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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Solucionar problemas de errores de importación

Última actualización: abril 27, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Al importar registros a HubSpot, puedes encontrar errores. A continuación, descubre cómo resolver un error detectado durante una importación, descargar un archivo de errores, ver detalles de error y corregir problemas en tu archivo de importación o Salesforce.

Antes de iniciar una importación o corregir un archivo con errores, descubre los términos y requisitos relevantes para importar a HubSpot.

Resolver errores durante una importación

Antes de completar una importación, HubSpot comprueba si hay ciertos errores en las tres primeras filas del archivo. Si se detecta alguno de los siguientes errores, se te informará mientras se asignan las propiedades en el proceso de importación:

Para resolver estos errores desde la pantalla Asigna columnas de tu archivo a propiedades de HubSpot:

  • Coloca el cursor sobre el exclamation icono de exclamación y haz clic en Corregir errores de importación en el cuadro emergente.

import-error-preview

  • En el panel de la derecha, ve más detalles sobre el tipo de error, incluyendo qué columna y filas están afectadas.

fix-import-errors-pane

  • Si hay una solución recomendada, aparecerá la sección Corregir este error. Ve la solución recomendada y, en función del error, selecciona una opción:
    • Haz clic en Editar propiedad de [nombre]. El editor de propiedades aparecerá en el panel derecho. Actualiza la propiedad basándote en la recomendación y haz clic en Guardar.
    • Si una propiedad es de solo lectura (por ejemplo, ciertas propiedades predeterminadas de HubSpot), puedes hacer clic en Ver propiedad de [nombre] para ver los detalles de la propiedad. No puedes editar una propiedad de solo lectura, por lo que tendrás que actualizar y volver a importar tu archivo para resolver el error.
    • Haz clic en el menú desplegable para actualizar el formato (por ejemplo, formato de Fecha ).
  • En la sección Otras opciones:
    • Haz clic a la derecha para ampliar y ver cada opción adicional.
    • Para ver más detalles sobre la propiedad a la que estás asignando, haz clic en Ver propiedad de [nombre].
    • Para obtener más información sobre el error específico, haz clic en Más información acerca de este error.
  • Una vez que hayas resuelto un error, aparecerá una marca de verificación success en la columna Mapeado.

Nota: como HubSpot solo detecta errores en las tres primeras filas, puede haber errores adicionales en el resto de tu archivo que no se hayan resuelto.

Descargar un archivo de error

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.
  • Coloca el cursor sobre el archivo de importación que tiene errores y haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Descargar archivo de error.
  • Extrae el archivo CSV del archivo zip descargado y luego abre el archivo CSV.
  • En el archivo, identifica el código de error en el encabezado del Código de error, la razón del error en la columna Razón y los detalles del objeto con el error en las columnas posteriores.

Resolver un error de archivo de importación

La siguiente es una lista de códigos de error en orden alfabético, detalles del error y posibles pasos para resolución. En algunos casos, se importarán registros con errores y se pueden corregir en HubSpot, o bien corrigiendo el archivo de importación y volviendo a importar. En otros casos, los registros no se importarán y el archivo de importación debe ser corregido antes de volver a importar.

Nota: los códigos de error en tu archivo contienen letras mayúsculas y caracteres de subrayado, pero se listan en el texto normal dentro de este artículo. Por ejemplo, el error aparecerá como AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION en el archivo, pero encontrarás como Opción de enumeración ambigua en la siguiente tabla.

Opción de enumeración ambigua

Qué significa el error

El mismo registro coincide con más de una de las opciones existentes definidas para una propiedad de enumeración. Esto se aplica a las propiedades de selección múltiple, selección desplegable, selección de radio y casilla de comprobación.

También puedes ver este error si el valor en tu archivo es la etiqueta de la opción de propiedad en lugar de tu valor interno. Esto se aplica a las opciones de propiedades de enumeración en las que la etiqueta es diferente al valor interno.

Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de enumeración no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Identifica el valor incorrecto comparando tu archivo de importación con la propiedad en HubSpot. Actualiza el valor en tu archivo de importación para que coincida con una sola opción existente, o con el valor interno de la opción si la etiqueta es diferente de tu valor interno. Una vez que hayas actualizado el valor, vuelve a importar el archivo. 

También puedes actualizar
manualmente el valor de la propiedad en los registros afectados.
 
