Find svar på almindelige spørgsmål om, hvordan betalinger behandles via HubSpot payments.
Bemærk: HubSpot payments er HubSpots egen betalingsløsning, der er designet til at integrere problemfrit med din kundeplatform. HubSpot payments er kun tilgængelig for virksomheder i USA, Storbritannien og Canada med et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement. Stripe-betalingsbehandling er tilgængelig for alle abonnementer og er tilgængelig internationalt med nogle undtagelser.
Din virksomhed eller organisation skal være beliggende i USA, Storbritannien eller Canada, have en amerikansk, britisk eller canadisk bankkonto og skal bruge en betalt version af HubSpot. Bankkontoen skal befinde sig i det land, hvor virksomheden er registreret.
Du er muligvis ikke berettiget, hvis din virksomhed er i en højrisikobranche eller sælger visse produkter eller tjenester. Payments drives delvist af Stripe, og de accepterer ikke betalinger for visse typer virksomheder. Du kan finde flere detaljer og eksempler på Stripes liste over begrænsede virksomheder. Husk, at dette ikke er en komplet liste, og at alle virksomheder gennemgås individuelt.
HubSpot-betalinger understøttes i USA, Storbritannien og Canada. Det understøttes ikke i amerikanske territorier (din virksomhed skal være placeret inden for de 50 amerikanske stater).
Hvis du befinder dig uden for disse lande og regioner, kan du i stedet forbinde en eksisterende Stripe-konto som en mulighed for betalingsbehandling. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruge HubSpots pakke med handelsværktøjer til at indsamle betalinger i stedet for at bruge HubSpot-betalinger.
HubSpot payments understøtter i øjeblikket følgende betalingsmetoder:
I dine betalingsindstillinger kan du indstille de tilladte standardbetalingsmetoder, og du kan også indstille de tilladte betalingsmetoder, når du opretter individuelle fakturaer, betalingslinks og tilbud. Når du accepterer kortbetalinger, aktiveres Apple Pay og Google Pay automatisk for browsere og enheder, hvor disse betalingsmetoder er konfigureret.
For at se, hvilken betalingsmetode der blev brugt til en transaktion:
Bemærk: HubSpot-betalinger kræver mindst $0,50 i betaling ved kassen. Hvis din checkout kun indeholder poster med forsinket betaling, kan du overveje at pakke dem sammen med yderligere produkter eller kræve et depositum ved checkout.
Ja, du kan acceptere kortbetalinger uden for USA, Storbritannien eller Canada. HubSpot understøtter globale og regionale kortmærker, herunder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB). Der er gebyrer for behandling af internationale transaktioner.
Betalingsbehandling er underlagt finansielle love og regler, der har til formål at forhindre hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For at opfylde disse regler er HubSpot og andre betalingstjenesteudbydere forpligtet til at verificere grundlæggende oplysninger om forretningsenheden, dens primære ejere og den person, der skal fungere som autoriseret repræsentant for betalingskontoen. Disse forpligtelser omtales som KYC (Know Your Customer)-reglerne i USA og Canada og CDD (Customer Due Diligence) i Storbritannien. Derudover vil HubSpot også bruge disse oplysninger til at afbøde svindel, der kan påvirke dig eller HubSpot.
HubSpot-betalinger bruger dit skatteidentifikationsnummer til at bekræfte din virksomheds identitet og til rapporter, som HubSpot er forpligtet til at indsende til IRS. IRS kræver, at HubSpot og andre udbydere af betalingstjenester rapporterer det samlede beløb af betalinger, du modtager på årsbasis. Hvis du er baseret i USA, er en formular 1099-K det dokument, der kræves af IRS til dette formål. HubSpot sender dig en udfyldt formular 1099-K senest den 31. januar efter hvert kalenderår, hvor betalingerne er blevet behandlet. Hvis du har spørgsmål til en 1099-K, du har modtaget fra HubSpot, bedes du kontakte paymentsunderwriting@hubspot.com.
