Revisar y analizar tus correos electrónicos de marketing

Una vez publicados y enviados los correos electrónicos de marketing, puede revisar y analizar las tendencias de sus correos electrónicos desde la página de índice de correos electrónicos. También puedes desglosar y analizar las tasas de entrega y la interacción para los correos electrónicos enviados individuales.

También puedes analizar y gestionar tus correos electrónicos de marketing mediante la aplicación móvil de HubSpot. o creando informes en el generador de informes personalizados.

Filtrar correos electrónicos y guardar vistas

alignRtPuede filtrar sus correos electrónicos basándose en vistas preestablecidas o configurar criterios personalizados para poder clasificar y revisar fácilmente los correos electrónicos en función de las necesidades específicas de un usuario o equipo de su cuenta. Puede hacer clic en cualquiera de las pestañas predeterminadas de la parte superior para filtrar por estado del correo electrónico (por ejemplo, Borradores, Programado o Enviado), o por si el correo electrónico se ha creado en función del contenido de la IA. También puede navegar a una vista específica haciendo clic en cualquiera de las vistas a la derecha de las pestañas predeterminadas.

Para crear una nueva vista de correo electrónico basada en criterios personalizados:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en + Agregar vista.
• Haz clic en Crear nueva vista.
• En el cuadro de diálogo, introduce un nombre para la vista y selecciona el acceso a la vista para otros usuarios o equipos de tu cuenta.
• Haz clic en Confirmar.

Para agregar o cambiar los filtros en la vista, utiliza los menús desplegables de propiedades en la parte superior de la tabla:

• Puedes filtrar por los siguientes menús predeterminados:
  • Campañas: filtra por campañas específicas.
  • Tipos de correo electrónico: filtre por correos electrónicos regulares, automatizados, de blog/RSS, de seguimiento, dependientes de la zona horaria o de prueba A/B.
  • Usuarios y equipos: filtra basado en acceso de usuario o equipo.
  • Suscripciones: filtra basado en tipo de suscripción de correo electrónico.
• También puedes configurar criterios de filtrado personalizados, como Tipo de plantilla o Estado de aprobación, haciendo clic en Filtros avanzados y, a continuación, personalizando los criterios para adaptarlos a tus necesidades.

• Para guardar la lógica de filtrado actual para la vista seleccionada, haz clic en Guardar vista en la parte superior derecha de la tabla.
  • Para confirmar la sobrescritura de cualquier filtro guardado previamente para la vista seleccionada actualmente con cualquier nueva lógica de filtrado, haz clic en Guardar.
  • Para crear una nueva vista con la nueva lógica de filtrado, haz clic en Guardar como nueva.
  • Para restablecer la lógica de filtrado actual que configuraste, haz clic en Restablecer.

Analizar el rendimiento de un correo electrónico enviado

Para ver los detalles de rendimiento para un correo electrónico específico, navega a tu panel de correo electrónico de marketing.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en el nombre de tu correo electrónico enviado.
• Haz clic en Ver detalles para abrir un panel deslizante con detalles completos del correo electrónico, incluido el título interno del correo electrónico, la línea de asunto, la dirección y el usuario que envió el mensaje.

Hay un resumen de alto nivel de interacción de correo electrónico en la pestaña Rendimiento y más detalles para cada destinatario en la pestaña Destinatarios. Puedes exportar estos datos usando el menú desplegable Exportar en la parte superior derecha.

Si ha enviado el correo electrónico a varios segmentos, haga clic en el menú desplegable Nombre del segmento para segmentar el rendimiento del correo electrónico por segmento. Si se ha eliminado un segmento, ya no aparecerá en los detalles del correo electrónico. 

Para correos electrónicos automatizados, haz clic en el menú desplegable Workflow para segmentar el rendimiento del correo electrónico por workflow. Aprende más sobre cómo analizar las tendencias de correos electrónicos automatizados. 

Rendimiento

La pestaña Rendimiento resume cómo interactúan tus destinatarios con tu correo electrónico. 

Todas las cuentas incluyen los siguientes datos de rendimiento de correos:

• Tasa de apertura: el porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico de las personas que recibieron tu correo electrónico. La apertura de un correo electrónico se cuenta cuando las imágenes en el correo se cargan o cuando el usuario haga clic en un enlace en el correo electrónico, incluso si las imágenes no se cargan.

Nota: las aperturas de correo electrónico no se pueden rastrear si tiene un módulo de carrito abandonado añadido a su correo electrónico.

