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Contacts

Introdução aos contatos de marketing

Ultima atualização: Novembro 10, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise

No HubSpot, você pode definir determinados contatos como “marketing” e outros como “não autorizados marketing” para controlar o número de contatos contabilizados em sua camada de contatos e para quem seus usuários podem ou não fazer marketing.

Observação: mesmo se sua conta da HubSpot tiver uma assinatura do Marketing Hub, você pode não ter acesso aos contatos de marketing. Você pode entrar em contato com seu Gerente de sucesso do cliente para obter acesso.

Confira as perguntas frequentes sobre os contatos de marketing para respostas rápidas sobre a funcionalidade.

Propriedades do Contato de marketing

  • Marketing até a próxima atualização: indica se o contato se tornará um contato de marketing ou não autorizado para marketing na próxima data de atualização.
    • Quando for Sim, o contato será definido como um contato não autorizado para marketing na data de atualização seguinte.
    • Quando for deixado em branco, o contato permanecerá assim.
  • Status de marketing: indica se o contato é um contato de marketing ou não autorizado para marketing.
    • Quando for Contato de marketing, o contato é de marketing e será contabilizado em sua camada de contatos nesse período.
    • Quando for Contato não autorizado para marketing, o contato não é autorizado para marketing e não será contabilizado em sua camada de contatos neste período.

Saiba como verificar o valor de propriedade do registro de um contato.

Verifique seu acesso aos contatos de marketing e sua camada de contatos

Na sua conta da HubSpot, você paga pela camada de contatos. Se você tiver acesso à funcionalidade de contatos de marketing, apenas os contatos de marketing serão contabilizados em sua camada de contatos. Os contatos não autorizados para marketing não serão contabilizados na camada de contato.

Seu contato de cobrança receberá uma notificação dentro de 24 a 48 horas quando o número de contatos de marketing:

  • atingir 75% da sua camada atual;
  • atingir 90% da sua camada atual;
  • atingir 98% da sua camada atual; e
  • exceder a camada atual.

Para verificar seu acesso à funcionalidade de contatos de marketing, seu número de contatos de marketing na sua conta da HubSpot e sua camada de contatos atual:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Na guia Produtos e serviços, visualize sua assinatura do Marketing Hub. Se você tiver acesso aos Contatos de marketing deverá vê-los definidos em sua assinatura.
  • Para verificar o número de contatos de marketing e sua camada de contatos atual, clique na guia Uso e limites.
    • Exibir o número de contatos de marketing, sua camada de contatos atual e o número total de contatos que você tem. Isso é atualizado uma vez por dia.
    • Exibir um gráfico de seus contatos e contatos de marketing do seu total ao longo do tempo.
    • Saiba mais sobre como usar relatórios para analisar seus contatos de marketing.

Assim que o número de contatos de marketing exceder sua camada contatos atual, você será atualizado automaticamente para a próxima camada de contatos e receberá uma cobrança proporcional o seguinte dia.

Observação: mesmo se o número de contatos de marketing que você tiver esteja abaixo da sua camada de contatos, sua camada de contatos não será rebaixada para a próxima camada de contatos. Entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente da HubSpot se tiver outras dúvidas sobre sua camada de contatos.

Ferramentas que funcionam apenas com contatos de marketing

As seguintes ferramentas de marketing na sua conta da HubSpot funcionam apenas com os contatos de marketing:

Saiba o que acontece quando você tenta usar as ferramentas acima em um contato não autorizado para marketing e como é possível definir um contato como de marketing para usar as ferramentas acima com ele.

Observação: outros tipos de e-mails ainda podem atingir seus contatos não autorizados para marketing, incluindo e-mails individuais de vendas, e-mails de transcrição de chat de conversas, e-mails de registro, e-mails de retorno de tíquetes e pesquisas de feedback do cliente.

Definir contatos como não autorizados para marketing

Quando você não pretende comercializar um determinado contato, saiba como defini-los preventivamente como não autorizados para marketing para que ele não seja contabilizado em sua camada de contato quando ele for atualizado na próxima data de atualização.

Você também pode impedir que outros usuários atualizem contatos como de marketing.

Definir contatos como demarketing

Você pode decidir comercializar para um contato que foi definido anteriormente como não autorizado para marketing. Saiba como definir como de marketing para que você possa usar as ferramentas de marketing da HubSpot com eles. Assim que um contato for considerado de marketing, ele não pode ser definido como não autorizado para marketing dentro do mesmo período.

Status de marketing padrão para ferramentas de captura de leads da HubSpot

Os contatos podem ser criados por diferentes ferramentas da HubSpot, como formulários e fluxos de chat. Essas ferramentas têm um status de marketing padrão para os contatos que criam.

Saiba o status padrão de marketing para essas ferramentas de captura de leads e como você pode atualizar os status de marketing padrão de algumas delas.

Analisar seus contatos de marketing com relatórios

Aparte de visualizar os contatos de marketing em sua camada de contatos, você também pode usar relatórios de contato de marketing padrão para analisar seu uso de contato de marketing. Para acessar esses relatórios, crie um novo painel e selecione o painel Contatos de marketing na biblioteca de painéis.