgląd i testowanie agenta klienta nie wykorzystuje kredytów HubSpot.
- .
- W prawym górnym rogu kliknij Test [nazwa agenta].
- Aby wybrać wstępnie wypełnione pytania do zadania agentowi klienta, kliknij opcję Testuj pytania i wybierz pytanie. Możesz też wprowadzić niestandardowe pytanie w widżecie czatu.
- Aby sprawdzić, jak agent klienta wykonuje działania, kliknij opcję Działania i wybierz opcję. Na przykład możesz zobaczyć, jak agent klienta odpowiada na prośbę o zarezerwowanie spotkania.
- W prawym panelu wyświetlony zostanie widok Message Insights. Zawiera ona szczegółowe informacje o tym, dlaczego agent zareagował w określony sposób, w tym o tym, które wyzwalacze zostały aktywowane, jakie źródła cytował i nie tylko.
- Aby poprawić odpowiedź, kliknij opcję Popraw odpowiedź. W prawym górnym rogu użyj menu rozwijanego, aby wybrać sposób, w jaki agent powinien zareagować. Na przykład dodając wyzwalacz przekazania lub tworząc krótką odpowiedź. Dowiedz się więcej o lukach w wiedzy.
Zrozumienie zachowania agenta klienta na czacie
Gdy Twój agent klienta jest przypisany do kanału czatu, który znajduje się na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Gdy agent klienta odpowie, zobaczy Powered by AI w nagłówku widżetu czatu.
Jeśli zdecydowałeś się na wersję beta Customer Agent Prompt Recommendations, sugestie podpowiedzi pojawią się w widżecie czatu. Odwiedzający mogą szybko zaangażować się, klikając podpowiedź. Breeze AI HubSpot automatycznie wykrywa stronę, na której znajduje się odwiedzający i sugeruje trzy odpowiednie pytania na podstawie zsynchronizowanych treści. Jeśli nie zsynchronizowano treści dla konkretnej strony, zamiast tego wyświetli ogólne pomocne podpowiedzi.
Jeśli agent klienta zna odpowiedź, odpowie odwiedzającemu i poda odpowiednie źródła. Jeśli agent nie zna odpowiedzi, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta. Jeśli odwiedzający nie odpowie w ciągu 24 godzin, czat zostanie automatycznie zamknięty.
Zarządzanie agentem klienta
Po utworzeniu agenta klienta można go przetestować, edytować jego źródła treści, ponownie synchronizować adresy URL oraz przypisywać lub usuwać go z kanałów na żywo. Dowiedz się więcej o zarządzaniu agentem klienta.