Som udbyder af betalingstjenester bærer HubSpot den økonomiske risiko, der er forbundet med behandlingen af dine transaktioner. For at beskytte kunder og de virksomheder og forbrugere, de betjener, skal HubSpot forstå de typer produkter og tjenester, som din virksomhed sælger, din økonomiske situation og den potentielle kreditrisiko for din virksomhed. Dette gøres gennem en proces, der kaldes kreditvurdering.
I de fleste tilfælde kan HubSpot gennemføre denne proces automatisk inden for en til to arbejdsdage efter din ansøgning. Lejlighedsvis kan HubSpot være nødt til at anmode om yderligere oplysninger eller tale med dig for at afslutte processen. Få mere at vide om, hvordan du forbereder dig på HubSpot Payment underwriting.
Når godkendelsesprocessen er afsluttet, vil din konto blive aktiveret, og du kan begynde at modtage betalinger.
HubSpot-betalinger understøttes ikke i en sandkassekonto, men du kan teste dine betalingslinks i testtilstand, før du deler dem med dine købere.
HubSpot payments bruger flere lag af sikkerhed for at beskytte følsomme betalingsoplysninger. HubSpot-betalinger er bygget ved hjælp af Stripes API til at styre den sikre indsamling og overførsel af betalingsdata. Din købers betalingsoplysninger krypteres og tokeniseres af Stripe for at hjælpe med at sikre, at uautoriserede parter ikke får adgang til følsomme betalingsoplysninger.
Ja, HubSpot-betalinger bruger infrastruktur leveret af Stripe, Inc, en førende leverandør af digital betalingsinfrastruktur. Stripes infrastruktur er certificeret til at overholde Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, betalingsindustriens højeste beskyttelsesniveau.
Som en del af vores betalingstilbud gemmer, behandler eller indsamler HubSpot ikke kreditkortoplysninger, der sendes til os af kunder. For HubSpot-betalinger kvalificerer vi os til at udfylde en SAQ-A, som vi sender til vores betalingsprocessor, og som er tilgængelig for kunder og potentielle kunder efter anmodning.
Med de fleste traditionelle betalingsprocessorer skal virksomheder, der accepterer kortbetalinger, årligt validere deres overholdelse af PCI ved at indsende dokumentation og gennemgå netværkssårbarhedsscanninger. Med HubSpot-betalinger fungerer Stripe som betalingsbehandler, hvilket betyder, at medmindre du behandler kortdata separat, udsættes du ikke for kortdata og er derfor ikke forpligtet til at validere din overholdelse af PCI.
Der er ikke et månedligt SaaS-abonnementsgebyr for at bruge Commerce Hub-funktioner. Du vil kun blive opkrævet et gebyr for at skabe en komplet betalingstransaktionsoplevelse med Commerce Hub-værktøjer, som beskrevet i HubSpot Product and Services Catalog.
Omkostningerne ved transaktioner afhænger af, hvilken betalingsbehandlingsmulighed du bruger. Hver betalingsbehandlingsmulighed har to typer gebyrer, platformsgebyr og behandlingsgebyr, som defineret nedenfor:
Platformsgebyr: et gebyr pr. transaktion for at skabe en komplet betalingstransaktionsoplevelse med HubSpots handelsværktøjer, herunder fakturaer, betalingslinks, tilbud og abonnementer. Platformsgebyret varierer afhængigt af den valgte betalingsbehandlingsmulighed.
Behandlingsgebyr: et gebyr pr. transaktion, som du betaler for at behandle transaktioner via et kredit-/debitkort eller bankdebitering (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester.
