Einen mobilen Chatflow erstellen und anpassen

Sie können einen mobilen Chatflow in HubSpot erstellen und das SDK für den mobilen Chat verwenden, um die Chatfunktion von HubSpot in eine iOS- oder Android-App zu integrieren. Mit dem SDK für mobile Chats können Sie einen kontextbezogenen Support anbieten und andere HubSpot-Self-Service-Funktionen wie die Integration eines Bots oder einer Wissensdatenbank in Ihr Chat-Erlebnis nutzen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren mobilen Chatflow in HubSpot einrichten und anpassen. Wenn Sie Ihren mobilen Chatflow bereits erstellt haben, erfahren Sie hier, wie Sie einen HubSpot-Chatflow mit einer mobilen App integrieren.

Einen mobilen Chatflow erstellen

So erstellen Sie einen mobilen Chatflow in HubSpot, der mit dem mobilen SDK integriert wird:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Chatflows.
2. Klicken Sie oben rechts auf Chatflow erstellen.
3. Klicken Sie auf Mobilgerät.

4. Klicken Sie auf das obere Dropdown-Menü , um einen bestimmten Helpdesk oder ein bestimmtes Postfach auszuwählen, dem der Chatflow zugeordnet werden soll.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache und wählen Sie eine Sprache aus.
6. Geben Sie ein mobiles Tag ein:
   • Ein mobiles Tag ist erforderlich, damit HubSpot feststellen kann, welchen Chatflow Sie in Ihrer App anzeigen möchten. Ihre Entwickler sollten dieses Tag in die zugehörige Konfigurationsdatei Ihrer Anwendung aufnehmen, damit Ihr Chatflow richtig identifiziert werden kann.
   • Mehrere Chatflüsse können denselben mobilen Tag verwenden. In diesem Fall wird der Chatverlauf mit der höchsten Prioritätsstufe in Ihrer App angezeigt. Erfahren Sie mehr über die Anpassung der Priorität Ihrer Chatflows in diesem Artikel.

7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Wählen Sie auf der Seite Chatflow den Typ des Chatflows aus:
   1. Live-Agent: Besucher können sofort über Ihre App einen Chat mit Ihnen und Ihrem Team starten.
   2. Agent für den Kundenservice: Besucher können mit einem Agent für den Kundenservice chatten, der von Breeze, der KI von HubSpot, unterstützt wird. Der Agent für den Kundenservice verwendet Ihre HubSpot-Inhalte, öffentlichen URLs und Dateien, um die Fragen der Benutzer zu beantworten. Erfahren Sie mehr über den Agent für den Kundenservice.
   3. Regelbasierter Chatbot: Besucher können mit einem Bot chatten, der erste Informationen sammelt und bestimmte Aufgaben wie das Buchen von Meetings ausführt, bevor ein Mitglied Ihres Teams die Konversation übernimmt. Sie können von Grund auf neu beginnen oder eine Vorlage auswählen. Erfahren Sie mehr über regelbasierte Chatbots.
9. Klicken Sie auf Weiter.
10. Auf der Seite Wissensdatenbank können Sie die Suchleiste zum Durchsuchen der Wissensdatenbank zu Ihrem Livechat hinzufügen:
    • Aktivieren Sie den Schalter "Wissensdatenbank-Suche aktivieren ".
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank , um eine Wissensdatenbank auszuwählen oder zu erstellen. Erfahren Sie mehr über das Browsen und Suchen in der Wissensdatenbank im Livechat .
11. Klicken Sie auf Erstellen.

Chat-Einstellungen anpassen

Nachdem Sie Ihren Chatflow erstellt haben, werden Sie zur Registerkarte Chat des Livechat-Setups weitergeleitet. Passen Sie das Livechat-Verhalten an und erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Ihre Besucher begrüßt.

Bitte beachten: Wenn Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Single-Page-App einbetten oder Ihren Livechat mithilfe einer API anpassen möchten, erfahren Sie in HubSpots Entwicklerdokumentation mehr über die Verwendung der Konversationen-API von HubSpot.

Zuweisung

• Um eingehende Konversationen an bestimmte Teammitglieder weiterzuleiten, klicken Sie auf Automatisch Konversationen zuweisen, um den Abschnitt zu erweitern, und dann auf den Schalter für Automatisch Konversationen zuweisen, um ihn zu aktivieren. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um auszuwählen, welchen Benutzern oder Teams die Konversationen zugewiesen werden sollen. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Weiterleitungsregeln in Ihrem Konversationen-Postfach oder Helpdesk.

