HubSpot 付款 | 常見問題

查找有關HubSpot 付款的常見問題解答，包括適用資格、支援的付款方式、費用、對帳及安全性。

請注意：HubSpot 支付是 HubSpot 的原生支付處理方案，旨在與您的客戶平台無縫整合。此服務僅限於美國、英國及加拿大境內企業使用，且須訂閱入門版、專業版或 企業版方案。Stripe 支付處理服務則適用於所有訂閱方案，並開放國際使用（部分地區除外）。

適用資格與註冊流程

哪些對象符合使用 HubSpot 支付服務的資格？

您的企業或組織必須位於美國、英國或加拿大，持有美國、英國或加拿大銀行帳戶，並使用付費版 HubSpot。銀行帳戶所在國必須與公司註冊地相同。

若貴公司屬高風險行業或銷售特定產品/服務，可能不符合資格。HubSpot 支付部分由 Stripe 提供技術支援，而 Stripe 對某些類型的企業不接受付款。詳細規範與範例請參閱Stripe 的受限行業清單，請注意此清單並非完整列舉，所有企業均需經個別審查。

HubSpot 支付服務是否適用於我的所在地？

HubSpot 支付服務目前僅支援美國、英國及加拿大地區。美國海外領地不包含在內——您的企業必須位於美國本土 50 州範圍內。

若您的企業位於上述國家/地區之外，可將現有 Stripe 帳戶設定為付款處理選項。透過 Stripe 付款處理服務，您可使用 HubSpot商業工具套件收取款項，替代 HubSpot 付款功能。

支援哪些付款方式？

HubSpot 支付支援下列付款方式：

• 信用卡與簽帳卡。
• Apple Pay 與 Google Pay（啟用信用卡支付功能時自動啟用）。
• 銀行扣款交易（例如：ACH、SEPA、BACS）。

您可在付款設定中設定預設允許的付款方式。此外，在建立個別發票、付款連結、報價單、舊版報價單及 訂閱方案時，亦可設定允許的付款方式。

接受信用卡付款時，若瀏覽器或裝置已配置 Apple Pay 與 Google Pay，系統將自動啟用這兩種支付方式。若您使用支付模組、網站嵌入式結帳功能或 自訂網域，則無法使用 Apple Pay。

若需檢視交易使用的付款方式，請前往付款索引頁面。

能否接受美國、英國或加拿大以外地區買家的付款？

是的，您可接受美國、英國或加拿大以外地區的信用卡付款。HubSpot支援全球及區域性信用卡品牌，包括Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club及日本信用卡協會（JCB）。處理國際交易將產生相關費用。

設定過程中，系統要求我提供個人資訊及企業資訊（包含所有權資訊與法律結構）。為何 HubSpot 需要這些資料？

支付處理須遵守金融法規，旨在防止洗錢、資助恐怖主義及其他非法活動。為符合規範，HubSpot與其他支付服務供應商必須驗證企業實體的基本資訊、主要所有者身分，以及支付帳戶的授權代表人。此類義務在美國與加拿大稱為 KYC（認識你的客戶）規則，在英國則稱為 CDD（客戶盡職調查）規則。此外，HubSpot 亦將運用這些資訊降低可能影響您或 HubSpot 的詐欺風險。

為何 HubSpot 需要我的企業稅務識別號碼？

HubSpot 支付系統使用您的稅務識別號碼來驗證企業身份，並用於 HubSpot 須向美國國稅局（IRS）提交的報表。根據 IRS 規定，HubSpot 及其他支付服務供應商須每年申報您收到的總支付金額。若您位於美國，國稅局將要求填寫 1099-K 表格。HubSpot 將於每年度付款處理結束後的次年 1 月 31 日前，寄送已填妥的 1099-K 表格給您。若對 HubSpot 寄發的 1099-K 表格有任何疑問，請聯繫paymentsunderwriting@hubspot.com。

HubSpot核保團隊成員已聯繫我要求提供補充資料，此舉目的為何？

作為支付服務供應商，HubSpot需承擔交易處理相關的財務風險。為保障客戶及其服務對象（企業與消費者）權益，HubSpot需透過信用核保流程，了解貴企業銷售的產品服務類型、財務狀況及潛在信用風險。

通常HubSpot能在您提交申請後一至兩個工作天內自動完成此流程。有時HubSpot可能需要索取補充資料或與您聯繫以完成審核。瞭解如何為HubSpot Payments核保流程做準備。

審核流程完成後，您的帳戶將被啟用，即可開始接受付款。

能否在沙盒帳戶測試付款功能？

沙盒帳戶不支援 HubSpot 支付功能；但您可在測試模式下驗證付款連結，再分享給買家。

安全性

HubSpot 支付是否安全？

HubSpot 支付採用多重安全防護機制保護敏感付款資訊。本服務透過 Stripe API 管理付款資料的安全收集與傳輸，買家支付憑證均經加密與代幣化處理，確保任何第三方皆無法取得買家付款資訊。

