Überblick über den Helpdesk

Der Helpdesk ist ein zentraler Ort in Ihrem HubSpot-Account, an dem Sie und Ihr Team Tickets verwalten können. Sie können Kanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, das Calling-Feature, WhatsApp und Facebook Messenger mit dem Helpdesk-Tool verknüpfen und Ihren Support so in einem einzigen Workspace konsolidieren. Die Support-Mitarbeiter in Ihrem Account können auf Tickets reagieren, Tickets priorisieren und organisieren und Probleme für Ihre Kunden effizienter lösen.

Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen

Bevor Sie die Kommunikation mit Kunden im Helpdesk aufnehmen können, müssen Sie Kanäle verknüpfen, um Tickets aus eingehenden Nachrichten zu erstellen. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehenden Nachrichten in Ihrem Helpdesk angezeigt. Wenn Sie beim Verknüpfen eines Kanals die Option ausgewählt haben, vorhandene Konversationen in den Helpdesk zu migrieren, werden auch vergangene Konversationen angezeigt.

Bitte beachten: Der Helpdesk ist in der HubSpot Mobile-App noch nicht verfügbar. 

• Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen 
• Vorhandenes Postfach oder vorhandenen Chatflow in den Helpdesk migrieren
• Einen Anrufkanal im Helpdesk einrichten
• Helpdesk-Tickets in Slack synchronisieren und verwalten
• Synchronisieren und verwalten Sie Helpdesk-Tickets in Microsoft Teams.
• Synchronisieren und verwalten Sie Helpdesk-Tickets in Google Chat.
• WhatsApp mit dem Helpdesk verknüpfen 

Helpdesk organisieren

Verwalten Sie Tickets effizient, indem Sie Standardansichten oder benutzerdefinierte Ansichten erstellen. Sie können die Mitglieder in Teams gruppieren, um zu kontrollieren, was für jedes Team sichtbar ist. Passen Sie die rechte Seitenleiste an, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten kann. 

• Teams und Ansichten im Helpdesk organisieren
• Die rechte Seitenleiste des Helpdesks anpassen
• Nach Tickets im Helpdesk suchen
• Helpdesk-Spaces verwenden (BETA)

Helpdesk-Einstellungen konfigurieren

Richten Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen ein, um die Effizienz und Responsivität Ihres Teams zu verbessern und Tickets effektiv zu bearbeiten. Sie können Tickets an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, Ihre Arbeitszeiten konfigurieren und klare SLA-Ziele festlegen. 

• Ihre Arbeitszeiten und Ihren Verfügbarkeitsstatus festlegen
• Kapazitätslimit für Tickets für Benutzer im Helpdesk festlegen
  
• SLA-Ziele im Helpdesk festlegen
• Automatische Transkripte aktivieren

Tickets im Helpdesk weiterleiten

• Tickets im Helpdesk weiterleiten
• Tickets im Helpdesk basierend auf den Mitarbeiterqualifikationen weiterleiten

Tickets im Helpdesk erstellen, beantworten und verwalten

Im Helpdesk können Sie zwischen vorhandenen Tickets navigieren und neue Tickets erstellen, ohne den Workspace verlassen zu müssen. Sie können Tickets direkt im Helpdesk beantworten und verwalten, automatische Transkripte aktivieren und Tickets verschieben und zusammenführen. 

• Tickets im Helpdesk erstellen und beantworten
• Tickets im Helpdesk verwalten 
• KI-gestützte Antworten im Helpdesk verwenden

Berichte zu Helpdesk-Tickets erstellen 

• Analysieren Sie Helpdesk Aktivitäten
• Serviceberichte in der Service Analytics Suite erstellen