Logga e-postsvar i CRM-systemet

Svar på ett e-postmeddelande som skickas från din anslutna personliga e-post loggas automatiskt till kontaktens post i ditt CRM. Detta inkluderar en-till-en-e-postmeddelanden som skickas från posten i CRM eller med hjälp av e-posttillägget eller tillägget HubSpot Sales. Om du får ett svar på ett e-postmeddelande som inte tidigare loggats, eller ett nytt e-postmeddelande från en kontakt, kan du logga in det i HubSpot manuellt med hjälp av din vidarebefordringsadress.

För att begränsa åtkomsten till loggade e-postmeddelanden, läs om hur du redigerar behörigheter för loggade e-postmeddelanden.

Observera: den maximala filstorleken för att logga bilagor för utgående och inkommande e-postmeddelanden är 50 MB. Detta gäller svar som skickas till en-till-en-e-postmeddelanden och inkommande e-postmeddelanden som skickas till ett team-e-postmeddelande i konversationsinkorgen.

Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-postmeddelanden kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din team-e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kanske bilagorna inte loggas.

Krav för att ett svar ska loggas

Svar på e-postmeddelanden loggas automatiskt på kontaktens tidslinje om du har anslutit din personliga e-post och följande är sant:

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM eller skickades från din anslutna personliga e-postklient med tillägget för e-postförsäljning eller tillägget installerat och kryssrutanLogga markerad .

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som finns med i listanLogga aldrig.
• Den personliga e-postadressen är fortfarande ansluten när svaret tas emot.
• Svaret skickas till en personlig e-postadress som är ansluten av en aktiv användare.
• Svaret har samma ämnesrad som det ursprungliga e-postmeddelandet.

E-postsvar loggas till kontaktens posttidslinje i ditt CRM-system. Du kan sedan navigera till mottagarens kontaktpost eller en av de associerade posterna för att visa det loggade e-postmeddelandet.

Om du får ett svar från en annan e-postadress än den ursprungliga avsändaren kommer svaret att loggas i den befintliga kontaktpost som är kopplad till e-posttråden. Inga nya kontaktposter kommer att skapas.

Om du ansluter en team-e-postadress till HubSpot kan du visa, hantera och svara på inkommande e-postmeddelanden i konversationernas inkorg.

Observera: om du ansluter ett personligt e-postkonto till HubSpot kan skickade e-postmeddelanden från det kontot endast loggas med hjälp av din vidarebefordringsadress, som sedan kan granskas på den tillhörande posten.

Svar som inte loggas som förväntat

Om ditt svar inte loggas som förväntat, lär dig mer om några av de vanligaste orsakerna till att detta inträffar. I vissa fall, om svaret inte loggas, kan du vidarebefordra det till postens tidslinje i CRM.

Nya inkommande e-postmeddelanden

Inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna personliga e-post kommer inte att loggas till HubSpot om de inte uppfyller kraven för loggning.

Om en kontakt skickar ett nytt e-postmeddelande till dig som inte ingår i en befintlig tråd, loggas inte detta e-postmeddelande till HubSpot och för icke-kontakter skapas inte en ny kontaktpost. När du svarar på det här e-postmeddelandet och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen kommer ditt utgående svar att loggas men kontaktens ursprungliga e-postmeddelande visas fortfarande inte i HubSpot. Efterföljande svar på denna tråd kommer att loggas så länge din personliga e-post är ansluten.

Svar med en annan ämnesrad

Om en kontakt svarar på ett e-postmeddelande men ändrar ämnesraden kommer det inte längre att betraktas som ett e-postmeddelande i den befintliga tråden och kommer inte att loggas.

E-postmeddelanden som skickas från en team-e-postadress

Om en e-posttråd startar med din team-e-postadress i konversationernas inkorg kan du inte byta till att använda din personliga anslutna e-postadress mitt i tråden. Svaren kommer inte att fortsätta att loggas till HubSpot eftersom detta skapar en ny tråd som HubSpot inte kan upptäcka.

Svar på e-postmeddelanden efter byte av inkorgsleverantör

Om du byter inkorgsleverantör medan du fortfarande har aktiva trådar med din tidigare e-postadress kommer svaren på e-postmeddelanden att sluta loggas till HubSpot. Dessutom, om du använder sekvenser, kommer kontakter som för närvarande är inskrivna i en sekvens inte automatiskt att avregistreras eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Återanslut din inkorg med rätt leverantör för att logga svaren.

Läs mer om hur du återansluter din inkorg efter att ha bytt inkorgsleverantör i den här artikeln.

Ansluten personlig e-post med fel e-postleverantör

Se till att du ansluter din personliga e-post med rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är Gmail och Office 365.

Bekräfta vilken e-postleverantör din e-postadress är hostad hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om du inte är säker på vilken e-postleverantör din e-postadress är hostad hos, kontakta din IT-administratör. Om du inte ansluter med rätt leverantör kommer e-postmeddelanden inte att loggas.

Felsöka svarsloggning

Om du uppfyller kraven för svarsloggning och ditt svar inte passar in i någon av de situationer som anges ovan, kan du lära dig hur du får hjälp från HubSpot. Innan du kontaktar oss är det bra att ha ett exempel på en kontaktpost där svaret inte loggas som förväntat och e-postrubrikerna från svaret som mottagits i ditt e-postkonto. Lär dig hur du samlar in e-postrubrikerna från några vanliga e-postleverantörer, eller samarbeta med din IT-resurs för att hämta rubrikerna.