Créer et personnaliser un chatflow mobile

Vous pouvez créer un chatflow mobile dans HubSpot et utiliser le SDK de chat mobile pour intégrer la fonctionnalité de chat de HubSpot dans une application iOS ou Android. Avec le SDK de chat mobile, vous pouvez fournir une expérience d'assistance contextuelle et exploiter d'autres fonctionnalités de self-service HubSpot, telles que l'intégration d'un bot ou d'une base de connaissances dans votre expérience de chat.

Cet article explique comment configurer et personnaliser votre chatflow mobile dans HubSpot. Si vous avez déjà créé votre chatflow mobile, découvrez comment intégrer un chatflow HubSpot à une application mobile.

Créer un flux de discussion mobile

Pour créer un chatflow mobile dans HubSpot qui s'intégrera au SDK mobile :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un chatflow .
3. Cliquez sur Mobile.

4. Cliquez sur le menu déroulant supérieur pour sélectionner un centre de support ou une boîte de réception spécifique auquel associer le chatflow.
5. Cliquez sur le menu déroulant Langue et sélectionnez une langue.
6. Saisissez une balise mobile :
   • Une balise mobile est nécessaire pour que HubSpot puisse déterminer quel chatflow vous souhaitez afficher dans votre application. Vos développeurs doivent inclure cette balise dans le fichier de configuration associé à votre application pour permettre à votre chatflow d'être correctement identifié.
   • Plusieurs flux de discussion peuvent partager la même étiquette mobile. Dans ce cas, le chatflow ayant le niveau de priorité le plus élevé apparaîtra dans votre application. Pour en savoir plus sur l'ajustement de la priorité de vos flux de conversation sur , consultez l'article.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Chatflow, sélectionnez le type de chatflow :
   1. Agent en direct : les visiteurs peuvent immédiatement démarrer une discussion avec vous et votre équipe via votre application.
   2. Agent Breeze pour le service client : les visiteurs peuvent discuter avec un agent d’assistance client alimenté par Breeze, l’IA de HubSpot. L’agent d’assistance client utilise votre contenu HubSpot, vos URL publiques et vos fichiers pour répondre aux questions des utilisateurs. Découvrez-en davantage sur l’agent d'assistance client .
   3. Chatbot basé sur des règles : les visiteurs peuvent discuter avec un bot qui recueille des informations initiales et effectue des tâches spécifiques, telles que la prise de rendez-vous, avant qu’un membre de votre équipe ne reprenne la conversation. Vous pouvez partir de zéro ou sélectionner un modèle. En savoir plus sur les chatbots basés sur des règles.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Sur la page Base de connaissances , vous pouvez ajouter la barre de recherche de la base de connaissances à votre chat en direct :
    • Activez l'option Activer la recherche dans la base de connaissances.
    • Cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances pour sélectionner ou créer une base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la recherche dans la base de connaissances dans le chat en direct .
11. Cliquez sur Créer.

Personnaliser les paramètres de chat

Une fois votre chatflow créé, vous serez redirigé vers l’onglet Chat de la configuration du chat en direct. Personnalisez le comportement du chat en direct et créez un message de bienvenue pour vos visiteurs.

Remarque : Si vous souhaitez intégrer un widget de chat sur votre application à page unique ou personnaliser votre chat en direct en utilisant l'API, découvrez comment utiliser l'API des conversations HubSpot dans la documentation pour les développeurs de HubSpot.

Attribution

• Pour transférer les conversations entrantes à des membres d'équipe spécifiques, cliquez sur Attribuer automatiquement des conversations pour développer la section, puis cliquez sur le bouton Attribuer automatiquement des conversations. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les utilisateurs ou les équipes à qui attribuer les conversations. Découvrez-en davantage sur la configuration des règles de transfert dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support .

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant d’une licence attribuée Sales Hub ou Service Hub peuvent être inclus dans vos règles de transfert.

Personnaliser

• Pour personnaliser le message qui apparaît lorsqu'un visiteur commence un chat, cliquez sur Message de bienvenue pour développer la section, puis saisissez du texte dans la zone de texte Rédigez un message de bienvenue. Découvrez-en davantage sur la modification de la langue du message de bienvenue.
• Pour spécifier le moment auquel les visiteurs doivent être invités à fournir leur adresse e-mail, cliquez sur Capture d'e-mail pour développer la section. Cliquez sur le menu déroulant Demander aux visiteurs leurs adresses e-mail et sélectionnez une option, puis saisissez le message à afficher lorsqu'un visiteur est invité à fournir son adresse e-mail.

Montrer

• Cliquez pour développer la section Sélectionner un avatar pour le chat, puis cliquez sur le menu déroulant En-tête du chat et sélectionnez le nom et l'avatar qui apparaîtront sur le widget de chat.

• • Branding personnalisé : affichez un nom et une image d'équipe génériques.
    • Cliquez sur l’icône add Plus pour télécharger une image ou un fichier GIF et saisissez le nom à afficher.
    • Pour appliquer le branding personnalisé à l'ensemble de la conversation en ligne au lieu du nom et de l'avatar de l'utilisateur, sélectionnez la case à cocher Utilisez un branding personnalisé dans la conversation tel qu'un alias pour les agents. Le branding personnalisé apparaîtra également dans la transcription du chat.
    • Dans la section Comportement d'affichage du chat, contrôlez le comportement du widget sur les écrans d'ordinateur ou de téléphone.

