尋找有關如何透過HubSpot付款處理付款的常見問題的答案。
請注意： HubSpot付款是與Stripe付款處理分開的付款處理器。 HubSpot付款僅適用於擁有Starter、Professional或Enterprise訂閱的美國公司，並允許以美元收取付款，而Stripe付款處理則適用於所有訂閱的國際，並支援其他貨幣。 如果您已有Stripe帳戶，請瞭解如何將其連接為付款處理商，而不是使用HubSpot付款。
您的企業或組織必須位於美國，擁有美國銀行帳戶，並且必須使用付費版本的HubSpot。
如果您的公司處於高風險行業，或銷售某些產品或服務，您可能不符合資格。 付款部分由Stripe提供支持，某些類型的企業不接受付款。 您可以在Stripe的限制業務清單中找到更多詳細資訊和範例。 請注意，此清單並非完整清單，所有商家都會逐一審核。
HubSpot付款僅適用於美國。
如果你位於美國境外，則可以將現有的Stripe帳戶連接為付款處理器。 使用Stripe付款處理，您可以使用HubSpot的商務工具套件來收取付款，而不是使用HubSpot的本機付款處理器。
如果你不在美國， HubSpot歡迎你提供意見，說明你是否有興趣在其他國家使用該工具。 若要讓HubSpot知道您想在哪些國家使用HubSpot付款，請按照以下步驟操作：
請注意， HubSpot無法保證HubSpot付款何時或即使在任何特定國家/地區可用。
HubSpot付款工具目前支援以下付款方式：
在付款設定中，你可以設定預設允許的付款方式，也可以在建立個別收據、付款連結和報價時設定允許的付款方式。 接受信用卡付款時，系統會在已設定付款方式的瀏覽器和裝置上自動啟用Apple Pay和Google Pay。
若要查看交易使用的付款方式，請按照以下步驟操作：
請注意：付款工具要求在結帳時至少支付$ 0.50。 如果您建立的付款連結僅包含延遲的付款明細項目，請考慮將其與其他產品包裝在一起，或在結帳時要求存款。
可以，你可以接受美國境外的買家以美元付款。 HubSpot支持全球和區域卡品牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners和Japan Card Bureau (JCB)。
付款處理須遵守旨在防止洗錢、資助恐怖主義和其他非法活動的金融法律和法規。 為符合這些規定， HubSpot和其他付款服務供應商必須驗證有關企業實體、其主要擁有人以及將擔任付款帳戶授權代表的個人的基本資料。 這些義務稱為「了解您的客戶」(KYC)規則。 此外， HubSpot也會使用這些資訊來減輕可能影響您或HubSpot的欺詐行為。
HubSpot付款會使用您的稅務識別號碼來驗證您的企業身分，以及HubSpot需要向美國國稅局申報的報告。 美國國稅局要求HubSpot和其他付款服務供應商報告您每年收到的款項總額。 1099-K表格是美國國稅局為此目的所要求的文件。 HubSpot會在處理付款的每個日曆年之後的1月31日前向你發送填妥的1099-K表格。
作為支付服務供應商， HubSpot承擔與處理交易相關的財務風險。 為了保護客戶以及他們所服務的企業和消費者， HubSpot需要了解您的企業銷售的產品和服務類型、您的財務狀況以及企業的潛在信用風險。 這是通過一個稱為信用承銷的過程來完成的。
在大多數情況下， HubSpot可以在您首次開始使用付款工具後的一到兩個工作日內，在後臺自動完成此流程。 有時， HubSpot可能需要請求額外資訊或與您交談，以完成核保流程，然後才能啟用您的帳戶。
承保流程完成後，您的帳戶將被激活，您可以開始接受付款。
沙箱帳戶不支援HubSpot付款，但在與買家分享之前，請先瞭解如何在測試模式下測試付款連結。
HubSpot付款使用多層安全性來保護敏感的付款資訊。 付款工具使用Stripe的API建立，以管理付款資料的安全收集和傳輸。 您的買家的付款憑證由Stripe加密和標記化，以幫助確保未經授權的各方不會訪問敏感的付款資訊。