HubSpot 支付是否符合 PCI 規範？

是的，HubSpot 支付採用數位支付基礎架構領導供應商 Stripe, Inc. 提供之服務。Stripe 基礎架構已通過支付卡產業資料安全標準（PCI-DSS）一級認證，此為支付產業最高等級防護標準。

作為支付服務的一環，HubSpot 不會儲存、處理或收集客戶的信用卡資訊。針對 HubSpot 支付服務，HubSpot 已完成 SAQ-A 自評問卷，該文件已提交至我們的支付處理商，客戶與潛在客戶可隨時索取查閱。

HubSpot 是否要求我的企業驗證 PCI 安全標準合規性？

多數傳統支付處理商要求接受信用卡付款的企業，須每年提交文件並接受網路漏洞掃描以驗證 PCI 合規性。透過 HubSpot 支付服務，Stripe 擔任支付處理商角色，這意味著除非您另行處理信用卡資料，否則不會接觸信用卡資料，因此無需驗證 PCI 合規性。

費率與費用

使用支付功能的費用為何？

使用 Commerce Hub 功能無需支付月費（使用HubSpot CPQ 除外）。若透過 Commerce Hub 工具建立完整的支付交易流程，將依據HubSpot 產品與服務目錄收取費用。

交易成本取決於您選用的支付處理方案。每種方案均包含兩類費用：平台費與處理費，定義如下：

平台費用： 每筆支付交易需支付此費用，適用 於透過 HubSpot 商務工具建立完整支付流程（含發票、支付連結、報價單、舊版報價單 及訂閱服務）。平台費用依選擇的支付處理方案而異。

處理費：透過信用卡/簽帳卡或銀行扣款（如ACH、SEPA）處理商品或服務交易時，您需支付的每筆交易費用。

若您的企業透過 HubSpot 支付處理大量交易，可能符合客製化費率資格。請聯繫商務專家團隊以獲取更多資訊。

交易費用

*Commerce Hub 促銷活動：HubSpot 現 正為符合資格的客戶提供Commerce Hub促銷方案。

瞭解如何查看個別付款的交易費用。

支付費用將如何計入企業帳單？

支付相關費用不會列入您的常規HubSpot 發票，而是自動從每筆交易中扣除。瞭解如何從支付帳戶查看款項支付、相關費用及下載支付報告。

退款是否會收取手續費？

HubSpot 不會收取退款處理費。您不會獲得原始交易相關費用的退款。

每日或每月可處理的付款筆數是否有上限？

每日或每月可處理的交易數量無上限。以下為各付款方式單筆交易金額上限：

• 信用卡/簽帳卡：250,000 美元（或等值金額）
• ACH：100,000 美元
• PADs- 加幣150,000元
• BACS- 80,000 英鎊
• SEPA- 90,000 歐元

此外，每個帳戶每月適用最高交易金額限制，此限額經核保流程審核後，將於歡迎郵件中告知。

Stripe在支付流程中的角色

Stripe扮演何種角色？能否使用現有Stripe帳戶？

Stripe 為 HubSpot 內建的 Commerce Hub 支付功能提供基礎架構，負責敏感支付資訊的安全處理、傳輸與儲存。HubSpot 不會直接擷取或儲存此類資訊，僅在您的 HubSpot 帳戶中顯示特定代幣化或部分交易資訊。

HubSpot 支付 與 Stripe 支付處理機制 不同。

• HubSpot 付款： 透過 HubSpot處理付款 。設定 HubSpot 付款時，您將導向 Stripe 頁面輸入公司資訊並驗證身分。此流程無需建立新帳號，後續亦無需登入 Stripe。瞭解如何設定 HubSpot 付款。
• Stripe 支付處理：透過現有 Stripe 帳戶處理付款。您將使用 HubSpot 的收款管道（如發票、付款連結和報價單），而實際付款流程由 Stripe 處理，而非 HubSpot。每筆交易的付款資料（如總金額與手續費）將同步至您的 Stripe 帳戶。瞭解如何設定 Stripe 作為支付處理選項。瞭解如何設定 Stripe 作為支付處理選項。

我已在報價單中使用 Stripe 支付功能，HubSpot 支付有何不同？

若您將 Stripe 帳戶設定為付款處理選項，即可繼續使用現有 Stripe 帳戶處理付款，同時透過 HubSpot 付款工具完成交易流程。付款報表管理仍由 Stripe 負責。

