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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Créer et partager un lien de paiement

Dernière mise à jour: juillet 11, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Vous pouvez créer des liens de paiement à partager avec les clients afin qu'ils puissent facilement effectuer un achat. Pour créer, modifier ou supprimer des liens de paiement, vous devez être un utilisateur disposant des autorisations Super administrateur ou de l'accès Gérer les liens de paiement.

Par exemple, votre entreprise peut utiliser les liens de paiement pour :

  • Accepter des paiements pour des services professionnels tels que des réunions, des formations, des consultations, etc.
  • Vendre, collecter et gérer les frais récurrents liés aux adhésions, aux abonnements logiciels et à la fidélisation.
  • Proposez des projets uniques et continus, tels que des travaux de construction, des reconceptions de sites web et des audits SEO.
  • Stimuler les efforts de collecte de fonds en recueillant des dons ponctuels ou récurrents, quel qu'en soit le montant.

Vous pouvez consulter des exemples concrets d'autres clients via le Paiements Hall of Fame.

Comment fonctionnent les liens de paiement

  • Recevoir et suivre : recevez et suivez les paiements par le biais de notifications, du tableau de bord des paiements et de rapports. Découvrez-en davantage sur la gestion des paiements

Lorsqu'un client utilise votre lien de paiement, il sera dirigé vers une page de paiement où il pourra vérifier son achat et saisir ses informations de paiement. Une fois l'achat effectué, l'acheteur et vous recevrez des notifications confirmant son paiement. Découvrez-en davantage sur l'expérience de paiement de l'acheteur.

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Pour collecter des paiements via les liens de paiement, vous devrez également configurer l'un des prestataires de services de paiement suivants :

  • Paiements HubSpot : configurez les paiements HubSpot, le prestataire de services de paiement intégré de HubSpot disponible pour les entreprises basées aux Etats-Unis avec des comptes Starter, Pro et Entreprise.
  • Traitement des paiements par Stripe : connectez votre compte Stripe existant pour utiliser Stripe pour le traitement des paiements, disponible dans le monde entier à quelques exceptions. Le traitement des paiements par Stripe est disponible pour tous les abonnements.

Après avoir commencé à collecter des paiements dans HubSpot, découvrez-en davatange sur la gestion de vos paiements et les abonnements. Vous pouvez également analyser les revenus des paiements à l'aide d'un tableau de bord.

Remarque : Vous pouvez tester les liens de paiement sans ajouter de prestataire de services de paiement. Découvrez-en davantage sur le test des liens de paiement.

Créer un lien de paiement depuis la page d'index

Par défaut, les liens de paiement créés à partir de la page d'index sont utilisables plusieurs fois. Les paiements et les abonnements seront automatiquement associés au contact en fonction de l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Pour créer un lien de paiement depuis la page d'index :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Liens de paiement.
  • Cliquez sur Créer un lien de paiement dans l'angle supérieur droit.

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  • En haut de l'éditeur, saisissez un nom pour le lien de paiement. Ce nom est réservé à un usage interne et ne sera pas visible par vos clients.
  • Par défaut, les liens de paiement créés à partir de la page d'index resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient désactivés. Pour désactiver automatiquement le lien de paiement après que le client a effectué un achat, cliquez sur le bouton Usage unique. Vous pouvez également activer ou désactiver les liens de paiement existants à partir de la page d'index.

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  • Ensuite, continuez à configurer le lien de paiement en ajoutant des lignes de produit.

Ajouter des lignes de produits

Analysez et modifiez les lignes de produit qui apparaîtront sur votre le lien de paiement, l'ajout de remises, de taxes et de frais ainsi que des calendriers de paiement pour échelonner les versements. Découvrez comment utiliser les lignes de produit avec les liens de paiement.

Dans l'onglet Paramètres, vous pouvez configurer la création des transactions et les modalités de paiement. Les liens de paiement hériteront des paramètres par défaut des liens de paiement, mais ceux-ci peuvent être mis à jour pour chaque lien.

  • Par défaut, les achats effectués avec le lien ne créeront pas de nouvelles transactions dans HubSpot. Pour créer une nouvelle transaction pour chaque achat, cliquez sur le bouton Créer une nouvelle transaction pour chaque paiement. Sélectionnez ensuite un pipeline de transactions et une phase de transaction pour la nouvelle transaction à l'aide des menus déroulants.