Si tu registro debe coincidir con múltiples opciones, descubre cómo darle formato a tu archivo para importar correctamente datos a propiedades con múltiples casilla de comprobación.

No se pudo encontrar el propietario

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un propietario de registro que no coincide con un usuario en HubSpot. Los registros afectados se importaron, pero el campo Propietario no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Actualiza los datos en la columna Propietario de tu archivo de importación para incluir el nombre y el apellido o el correo electrónico de un usuario en tu cuenta. Si la persona a la que deseas asignar al registro aún no es un usuario en la cuenta, agrégalos como usuario, luego vuelve a importar con su nombre o correo electrónico, como aparece en la cuenta.

No se pudo analizar la fecha

Qué significa el error

El archivo de importación contiene valores de fecha que no coinciden con el formato que seleccionaste durante el proceso de importación. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad fecha no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación con el valor correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad manualmente en los registros afectados.

No se pudo analizar la cantidad

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor para una propiedad de número con caracteres no numéricos. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de número no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación con el valor numérico correcto y vuelve a importar o actualiza el valor de propiedad en los registros afectados.

No se pudo analizar la fila

Qué significa el error

El archivo de importación contiene una fila con datos que no se pueden procesar. Si es una propiedad obligatoria, no se importaron los registros. Si no es una propiedad obligatoria, se importaron los registros, pero esa propiedad no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Verifica que tu valor de datos coincida con el formato correcto para la propiedad que estás importando, arreglar cualquier error y vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

No se pudo analizar el término

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que no coincide con un formato de término aceptado. Los registros afectados aún se importaron, pero la propiedad de término no contiene un valor. 

Cómo resolver el error

Actualiza los valores de término en tu archivo para que sea un número entero de meses o en Formato de duración ISO8601 (por ejemplo, un período de tiempo de tres años, seis meses, cuatro días sería P3Y6M4D) y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

ID alternativo duplicado

Qué significa el error

El mismo ID alternativo se usó varias veces dentro de tus archivos. Se importarán tus datos, pero puede haber duplicados del mismo registro en HubSpot. Si intentabas asociar, no se asociaron tus registros.

Cómo resolver el error

Elige un encabezado de columna diferente para actuar como el ID alternativo y luego vuelve a importar los archivos.
  • Para evitar duplicados, usa Correo para contactos, Nombre de dominio de la empresa para empresas o ID de [objeto] para cualquier objeto. 
  • Para asociar registros, usa el Correo, el Nombre de dominio de la empresa, el ID de [objeto], o elige una propiedad uno a muchos donde un valor sea único para los muchos registros asociados con ella (por ejemplo, Nombre de la empresa como el valor único, que se asociará con muchos contactos que trabajan en la misma empresa). Consulta los archivos de importación de muestra para obtener más orientación.
Si tienes varias empresas que usan el mismo dominio, considera crear empresas matrices y secundarias manualmente.

ID de asociación duplicado

Qué significa el error

El ID de asociación que elegiste para asociar tus registros no es único.

Cómo resolver el error

Elige un encabezado de columna diferente para actuar como la columna común entre tus dos archivos. Para obtener mejores resultados, elige una propiedad uno a muchos donde un valor sea único para los muchos registros asociados con ella (por ejemplo, Nombre de la empresa como el valor único, que se asociará con muchos contactos que trabajan en la misma empresa). Consulta los archivos de importación de muestra para obtener más orientación. Una vez que hayas seleccionado un nuevo ID de asociación, vuelve a importar tus archivos.

ID de objeto duplicado

Qué significa el error

El mismo ID de [objeto] se usó varias veces dentro de tus archivos. Los registros afectados no se actualizaron o se asociaron en HubSpot.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación para que solo haya una fila con ese ID de [objeto]. Mantén la fila con la información más actualizada que deseas incluir en HubSpot. Una vez que hayas eliminado duplicados, vuelve a importar los archivos.

Contenido de la fila duplicado

Qué significa el error

HubSpot detectó que el archivo de importación contiene objetos duplicados. La importación no creará un nuevo registro.

Cómo resolver el error

Elimina el duplicado en el archivo de importación y vuelve a importarlo.

Duplicar valor de propiedad único

Qué significa el error

El mismo valor único se usó varias veces dentro de tus archivos. Se importarán tus datos, pero puede haber duplicados del mismo registro en HubSpot. Si intentabas asociar, no se asociaron tus registros.

