Find svar på almindelige spørgsmål om, hvordan betalinger behandles via HubSpot Payments.
Bemærk venligst: HubSpot-betalinger er en separat betalingsprocessor fra Stripe-betalingsbehandling. HubSpot-betalinger er kun tilgængelige for virksomheder baseret i USA med et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement og tillader opkrævning af betalinger i USD, mens Stripe-betalingsbehandling er tilgængelig internationalt for alle abonnementer og understøtter yderligere valutaer. Hvis du har en eksisterende Stripe-konto, kan du lære, hvordan du forbinder den som betalingsprocessor i stedet for at bruge HubSpot-betalinger.
Din virksomhed eller organisation skal være beliggende i USA, have en amerikansk bankkonto og bruge en betalt version af HubSpot.
Du er muligvis ikke berettiget, hvis din virksomhed er i en højrisikobranche eller sælger visse produkter eller tjenester. Payments drives delvist af Stripe, og de accepterer ikke betalinger for visse typer virksomheder. Du kan finde flere detaljer og eksempler på Stripes liste over begrænsede virksomheder. Husk, at dette ikke er en komplet liste, og at alle virksomheder gennemgås individuelt.
HubSpot-betalinger understøttes kun i USA.
Hvis du befinder dig uden for USA, kan du i stedet tilslutte en eksisterende Stripe-konto som betalingsprocessor. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruge HubSpots pakke af handelsværktøjer til at indsamle betalinger i stedet for at bruge HubSpots indbyggede betalingsprocessor.
Hvis du ikke bor i USA, modtager HubSpot gerne din feedback om, hvorvidt du ville være interesseret i at bruge værktøjet i andre lande. Lad HubSpot vide, hvilke lande du gerne vil bruge HubSpot-betalinger i:
Husk, at HubSpot ikke kan garantere, hvornår eller om HubSpot-betalinger vil blive gjort tilgængelige i et bestemt land.
HubSpots betalingsværktøj understøtter i øjeblikket følgende betalingsmetoder:
I dine betalingsindstillinger kan du indstille de tilladte standardbetalingsmetoder, og du kan også indstille de tilladte betalingsmetoder, når du opretter individuelle fakturaer, betalingslinks og tilbud. Når du accepterer kortbetalinger, aktiveres Apple Pay og Google Pay automatisk for browsere og enheder, hvor disse betalingsmetoder er konfigureret.
For at se, hvilken betalingsmetode der blev brugt til en transaktion:
Bemærk: Betalingsværktøjet kræver, at der betales mindst $0,50 ved kassen. Hvis du opbygger et betalingslink med kun forsinkede betalingslinjer, kan du overveje at pakke dem med yderligere produkter eller kræve et depositum ved kassen.
Ja, du kan acceptere kortbetalinger i amerikanske dollars fra købere uden for USA. HubSpot understøtter globale og regionale kortmærker, herunder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB).
Betalingsbehandling er underlagt finansielle love og regler, der har til formål at forhindre hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For at opfylde disse regler er HubSpot og andre betalingstjenesteudbydere forpligtet til at verificere grundlæggende oplysninger om forretningsenheden, dens primære ejere og den person, der vil fungere som autoriseret repræsentant for betalingskontoen. Disse forpligtelser omtales som "kend din kunde"-reglerne (KYC). Derudover vil HubSpot også bruge disse oplysninger til at afbøde svindel, der kan påvirke dig eller HubSpot.
HubSpot Payments bruger dit skatteidentifikationsnummer til at bekræfte din virksomheds identitet og til rapporter, som HubSpot er forpligtet til at indsende til skattemyndighederne. IRS kræver, at HubSpot og andre betalingstjenesteudbydere rapporterer det samlede beløb for betalinger, du modtager på årsbasis. Formular 1099-K er det dokument, der kræves af IRS til dette formål. HubSpot sender dig en udfyldt formular 1099-K senest den 31. januar efter hvert kalenderår, hvor betalingerne er behandlet.