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Remarque :

Si un acheteur effectue plusieurs achats en utilisant le même lien de paiement :

  • Si cette option est désactivée, HubSpot associera chaque paiement à la transaction existante, tant que la transaction n'est pas définie comme Fermée gagnée et tant que le contact payant est associé à cette transaction.
  • Si cette option est activée, HubSpot créera une nouvelle transaction pour chaque paiement. Toutefois, s'il existe une transaction ouverte (qui ne se trouvepas dans une phase Fermée gagnée) associée au lien de paiement, aucune nouvelle transaction ne sera créée pour chaque paiement. Au lieu de cela, les paiements seront associés à la transaction ouverte.
  • Lorsqu'un acheteur utilise un lien de paiement pour acheter un article avec une fréquence de facturation régulière, HubSpot crée un abonnement pour facturer automatiquement l'acheteur à la fréquence spécifiée. Cela signifie qu'une nouvelle offre ne sera pas créée pour chaque paiement d'abonnement, même si cette option est activée. Les paiements seront suivis sur l'enregistrement de l'abonnement, qui est associé à l'accord original.
  • Dans la section Paiement, utilisez les zones de texte pour inclure les étapes suivantes ou le contexte supplémentaire qui apparaîtront sous le total sur la page de paiement. Utilisez les menus déroulants pour modifier la police et la taille de la police, ainsi que les icônes de l'éditeur de texte enrichi pour formater le texte, insérer un lien, une image, un emoji ou un bloc de texte prédéfini.

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    • Pour modifier le libellé et le texte d'aide d'un champ de formulaire, cliquez sur edit l'icône crayon située à côté du champ, mettez à jour le libellé et les détails du texte d'aide, puis cliquez sur Enregistrer.
    • Pour rendre le champ obligatoire, cochez la case Obligatoire à côté du champ.
    • Pour réorganiser les champs du formulaire, à côté du nom de la propriété, cliquez pour faire glisser les éléments vers une autre position.

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Remarque :

  • Pour collecter une adresse de facturation afin de réduire le risque de fraude, cochez la case Collecter l'adresse de facturation pour les achats avec une carte de crédit (recommandé). Si cette option est sélectionnée, l'adresse de facturation sera ajoutée à la fiche d'informations du paiement.
  • Pour ajouter l'adresse de livraison du client à la fiche d'informations du paiement, cochez la case Récupérer l'adresse de livraison. Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord activer les frais de port dans vos paramètres de paiement.
  • Dans la section Confirmation de paiement , sélectionnez la case d'option à côté de l'option de confirmation de paiement. Vous pouvez rediriger l'acheteur vers la page de paiement réussi par défaut ou vers une page de remerciement personnalisée.

Après avoir configuré vos paramètres de lien de paiement, cliquez sur l'onglet Aperçu en haut de la page pour apercevoir la page de paiement.

Aperçu de la page de paiement

Sur l'écran Aperçu, vous pouvez vérifier ce que vos acheteurs verront lorsqu'ils ouvriront le lien de paiement, y compris les éventuelles remises et les abonnements programmés.

  • Utilisez les icônes d'appareil en haut à droite pour avoir un aperçu du lien sur différentes tailles d'écran.

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Créer un lien de paiement depuis une fiche d'informations du CRM

Outre la création de liens de paiement à partir de la page d'index, les utilisateurs ayant l'autorisation de gérer les liens de paiement peuvent créer et envoyer des liens de paiement directement à partir des enregistrements de contact, d'entreprise et d'affaire. Les liens de paiement créés de cette manière sont destinés à un usage unique et seront désactivés par défaut après le premier achat effectué. Les paiements et les abonnements seront automatiquement associés à la fiche d'informations du CRM à partir de laquelle vous créez le lien, quelle que soit l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. 

Pour créer un lien de paiement à partir d'une fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à un enregistrement de contact, d'entreprise ou de transaction :
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Transactions.
  • Cliquez sur le nom du contact, de l'entreprise, de la transaction ou de la fiche d'informations. 
  • Dans la barre latérale droite, naviguez jusqu'à la carte Liens de paiement, puis cliquez sur Ajouter. Sélectionnez ensuite comment vous souhaitez créer le lien de paiement :
    • Convertir la transaction en lien (uniquement pour les fiches d'informations de transaction) : si des lignes de produits sont associées à la transaction, vous pouvez créer un nouveau lien de paiement en utilisant ces lignes de produits.
    • Créer un nouveau lien : créer un nouveau lien de paiement vierge.
    • Ajouter un lien existant : au lieu de créer un nouveau lien, vous pouvez associer un lien de paiement existant à la transaction. 

