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Configura tu bot para que se muestre fuera de horario de trabajo

Última actualización: julio 24, 2020

Requisitos

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Si tu equipo solo está disponible durante el horario de trabajo establecido, puedes crear un chatflow con un bot que dirija a los visitantes a miembros del equipo disponibles durante el horario de trabajo y luego chatear con el bot fuera del horario de trabajo.

Los usuarios con un cupo asignado de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise pueden usar bifurcaciones si/entonces para enviar visitantes a un determinado chatbot según el cual el miembro del equipo está disponible para chatear.

Puedes crear un bot desde cero siguiendo las instrucciones a continuación o aprender a usar la plantilla de bot sin conexión creada por HubSpot.

Nota: la configuración de Disponibilidad solo se aplica a chatflows con bots.

Primero, establece la configuración de disponibilidad de tu canal de chat a Durante el horario de trabajo:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la parte inferior izquierda, haz clic en Configuración de bandeja de entrada y luego selecciona Canales.
  • Coloca el cursor sobre el canal de chat conectado y haz clic en Editar.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Disponibilidad.
  • Selecciona Durante el horario de trabajo, luego personaliza las preferencias de hora de tu empresa.

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A continuación, configura tu bot para que se muestre fuera de horario de trabajo

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el bot y haz clic en Editar.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en la pestaña Opciones.
  • Haz clic en el menú desplegable Disponibilidad y selecciona Mostrar siempre.

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  • Haz clic en Guardar.

Con esta configuración, el widget de chat siempre aparecerá en tu sitio. Configura una bifurcación si/entonces de modo que si un miembro del equipo está disponible, el bot salta a la acción Enviar al miembro del equipo.

  • Selecciona una acción de bot. Puedes elegir cualquier acción. Por ejemplo, elige la acción después del mensaje de bienvenida para dirigir inmediatamente a los visitantes a tu equipo. O solicita algunas preguntas para recopilar información de identificación primero, como el nombre o la dirección de correo electrónico del visitante. 
  • En el panel derecho, haz clic en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.
  • Haz clic en Agregar bifurcación si/entonces.
    • Haz clic en el primer menú desplegable y selecciona la disponibilidad del agente.
    • Haz clic en el siguiente menú desplegable y decide a quién dirigir los visitantes según la disponibilidad:
      • Usuarios y equipos específicos: enviar al visitante una ruta específica basada en la disponibilidad de usuarios o equipos específicos. Haz clic en el menú desplegable Agregar usuario o equipo y selecciona las casillas de comprobación junto al usuario o los equipos para incluir.
      • Propietario del contacto: envía al visitante por una ruta específica según la disponibilidad del propietario del contacto. Haz clic en el menú desplegable Reserva de nuevo visitante y selecciona una opción de reserva para cualquier visitante nuevo o sin asignar que comience una conversación.
    • Haz clic en el último menú desplegable y selecciona esté disponible.
    • Para enviar visitantes a un miembro del equipo si todas las condiciones anteriores son verdaderas, haz clic en Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona Enviar a miembro del equipo. Descubre cómo configurar la acción Enviar a miembro del equipo en el flujo de tu bot.
    • Haz clic en Guardar.

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Con esta configuración, la conversación se dirige a uno de los miembros seleccionados del equipo que esté disponible durante el horario de trabajo. Fuera del horario de trabajo, los visitantes pueden chatear con el bot y, al llegar al final del flujo, la conversación quedará en la vista Sin asignar en la bandeja de entrada para que el equipo la clasifique la mañana siguiente.

Nota: ten en cuenta que si tienes varios chatflows configurados en tu cuenta, la priorización de chatflow no comprueba la disponibilidad del equipo al decidir qué chatflow mostrar.

Lee más acerca de las mejores prácticas para personalizar la disponibilidad de tu bot.

/es/conversations/chatflow-availability-settings