Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
De helpdesk-werkruimte is een centrale plek waar uw team tickets via verschillende kanalen kan beheren. Koppel chat, e-mail, formulieren, telefoon, aangepaste kanalen, WhatsApp en Facebook Messenger aan elkaar om uw ondersteuningsproces op één plek te bundelen.
Vanuit de helpdesk kunnen supportmedewerkers tickets beantwoorden, problemen prioriteren, samenwerken met teamgenoten en verzoeken van klanten efficiënter indelen.
Leer hoe u 24/7-ondersteuning kunt opschalen om met AI efficiëntere ondersteuningsprocessen op te zetten.
Machtigingen vereist Toegangsrechten voor Service of Verkoop zijn vereist om tickets in de helpdesk te bekijken, te bewerken en te beantwoorden.
Vereiste seats Er is een toegewezen Service Seat vereist om toegang te krijgen tot geavanceerde helpdeskfuncties, zoals aangepaste weergaven, SLA’s en aanbevelingen voor antwoorden.
Helpdesk instellen
Als dit de eerste keer is dat u de helpdesk instelt, wordt u door een installatieprocedure geleid om de werkruimte aan te passen.
-
Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
-
Klik op Helpdesk instellen.
-
Volg de instructies om vragen te beantwoorden over uw ondersteuningsteam, voorkeurskanalen, bestaande tools en standaardindeling.
Let op: voor elk geselecteerd kanaal wordt een testverbinding aangemaakt, zodat u kunt bekijken hoe tickets in de helpdesk worden weergegeven. Er worden via deze testkanalen geen berichten naar klanten verzonden. Testverbindingen zijn nog niet beschikbaar voor Calling, WhatsApp of Facebook Messenger.
- Klik rechtsonder op 'Maak je helpdesk aan'.
U wordt doorgestuurd naar de helpdesk-werkruimte, die voorbeeldtickets bevat die echte supportinteracties simuleren.
Helpdesk configureren en beheren
Gebruik na de eerste installatie de onderstaande bronnen om je livekanalen te koppelen, je werkruimte te organiseren, automatisering in te stellen, tickets aan te maken en te beantwoorden, en rapportages over helpdeskactiviteiten te genereren.
Ticketinstellingen configureren
Voordat u begint met het beheren van tickets in de helpdesk, moet u ervoor zorgen dat uw ticketpijplijn en statussen aansluiten bij uw ondersteuningsproces. U kunt ook standaardwaarden instellen voor inkomende helpdesktickets, waaronder de pijplijn, status, prioriteit en andere ticketkenmerken.
Kanalenkoppelenaan de helpdesk
Voordat je kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet je kanalen koppelen om tickets aan te maken op basis van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande gesprekken naar de helpdesk te migreren bij het koppelen van een kanaal, verschijnen ook eerdere gesprekken.
Let op: de helpdesk is nog niet beschikbaar in de mobiele HubSpot-app.
- Kanalen koppelen aan de helpdesk
- Een bestaande inbox of chatflow naar de helpdesk migreren
- Een belkanaal instellen in de helpdesk
- Helpdesk-tickets synchroniseren en beheren in Slack
- Helpdesk-tickets synchroniseren en beheren in Microsoft Teams.
- Helpdesktickets synchroniseren en beheren in Google Chat.
- Koppel WhatsApp aan de helpdesk
- Koppel aangepaste kanalen aan de helpdesk
Organiseer de helpdesk
Beheer tickets efficiënt met behulp van de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden in teams groeperen om eenvoudig te bepalen wat voor elk team zichtbaar is. Pas de zijbalken van de helpdesk aan, zodat je team tickets efficiënt kan beheren.
- Organiseer teams en weergaven in de helpdesk
- Pas de rechterzijbalk van de helpdesk aan
- Pas weergaven in de linkerzijbalk van de helpdesk aan
- Zoek naar tickets in de helpdesk
- Gebruik helpdeskruimten
Configureer uw helpdesk-instellingen
Stel uw helpdesk-instellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren, zodat tickets effectief kunnen worden afgehandeld. U kunt tickets naar de juiste medewerkers doorsturen, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.
- De beschikbaarheid van gebruikers voor de helpdesk beheren
- Beheer de afwezigheidstijden van gebruikers voor de helpdesk
- Stel ticketcapaciteitslimieten in voor gebruikers in de helpdesk
- Stel een standaard e-mailadres in voor teams in de helpdesk
- Stel SLA-doelen in voor de helpdesk
- Schakel automatische transcripties in
Tickets doorsturen in de helpdesk
Wijs tickets handmatig toe of stel regels voor automatische doorsturing in, zodat tickets automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.
- Tickets doorsturen in de helpdesk
- Tickets in de helpdesk doorsturen op basis van de vaardigheden van medewerkers
Tickets aanmaken, beantwoorden en beheren in de helpdesk
Met de helpdesk kunt u door bestaande tickets navigeren en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets rechtstreeks in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.
- Tickets aanmaken en beantwoorden in de helpdesk
- Tickets beheren in de helpdesk
- Gebruik antwoordaanbevelingen in de helpdesk
Rapportage over helpdesk-tickets
Volg en analyseer de prestaties van je supportteam in de loop van de tijd.