HubSpot 支付是 HubSpot 自建的支付處理平台。雖然 HubSpot 支付在後台使用 Stripe 技術，但無需安裝 Stripe 應用程式。客戶將被導向結帳頁面，支付完成後您可直接在 HubSpot 追蹤與管理所有支付數據。

如何從其他 Stripe 帳戶遷移資料？

Stripe 不支援將現有 Stripe 帳戶資料遷移至 HubSpot。若您在 HubSpot 中使用Stripe 作為支付處理選項 ，可遷移至 HubSpot 支付服務。

如何解除 HubSpot 付款服務連結？

瞭解如何解除連結HubSpot 付款功能。

拒付與退貨

何謂拒付？

退款是信用卡交易的逆轉操作，即賣方（您）被迫向買方（客戶）退還款項。當買方聯繫其信用卡或簽帳卡發卡銀行提出爭議時，即會觸發退款程序。持卡人銀行將採取以下任一措施：

1. 關閉案件並告知持卡人該筆交易有效。
2. 向賣家發送查詢以收集更多案件資訊。
3. 判定客戶申訴屬實並立即發起退款。

持卡人僅能基於特定許可原因啟動拒付程序，包括：

• 詐騙：持卡人聲稱購買行為係由詐騙者盜用卡片資訊所為。瞭解如何降低支付詐騙風險。
• 重複或錯誤交易金額：持卡人聲稱同一筆交易遭重複扣款，或被收取錯誤金額。
• 未收到賣家提供的商品或服務。
• 商品或服務存在瑕疵，或與賣家描述不符。
• 持卡人已取消定期交易，卻仍被扣款。

通常持卡人須於原始交易日起120天內啟動拒付程序。

如何獲知拒付通知及應對方式？

若您認為拒付理由不成立，可透過付款紀錄提出異議。您可從付款紀錄監控狀態並追蹤爭議款項。

若決定提出異議，請迅速回覆通知。多數信用卡品牌自退款申請日起提供20天回應期限，逾期將使退款申請生效。若信用卡網絡裁定退款成立，HubSpot將透過以下方式追回原始交易金額：從您未來的付款中扣除，或直接從您的銀行帳戶扣款。您無需為拒付金額辦理退款。持卡人銀行將針對爭議款項核發信用額度，持卡人應聯繫其銀行查詢處理進度。

為何我看到兩筆退款交易？

當發卡機構代表買方啟動拒付程序時，Stripe 會先從 HubSpot 帳戶扣款爭議金額。若後續爭議敗訴，Stripe 將把爭議金額逆轉匯回 HubSpot 帳戶。有時爭議金額會因爭議啟動時適用的匯率轉換而高於原始交易金額。此時 HubSpot 會先從 Stripe 逆轉轉帳原始交易金額，再將剩餘金額以第二筆交易轉帳，導致出現兩筆轉帳紀錄。

如何減少退款爭議？

1. 請確保您的網站、提案及合約中的客戶條款與條件清晰明確，特別是退款與取消政策相關內容。
2. 使用客戶可辨識的帳單描述名稱。帳單描述名稱即交易扣款時顯示於客戶信用卡或銀行對帳單的名稱。若您使用非公司法定名稱作為商業品牌或網站名稱，HubSpot 建議在帳單描述中採用品牌「營業名稱」。您可在支付帳戶設定中新增帳單描述名稱。
3. 交易時請明確提供聯絡資訊（含電子郵件與電話號碼），以便客戶隨時諮詢。

何謂銀行扣款退回？

經由銀行扣款系統（如ACH、PADs、SEPA、BACS）處理的交易可能因多種原因失敗或後續被撤銷。最常見的即時失敗原因包括：

• 資金不足：買方銀行帳戶餘額不足以支付交易金額。
• 帳戶關閉：先前有效的銀行帳戶已被關閉。
• 未知帳戶：系統未偵測到此帳戶。

初始成功的銀行扣款交易可能因下列原因後續遭撤銷：

• 未授權交易：買家聲稱未授權您從其銀行帳戶扣款。
• 先前授權撤銷：曾授權您扣款的買家已撤銷該授權。

如何獲知銀行扣款退回通知？

HubSpot支付風險團隊將透過電子郵件通知您。針對即時失敗交易，HubSpot將於交易日起五個工作天內通知您。

若銀行扣款交易初始成功後遭撤銷，HubSpot將於團隊知悉退單時立即通知您。銀行扣款規則規定：企業帳戶持有人有兩個工作日的窗口期可撤銷未授權交易；消費者帳戶持有人則享有自原始交易日起算的60個日曆日。

處理銀行扣款退回時，請直接聯繫買方安排替代付款方式。若未能成功，您僅剩的救濟途徑是對買方採取法律行動。若買方以「未授權交易」為由撤銷交易，而您認為此主張不實，提供買方授權交易的證據可能有助於您的主張。瞭解如何取得銀行扣款授權副本。

