Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej rozmów

Skrzynka odbiorcza wątków umożliwia przeglądanie bieżących wątków i zarządzanie nimi w jednym miejscu. Pracując ze swoim zespołem w skrzynce odbiorczej, możesz chcieć ponownie przypisać wątek, skomentować istniejący wątek, przenieść wątki do innej skrzynki odbiorczej ( tylko konta Professional i Enterprise ) lub przekazać wiadomość e-mail do innego odbiorcy.

• Jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz skrzynkę, z której chcesz pracować.

• Kliknij konwersację, aby ją otworzyć.

Zmiana przypisania konwersacji

Jeśli chcesz ponownie przydzielić wątek innemu użytkownikowi, kliknij menu rozwijane Właściciel w lewym górnym rogu i wybierz innego użytkownika lub zespół, który ma przejąć wątek. Dowiedz się więcej o kierowaniu wątków do użytkowników i zespołów.

Wyświetlanie użytkowników biorących udział w wątku

Jeśli inny członek zespołu przegląda wątek i aktywnie odpowiada, jego awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi. Wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że jest on w trakcie odpowiedzi. Jeśli inny członek zespołu zajmuje się tą konwersacją, powinieneś zająć się inną, nieprzypisaną konwersacją.

Uwaga: musisz być użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem w Service Hub , aby zobaczyć innych aktywnych użytkowników w wątku.

Komentowanie wątku

Jeśli chcesz, aby inny użytkownik przejrzał wątek lub kontynuował kontakt, możesz dodać komentarz do konwersacji. Ten komentarz nie będzie widoczny dla kontaktu.

• W edytorze odpowiedzi kliknij kartę Komentarz.
• Wpisz @ oraz nazwisko członka zespołu imię i nazwiskoa następnie wpisz swoją wiadomość.
  • Ikony znajdujące się w dolnej części edytora wiadomości e-mail służą do modyfikowania stylu tekstu, wstawiania łącza lub przesyłania pliku.
  • Aby dodaćdokument , fragment, łącze do spotkania, artykuł z bazy wiedzy, cytat lub wideo w swojej odpowiedzi, kliknij Insert.
• Kliknij . Dodaj komentarz. Do członka zespołu zostanie wysłane powiadomienie z łączem do konwersacji.

Przenoszenie konwersacji do innej skrzynki odbiorczej

Uwaga: tylko użytkownicy kont Professional lub Enterprise mogą przenosić konwersację do innej skrzynki odbiorczej.

W trakcie cyklu życia kontaktu w firmie może zaistnieć potrzeba przekazania własności konwersacji do zupełnie innego zespołu. Na przykład, gdy kontakt dokona zakupu, zespół sprzedaży może przenieść wątek do skrzynki odbiorczej zespołu wsparcia. Następnie ktoś z zespołu wsparcia może przejąć wątek i odpowiedzieć na pytania kontaktu.

Możesz przenieść dowolny typ rozmowy do innej skrzynki odbiorczej, w tym wiadomości e-mail, czaty, komunikatory Facebook Messenger i WhatsApp. Wszelkie bilety powiązane z daną rozmową również zostaną przeniesione do nowej skrzynki odbiorczej.

• W prawym górnym rogu kliknij elipsę, a następnie wybierz opcję Przenieś do innej skrzynki odbiorczej.

• W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Wybierz skrzynkę i wybierz skrzynkę , do której chcesz się przenieść.
• Kliknij menu rozwijane Przypisz do, a następnie wybierz opcję przypisania.
  • Jeśli wybrano opcję Określeni użytkownicy lub zespoły, należy kliknąć menu rozwijane Określeni użytkownicy lub zespoły, a następnie zaznaczyć pola wyboru obok dowolnych użytkowników lub zespołów, aby przypisać ich do konwersacji.
  • Jeśli wybrano opcję Właściciel kontaktu, skonfiguruj preferencje przypisywania, jeśli w konwersacji nie określono właściciela kontaktu.

• Kliknij przycisk Przenieś.

Wątek pojawi się w nowej skrzynce odbiorczej, a oryginalny wątek zostanie zastąpiony wiadomością tylko do odczytu na liście wątków pierwszego agenta. Jeśli podczas ponownego przypisywania konwersacji dołączono komentarz, pojawi się on również w docelowej skrzynce odbiorczej.

Przekazywanie wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej

Jeśli potrzebujesz wysłać wiadomość e-mail do innego zespołu lub kogoś spoza organizacji, możesz przekazać wiadomość ze skrzynki odbiorczej.

• W prawym górnym rogu najnowszej odpowiedzi kliknij przycisk Przekaż.
• W oknie kompozycji wiadomości e-mail wprowadź adres e-mail odbiorcy i wiadomość.
• Kliknij przycisk Wyślij.

Przekazana wiadomość pojawi się w skrzynce odbiorczej z żółtym paskiem u góry, wskazującym, że wiadomość została przekazana. Wiadomość e-mail będzie widoczna w skrzynce odbiorczej i dla odbiorcy zewnętrznego.