Przestrzeń robocza help desk to centralna lokalizacja na koncie HubSpot, w której Ty i Twój zespół możecie zarządzać zgłoszeniami. Możesz połączyć czat, e-mail, formularz, połączenie, WhatsApp i Facebook Messenger z narzędziem help desk, które konsoliduje proces wsparcia w jednej przestrzeni roboczej. Agenci pomocy technicznej na Twoim koncie mogą odpowiadać na zgłoszenia, ustalać priorytety i organizować zgłoszenia oraz skuteczniej rozwiązywać problemy klientów.
Uwaga: tylko Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach i użytkownicy ze stanowiskiem Service Hub mają dostęp do wszystkich funkcji help desk. Użytkownicy z dostępem Service lub Sales Access mogą nadal wyświetlać i współpracować w przestrzeni roboczej help desk. Nie będą jednak mieli dostępu do domyślnych widoków, ustawień centrum pomocy i dostosowań. Użytkownicy mogą zobaczyć tylko te zgłoszenia w help desk, do których mają dostęp. Dowiedz się, jak ograniczyć dostęp do zgłoszeń dla użytkowników.
Połącz kanały z działem pomocy technicznej
Zanim zaczniesz komunikować się z klientami w help desk, połącz kanały, aby utworzyć zgłoszenia z wiadomości przychodzących. Po podłączeniu kanału nowe wiadomości przychodzące pojawią się w centrum pomocy. Jeśli podczas podłączania kanału wybrano migrację istniejących rozmów do help desku, pojawią się również rozmowy historyczne.
Uwaga: help desk nie jest jeszcze dostępny w aplikacji mobilnej HubSpot.
Organizacja działu pomocy technicznej
Sprawnie zarządzaj zgłoszeniami, korzystając z domyślnych widoków lub tworząc widoki niestandardowe. Możesz grupować członków w zespoły, aby łatwo kontrolować, co jest widoczne dla każdego zespołu. Dostosuj prawy pasek boczny, aby Twój zespół mógł efektywnie zarządzać zgłoszeniami.
Konfiguracja ustawień pomocy technicznej
Skonfiguruj ustawienia pomocy technicznej, aby poprawić wydajność i szybkość reakcji zespołu w celu skutecznej obsługi zgłoszeń. Możesz kierować zgłoszenia do odpowiednich agentów, konfigurować godziny pracy i ustalać jasne cele SLA.
Tworzenie zgłoszeń, odpowiadanie na nie i zarządzanie nimi w dziale pomocy technicznej
Help desk umożliwia nawigację między istniejącymi zgłoszeniami i tworzenie nowych bez konieczności opuszczania przestrzeni roboczej. Możesz odpowiadać i zarządzać zgłoszeniami bezpośrednio w help desk, włączać automatyczne transkrypcje oraz przenosić i łączyć zgłoszenia.
Zgłoszenie dotyczące zgłoszeń pomocy technicznej
Help Desk
Service Hub
Professional
,
Enterprise