對帳

能否將收款與付款資料同步至我的會計系統？

您可透過工作流程操作，將HubSpot 收款同步至QuickBooks Online帳戶。依據業務需求，可將這些款項同步為已付款銷售收據或已付款發票。

若您使用 QuickBooks Online 以外的會計軟體，可將HubSpot 數據匯出並上傳至您的會計系統。

交易

為何客戶的交易被拒絕？

交易可能因下列原因（不限於）遭拒：

• 帳單資訊錯誤。
• 資金不足。
• 帳戶號碼錯誤。
• 透過遭封鎖的 IP 位址進行付款。

若客戶付款遭拒，請先請其於結帳頁面驗證付款方式與帳單資訊後再試。若問題持續，可建議客戶嘗試其他付款方式或改日再試。若客戶使用 VPN 時交易失敗，應考慮斷開 VPN 連線或改用其他裝置完成購買。

為何近期交易未收到款項？

已處理付款未入帳可能有多種原因。請參閱以下常見原因及解決步驟：

若發生任何上述狀況，HubSpot支付核保與風險團隊可能已與您聯繫。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com的電子郵件並遵循指示操作。

連結銀行帳戶相關問題

• 銀行資訊錯誤或遺漏：您尚未將銀行帳戶資訊新增至 HubSpot 帳戶，或 銀行帳戶資訊有誤。請登入帳戶確認銀行帳戶資訊。更新銀行帳戶資訊後，HubSpot 將自動重新嘗試發放款項。如有疑問，請聯繫paymentsrisk@hubspot.com。
• 收款次數受限：您綁定的銀行帳戶可能設有收款次數限制。解決方式請聯繫銀行解除帳戶限制，允許 Stripe（HubSpot 支付系統的支付基礎架構）發送款項並扣款。完成後請聯繫paymentsrisk@hubspot.com恢復付款。
• Stripe 無法對您的帳戶進行入帳/扣款：某些情況下，您登記的銀行帳戶可能限制可對該帳戶進行入帳與扣款的對象。這通常表示該帳戶為儲蓄帳戶或其他非支票帳戶。解決方法如下：
  • ACH：請聯繫您的銀行，要求將 Stripe（HubSpot 支付系統的支付基礎架構）新增為可存入及扣款的授權方。您可向銀行提供以下識別碼：
    • Stripe ACH扣款識別碼：1800948598
    • Stripe ACH 存款識別碼：4270465600
  • 其他銀行扣款方式：請聯繫HubSpot 支援團隊。

待處理文件請求或風險審查請求

Stripe 或 HubSpot 可能因文件待補或風險審查需求而暫時限制您的支付帳戶。請查收來自paymentsrisk@hubspot.com 的電子郵件，並遵循指示解決問題。如有疑問，請電郵至paymentsrisk@hubspot.com。

• 文件要求：若 Stripe 需核實您的企業及其所有者或簽署人的資訊，可能會暫時限制您的帳戶。此時付款功能將自動停用，HubSpot 將透過電子郵件聯繫您，要求提供進一步文件後方能重新啟用帳戶。為解決此問題，您可能需要向 Stripe 提交以下文件：
  • 雇主識別號函件。
  • 銀行對帳單或作廢支票。
  • 駕駛執照或身分證明文件（如社會安全號碼卡或證書）。
• 風險審查：透過 HubSpot 支付系統提交的款項可能存在問題。此情況下，付款功能將自動停用，HubSpot 將透過電子郵件聯繫您，要求提供補充資訊或文件後方能重新啟用帳戶。視情況而定，付款功能可能立即停用。風險審查可能涉及：
  • 詐欺疑慮。
  • 處理超出核准限額的交易。
  • 多次付款失敗。
  • 過多退款/爭議。
  • 過多退款。
  • 異常付款活動。

能否透過 HubSpot 支付接受 HSA 或 FSA 付款？

是的，您可透過 HubSpot 支付接受 HSA 或 FSA 付款。若符合 FSA 或 HSA 付款資格，請聯繫核保與風險團隊更新您的 MCC 代碼。更新後即可接受 HSA 或 FSA 付款。

若降級至免費 HubSpot 方案會如何？

若您從入門版、專業版或企業版降級至免費方案，自降級當下起將無法繼續使用 HubSpot 支付功能。若您透過 HubSpot 支付管理訂閱服務，降級後訂閱項目仍會繼續計費 30 天，此期間您可選擇升級回 入門版/專業版/企業版，或將訂閱轉移至新平台。

您可選擇不降級而直接解除 HubSpot 支付功能。