Som udbyder af betalingstjenester bærer HubSpot den økonomiske risiko, der er forbundet med behandlingen af dine transaktioner. For at beskytte kunder og de virksomheder og forbrugere, de betjener, skal HubSpot forstå de typer produkter og tjenester, som din virksomhed sælger, din økonomiske situation og den potentielle kreditrisiko for din virksomhed. Dette gøres gennem en proces, der kaldes kreditvurdering.
I de fleste tilfælde kan HubSpot gennemføre denne proces automatisk i baggrunden inden for en til to arbejdsdage efter, at du er begyndt at bruge betalingsværktøjet. Lejlighedsvis kan HubSpot være nødt til at anmode om yderligere oplysninger eller tale med dig for at afslutte forsikringsprocessen, før du aktiverer din konto.
Når forsikringsprocessen er afsluttet, bliver din konto aktiveret, og du kan begynde at modtage betalinger.
HubSpot-betalinger understøttes ikke i en sandkassekonto, men lær, hvordan du tester dine betalingslinks i testtilstand, før du deler dem med dine købere.
HubSpot-betalinger bruger flere sikkerhedslag til at beskytte følsomme betalingsoplysninger. Betalingsværktøjet er bygget ved hjælp af Stripes API til at styre den sikre indsamling og overførsel af betalingsdata. Din købers betalingsoplysninger krypteres og tokeniseres af Stripe for at hjælpe med at sikre, at uautoriserede parter ikke får adgang til følsomme betalingsoplysninger.
Ja, HubSpot-betalinger bruger infrastruktur leveret af Stripe, Inc, en førende leverandør af digital betalingsinfrastruktur. Stripes infrastruktur er certificeret til at overholde Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, betalingsindustriens højeste beskyttelsesniveau.
Som en del af vores betalingstilbud gemmer, behandler eller indsamler HubSpot ikke kreditkortoplysninger, der sendes til os af kunder. For HubSpot Payments kvalificerer vi os til at udfylde en SAQ-A, som vi sender til vores betalingsprocessor, og som er tilgængelig for kunder og potentielle kunder efter anmodning.
Med de fleste traditionelle betalingsprocessorer skal virksomheder, der accepterer kortbetalinger, årligt validere deres overholdelse af PCI ved at indsende dokumentation og gennemgå netværkssårbarhedsscanninger. Med betalingsværktøjet fungerer Stripe som betalingsbehandler, hvilket betyder, at medmindre du behandler kortdata separat, er du ikke eksponeret for kortdata og skal derfor ikke validere din overholdelse af PCI.
Der er ikke et månedligt SaaS-abonnementsgebyr for at bruge Commerce Hub-funktioner. Du vil kun blive opkrævet et gebyr for at skabe en komplet betalingstransaktionsoplevelse med Commerce Hub-værktøjer, som beskrevet i HubSpot Product and Services Catalog.
Omkostningerne ved transaktioner afhænger af, hvilken betalingsmetode du bruger. Hver betalingsløsning har to typer gebyrer, platformgebyr og behandlingsgebyr, som defineret nedenfor:
Platformsgebyr: et gebyr pr. transaktion for at skabe en komplet betalingstransaktionsoplevelse med HubSpots handelsværktøjer, herunder fakturaer, betalingslinks, tilbud og abonnementer. Platformsgebyret varierer afhængigt af den valgte betalingsbehandlingsmulighed.
Behandlingsgebyr: et gebyr pr. transaktion, som du betaler for behandling af transaktioner via et kredit-/debitkort eller bankdebitering (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester.
HubSpot-betalinger
| Omkostninger og gebyrer, hvis du tilmeldte dig og handlede før eller den 20. juni 2024 | Omkostninger og gebyrer, hvis du tilmeldte dig og handlede efter 20. juni 2024 |
|
|
Behandling af Stripe-betalinger
| Omkostninger og gebyrer, hvis du tilmeldte dig og handlede før eller den 24. juni 2024 | Omkostninger og gebyrer, hvis du tilmeldte dig og handlede efter 24. juni 2024 |
|
|
*CommerceHub-kampagne: Vi tilbyder i øjeblikket en Commerce Hub-kampagne til berettigede kunder. Se her for mere information.