Cómo resolver el error

Elige un encabezado de columna diferente para actuar como tu valor único y luego vuelve a importar los archivos.
  • Para evitar duplicados, usa Correo para contactos, Nombre de dominio de la empresa para empresas o ID de [objeto] para cualquier objeto. 
  • Para asociar registros, usa el Correo, el Nombre de dominio de la empresa, el ID de [objeto], o elige una propiedad uno a muchos donde un valor sea único para los muchos registros asociados con ella (por ejemplo, Nombre de la empresa como el valor único, que se asociará con muchos contactos que trabajan en la misma empresa). Consulta los archivos de importación de muestra para obtener más orientación.  
Si tienes varias empresas que usan el mismo dominio, considera crear empresas matrices y secundarias manualmente.

No se pudo crear la asociación

Qué significa el error

HubSpot no puede asociar tus registros en su formato actual. Los registros se importaron, pero no estaban asociados.

Cómo resolver el error

Verifica que hayas reunido los requisitos de archivos para asociar tus registros. Si importas en un archivo, es posible que debas agregar un identificador único para cada objeto. Si importas en dos archivos, es posible que debas seleccionar una columna diferente para asociar correctamente. Haz los cambios en tu archivo y vuelve a importar o asocia manualmente tus registros.

No se pudo cancelar la suscripción del contacto

Qué significa el error

HubSpot no pudo cancelar la suscripción a ciertos contactos en el archivo de cancelación de suscripción. 
 

Cómo resolver el error

Confirma que tienes un valor de Correo para todos los contactos en tu lista de exclusiones voluntarias. Si faltan correos electrónicos, agrega su dirección de correo electrónico al archivo para excluir al contacto de la recepción de correos electrónicos. También puedes crear contactos manualmente y excluirlos del registro del contacto.

No se pudo procesar el objeto con valores de propiedad vacíos

Qué significa el error

Tu archivo contiene valores vacíos para múltiples columnas y HubSpot no pudo procesar el registro. No se importaron tus datos en esa fila.

Cómo resolver el error

Completa los valores de propiedad faltantes de tu archivo de importación y luego vuelve a importar el archivo.

Falló la validación de la etapa del Correo electrónico, el Negocio/Ticket o Pipeline de negocios/ticket

Qué significa el error

El archivo de importación contiene una dirección de correo electrónico que no se ajusta al formato de una dirección de correo electrónico típica (por ejemplo, nombre@dominio.com) o un valor para la propiedad Etapa del negocio, Pipeline de negocios, Estado del ticket, Pipeline de tickets que no coincide con una etapa, estado o nombre de pipeline existente en HubSpot. La importación no creó ni actualizó los registros.
 

Cómo resolver el error

Para contactos, actualiza tu archivo de importación con el valor de correo electrónico correcto y vuelve a importar el archivo. Para negocios o tickets, actualiza tu archivo de importación con la etapa correcta, el estado y el nombre del pipeline o agrega la etapa del negocio personalizada o el estado del ticket a HubSpot. Una vez que hayas terminado, vuelve a importar el archivo.

No se encontró el archivo

Qué significa el error

No se encontró el archivo que seleccionaste. No se importaron tus datos.

Cómo resolver el error

Verifica que hayas guardado tu archivo en tu equipo y que es el tipo de archivo correcto. Una vez que hayas hecho eso, vuelve a cargar el archivo.

Correo electrónico de lista negra de RGPD

Qué significa el error

El archivo de importación contiene uno o más correos electrónicos bloqueados de comunicación debido al RGPD. No se importaron estos contactos.

Cómo resolver el error

El archivo de importación seguirá importando tus otros contactos, pero no puedes agregar los contactos bloqueados a través de importación. Puedes agregar estos contactos manualmente, pero se cancelarán automáticamente las comunicaciones de marketing.

Número incorrecto de columnas

Qué significa el error

El archivo de importación contiene al menos una columna sin un encabezado. No se importaron los datos en columnas sin encabezados.

Cómo resolver el error

Confirma si los datos de la(s) columna(es) deberían importarse, agregar encabezados apropiados o eliminar la (s) columna (s), luego, vuelve a importar el archivo.

ID de alternativo no válido

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor no válido importado como dirección de correo electrónico, nombre de dominio o ID de [objeto]La importación no creó ni actualizó el registro.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación con el nombre de correo electrónico, el nombre de dominio o ID de [objeto] correctos y luego vuelve a importar el archivo.