Hvis din virksomhed behandler store betalingsvolumener med HubSpot-betalinger, kan du være berettiget til tilpassede priser. Kontakt teamet af handelsspecialister for at få mere at vide.
| USA | Storbritannien | Canada | Mulighed for behandling af Stripe-betalinger | |
| Kredit-/betalingskorttransaktioner | 2,9 % pr. transaktion | 1,7 % pr. transaktion for britiske kort | 2,9 % pr. transaktion | Gebyr aftalt med Stripe |
| Internationale kredit- og betalingskorttransaktioner | 1,5 % pr. transaktion | Ikke Storbritannien, EØS: 0,8 % pr. transaktion Ikke Storbritannien, ikke EØS: 1,55 % pr. transaktion |
0,8 % pr. transaktion | Gebyr aftalt med Stripe |
| Gebyr for international direkte debitering | 1.5% | 1,5 % (anvendes, når en ikke-britisk køber bruger SEPA for en britisk forhandler) | 1.5% | 1,5% (gebyr for internationale betalingsmetoder) |
| ACH-bankdebiteringstransaktioner | 0,8 %, begrænset til 10 USD pr. transaktion, plus 0,5 % platformsgebyr begrænset til 10 USD pr. transaktion. | 0,8 %, begrænset til $10 pr. transaktion, plus 0,5 % platformsgebyr begrænset til $10 pr. transaktion. Gebyr for international direkte debitering gælder. | For at bruge ACH i Canada skal ACH være frigivet af Stripe til brug i Canada. 0,8%, begrænset til $10 pr. transaktion, plus 0,5% platformsgebyr begrænset til $10 pr. transaktion. Gebyr for international direkte debitering gælder. |
Gebyr aftalt med Stripe |
| PADs bankdebiteringstransaktioner | 1 % med loft på CA$5 + 0,5 % platformsgebyr (loft på CA$5). Gebyr for international direkte debitering gælder. | N/A | 1 % med CA$5-loft + 0,5 % platformsgebyr (CA$5-loft) | 1 % med CA$5-loft + 0,75 % platformsgebyr (uden loft) |
| BACS-bankdebiteringstransaktioner | N/A | 1 % med loft på 4 £ + 0,5 % platformsgebyr (loft på 4 £) | N/A | 1 % med loft på 4 £ + 0,75 % platformsgebyr (uden loft) |
| SEPA-bankdebiteringstransaktioner | 0,5 % gebyr med et loft på 0,50 € + 0,5 % platformsgebyr (loft på 5 €). Gebyr for international direkte debitering gælder. | 0,5 % gebyr med et loft på 0,50 € + 0,5 % platformsgebyr (loft på 5 €) | 0,5 % gebyr med et loft på 0,50 € + 0,5 % platformsgebyr (loft på 5 €). Gebyr for international direkte debitering gælder. | 30p + 0,75% Platformsgebyr (uden loft) |
| Platformsgebyr | 0.5% 60 dages fritagelse for platformsgebyr gælder* |
0.5% 60-dages fritagelse for platformsgebyr gælder* |
0.5% 60-dages fritagelse for platformsgebyr gælder* |
0.75% |
| Gebyr for valutaomregning | Hvis valutaomregning er påkrævet, pålægges et ekstra transaktionsgebyr på 1 %. | Hvis valutaomregning er påkrævet, pålægges et ekstra transaktionsgebyr på 2 %. | Hvis valutakonvertering er påkrævet, pålægges et ekstra transaktionsgebyr på 2 %. | Gebyr aftalt med Stripe |
*Commerce Hub-kampagne: Vi tilbyder i øjeblikket en Commerce Hub-kampagne til kvalificerede kunder.
For at gennemgå de gebyrer, der er forbundet med en bestemt betaling:
I stedet for at blive inkluderet i din almindelige HubSpot-faktura trækkes gebyrerne for betalinger automatisk fra hver transaktion. For at se gebyret for en bestemt transaktion skal du gå til fanen Transaktionshistorik og vælge transaktionen. For at generere en rapport, der viser de samlede gebyrer for en bestemt tidsperiode, skal du klikke på Download rapporter og vælge Betalinger.
HubSpot opkræver i øjeblikket ikke et gebyr for at behandle en tilbagebetaling. Du vil dog ikke få refunderet det gebyr, der er forbundet med den oprindelige transaktion.
