Überblick über den Helpdesk

Der Helpdesk-Workspace ist ein zentraler Ort in Ihrem HubSpot-Account, in dem Sie und Ihr Team Tickets verwalten können. Sie können Kanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Calling, benutzerdefinierte, WhatsApp- und Facebook-Messenger-Kanäle mit dem Helpdesk-Tool verknüpfen und so Ihren Supportprozess in einem einzigen Workspace konsolidieren. Die Support-Mitarbeiter in Ihrem Account können auf Tickets reagieren, Tickets nach Priorität ordnen und organisieren und Probleme für Ihre Kunden effizienter lösen.

Kanäle im Helpdesk verknüpfen

Bevor Sie mit Kunden im Helpdesk kommunizieren können, müssen Sie Kanäle verknüpfen, um Tickets aus eingehenden Nachrichten zu erstellen. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehenden Nachrichten in Ihrem Helpdesk angezeigt. Wenn Sie beim Verknüpfen eines Kanals die Option ausgewählt haben, vorhandene Konversationen in den Helpdesk zu migrieren, werden auch vergangene Konversationen angezeigt.

Bitte beachten: Der Helpdesk ist in der HubSpot Mobile-App noch nicht verfügbar. 

• Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen 
• Vorhandenes Postfach oder vorhandenen Chatflow in den Helpdesk migrieren
• Einen Calling-Kanal im Helpdesk einrichten
• Helpdesk-Tickets in Slack synchronisieren und verwalten
• Synchronisieren und verwalten Sie Helpdesk-Tickets in Microsoft Teams.
• Synchronisieren und verwalten Sie Helpdesk-Tickets in Google Chat.
• WhatsApp mit dem Helpdesk verknüpfen 
• Benutzerdefinierte Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen  

Helpdesk organisieren

Verwalten Sie Tickets effizient, indem Sie Standardansichten verwenden oder benutzerdefinierte Ansichten erstellen. Sie können die Mitglieder in Teams gruppieren, um zu kontrollieren, was für jedes Team sichtbar ist. Passen Sie die Helpdesk-Seitenleisten an, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten kann. 

• Teams und Ansichten im Helpdesk organisieren
• Die rechte Seitenleiste des Helpdesks anpassen
• Ansichten in der linken Seitenleiste des Helpdesks anpassen
• Nach Tickets im Helpdesk suchen
• Helpdesk-Spaces verwenden

Konfigurieren Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen

Richten Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen ein, um die Effizienz und Responsivität Ihres Teams zu verbessern und Tickets effektiv zu bearbeiten. Sie können Tickets an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, Ihre Arbeitszeiten konfigurieren und klare SLA-Ziele festlegen. 

• Benutzerverfügbarkeit für Helpdesk verwalten
• Abwesenheitszeiträume von Benutzern für den Helpdesk verwalten
• Kapazitätslimit für Tickets für Benutzer im Helpdesk festlegen
• Standard-E-Mail-Adresse für Teams im Helpdesk festlegen
• SLA-Ziele im Helpdesk festlegen
• Automatische Transkripte aktivieren 

Tickets im Helpdesk weiterleiten 

Weisen Sie Tickets manuell zu oder richten Sie Regeln für die automatische Weiterleitung ein, damit Tickets automatisch an bestimmte Benutzer und Teams in Ihrem Account weitergeleitet werden.

• Tickets im Helpdesk weiterleiten
• Tickets im Helpdesk basierend auf den Mitarbeiterqualifikationen weiterleiten

Tickets im Helpdesk erstellen, beantworten und verwalten

Mit Help Desk können Sie zwischen bestehenden Tickets navigieren und neue Tickets erstellen, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Sie können Tickets direkt im Helpdesk beantworten und verwalten, automatische Transkripte aktivieren und Tickets verschieben und zusammenführen. 

• Tickets im Helpdesk erstellen und beantworten
• Tickets im Helpdesk verwalten 
• KI-gestützte Antworten im Helpdesk verwenden

Berichte zu Helpdesk-Tickets erstellen 

Tracken und analysieren Sie die Performance Ihres Supportteams im Zeitverlauf. 

• Analysieren Sie Helpdesk Aktivitäten
• Die Coaching-Seite des Helpdesks verwenden
• Serviceberichte in der Service Analytics Suite erstellen