Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opsæt helpdesk

Sidst opdateret: 8 maj 2026

Gælder for:

Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted, hvor dit team kan administrere tickets på tværs af kanaler. Forbind chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, brugerdefinerede, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler for at konsolidere din supportproces på ét sted.

Fra helpdesken kan supportmedarbejderne svare på tickets, prioritere problemer, samarbejde med teamkolleger og sortere kundeanmodninger mere effektivt.

For at opbygge mere effektive supportprocesser med AI kan du lære, hvordan du skalerer 24/7-support.

Tilladelser kræves Service- eller salgsadgang er påkrævet for at se, redigere og svare på tickets i helpdesk.

Licenser kræves Der kræves et tildelt servicesæde for at få adgang til avancerede helpdesk-funktioner som f.eks. brugerdefinerede visninger , SLA'er og svaranbefalinger.

Opsætning af helpdesk

Hvis det er første gang, du opsætter helpdesk, vil du blive guidet gennem et opsætningsflow, der hjælper dig med at tilpasse arbejdsområdet.

  1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.

  2. Klik på Opsæt helpdesk.

    help-desk-set-up-flow

  3. Følg anvisningerne for at besvare spørgsmål om dit supportteam, foretrukne kanaler, eksisterende værktøjer og standardlayout.

    Bemærk: For hver valgt kanal oprettes en testforbindelse, så du kan se, hvordan tickets vises i helpdesken. Der sendes ingen beskeder til kunderne via disse testkanaler. Testforbindelser er endnu ikke tilgængelige for Calling, WhatsApp eller Facebook Messenger.

  4. Klik på Opret din helpdesk nederst til højre.

Du bliver omdirigeret til helpdesk-arbejdsområdet, som indeholder eksempler på tickets, der simulerer rigtige supportinteraktioner.

Konfigurer og administrer helpdesk

Efter den første opsætning kan du bruge nedenstående ressourcer til at forbinde dine live-kanaler, organisere dit arbejdsområde, opsætte automatisering, oprette og svare på tickets og rapportere om helpdesk-aktiviteter.

Forbindkanaler til helpdesk

Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesken, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets ud fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.

Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.

Organiser helpdesk

Administrer tickets effektivt ved at bruge standardvisninger eller oprette brugerdefinerede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas helpdeskens sidebjælker, så dit team kan administrere tickets effektivt.

Konfigurer dine helpdesk-indstillinger

Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så de kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.

Rute billetter i helpdesk

Tildel tickets manuelt, eller opsæt automatiske routing-regler, så tickets automatisk routes til specifikke brugere og teams på din konto.

Opret, svar og administrer tickets i helpdesk

Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare på og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.

Rapporter om helpdesk-billetter

Spor og analysér dit supportteams præstationer over tid.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.
Indholdsfortegnelse Menu

Relateret indhold

New call-to-action