Logga e-postsvar i CRM-systemet

Svar på ett e-postmeddelande som skickas från din anslutna personliga e-post loggas automatiskt till kontaktens post i ditt CRM. Detta inkluderar en-till-en e-post meddelanden som skickas från posten i CRM eller med hjälp av HubSpot Sales e-posttillägg eller tillägg. Om du får ett svar på ett e-postmeddelande som inte tidigare loggats, eller ett nytt e-postmeddelande från en kontakt, kan du logga det i HubSpot manuellt med hjälp av din vidarebefordringsadress. Läs mer om kraven för att svar ska loggas och situationer där svar inte loggas som förväntat.

Observera: den maximala filstorleken för loggning av bilagor för utgående och inkommande e-postmeddelanden är 50 MB. Detta gäller svar som skickas till en-till-en e-postmeddelanden och inkommande e-postmeddelanden som skickas till ett team e-post i konversationer inkorg.

Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-post, kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din team-e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat, kanske bilagorna inte loggas.

Krav för att ett svar ska loggas

Svar på e-post loggas automatiskt på kontaktens tidslinje om du har anslutit din personliga e-post och följande är sant:

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades via CRM eller skickades från din anslutna personliga e-postklient med tillägget för e-postförsäljning installerat och kryssrutanLogga markerad.

• Det ursprungliga e-postmeddelandet skickades inte till en e-postadress eller domän som anges i listanLogga aldrig .
• Den personliga e-postadressen är fortfarande ansluten när svaret tas emot.
• Svaret skickas till en personlig e-postadress som är ansluten av den användare som ursprungligen startade tråden.
• Avsändaren av svaret är en befintlig kontakt i HubSpot.

E-postsvar loggas till kontaktens tidslinje i ditt CRM. Du kan sedan navigera till mottagarens kontaktpost eller en av de associerade posterna för att visa det loggade e-postmeddelandet.

Om du ansluter en team-e-postadress till HubSpot kan du visa, hantera och svara på inkommande e-postmeddelanden i konversationens inkorg.

Observera: Om du ansluter ett personligt e-postkonto till HubSpot kan skickade e-postmeddelanden från det kontot endast loggas med din vidarebefordringsadress, som sedan kan granskas i den associerade posten.

Svar loggas inte som förväntat

Om ditt svar inte loggas som förväntat kan du läsa mer om några av de vanligaste orsakerna till att detta inträffar. Om svaret inte loggas kan du i vissa fall vidarebefordra det till postens tidslinje i CRM-systemet.

Nya inkommande e-postmeddelanden

Inkommande e-postmeddelanden som skickas till din anslutna personliga e-post loggas inte till HubSpot om de inte uppfyller kraven för loggning.

Om en icke-kontakt skickar dig ett nytt e-postmeddelande som inte är en del av en befintlig tråd, kommer detta e-postmeddelande inte att loggas till HubSpot och en ny kontaktpost kommer inte att skapas. När du svarar på detta e-postmeddelande och markerar kryssrutan Logga eller inkluderar BCC-adressen, kommer ditt utgående svar att loggas men icke-kontaktens ursprungliga e-postmeddelande kommer fortfarande inte att visas i HubSpot. Efterföljande svar på den här tråden loggas så länge din personliga e-post är ansluten.

E-postmeddelanden som skickas från icke-kontakter eller e-postalias

Om ett svar kommer från en e-postadress som inte är kopplad till en befintlig kontakt kommer svaret inte att loggas. Om du till exempel skickar ett e-postmeddelande till contacts@domain.com, men kontakten svarar med contacts-alias@domain.com, kommer svaret inte att loggas. Du kan vidarebefordra svaret till CRM med hjälp av din vidarebefordringsadress och sedan slå samman de två kontaktposterna.

E-postmeddelanden som skickas från en team-e-postadress

Om en e-posttråd börjar med din team-e-postadress i konversationens inkorg kan du inte växla till att använda din personliga anslutna e-postadress mitt i tråden. Svaren kommer inte att fortsätta att loggas till HubSpot eftersom detta kommer att skapa en ny tråd som HubSpot inte kan upptäcka.

Svar på e-post efter byte av leverantör av inkorg

Om du byter leverantör av inkorgar medan du fortfarande har aktiva trådar som använder din tidigare e-postadress, kommer e-postsvaren att sluta loggas till HubSpot. Dessutom, om du använder sekvenser, kommer kontakter som för närvarande är inskrivna i en sekvens inte automatiskt att avregistreras eftersom HubSpot inte längre kan upptäcka svaren. Återanslut din inkorg med rätt leverantör för att framgångsrikt logga svar.

Läs mer om hur du återansluter din inkorg efter att ha bytt inkorgsleverantör i den här artikeln.

Ansluten personlig e-post med fel e-postleverantör

Se till att ansluta din personliga e-post med rätt typ av e-postleverantör. Din e-postleverantör är den tjänst som gör det möjligt för dig att skicka och ta emot e-post. Vanliga e-postleverantörer är Gmail och Office 365.

Bekräfta vilken e-postleverantör din e-postadress hostas hos och följ sedan instruktionerna för att ansluta till HubSpot med den leverantören. Om du inte är säker på vilken e-postleverantör din e-postadress är hostad hos, kontrollera med din IT-administratör. Om du inte ansluter med rätt leverantör kommer e-postmeddelanden inte att loggas.

Felsöka svarsloggning

Om du uppfyller kraven för svarsloggning, och ditt svar inte passar in i någon av de situationer som anges ovan, lär du dig hur du får hjälp från HubSpot. Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du har ett exempel på en kontaktpost där svaret inte loggades som förväntat och e-postrubrikerna från svaret som mottogs i ditt e-postkonto. Lär dig hur du samlar in e-postrubrikerna från några vanliga e-postleverantörer, eller arbeta med din IT-resurs för att hämta rubrikerna.