Der Helpdesk ist ein zentraler Ort in Ihrem HubSpot-Account, an dem Sie und Ihr Team Tickets verwalten können. Sie können Kanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, das Calling-Feature, WhatsApp und Facebook Messenger mit dem Helpdesk-Tool verknüpfen und Ihren Support so in einem einzigen Workspace konsolidieren. Die Support-Mitarbeiter in Ihrem Account können auf Tickets reagieren, Tickets priorisieren und organisieren und Probleme für Ihre Kunden effizienter lösen.
Bitte beachten: Nur Super-Admins und Benutzer mit einer Service Hub-Lizenz haben Zugriff auf alle Funktionen im Helpdesk. Benutzer mit Service- oder Sales-Zugriff können den Helpdesk weiterhin einsehen und mitarbeiten. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Standardansichten, Helpdesk-Einstellungen und Anpassungen. Benutzer können im Helpdesk nur Tickets anzeigen, auf die sie Zugriff haben.Erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Tickets für Ihre Benutzer einschränken.
Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen
Bevor Sie die Kommunikation mit Kunden im Helpdesk aufnehmen können, müssen Sie Kanäle verknüpfen, um Tickets aus eingehenden Nachrichten zu erstellen. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehenden Nachrichten in Ihrem Helpdesk angezeigt. Wenn Sie beim Verknüpfen eines Kanals die Option ausgewählt haben, vorhandene Konversationen in den Helpdesk zu migrieren, werden auch vergangene Konversationen angezeigt.
Helpdesk organisieren
Verwalten Sie Tickets effizient, indem Sie Standardansichten oder benutzerdefinierte Ansichten erstellen. Sie können die Mitglieder in Teams gruppieren, um zu kontrollieren, was für jedes Team sichtbar ist. Passen Sie die rechte Seitenleiste an, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten kann.
Helpdesk-Einstellungen konfigurieren
Richten Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen ein, um die Effizienz und Responsivität Ihres Teams zu verbessern und Tickets effektiv zu bearbeiten. Sie können Tickets an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, Ihre Arbeitszeiten konfigurieren und klare SLA-Ziele festlegen.
Tickets im Helpdesk erstellen, beantworten und verwalten
Im Helpdesk können Sie zwischen vorhandenen Tickets navigieren und neue Tickets erstellen, ohne den Workspace verlassen zu müssen. Sie können Tickets direkt im Helpdesk beantworten und verwalten, automatische Transkripte aktivieren und Tickets verschieben und zusammenführen.
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