Bitte beachten: Nur Benutzer mit zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenzen können in Ihren Weiterleitungsregeln berücksichtigt werden.

Personalisieren

• Um die Nachricht anzupassen, die angezeigt wird, wenn ein Besucher erstmals einen Chat beginnt, klicken Sie auf Willkommensnachrich, um den Abschnitt zu erweitern, und geben Sie dann eine Nachricht in das Feld Willkommensnachricht schreiben ein. Erfahren Sie mehr über das Ändern der Sprache der Willkommensnachricht.
• Um anzugeben, wann Besucher aufgefordert werden, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, klicken Sie auf E-Mail-Erfassung, um den Abschnitt zu erweitern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Besucher nach ihrer E-Mail-Adresse fragen und wählen Sie eine Option aus. Geben Sie dann die Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn ein Besucher um die Angabe seiner E-Mail-Adresse gebeten wird.

Zeigen

• Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Chat-Überschrift, um den Abschnitt Chat-Avatar auswählen zu erweitern, und wählen Sie aus, wessen Name und Avatar im Chat-Widget angezeigt werden sollen.

• • Benutzerdefiniertes Branding: Zeigen Sie einen generischen Teamnamen und -bild an.
    • Klicken Sie auf das add Plus-Symbol , um ein Bild oder GIF hochzuladen, und geben Sie den Namen ein, der angezeigt werden soll.
    • Um das benutzerdefinierte Branding während der gesamten Chat-Konversation anstelle des Namens und Avatars des Benutzers anzuwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzerdefiniertes Branding in der gesamten Konversation als Alias für Agenten verwenden. Das benutzerdefinierte Branding wird auch im Chat-Transkript angezeigt.
    • Legen Sie im Abschnitt Chat-Anzeigeverhalten das Verhalten des Widgets auf den Bildschirmen von Desktop- oder Mobilgeräten fest.

• Klicken Sie auf den Abschnitt Schließen-Button ein-/ausblenden , um ihn zu erweitern. Wenn diese Option aktiviert ist, sehen Besucher in der oberen rechten Ecke des Chats ein X, auf das sie klicken können, um das Chat-Widget auszublenden.
• Um fortzufahren, klicken Sie unten auf Speichern und dann auf die Registerkarte Wissensdatenbank .

Durchsuchen und Suchen in der Wissensdatenbank aktivieren (nur Service Hub Professional oder Enterprise )

Auf der Registerkarte "Wissensdatenbank " können Sie eine Hilferegisterkarte zu Ihrem Livechat einrichten, auf der Besucher Ihre Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen können:

• Aktivieren Sie den Schalter "Wissensdatenbank-Suche aktivieren ".
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie eine vorhandene Wissensdatenbank aus.
• Um eine Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie auf Wissensdatenbank hinzufügen und folgen Sie den Schritten. Erfahren Sie mehr über das Erstellen einer Wissensdatenbank in HubSpot.
• Klicken Sie zum Fortfahren unten auf Speichern und dann auf die Registerkarte Ziel.

Chatflow-Optionen verwalten

Passen Sie auf der Registerkarte Optionen die Spracheinstellungen Ihres Livechats an. Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Account aktiviert haben, können Sie auch dem Livechat einen Schritt zur Einwilligung zur Kommunikation hinzufügen.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache auswählen und wählen Sie eine Spracheinstellung für Ihre kontextbasierten Widget-Daten aus. Klicken Sie dann auf Speichern.

• Wenn die Einwilligung zu Cookies aktiviert ist, wählen Sie aus, wann das Banner zur Einwilligung angezeigt werden soll:
  
  • Um das Banner zur Einwilligung vor einem Chat anzuzeigen, wählen Sie das Optionsfeld Einwilligungs-Banner anzeigen, bevor Besucher einen Chat starten aus.
  • Um das Banner anzuzeigen, wenn der Besucher dabei ist, die Seite zu verlassen, wählen Sie das Optionsfeld Besucher Einwilligungs-Banner bei Verlassen der Seite (Exit Intent) anzeigen aus.