• Tasa de clics: el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu correo electrónico del total que lo recibieron.
• Tasa de click-through: el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en tu correo electrónico entre las personas que lo abrieron.
• Resultados de capacidad de entrega: un listado de panel que indica el número de entregas exitosas, rebotes, suscripciones canceladas e informes de spam. Hacer clic en cualquiera de estas métricas conduce a un desglose detallado de los datos del destinatario en la pestaña Destinatarios.
• Mapa de clics HTML: proporciona un desglose visual de todos los enlaces de tu correo electrónico en los que se hizo clic.
  • Coloca el cursor sobre un enlace específico para ver una información sobre herramientas que incluye el rango del enlace, seguido del porcentaje de clics asociado en relación con otros enlaces de tu correo electrónico (por ejemplo, 1 seguido de 66% significa que fue el enlace en el que más se hizo clic en el correo electrónico, obteniendo el 66% del total de clics en enlaces).
  • Los clics para la misma URL se combinarán, incluso si incluyes la URL en varios lugares o utilizas la misma URL principal con diferentes parámetros de consulta. Si deseas analizar las ubicaciones específicas de los enlaces en los que hacen clic los contactos y hacer que el mapa de clics diferencie la ubicación del enlace, cada URL de enlace debe ser única.
  • El mapa de clics no incluirá clics para los siguientes casos:
    • Si utiliza contenido inteligente en su correo electrónico y el enlace sólo se incluye en la versión inteligente del correo electrónico.
    • El destinatario ve una versión de texto sin formato de su correo electrónico.
• Enlaces con más clics: el informe muestra los enlaces de tu correo electrónico en los que se ha hecho más clic. Utiliza las pestañas en la parte superior derecha para ver HTML, texto sin formato o enlaces combinados.
• Principales contactos: el informe muestra los contactos que abrieron o hicieron clic en el correo electrónico. Usa las pestañas en la parte superior derecha para ver los contactos con más interacciones por clics o aperturas.

Las cuentas de Marketing Hub Starter, Basic (preexistente), Pro y Enterprise incluyen datos de rendimiento de correo adicionales:

• Tiempo empleado viendo el correo: este informe muestra si tus destinatarios leen, descifran o miran tu correo electrónico según el tiempo que se vio en su cliente de correo electrónico. Algunos clientes, como Gmail, no proporcionan estos datos.
  • Leídos: el porcentaje de contactos que abrió el correo electrónico y lo vio durante al menos ocho segundos.
  • Leídos rápidamente: el porcentaje de contactos que abrió el correo electrónico y lo vio por dos a ocho segundos.
  • Echó un vistazo: el porcentaje de contactos que abrió el correo electrónico y lo vio por menos de dos segundos.
• Interacción a lo largo del tiempo: este gráfico muestra tus aperturas y clics de correo electrónico a lo largo de la frecuencia seleccionada. Estos datos pueden ayudarte a descubrir qué horarios de día son mejores para ponerte en contacto con tus contactos. Coloca el cursor sobre partes del gráfico para mostrar datos de aperturas y de clics para una fecha y hora específicas. Para revisar los datos de interacción de un período específico, haz clic en el menú desplegable arriba a la derecha:
  • Si estás analizando un correo electrónico normal, selecciona un intervalo de tiempo preestablecido.
  • Si está analizando un correo electrónico automatizado o de encuesta de feedback, seleccione la fecha de inicio y la fecha de finalización.
    
    

• Aperturas/Clics por cliente de correo electrónico: este gráfico muestra información detallada sobre aperturas y clics por correo electrónico tipo de cliente y dispositivo. Esta información es útil a la hora de seleccionar clientes de correo electrónico para probar antes de enviar su próxima campaña.
  • Utiliza las pestañas en la esquina superior derecha para ver la interacción con aperturas o clics.
  • Algunos clientes de correo electrónico no proporcionan datos de informes de dispositivos a HubSpot, a menudo por motivos de seguridad o privacidad. Todos los clics o aperturas atribuidos a estos clientes de correo electrónico desconocidos aparecerán como Otros para su tipo de dispositivo.

• Conversión desde la entrega del email hasta la realización del pedido (sólo Marketing Hub Enterprise ) : para las cuentas que han conectado Shopify con Data Sync, este gráfico muestra los datos del recorrido del cliente desde que interactúa con un email de marketing hasta que realiza un pedido de comercio electrónico. Más información sobre la creación de informes de ingresos por elementos de partida.