Der er ingen grænse for antallet af transaktioner, der kan behandles pr. dag eller pr. måned. Følgende er dog grænserne for den maksimale individuelle transaktion pr. betalingsmetode:
Der er også et maksimalt dollarbeløb pr. måned, der gælder for hver konto, som bestemmes gennem forsikringsprocessen og kommunikeres til dig i din velkomstmail.
Stripe leverer den underliggende infrastruktur til Commerce Hub-betalingsfunktioner, der er indbygget i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, transmission og opbevaring af følsomme betalingsoplysninger. HubSpot indsamler eller gemmer ikke sådanne oplysninger direkte, og overflader kun visse tokeniserede eller delvise oplysninger om transaktioner inden for din HubSpot-konto.
HubSpot-betalinger er ikke det samme som Stripe-betalingsbehandling.
Hvis du forbinder din Stripe-konto som en betalingsbehandlingsmulighed, kan du bruge din eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler, mens du bruger HubSpots betalingsindsamlingskanaler til at lette betalingen.
HubSpot-betalinger er imidlertid HubSpots betalingsbehandlingsplatform. Mens HubSpot payments bruger Stripe bag kulisserne, behøver du ikke selv at installere Stripe-appen. I stedet sender du kunderne til en betalingsside med din egen branding. Når kunderne har betalt, behøver du ikke at logge ind på en separat konto, men kan i stedet spore og administrere alle dine data i HubSpot.
Stripe understøtter ikke migrering af data fra en eksisterende konto til HubSpot.
Følg disse trin for at afbryde forbindelsen til HubSpot-betalinger.
En chargeback er en tilbageførsel af en kortbaseret transaktion. Det er en tvungen tilbagebetaling fra dig, sælgeren, til din kunde, køberen. Chargebacks opstår, når en køber bestrider en opkrævning ved at kontakte den bank, der har udstedt kredit- eller betalingskortet. Kortholderens bank vil derefter foretage en af følgende handlinger:
Kortholdere kan kun iværksætte tilbageførsler af visse tilladte årsager. Disse grunde omfatter:
I de fleste tilfælde skal kortholderen iværksætte en chargeback senest 120 dage efter den oprindelige transaktion.
Du kan anfægte chargebacken fra betalingsoversigten, hvis du ikke mener, at årsagerne til chargebacken er gyldige. Du kan overvåge status og spore omstridte betalinger fra betalingsposten.
Hvis du beslutter dig for at gøre indsigelse mod chargebacken, skal du reagere hurtigt på meddelelsen, fordi de fleste kortmærker kun giver en svarfrist på 20 dage fra chargeback-datoen. Derefter er chargebacken endelig. Hvis tilbageførslen opretholdes af kortnetværket, vil HubSpot inddrive det oprindelige transaktionsbeløb ved at trække det fra dine fremtidige udbetalinger eller debitere det fra din bankkonto. Du behøver ikke at udstede en refusion for chargeback-beløbet, da kortholderens bank vil udstede kreditten for det omstridte gebyr, og kortholderen bør kontakte sin bank for at tjekke status.
Når en chargeback initieres af kortudstederen på vegne af en køber, debiterer Stripe det omstridte beløb fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten derefter tabes, vil det omstridte beløb blive overført tilbage til HubSpot-kontoen fra Stripe. Nogle gange vil det omstridte beløb være større end det oprindelige transaktionsbeløb på grund af den valutaomregningskurs, der blev anvendt på det tidspunkt, hvor tvisten blev indledt. Når dette sker, vil HubSpot først tilbageføre det oprindelige transaktionsbeløb fra Stripe og derefter overføre det resterende beløb som en anden transaktion, hvilket resulterer i to overførsler.