是的， HubSpot支付使用領先的數位支付基礎設施供應商Stripe, Inc.提供的基礎設施。 Stripe的基礎設施經過認證，符合支付卡行業的數據安全標準（ PCI-DSS ）第1級，這是支付行業最高級別的保護。
作為我們付款服務的一部分， HubSpot不會儲存、處理或收集顧客提交給我們的信用卡資料。 對於HubSpot Payments ，我們有資格完成SAQ-A ，該SAQ-A將提交給我們的付款處理商，並可應要求提供給客戶和潛在客戶。
對於大多數傳統的付款處理器，接受信用卡付款的企業必須每年提交文件並進行網絡漏洞掃描，以驗證其是否符合PCI規定。 使用支付工具， Stripe充當支付處理器，這意味著除非您分別處理卡片數據，否則您不會暴露在卡片數據中，因此不需要驗證您是否符合PCI。
使用Commerce Hub功能不收取每月SaaS訂閱費用。 如HubSpot產品和服務目錄所述，使用Commerce Hub工具建立完整的付款交易體驗只需支付費用。
交易成本取決於您使用的付款處理選項。 每種付款處理選項都有兩種類型的費用，即平臺費和處理費，定義如下：
平臺費：使用HubSpot的商務工具（包括發票、付款連結、報價和訂閱）建立完整付款交易體驗的每筆交易費用。 平臺費取決於所選的付款處理選項。
處理費：您透過信用卡/扣賬卡或銀行扣賬卡（例如ACH、SEPA ）為商品或服務處理交易所支付的每筆交易費用。
HubSpot付款
| 若您在2024年6月20日或之前註冊並完成交易，則需支付費用和費用 | 2024年6月20日後註冊並完成交易的成本和費用 |
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Stripe付款處理
| 若您在2024年6月24日之前或當天註冊並完成交易，則需支付成本和費用 | 2024年6月24日後註冊並完成交易的成本和費用 |
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* Commerce Hub優惠：我們目前正在向符合資格的顧客提供Commerce Hub優惠。 詳情請參閱此處。
付款費用會自動從每筆交易中扣除，而不會包含在HubSpot的普通發票中。 如要查看特定交易的費用，請前往「交易紀錄」分頁，然後選擇該筆交易。 若要產生顯示特定期間費用總額的報告，請點擊「下載報告」，然後選擇「付款」。
HubSpot目前不收取處理退款的費用。 不過，你將無法獲得與原始交易相關的費用退款。
每天或每月可處理的交易數量沒有限制。 然而，以下是每種付款方式的最高單筆交易限額：
每個帳戶每月還有一個最高金額，該金額通過承保過程確定，並在您的歡迎電子郵件中傳達給您。
Stripe為HubSpot內建的Commerce Hub付款功能提供基礎架構，並負責安全處理、傳輸和儲存敏感付款資訊。 HubSpot不會直接擷取或儲存此類資訊，只會在您的HubSpot帳戶中顯示有關交易的某些代幣化或部分資訊。
HubSpot付款工具與 Stripe付款處理工具不同。
使用舊版HubSpot-Stripe集成，您可以將報價設置為使用Stripe結帳，以便客戶可以直接從報價中使用信用卡付款。 付款詳情隨後會顯示在您的Stripe帳戶中。 同樣，如果您將Stripe帳戶連接為付款處理商，您可以使用現有的Stripe帳戶作為付款處理商，同時使用HubSpot的付款收款渠道來促進付款。
然而， HubSpot付款是HubSpot的付款處理平臺。 雖然HubSpot付款在幕後使用Stripe ，但您不需要自己安裝Stripe應用程式。 相反，你會將顧客導向設有自己品牌的結帳頁面。 您還可以支援更多付款選項，包括ACH和信用卡，並為定期付款提供更彈性的條款。 顧客付款後，您無需登入單獨的帳戶，而是可以在HubSpot中追蹤和管理您的所有資料。