I stedet for at blive inkluderet i din almindelige HubSpot-faktura trækkes gebyrerne for betalinger automatisk fra hver transaktion. Hvis du vil se gebyret for en bestemt transaktion, skal du navigere til fanen Transaktionshistorik og vælge transaktionen. Hvis du vil generere en rapport, der viser de samlede gebyrer for en bestemt periode, skal du klikke på Download rapporter og vælge Betalinger.
HubSpot opkræver i øjeblikket ikke et gebyr for behandling af en refusion. Du vil dog ikke modtage en tilbagebetaling af det gebyr, der er forbundet med den oprindelige transaktion.
Der er ingen grænse for antallet af transaktioner, der kan behandles pr. dag eller pr. måned. Følgende er dog grænserne for den maksimale individuelle transaktion pr. betalingsmetode:
Der er også et maksimalt dollarbeløb pr. måned, som gælder for hver konto, og som bestemmes gennem forsikringsprocessen og kommunikeres til dig i din velkomstmail.
Stripe leverer den underliggende infrastruktur til Commerce Hub-betalingsfunktioner, der er indbygget i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, transmission og opbevaring af følsomme betalingsoplysninger. HubSpot registrerer eller gemmer ikke sådanne oplysninger direkte, og overflader kun visse tokeniserede eller delvise oplysninger om transaktioner inden for din HubSpot-konto.
HubSpots betalingsværktøj er ikke det samme som Stripe-betalingsbehandling.
Ved hjælp af den gamle HubSpot-Stripe-integration kan du indstille et tilbud til at bruge Stripe checkout, så kunderne kan betale med kreditkort direkte fra tilbuddet. Betalingsoplysningerne vises derefter på din Stripe-konto. Hvis du forbinder din Stripe-konto som betalingsprocessor, kan du på samme måde bruge din eksisterende Stripe-konto som betalingsprocessor, mens du bruger HubSpots betalingsindsamlingskanaler til at lette betalingen.
HubSpot-betalinger er imidlertid HubSpots betalingsbehandlingsplatform. Mens HubSpot payments bruger Stripe bag kulisserne, behøver du ikke selv at installere Stripe-appen. I stedet sender du kunderne til en betalingsside med din egen branding. Du kan også understøtte flere betalingsmuligheder, herunder ACH og kreditkort, og tilbyde mere fleksible vilkår for tilbagevendende betalinger. Når kunderne har betalt, behøver du ikke at logge ind på en separat konto, men kan i stedet spore og administrere alle dine data i HubSpot.
Stripe understøtter ikke migrering af data fra en eksisterende konto til HubSpot.
Følg disse trin for at afbryde forbindelsen til HubSpot-betalinger.
En chargeback er en tilbageførsel af en kortbaseret transaktion. Det er en tvungen tilbagebetaling fra dig, sælgeren, til din kunde, køberen. Chargebacks opstår, når en køber bestrider en opkrævning ved at kontakte den bank, der har udstedt kredit- eller betalingskortet. Kortholderens bank vil derefter foretage en af følgende handlinger:
Kortholdere kan kun iværksætte tilbageførsler af visse tilladte årsager. Disse årsager omfatter:
I de fleste tilfælde skal kortholderen starte tilbageførslen senest 120 dage efter den oprindelige transaktion.
HubSpots betalingsrisikoteam vil underrette dig via e-mail, hvis du modtager en chargeback. HubSpot vil hjælpe dig med at udfordre tilbageførslen, hvis du ikke mener, at årsagerne til tilbageførslen er gyldige. HubSpot vil også håndtere al kommunikation med kortnetværkene på dine vegne og informere dig om resultatet.
Hvis du beslutter dig for at anfægte chargebacken, skal du reagere hurtigt på meddelelsen, fordi de fleste kortmærker kun giver et svarvindue på 20 dage fra chargeback-datoen. Derefter er chargebacken endelig. Hvis tilbageførslen opretholdes af kortnetværket, vil HubSpot inddrive det oprindelige transaktionsbeløb ved at trække det fra dine fremtidige udbetalinger eller debitere det fra din bankkonto. Du behøver ikke at udstede en refusion for chargeback-beløbet, da kortholderens bank vil udstede en kredit for den omstridte opkrævning, og kortholderen bør kontakte sin bank for at tjekke status.
