Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted på din HubSpot-konto, hvor du og dit team kan administrere tickets. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde. Supportagenter på din konto kan svare på tickets, prioritere og organisere tickets og mere effektivt triagere problemer for dine kunder.
Bemærk: Kun Superadmins og brugere med en Service Hub plads kan få adgang til alle funktioner i helpdesk. Brugere med Service eller Sales Access kan stadig se og samarbejde i helpdeskens arbejdsområder. De har dog ikke adgang til standardvisninger, helpdesk-indstillinger og tilpasninger. Brugere kan kun se tickets i helpdesk , som de har adgang til. Se, hvordan du begrænser adgangen til tickets for dine brugere.
Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesken, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vises nye indgående beskeder i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.
Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.
Administrer billetter effektivt ved at bruge standardvisningerne eller oprette tilpassede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas højre sidepanel, så dit team kan administrere billetter effektivt.
Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så du kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.
Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.