   
   

Destinatarios

La pestaña Destinatarios ofrece una vista detallada de la capacidad de entrega de tu correo electrónico y la interacción con cada contacto. Haz clic en la pestaña Destinatarios o haz clic en cualquier métrica azul en la pestaña Rendimiento para navegar a ver todos los destinatarios incluidos en esa métrica.

Utiliza el menú de la barra lateral izquierda para filtrar los destinatarios según su interacción con el correo electrónico. Luego haz clic en el icono expandir > junto a un contacto específico para ver información detallada sobre la interacción:

• Enviados: todos los contactos seleccionados como destinatarios, individualmente o en segmentos. Esto excluye a los contactos especificados en el menú desplegable No enviar a . Si su mensaje de correo electrónico se envía a varios segmentos, se eliminan los duplicados para que ningún contacto reciba más de un mensaje del mismo tipo.
• Entregado: contactos cuyo servidor de correo electrónico envió una respuesta que indica que se entregó el correo.
• Abiertos: contactos que abrieron el correo. La apertura de un correo electrónico se cuenta cuando las imágenes en el correo se cargan o cuando el usuario haga clic en un enlace en el correo electrónico, incluso si las imágenes no se cargan.
• Clicados: contactos que hicieron clic en cualquier enlace de su correo electrónico, excluidos los enlaces de cancelación de suscripción o preferencias de suscripción.
• Respondido: contactos que respondieron a un correo electrónico enviado desde una bandeja de entrada personal o de equipo conectada. Obtenga más información sobre cómo realizar un seguimiento de las respuestas a sus correos electrónicos de marketing.
• Rebote: contactos que rebotaron y no recibieron el correo electrónico. Para cada contacto rebotado verás los siguientes detalles:
  
  1. El tipo de rebote.
  2. Una breve explicación sobre el tipo de rebote del correo electrónico.
  3. La respuesta exacta que HubSpot recibió del servidor de correo electrónico del destinatario. Esta información puede proporcionar contexto sobre la razón de rebote. Si sabes que la dirección de correo electrónico del contacto rebotado es válida, pídele que añada tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas y, a continuación, elimina el rebote del contacto.

• Cancelación de suscripciones: contactos que recibieron el correo electrónico y cancelaron la suscripción a todos los tipos de suscripción de correo electrónico. Estos contactos se eliminarán de correos electrónicos futuros.

Nota: la fecha utilizada para calcular el número de eventos de cancelación de suscripción es la fecha en que se envió originalmente el correo electrónico, no la fecha en que el contacto canceló su suscripción a los correos electrónicos.

• Informes de spam: contactos que reportaron este correo electrónico como spam a su proveedor de correo electrónico o arrastraron manualmente el correo electrónico desde su bandeja de entrada a su carpeta basura. Estos contactos se eliminarán de correos electrónicos futuros.

Nota: los informes de spam de procedentes de Gmail no se incluyen en esta métrica de HubSpot, ya que Google utiliza un método propio para los informes que no proporciona datos detallados sobre cada destinatario. Para controlar las quejas de spam de Gmail fuera de HubSpot, puedes configurar y utilizar Postmaster Tools de Google.

• No enviados: contactos descartados automáticamente para proteger la reputación de remitente de su correo electrónico.
  • Puedes hacer clic en el menú desplegable Filtrar por para filtrar por la razón exacta por la que los contactos no recibieron el correo electrónico. Las razones por las que un contacto puede incluirse aquí incluyen:
    
    • Antes rebotaban duro.
    • Han optado por no participar en el tipo de suscripción del correo electrónico o, si ha activado el RGPD en su cuenta, un contacto quedará excluido si no ha confirmado su suscripción.
    • No han completado el proceso de confirmación doble, si has activado la función en tu cuenta.
    • Se han omitido debido a que se ha alcanzado el límite de frecuencia , si ha activado la función para sus correos electrónicos de marketing.
    • Marcó un correo electrónico de marketing anterior como spam.
    • No han interactuado con sus correos electrónicos de marketing recientes.
    • Se ha configurado como contacto no de marketing.

• • Los contactos que se omitieron automáticamente porque no tenían una dirección de correo electrónico asociada no aparecerán aquí.