• Cliquez pour développer la section Afficher/Masquer le bouton de fermeture . Lorsque cette option est activée, les visiteurs verront un X dans le coin supérieur droit du chat, sur lequel ils pourront cliquer pour masquer le widget de chat.
• Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l’onglet Base de connaissances .

Activer la recherche dans la base de connaissances (Service Hub Pro ou Entreprise uniquement)

Dans l’onglet Base de connaissances , vous pouvez accéder à votre chat en direct, puis permettre aux visiteurs de parcourir et de rechercher des articles de votre base de connaissances :

• Activez l'option Activer la recherche dans la base de connaissances.
• Cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez une base de connaissances existante.
• Pour créer une base de connaissances, cliquez sur Ajouter une base de connaissances et suivez les étapes. Découvrez-en davantage sur la création d’une base de connaissances dans HubSpot.
• Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Cible.

Gérer les options de chatflow

Dans l'onglet Options, personnalisez les paramètres de langue de votre chat en ligne. Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données dans votre compte, vous pouvez également personnaliser votre chat en direct pour inclure une étape consistant à demander leur consentement en matière de communications à vos visiteurs.

• Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner unanguage et sélectionnez une préférence de langue pour les données de votre widget contextuel, puis cliquez sur Enregistrer.

• Si le consentement aux cookies est activé, choisissez à quel moment afficher la bannière de consentement :
  
  • Pour afficher la bannière de consentement avant qu'un visiteur ne commence un chat, sélectionnez la case d'option Afficher la bannière de consentement avant que le visiteur ne commence le chat.
  • Pour afficher la bannière lorsque le visiteur commence à quitter la page, sélectionnez la case d'option Afficher la bannière de consentement au visiteur sur l'intention de sortie.

Remarque : Les paramètres de confidentialité des données pour le consentement à la collecte des cookies ne s'afficheront pas dans le widget de chat pour les visiteurs qui ont été identifiés via l'API d'identification des visiteurs. En effet, HubSpot ne déconnectera pas le cookie messagesUtk. La bannière de cookie d'analytics ne sera pas affectée. Découvrez-en davantage sur l'API d'identification des visiteurs dans la documentation HubSpot pour les développeurs.

• Pour obtenir le consentement des visiteurs au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l’option Consentement au traitement des données .
  • Cliquez sur le menu déroulant Type de consentement et sélectionnez l'un des éléments suivants :
    • Exiger un consentement explicite : les visiteurs doivent cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message.
    • Intérêt légitime : le consentement des visiteurs est implicite lorsqu'ils commencent à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, mais sans avoir à cliquer sur J’accepte pour commencer le chat.
  • Dans le champ Traiter le texte de consentement, le texte par défaut de HubSpot s'affichera. Vous pouvez modifier le texte afin d'expliquer pourquoi vous devez stocker et traiter les informations personnelles du visiteur. Si vous personnalisez le texte de consentement et souhaitez reprendre par la suite le texte par défaut, cliquez sur Réinitialiser le texte par défaut fourni par HubSpot.
• Pour inscrire un visiteur à un type d’abonnement lorsqu’il commence à discuter avec vous, cliquez sur le bouton pour activer l’option Consentement à communiquer .
  • Cliquezsur le menu déroulant Type d'abonnement et sélectionnez le type d'abonnement auquel vous souhaitez inscrire le visiteur.
  • Utilisez le champ de texte Libellé de la case à cocher pour informer les clients du type de communication à laquelle ils consentent.

Remarque : Les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

• Si vous avez accès aux contacts marketing dans votre compte et que vous souhaitez que les contacts créés à partir de ce chatflow soient définis comme contacts marketing, cliquez pour activer l’option Contacts marketing contacts.
• Vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction client depuis le widget de chat. Lorsqu'une conversation de chat se termine, l'enquête apparaît dans le widget de chat. Au fur et à mesure que les réponses à l’enquête sont collectées, elles apparaissent sur la page de détails de l’enquête et dans le fil de discussion de la boîte de réception des conversations ou du centre de support.
  
  • Dans la section Recueillir le feedback des visiteurs du chat, cliquez sur le menu déroulant Connecter une enquête existante et sélectionnez une enquête. Vous ne pouvez connecter qu’une enquête existante pour laquelle le chat a été sélectionné comme méthode de remise.

• • Pour créer une nouvelle enquête à connecter au bot, cliquez sur Créer une nouvelle enquête et assurez-vous de sélectionner Chat comme méthode de remise.

• Cliquez sur Enregistrer.

Détails mobiles

Prévisualiser et activer votre chat en direct

Lorsque vous avez terminé de configurer votre chat en direct, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour consulter l’apparence de votre chat en direct sur votre application mobile. Activez l’option pour activer le chat en direct. Si vous êtes prêt à discuter avec vos visiteurs, découvrez comment répondre aux messages entrants dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support .

Modifier votre chatflow

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Créez un nouveau chatflow ou passez le curseur de votre souris sur un chatflow existant et cliquez sur Modifier.
3. Naviguez entre les onglets Chat, Base de connaissances, Options ou Détails mobiles pour modifier votre chatflow.
4. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer dans l’angle inférieur gauche.

Intégrer votre chatflow à une application mobile

Après avoir créé un chatflow mobile dans HubSpot, vous pouvez utiliser le kit de développement logiciel pour le chat mobile pour intégrer la fonctionnalité de chat de HubSpot dans une application iOS ou Android. Découvrez comment intégrer un chatflow HubSpot à une application mobile.