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Remarque : Si vous ne voyez pas la carte Liens de paiement, il se peut qu'un administrateur de compte ait personnalisé la barre latérale droite de ce type de fiche d'informations du CRM.

  • Par défaut, les liens de paiement créés à partir de fiches d'informations du CRM sont désactivés après que le client a effectué un achat. Il est recommandé de conserver ce paramètre, car un achat effectué via le lien sera automatiquement associé à la fiche d'informations du CRM à partir de laquelle vous l'avez créé. Pour que le lien de paiement reste actif après sa première utilisation, cliquez sur le bouton Usage unique pour le désactiver.

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  • Continuez à configurer le lien de paiement en ajoutant des lignes de produits.

Dépannage

Le paiement n'apparaît pas dans la fiche d'informations contact

Lorsque vous créez un lien de paiement à usage unique à partir d'une fiche d'informations du CRM, HubSpot associera automatiquement l'achat au contact, à l'entreprise ou à la transaction à partir de laquelle il a été créé. Pour tous les autres liens de paiement, HubSpot associera les paiements à un contact en fonction de l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Vous pouvez associer manuellement le paiement à un autre contact à partir de sa fiche d'informations en cliquant sur + Ajouter dans la carte Paiements

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La carte Liens de paiement n'apparaît pas dans la fiche d'informations du contact

Les administrateurs de comptes peuvent personnaliser la barre latérale droite des enregistrements CRM pour n'afficher que des fiches spécifiques. Si vous ne voyez pas de carte Liens de paiement dans la barre latérale droite d'une fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction, assurez-vous que la carte a été ajoutée à toute personnalisation de la barre latérale droite. 

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Vous pouvez copier et partager les liens de paiement directement à vos clients par e-mail, chat ou devis, ou par le biais d'un code QR. En fonction de votre abonnement HubSpot, vous pouvez également intégrer le lien de paiement sur l'une de vos pages, le partager dans un e-mail marketing, envoyer un lien de paiement à l'aide de HubSpot Sales extension Chrome, ou l'inclure sur page de planification. 

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Liens de paiement.
  • Pour partager un lien de paiement par le biais d'une URL :
    • Survolez le lien et cliquez sur Copier le lien.

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  • Remarque : Lorsque vous ouvrez un lien de paiement, l'URL change pour refléter cette nouvelle session de paiement. Chaque session de paiement est unique et ne peut être utilisée qu'une seule fois. Pour cette raison, vous ne devez pas copier/coller l'URL de la session de paiement lorsque vous envoyez le lien vers plusieurs acheteurs, mais plutôt utiliser l'URL fournie lorsque vous cliquez sur Copier le lien.

  • Pour partager un lien de paiement avec un code QR :
    • Survolez le lien, puis cliquez sur Actions et sélectionnez Afficher le code QR.
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Télécharger pour obtenir un fichier .png du code QR, ou cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier le code QR afin de le coller sur votre plateforme de partage préférée.

    Remarque : L'option permettant d'afficher le code QR n'apparaîtra pas si vous n'avez pas configuré l'outil de paiement pour la collecte des paiements.

Lorsqu'un acheteur paie en utilisant le lien de paiement, un contact est créé pour lui s'il n'en existe pas déjà un. Découvrez-en davantage sur l'expérience de paiement de l'acheteur.

Gérer les liens de paiement

Vous pouvez cloner, modifier et supprimer des liens de paiement à partir de l'onglet Lien de paiement .

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Paiements.
  • Cliquez sur Gérer les liens de paiement dans l'angle supérieur droit.
  • Utilisez la barre de recherche en haut à gauche pour rechercher un lien de paiement par son nom.
  • Survolez le lien et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis choisissez une option :
    • Modifier : modifier le lien de paiement.
    • Cloner : créer une copie du lien de paiement.
    • Aperçu : afficher la page de paiement de l'acheteur pour le lien de paiement.
    • Ouvrir le lien en mode test : tester le lien de paiement. Cette option n'est pas disponible pour les liens de paiement avec des lignes de produits récurrentes. 
    • Copier le code intégré : copier le code intégré du lien pour l'ajouter à votre contenu.
    • Activer/désactiver le lien : permet de déterminer si le lien de paiement est actif et s'il peut collecter des paiements. Un lien désactivé n'autorise pas les paiements, mais il peut être réactivé à tout moment.
    • Supprimer : supprimer le lien de paiement. 
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