Stripe不支援將資料從現有帳戶遷移到HubSpot。
若要中斷與HubSpot付款的連結，請按照以下步驟操作。
退款是以信用卡為基礎的交易的撤銷。 這是您（賣方）對您的客戶（買方）的強制退款。 當買家聯絡發行信用卡或簽帳金融卡的銀行，對扣款提出異議時，便會出現退款。 持卡人的銀行接著會採取以下其中一項行動：
持卡人只能基於某些允許的原因啟動退款。原因包括：
在大多數情況下，持卡人必須在原始交易後120天內提出退款。
如果您收到退款， HubSpot的付款風險團隊會透過電子郵件通知您。 如果您認為拒付的原因無效， HubSpot將協助您對拒付提出質疑。 HubSpot還將代表您處理與卡片網絡的所有通訊，並通知您結果。
如果你決定對退款提出異議，請盡快回覆通知，因為大多數信用卡品牌只會在退款日期起20天內回覆。 在此之後，退款將是最終決定。 如果信用卡網絡支持退款， HubSpot將從您未來的收款中扣除或從您的銀行帳戶中扣除原始交易金額。 您不需要退還退款金額，因為持卡人的銀行會發放爭議費用的點數，持卡人應聯絡其銀行以查看狀態。
當發卡機構代表買家發起退款時， Stripe會從HubSpot帳戶中扣除有爭議的金額。 如果爭議遺失，爭議金額將從Stripe轉回HubSpot帳戶。 有時，由於發起爭議時套用的貨幣兌換率，爭議金額會大於原始交易金額。 發生這種情況時， HubSpot將首先從Stripe反向轉帳原始交易金額，然後將剩餘金額作為第二筆交易轉帳，導致兩筆轉帳。
由於各種原因，通過自動結算所（ ACH ）系統的交易可能會失敗或在以後被撤銷。 預估應付車資失敗的最常見原因是：
最初成功的ACH交易可能會在以後被撤銷，原因如下：
HubSpot的付款風險團隊會透過電子郵件通知您。 對於預先付款失敗的情況， HubSpot會在交易日後的五個工作日內通知您。
當ACH交易最初成功並在以後撤銷時， HubSpot會在團隊知道退貨後立即通知您。 ACH規則為商業銀行帳戶持有人提供兩個工作日的窗口，以撤銷未經授權的交易。 不過，消費者銀行帳戶持有人在原先交易日期後最多有60個日曆日的時間。
回覆ACH退貨時，您需要直接聯絡您的買家以安排其他付款方式。 如果這不成功，您的剩餘追索權是對買方採取法律行動。 如果您的買家因聲稱未授權交易而撤銷交易，而您認為這是不正確的，則提供買家授權交易的證據可能對您的案件有所幫助。 若要擷取買家原始授權的副本，請前往付款設定中的「交易紀錄」分頁。
您可以使用QuickBooks工作流程動作，將在HubSpot中收集的付款同步到您的QuickBooks Online帳戶。 根據您的業務需求，這些付款可以同步為已付銷售收據或已付發票。
如果您使用線上QuickBooks以外的會計軟體，您可以從HubSpot匯出資料，然後將其上傳到您的會計系統。 基於安全考量，只有擁有超級管理員 權限的使用者才能執行此操作。
交易可能會被拒絕，原因包括（但不限於） ：
如果顧客付款遭拒，你可以在結帳畫面要求對方驗證付款方式和帳單資料，然後再試一次。 如果顧客持續遇到問題，你可以要求顧客嘗試其他付款方式，或稍後再試。 如果客戶在使用VPN時交易失敗，應考慮嘗試再次透過VPN或其他裝置完成購買。
你可能無法收到已處理款項的收款，原因有很多。 在下方查看最常見的原因，以及你可以採取的解決步驟。
如果發生上述任何問題， HubSpot的Payments Underwriting & Risk團隊可能已與您聯絡。 您應該檢查電子郵件中是否有來自paymentsrisk@hubspot.com的訊息，並按照提供的說明操作。
由於未完成的文件或風險審查請求， Stripe和/或HubSpot可能暫時限制了您的付款帳戶。 請檢查您的電子郵件是否有來自paymentsrisk@hubspot.com的訊息，並按照提供的說明解決問題。 如有任何疑問，請聯絡HubSpot的Payments Underwriting and Risk團隊。