Nota: si utiliza la API /events API para exportar datos de campañas de correo electrónico, los datos exportados incluirán eventos que fueron marcados como desencadenantes por bots (por ejemplo, un bot abrió o hizo clic en uno de sus correos electrónicos). Sin embargo, en la pestaña Destinatarios de tu cuenta de HubSpot, estos eventos se filtran automáticamente de los datos y no aparecerán en la lista de interacciones.

Analiza el rendimiento general de tus correos electrónicos

Para analizar las campañas de correo electrónico de marketing general, navega a tu panel de correo electrónico y haz clic en la pestaña Analizar.

Nota: si ha adquirido el Complemento Branding, puede analizar los correos electrónicos asociados a una marca específica seleccionándola primero en la navegación principal y, a continuación, siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Revisa los informes de tus datos de interacción y entrega de destinatarios, junto con los datos de rendimiento del correo electrónico en un período determinado. También puedes revisar los detalles de todos tus correos electrónicos de marketing en el panel Desempeño del correo electrónico en la parte inferior de la página.

En la parte superior de la página, también puedes filtrar los datos en función de determinados criterios:

• Si tienes una cuenta Marketing Hub Pro o Enterprise, puedes analizar los correos electrónicos de una campaña específica haciendo clic en el menú desplegable Campaña y seleccionando una campaña.
• Si tiene una cuenta de Marketing Hub Enterprise y ha limitado el acceso a sus emails por equipo, haga clic en el menú desplegable Equipo y seleccione un equipo para restringir los datos e incluir sólo los emails asignados a un equipo específico.

Nota: el filtrado por equipo también incluirá los datos de rendimiento de los correos electrónicos que no se hayan asignado a un equipo específico.

• Para filtrar por un tipo de correo electrónico específico, como el blog o los correos electrónicos automatizados, haz clic en el menú desplegable Tipo de correo electrónico y selecciona un tipo.
• Selecciona un intervalo de fechas para cambiar el periodo de tiempo utilizado para cada uno de los informes. Los intervalos de fechas que devuelven demasiados datos no se pueden seleccionar. 

Revisa los datos de rendimiento del correo electrónico

Los informes de Interacción de destinatarios y Entrega te muestran un resumen de alto nivel de tu rendimiento y capacidad de entrega de correo electrónico en el período de tiempo determinado. El porcentaje de cambio aparecerá debajo de cada métrica de interacción y entrega, que compara el intervalo de fechas que seleccionaste en la parte superior de la página con el mismo número de días que precedieron a ese período.

También puedes ver el rendimiento de tus correos electrónicos de marketing con el tiempo en el Gráfico de datos del correo electrónico. Por opción predeterminada, el filtro Rendimiento a lo largo del tiempo muestra la tasa de click-through y la tasa de apertura de tus correos electrónicos, pero puedes cambiar el filtro para revisar una métrica de correo electrónico diferente, como Enviado, Abierto, Entregado o Canceló suscripción.

En la parte inferior de la página, en el panel de rendimiento de email , puede analizar los resultados de todos sus emails de marketing individualmente. Haga clic en Campañas para cambiar la vista del panel de control y ver el rendimiento agregado de todos los correos electrónicos de marketing de una campaña específica. También puede cambiar las métricas a analizar haciendo clic en Editar columnas.

Guardar un informe a tu biblioteca de informes

Puede guardar el gráfico de datos de Interacción del destinatario, Entrega o Correo electrónico en su biblioteca de informes, lo que le permitirá añadir el informe a uno de sus cuadros de mando:

• En la parte superior derecha del Informe, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Guardar como informe.
  
• En el cuadro de diálogo, introduzca un nombre para el informe. 
• Seleccione si va a añadir el informe a un cuadro de mando, ya sea nuevo o existente. El Informe se guardará a pesar de todo. 
• Haz clic en Guardar y agregar.

Marketing por correo electrónico en datos de fuentes (solo Marketing Hub Básico (Legacy), Pro y Enterprise)

El informe de fuentes le muestra cómo sus iniciativas de email marketing están impulsando su número de contactos o clientes. Para acceder a la fuente de datos:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en Colecciones de informes, haz clic en Tráfico.

Aquí puedes ver información sobre cuántas visitas, contactos y clientes fueron resultado de tus esfuerzos de marketing de correo electrónico dentro de un intervalo de tiempo determinado. En la columna Fuente, haz clic en marketing por correo electrónico para profundizar en la información sobre visitas, contactos y clientes por campañas de correo electrónico específicas.