Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Määritä botisi näyttämään työajan ulkopuolella.

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Myynti Hub Professional, Enterprise
Palvelu Hub Professional, Enterprise

Jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä työaikoina, voit luoda botin kanssa keskusteluvirran, joka ohjaa kävijät tiimin käytettävissä oleville jäsenille työaikana, ja keskustella botin kanssa työajan ulkopuolella .

Käyttäjät, joille on määritetty Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka, voivat käyttää seuraavia toimintoja if/then-haaroja lähettääksesi kävijät tiettyä botin polkua pitkin sen mukaan, mikä tiimin jäsen on käytettävissä chattiin.

Voit rakentaa botin tyhjästä alla olevien ohjeiden mukaan tai oppia käyttämään HubSpotin luomaa Offline-botti-mallia.

Huomaa: Saatavuus-asetus koskee vain botteja sisältäviä chatfloweja.

Aseta ensin chat-kanavan saatavuusasetuksiksi Työaikana:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Napsauta vasemmassa alakulmassa Saapuneet-asetukset ja valitse sitten Kanavat.
  • Vie hiiren kursori yhdistetyn keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • NapsautaSaatavuus-välilehteä.
  • Valitse Based on business hours (Perustuu työaikoihin) ja muokkaa sitten työaika-asetuksia.

set-chat-availability-based-on-business-hours
Määritä seuraavaksi, että botti näkyy työajan ulkopuolella:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
  • Vie hiiren kurssi botin päälle ja napsauta Muokkaa.
  • Napsauta Asetukset-välilehteä .
  • Napsauta pudotusvalikkoa Availability (Saatavuus ) ja valitseAlways (Aina).

always-display-chatflow

  • Napsauta Tallenna.

Kun tämä on määritetty, chat-widget näkyy aina sivustossasi. Määritä if/then-haara niin, että jos tiimin jäsen on käytettävissä, botti siirtyy Lähetä tiimin jäsenelle-toimintoon:

  • Valitse botin toiminto. Voit valita minkä tahansa toiminnon. Valitse esimerkiksi tervetuliaisviestin jälkeinen toiminto, jolla voit ohjata kävijät välittömästi tiimisi luo. Tai kysy ensin muutama kysymys tunnistetietojen keräämiseksi, kuten kävijän nimi tai sähköpostiosoite.
  • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa välilehteä Jos/jos-haarat .
  • Napsauta Add if/then -haara.
    • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse agentin saatavuus.
    • Napsauta Seuraava-pudotusvalikkoa ja päätä, kenelle vierailijat ohjataan saatavuuden perusteella:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: lähetä kävijä tiettyä polkua pitkin tiettyjen käyttäjien tai tiimien saatavuuden perusteella. Napsauta Add a user or team (Lisää käyttäjä tai tiimi ) -pudotusvalikkoa ja valitse mukaan otettavien käyttäjien tai tiimien vieressä olevat valintaruudut.
      • Yhteyshenkilön omistaja: lähetä kävijä tiettyä polkua pitkin yhteyshenkilön omistajan saatavuuden perusteella. Napsauta Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, määritä osoitteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.
    • Napsauta viimeistä pudotusvalikkoa ja valitse on käytettävissä.
    • Jos haluat lähettää vierailijat tiimin jäsenelle, jos kaikki yllä olevat ehdot ovat totta, napsauta Seuraava-toimintoa ,jos kaikki ehdot ovat totta , ja valitse Lähetä tiimin jäsenelle. Lue, miten määrität Lähetä tiimin jäsenelle toiminto botin virtaukseen.
    • Napsauta Tallenna.

if-then-agent-availability

Kun tämä on määritetty, keskustelu ohjataan jollekin valitulle, käytettävissä olevalle tiimin jäsenelle virka-aikana. Virka-ajan ulkopuolella vierailijat voivat keskustella botin kanssa, ja kun keskustelu on päättynyt, se jätetään postilaatikon Unassigned-näkymään, jotta tiimi voi käsitellä sen seuraavana aamuna.

Huomaa: pidä mielessä, että jos tilillesi on määritetty useita keskusteluvirtoja, keskusteluvirtojen priorisointi ei tarkista tiimin saatavuutta päättäessään, mikä keskusteluvirta näytetään.

Lue lisää parhaista käytännöistä botin saatavuuden mukauttamiseen.