Identificador de asociación no válido

Qué significa el error

El archivo de importación no contiene un valor único adecuado para asociar tus registros. Los datos se importaron, pero los registros resultantes no se asociaron en HubSpot.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación para incluir un identificador de asociación válido (por ejemplo, Correo para contactos, Nombre de dominio de la empresa para empresas o ID de [objeto]) y luego vuelve a importar el archivo. Descubre cómo configurar correctamente tus archivos para importar y asociar múltiples objetos.

Opción de enumeración no válida

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor no válido que no coincide con una opción existente en una propiedad de enumeración. Esto se aplica a las propiedades de selección múltiple, selección desplegable, selección de radio y casilla de comprobación. Los registros afectados aún se importaron, pero la propiedad de enumeración no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Identifica el valor incorrecto comparando tu archivo de importación con la propiedad en HubSpot. Puedes elegir actualizar el valor en tu archivo de importación para que coincida con una opción existente o agregar el valor como opción personalizada a tu propiedad. Una vez que hayas terminado, vuelve a importar el archivo o actualiza el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

Tipo de archivo no válido.

Qué significa el error

El archivo de importación es el tipo de archivo incorrecto para importar a HubSpot. Tus datos no fueron importados.

Cómo resolver el error

Convierte tu archivo en un archivo .csv, .xls, o .xlsx y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.

Tamaño de número no válido

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor numérico que es demasiado pequeño o demasiado grande. Las filas afectadas se importaron, pero la propiedad numérica no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Confirma los requisitos de formato de tu propiedad específica o el tipo de propiedad, actualiza tu archivo para que coincida con el formato correcto y luego vuelve a importar. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

ID de objeto no válido

Qué significa el error

Durante la importación, se seleccionó la casilla de comprobación para actualizar registros existentes usando ID de [objeto]. Sin embargo, el ID de [objeto] que aparece en el archivo no coincide con un ID existente en HubSpot. No se importaron los registros.

Cómo resolver el error

Asegúrate de que los ID de [objeto] sean correctos. Es posible que debas exportar tus registros existentes para obtener los ID de objeto correctos. Si no estás actualizando o asociando objetos existentes en HubSpot, no selecciones la casilla de comprobación durante el proceso de importación.

Propiedad obligatoria no válida

Qué significa el error

Una propiedad obligatoria en el archivo de importación contiene un valor no válido. No se importaron los datos en esa fila.

Cómo resolver el error

Confirma los requisitos de formato de tu propiedad específica o el tipo de propiedad, actualiza tu archivo para que coincida con el formato correcto y luego vuelve a importar.

Recuento de hojas no válido

Qué significa el error

El archivo de importación contiene más de una hoja. No se importaron tus datos.

Cómo resolver el error

Elimina cualquier hoja adicional de tu archivo de importación y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.

Hoja de cálculo no válida

Qué significa el error

El archivo de importación no es un archivo de hoja de cálculo válido. No se importaron tus datos.

Cómo resolver el error

Convierte tu archivo en un archivo .csv, .xls, o .xlsx y luego vuelve a importar. Revisa los requisitos de archivos adicionales para importar a HubSpot.

Límite excedido

Qué significa el error

HubSpot no puede crear el registro debido a un límite. Es posible que tu archivo sea demasiado grande o hayas alcanzado un límite de cuenta, como llegar a tu número máximo de listas.  No se importaron tus datos.

Cómo resolver el error

Confirma que tu archivo es menor que 150 MB y tiene menos de 250.000 filas y 1.000 columnas. Si el archivo es mayor, separa tus datos en varios archivos y luego vuelve a importar. Si el archivo tiene el tamaño correcto, obtén más información sobre tu suscripción de HubSpot y sus limitaciones. 

Varias empresas con este dominio

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor de Nombre de dominio de la empresa que coincide con varias empresas en tu cuenta de HubSpot. La importación no actualizó el registro de la empresa.

Cómo resolver el error

Busca el valor de Nombre de dominio de la empresa en tu página de inicio de empresas para encontrar los dominios duplicados. Combina estos registros de empresas o elimina uno de ellos, luego vuelve a importar el archivo.

