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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Définir des contacts comme contacts marketing

Dernière mise à jour: juin 16, 2021

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise

HubSpot vous permet de stocker et gérer les informations sur vos clients potentiels dans des fiches d'informations de contact. Il n'est cependant pas nécessaire de tous les cibler avec des activités marketing.

Dans ce cas, vous pouvez demander des contacts marketing et payer uniquement les contacts que vous souhaitez cibler avec des activités marketing.

Remarque : Même si votre compte HubSpot dispose d'un abonnement Hub Marketing, vous pouvez ne pas avoir accès aux contacts marketing. Vous pouvez contacter votre Customer Success Manager pour obtenir l'accès.

En définissant certains contacts comme contacts marketing et d'autres comme contacts non marketing, vous pouvez contrôler le nombre de contacts ajoutés à votre nombre de contacts autorisés, ainsi que les contacts que votre compte HubSpot peut et ne peut pas cibler avec des activités marketing. Découvrez comment consulter le nombre de contacts marketing parmi votre nombre actuel de contacts autorisés.

Les outils marketing HubSpot sont compatibles uniquement avec les contacts marketing. Suivez vos contacts marketing à l'aide des propriétés par défaut des contacts marketing.

Une fois qu'un contact est considéré comme contact marketing, il ne peut pas être défini comme contact non marketing au cours de la même période. Découvrez comment définir de manière anticipée des contacts comme contacts non marketing pour la période suivante de renouvellement.

Outils utilisables uniquement avec des contacts marketing

Les outils marketing de votre compte HubSpot sont compatibles uniquement avec des contacts marketing.

Workflows

Si vous avez accès aux workflows, toutes les actions marketing associées telles que Envoyer un e-mail, Ajouter à l'audience publicitaire ou Supprimer de l'audience publicitaire sont compatibles uniquement avec des contacts marketing.

E-mails marketing

Si vous prévoyez d'envoyer ou de planifier votre e-mail marketing dans votre éditeur classique ou en glisser-déposer, il est possible que certains de vos contacts ne puissent pas recevoir cet e-mail.

  • Dans l'onglet Envoyer ou planifier, cliquez sur Afficher la répartition à droite.
  • Le panneau de droite vous donne les raisons pour lesquelles ces contacts ne recevront pas l'e-mail et le nombre de contacts concernés par chacune de ces raisons. Par exemple, peut-être que les contacts sont définis comme contacts non marketing.
Vous pouvez identifier les contacts non marketing à l'aide des vues enregistrées, puis les définir comme contacts marketing afin de pouvoir leur envoyer l'e-mail marketing. Ils sont alors comptabilisés dans votre nombre maximal de contacts autorisés facturables pour la période en cours.

Remarque : Vos contacts non marketing peuvent toujours recevoir les autres types d'e-mails, tels que les e-mails commerciaux individuels, les transcriptions des conversations de chat, les e-mails d'inscription, les e-mails de suivi des tickets, les e-mails transactionnels et les enquêtes de satisfaction client.

Publicités

Lorsque vous créez des audiences de liste de contacts pour vos publicités, il est possible que certains de vos contacts ne soient pas envoyés au réseau publicitaire. Vous pouvez consulter le nombre de contacts concernés par chaque raison, y compris le nombre de contacts non marketing.

Vous pouvez identifier les contacts non marketing dans votre liste (par exemple, en triant en fonction de la propriété Statut du contact marketing) et les définir comme contacts marketing. Si l'audience de la liste de contacts est déjà créée, tous les contacts mis à jour comme contacts marketing sont automatiquement synchronisés avec votre réseau publicitaire. Ces contacts sont comptabilisés dans votre nombre maximal de contacts autorisés facturables pour la période en cours.

Définir des contacts existants comme contacts marketing

Si vous êtes autorisé à mettre à jour le statut de contact marketing, vous pouvez mettre à jour un contact non marketing en contact marketing à tout moment. Ces nouveaux contacts marketing sont comptabilisés dans votre nombre maximum de contacts autorisés facturables, à l'avenir et pour la période en cours.

Remarque : Une fois qu'un contact est défini comme marketing, il n'est pas possible de le redéfinir comme non marketing avant la date de la prochaine mise à jour. Vous pouvez uniquement le définir de manière anticipée comme non marketing dans l'assistant. Le statut de contact non marketing est appliqué à la date de la prochaine mise à jour.

Définir manuellement et en masse des contacts comme contacts marketing

Pour définir des contacts comme contacts marketing :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cochez les cases à côté des contacts que vous souhaitez définir comme contacts marketing. Vous pouvez utiliser une vue enregistrée pour vous aider à sélectionner les contacts appropriés.
  • En haut du tableau, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme contacts marketing.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de contacts à mettre à jour et cliquez sur Confirmer.

Définir automatiquement les contacts comme contacts marketing à l'aide de workflows

Si vous avez accès à l'outil Workflows, vous pouvez automatiquement définir des contacts en fonction de leurs valeurs de propriété.

Pour obtenir une vue d'ensemble de ce processus, regardez la vidéo ci-dessous :

Consultez le module HubSpot Academy complet : Les workflows en profondeur

Pour configurer un workflow qui définit le statut marketing d'un contact :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Pour modifier un workflow existant, passez le curseur de la souris sur le workflow, puis cliquez sur Modifier. Découvrez également comment créer un nouveau workflow.
  • Dans l'éditeur de workflow, cliquez sur l'icône (+) Plus pour ajouter une action. 
  • Dans le panneau de droite, sélectionnez l'action Définir le statut de contact marketing. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Valeur et sélectionnez Définir comme contact marketing.
  • Une fois que vous avez activé votre workflow, les contacts qui répondent à vos critères d'inscription sont définis comme contacts marketing lorsque l'action Définir le statut de contact marketing leur est appliquée.

Définir automatiquement les contacts comme contacts marketing à l'aide de formulaires

Lorsque vous créez un formulaire, vous pouvez choisir automatiquement des contacts qui envoient le formulaire comme marketing en cliquant sur Définir les contacts créés en tant que contacts marketing. Une fois activé, tout contact qui soumet le formulaire, y compris les contacts existants, sera défini comme marketing. Ce paramètre est activé par défaut pour tous les formulaires, mais vous pouvez mettre à jour le paramètre individuellement pour chaque formulaire.

Définir le statut de contact marketing par défaut pour les nouveaux contacts

Des contacts peuvent être créés via différents outils HubSpot, tels que les formulaires et les chatflows. Ces outils disposent d'un statut de contact marketing par défaut pour les contacts qu'ils créent. Découvrez le statut de contact marketing par défaut de ces outils de capture de leads et comment mettre à jour les statuts de contact marketing par défaut pour certains d'entre eux. Dans le cas de contacts créés via des intégrations, vous pouvez configurer leur statut de contact marketing par défaut.