Bitte beachten: Die Datenschutzeinstellungen für die Zustimmung zum Sammeln von Cookies werden im Chat-Widget für Besucher, die über die Besucheridentifizierungs-API identifiziert wurden, nicht angezeigt. Dies liegt daran, dass HubSpot nicht das messagesUtk-Cookie platziert. Dies wirkt sich nicht auf das Analytics-Cookie-Banner aus. Erfahren Sie in der HubSpot-Entwicklerdokumentation mehr über die API für die Besucheridentifikation.

• Um die Einwilligung der Besucher zur Verarbeitung ihrer Daten einzuholen, klicken Sie auf den Schalter Einwilligung zur Datenverarbeitung , um ihn zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einwilligungsart und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Explizite Einwilligung erforderlich: Besucher müssen auf Ich stimme zu klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
    • Berechtigtes Interesse: Die Einwilligung der Besucher ist impliziert, wenn sie einen Chat mit Ihnen beginnen. Die Einwilligung zur Verarbeitung von Daten wird weiterhin angezeigt, aber es muss nicht auf Ich stimme zu geklickt werden, um den Chat zu starten.
  • Im Feld Text für Verarbeitungseinwilligung wird der Standardtext von HubSpot angezeigt. Sie können den Text, mit dem Sie erläutern, warum Sie die personenbezogenen Daten des Besuchers speichern und verarbeiten müssen, bearbeiten. Wenn Sie den Einwilligungstest anpassen, dann aber zum Standardtext zurückkehren möchten, klicken Sie auf Auf Standardtext von HubSpot zurücksetzen.
• Wenn Sie einen Besucher beim Beginn eines Chats für einen Abonnementtyp anmelden, aktivieren Sie die Option Einwilligung zur Kommunikation , indem Sie darauf klicken.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abonnementtyp und wählen Sie den Abonnementtyp für Ihren Besucher aus.
  • Verwenden Sie das Textfeld Kontrollkästchen-Label , um Kunden darüber zu informieren, zu welcher Art von Kommunikation sie einwilligen.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

• Wenn Sie Zugriff auf Marketingkontakte in Ihrem Account haben und möchten, dass Kontakte aus diesem Chatflow als Marketingkontakte eingestuft werden, aktivieren Sie den Schalter Marketingkontakte durch Klicken.
• Sie können über das Chat-Widget eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit versenden. Wenn eine Chat-Konversation endet, wird die Umfrage im Chat-Widget angezeigt. Die gesammelten Umfrageantworten werden auf der Seite mit den Umfragedetails und im Thread im Konversationen-Postfach oder Helpdesk angezeigt.
  
  • Klicken Sie im Abschnitt Feedback von Chat-Besuchern sammeln auf das Dropdown-Menü Vorhandene Umfrage verknüpfen und wählen Sie eine Umfrage aus. Sie können nur eine bestehende Umfrage verknüpfen, für die Chat als Bereitstellungsmethode ausgewählt wurde.

• • Um eine neue Umfrage zu erstellen und mit dem Bot zu verknüpfen, klicken Sie auf Neue Umfrage erstellen und stellen Sie sicher, dass Sie Chat als Bereitstellungsmethode auswählen.

• Klicken Sie auf „Speichern“.

Mobile Details

Ihren Livechat in Vorschau anzeigen und aktivieren

Wenn Sie mit der Einrichtung Ihres Livechats fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Vorschau, um zu überprüfen, wie Ihr Livechat in Ihrer Mobile-App angezeigt wird. Aktivieren Sie den Schalter, um den Livechat zu aktivieren. Wenn Sie bereit sind, mit Ihren Besuchern zu chatten, erfahren Sie hier, wie Sie auf eingehende Nachrichten in Ihrem Konversationen-Postfach oder Helpdesk reagieren.

Bearbeiten Sie Ihren Chatflow

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Chatflows.
2. Erstellen Sie einen neuen Chatflow oder bewegen Sie den Mauszeiger über einen bestehenden Chatflow und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Navigieren Sie zwischen den Registerkarten Chat, Wissensdatenbank, Optionen oder Mobile Details , um Ihren Chatflow zu bearbeiten.
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten links auf Speichern .

Ihren Chatflow in eine mobile App integrieren

Nachdem Sie einen mobilen Chatflow in HubSpot erstellt haben, können Sie das mobile Chat-SDK verwenden, um die Chat-Funktionalität von HubSpot in eine iOS- oder Android-App zu integrieren. Erfahren Sie, wie Sie einen HubSpot-Chatflow in eine mobile App integrieren.