Se encontraron varios propietarios

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor de Propietario que coincide con más de un usuario en la cuenta. Esto suele ocurrir para nombres (por ejemplo, hay dos usuarios de John Doe en tu cuenta de HubSpot y el archivo de importación contiene el nombre «John Doe»). Los registros afectados se importaron, pero la propiedad Propietario no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Reemplaza el nombre del propietario con su dirección de correo electrónico en tu archivo de importación y luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de propiedad Propietario manualmente en los registros afectados.

No hay ID de objeto del identificador de asociación

Qué significa el error

Durante la importación, se seleccionó la casilla de comprobación para actualizar registros existentes usando ID de [objeto]. Sin embargo, los ID de objeto obligatorios no se incluyeron en los archivos. Los datos se importaron, pero los registros resultantes no se asociaron en HubSpot.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación para incluir los ID de objeto y luego vuelve a importar el archivo. Es posible que debas exportar tus registros existentes para obtener los ID de objeto correctos. Descubre cómo configurar correctamente tus archivos para importar y asociar múltiples objetos.

Fuera del intervalo de fechas válido

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que se encuentra fuera del intervalo de fechas aceptado. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de término no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Actualiza los valores de término en tu archivo para que se encuentre dentro del intervalo de tiempo aceptado (un número total mayor o igual a 1 mes), luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

Fuera del intervalo de tiempo válido

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un valor para un período de tiempo que se encuentra fuera del intervalo de tiempo aceptado. Los registros afectados se importaron, pero la propiedad de rango de tiempo no contiene un valor.

Cómo resolver el error

Actualiza los valores de intervalo de tiempo en tu archivo para que esté dentro del intervalo de tiempo aceptado (menos de 1000 años), luego vuelve a importar el archivo. También puedes actualizar el valor de la propiedad manualmente en los registros afectados.

No se encontró la definición de propiedad

Qué significa el error

El archivo de importación contiene un encabezado de columna que no coincide con una propiedad de HubSpot. No se importaron los datos de esa columna.

Cómo resolver el error

Durante la importación, haz que tus columnas coincidan correctamente seleccionando una propiedad existente o creando una nueva propiedad en las columnas de mapa en tu archivo hasta la página de propiedades de [objeto]. También puedes elegir omitir las columnas sin coincidencias.

No se encontró el valor de propiedad

Qué significa el error

En el archivo de importación falta un valor para una propiedad obligatoria. No se importaron los datos en esa fila.

Cómo resolver el error

Actualiza tu archivo de importación para que incluya un valor para la propiedad obligatoria y luego vuelve a importar el archivo.

Solicitud incorrecta desconocida

Qué significa el error

El archivo de importación contenía un ID de registro no válido que no coincide con ningún registro existente en tu cuenta de HubSpot. La importación no pudo actualizar el registro, ya que los datos no coinciden con ningún registro existente.

Cómo resolver el error

Verifica que tienes el ID de [objeto] correcto. Si encuentras un ID incorrecto, actualiza tu archivo de importación con el ID de [objeto] correcto y luego vuelve a importar el archivo.

Error desconocido

Qué significa el error

HubSpot no puede procesar el archivo debido a un error desconocido. Tus datos no se importaron.

Cómo resolver el error

Confirma que tu archivo cumple con todos los requisitos. Intenta volver a importar después de borrar el caché de tu navegador o usa otro navegador. Si aún ves un error, publícalo en la Comunidad (todos los usuarios) o contacta al equipo de asistencia técnica (solo cuentas Starter, Pro y Enterprise).

Errores de importación de Salesforce

  • Navega a tus registros:
    • Contactos: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
    • Empresas: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • Negocios: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
    • Tickets: En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
    • Objetos personalizados: En tu cuenta de HubSpot, navega a Contactos > Contactos, luego haz clic en el menú desplegable en la parte superior izquierda y selecciona el nombre del objeto personalizado.
    • Productos: En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal. En la barra lateral izquierda del menú, navega a Objetos > Productos y cotizaciones.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar. Si estás en la página de índice de productos, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Importar.
  • Coloca el cursor sobre la importación de Salesforce que tiene errores y luego haz clic en Ver errores de importación
  • En la tabla Errores de importación, coloca el cursor sobre un error y haz clic en Ver detalles para ver más información.

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  • El panel derecho mostrará una descripción del error junto con la información sobre la resolución. Además verás una lista de los registros afectados por el error. Haz clic en el enlace de un registro para acceder al registro y hacer los cambios necesarios. 
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