Transaktioner, der går gennem bankdebiteringssystemer (f.eks. ACH, PAD'er, SEPA, BACS), kan mislykkes eller blive tilbageført senere af forskellige årsager. De mest almindelige årsager til upfront-fejl er:
En bankdebiteringstransaktion, der i første omgang lykkes, kan senere blive tilbageført af følgende årsager:
HubSpots risikoteam for betalinger giver dig besked via e-mail. For upfront-fejl vil HubSpot underrette dig inden for fem arbejdsdage efter transaktionsdatoen.
Når en bankdebiteringstransaktion i første omgang lykkes og senere tilbageføres, giver HubSpot dig besked, så snart teamet er klar over returneringen. Reglerne for bankdebitering giver indehavere af forretningsbankkonti en frist på to arbejdsdage til at tilbageføre en uautoriseret transaktion. Indehavere af forbrugerbankkonti har dog op til 60 kalenderdage efter den oprindelige transaktionsdato.
Når du reagerer på en bankdebitering, skal du kontakte køberen direkte for at arrangere en alternativ betaling. Hvis det ikke lykkes, er din sidste mulighed at lægge sag an mod køberen. Hvis din køber har tilbageført transaktionen på grund af en påstand om, at vedkommende ikke har godkendt transaktionen, og du mener, at dette er forkert, kan det være nyttigt for din sag at fremlægge bevis for, at køberen har godkendt transaktionen. For at hente en kopi af købers oprindelige godkendelse:
Du kan bruge QuickBooks-workflowhandlinger til at synkronisere betalinger indsamlet i HubSpot til din QuickBooks Online-konto. Disse betalinger kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer baseret på dine forretningskrav.
Hvis du bruger et andet regnskabsprogram end QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og derefter uploade dem til dit regnskabssystem. Af sikkerhedsmæssige årsager er det kun brugere med Super Admin-rettigheder, der kan udføre denne handling.
Transaktioner kan blive afvist af årsager som (men ikke begrænset til):
Hvis din kundes betaling afvises, kan du bede dem om at bekræfte deres betalingsmetode og faktureringsoplysninger på checkout-skærmen, før de prøver igen. Hvis de fortsat oplever problemer, kan du bede kunden om at prøve en anden betalingsmetode eller prøve igen på et senere tidspunkt. Hvis kunden oplever en mislykket transaktion, mens han eller hun bruger en VPN, bør kunden overveje at prøve at gennemføre købet igen uden for VPN'en eller på en anden enhed.
Der er flere grunde til, at du måske ikke modtager udbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor gennemgås de mest almindelige årsager og de skridt, du kan tage for at løse dem.
Hvis et af disse problemer opstår, kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team allerede have kontaktet dig. Du bør tjekke din e-mail for en besked fra paymentsrisk@hubspot.com og følge de angivne instruktioner.
Stripe og/eller HubSpot kan midlertidigt have begrænset din betalingskonto på grund af en udestående anmodning om dokument- eller risikogennemgang. Tjek din e-mail for en besked fra paymentsrisk@hubspot.com , og følg de angivne instruktioner for at løse problemet. Du kan kontakte HubSpots Payments Underwriting and Risk-team, hvis du har spørgsmål.
Ja, du kan acceptere HSA/FSA-betalinger med HubSpot-betalinger. Hvis du er berettiget til FSA/HSA-betalinger, skal du kontakte Underwriting & Risk-teamet(paymentsrisk@hubspot.com) for at få opdateret din MCC-kode. Når den er opdateret, vil du kunne acceptere HSA/FSA-betalinger.
Hvis du nedgraderer fra Starter, Professional eller Enterprise til HubSpots gratis abonnement, vil du ikke kunne bruge HubSpot-betalinger fra tidspunktet for nedgraderingen. Hvis du bruger abonnementer med HubSpot-betalinger, vil abonnementerne fortsætte med at fakturere i 30 dage efter nedgraderingen, hvilket giver dig tid til enten at opgradere tilbage til Starter, Professional eller Enterprise eller flytte dem til en ny platform.
Du kan afbryde forbindelsen til HubSpot-betalinger uden at nedgradere. Få mere at vide.