Når en chargeback initieres af kortudstederen på vegne af en køber, debiterer Stripe det omstridte beløb fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten derefter tabes, vil det omstridte beløb blive overført tilbage til HubSpot-kontoen fra Stripe. Nogle gange vil det omstridte beløb være større end det oprindelige transaktionsbeløb på grund af den valutaomregningskurs, der blev anvendt på det tidspunkt, hvor tvisten blev indledt. Når dette sker, vil HubSpot først tilbageføre det oprindelige transaktionsbeløb fra Stripe og derefter overføre det resterende beløb som en anden transaktion, hvilket resulterer i to overførsler.
Transaktioner, der går gennem ACH-systemet (Automated Clearing House), kan fejle eller blive tilbageført senere af forskellige årsager. De mest almindelige årsager til fejl på forhånd er:
En ACH-transaktion, der i første omgang lykkes, kan senere blive tilbageført af følgende årsager:
HubSpots risikoteam for betalinger giver dig besked via e-mail. For upfront-fejl vil HubSpot underrette dig inden for fem arbejdsdage efter transaktionsdatoen.
Når en ACH-transaktion i første omgang lykkes og senere tilbageføres, giver HubSpot dig besked, så snart teamet er klar over returneringen. ACH-reglerne giver indehavere af forretningsbankkonti en frist på to arbejdsdage til at tilbageføre en uautoriseret transaktion. Indehavere af forbrugerbankkonti har dog op til 60 kalenderdage efter den oprindelige transaktionsdato.
Når du reagerer på en ACH-returnering, skal du kontakte din køber direkte for at arrangere en alternativ betaling. Hvis det ikke lykkes, er din sidste mulighed at lægge sag an mod køberen. Hvis din køber har tilbageført transaktionen på grund af en påstand om, at vedkommende ikke har godkendt transaktionen, og du mener, at dette er forkert, kan det være nyttigt for din sag at fremlægge bevis for, at køberen har godkendt transaktionen. For at hente en kopi af købers oprindelige godkendelse skal du gå til fanenTransaktionshistorik i dine betalingsindstillinger.
Du kan bruge QuickBooks-workflowhandlinger til at synkronisere betalinger indsamlet i HubSpot til din QuickBooks Online-konto. Disse betalinger kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer baseret på dine forretningskrav.
Hvis du bruger et andet regnskabsprogram end QuickBooks Online, kan du eksportere data fra HubSpot og derefter uploade dem til dit regnskabssystem. Af sikkerhedsmæssige årsager er det kun brugere med superadministratorrettigheder , der kan udføre denne handling.
Transaktioner kan blive afvist af årsager som (men ikke begrænset til):
Hvis din kundes betaling afvises, kan du bede dem om at bekræfte deres betalingsmetode og faktureringsoplysninger på checkout-skærmen, før de prøver igen. Hvis de fortsat oplever problemer, kan du bede kunden om at prøve en anden betalingsmetode eller prøve igen på et senere tidspunkt. Hvis kunden oplever en mislykket transaktion, mens han eller hun bruger en VPN, bør kunden overveje at prøve at gennemføre købet igen uden for VPN'en eller på en anden enhed.
Der er flere grunde til, at du måske ikke modtager udbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor gennemgås de mest almindelige årsager og de skridt, du kan tage for at løse dem.
Hvis et af disse problemer opstår, kan HubSpots Payments Underwriting & Risk-team allerede have kontaktet dig. Du bør tjekke din e-mail for en besked fra paymentsrisk@hubspot.com og følge de angivne instruktioner.
Stripe og/eller HubSpot kan midlertidigt have begrænset din betalingskonto på grund af et udestående dokument eller en anmodning om risikogennemgang. Tjek din e-mail for en besked fra paymentsrisk@hubspot.com , og følg de medfølgende instruktioner for at løse problemet. Du kan kontakte HubSpots Payments Underwriting and Risk-team, hvis du har spørgsmål.