Logga e-postsvar i CRM

Observera: Den maximala filstorleken för loggning av bilagor för utgående och inkommande e-post är 50 MB. Detta gäller för svar som skickas till e-postmeddelanden från en person till en person och inkommande e-postmeddelanden som skickas till en teame-postadress i inkorgen för konversationer.

Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-postmeddelanden, kan det hända att HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din teame-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med dynamisk leverans aktiverad, kanske bilagorna inte loggas.

Krav för att ett svar ska loggas

Svar på e-postmeddelanden loggas automatiskt på kontaktpersonens tidslinje om du har kopplat ihop din personliga e-post och följande villkor är uppfyllda:

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM eller skickades från din anslutna personliga e-postklient med tillägget eller tillägget för försäljningsmeddelanden installerat och kryssrutanLogga är markerad.

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som finns med i listanAldrig logga .
• Den personliga e-postadressen är fortfarande ansluten när svaret tas emot.
• Svaret skickas till en personlig e-postadress som är ansluten av den användare som ursprungligen startade tråden.
• Avsändaren av svaret är en befintlig kontakt i HubSpot.

E-postsvar loggas till kontaktpersonens tidslinje i ditt CRM. Du kan sedan navigera till mottagarens kontaktpost eller en av de associerade posterna för att visa det loggade e-postmeddelandet.

Om du ansluter en e-postadress för teamet till HubSpot kan du visa, hantera och svara på inkommande e-post i inkorgen för konversationer.

Observera: Om du ansluter ett personligt e-postkonto till HubSpot kan skickad e-post från det kontot endast loggas med hjälp av din vidarebefordringsadress, som sedan kan granskas i den associerade posten.

Svar loggas inte som förväntat

Om ditt svar inte loggas som förväntat kan du läsa mer om några av de vanligaste orsakerna till att detta inträffar. Om svaret inte loggas kan du i vissa fall vidarebefordra det till postens tidslinje i CRM.

Nya inkommande e-postmeddelanden

Inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna personliga e-post loggas inte till HubSpot om de inte uppfyller kraven för loggning.

Om en person som inte är kontaktperson skickar ett nytt e-postmeddelande som inte ingår i en befintlig tråd loggas inte detta e-postmeddelande till HubSpot och en ny kontaktpost skapas inte. När du svarar på det här e-postmeddelandet och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen kommer ditt utgående svar att loggas, men icke-kontaktpersonens ursprungliga e-postmeddelande kommer fortfarande inte att visas i HubSpot. Efterföljande svar på den här tråden kommer att loggas så länge din personliga e-post är ansluten.

E-postmeddelanden som skickas från icke-kontaktpersoner eller e-postalias

Om ett svar kommer från en e-postadress som inte är kopplad till en befintlig kontakt kommer svaret inte att loggas. Om du till exempel skickar ett e-postmeddelande till contacts@domain.com, men kontakten svarar med contacts-alias@domain.com, kommer svaret inte att loggas. Du kan vidarebefordra svaret till CRM med hjälp av din vidarebefordringsadress och sedan slå ihop de två kontaktposterna.

E-postmeddelanden som skickas från en gruppens e-postadress

Om en e-posttråd startar med din teame-postadress i inkorgen för konversationer kan du inte byta till att använda din personliga anslutna e-postadress mitt i tråden. Svaren kommer inte att fortsätta att logga till HubSpot eftersom detta skapar en ny tråd som HubSpot inte kan upptäcka.

Svar på e-postmeddelanden efter byte av leverantör av inkorg

Om du byter leverantör av inkorg medan du fortfarande har aktiva trådar som använder din tidigare e-postadress kommer e-postsvar att sluta loggas till HubSpot. Om du använder sekvenser kommer dessutom kontakter som för närvarande är inskrivna i en sekvens inte att avregistreras automatiskt eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Återanslut inkorgen med rätt leverantör för att lyckas logga svaren.

Läs mer om hur du återansluter din inkorg efter att ha bytt inkorgsleverantör i den här artikeln.

Ansluten personlig e-post med fel e-postleverantör

Se till att du ansluter din personliga e-post med rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är bland annat Gmail och Office 365.

Bekräfta vilken e-postleverantör din e-postadress är värd hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Du kan fråga din IT-resurs eller använda MxToolbox för att söka upp e-postdomänens e-postleverantör. Om du inte ansluter med rätt leverantör kommer e-postmeddelanden inte att loggas.

Felsöka svarsloggning

Om du uppfyller kraven för svarsloggning och ditt svar inte passar in i någon av de situationer som anges ovan, lär du dig hur du kan få hjälp av HubSpot. Innan du kontaktar oss rekommenderas att du har ett exempel på en kontaktpost där svaret inte loggades som förväntat och e-posthuvudena från svaret som mottagits i ditt e-postkonto. Lär dig hur du samlar in e-posthuvudet från några vanliga e-postleverantörer, eller samarbeta med din IT-resurs för att hämta huvudet.