De helpdeskwerkruimte is een centrale locatie in je HubSpot-account waar jij en je team tickets kunnen beheren. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, bel-, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen verbinden met de helpdesktool, waardoor je supportproces wordt geconsolideerd in één enkele werkruimte. Supportmedewerkers in jouw account kunnen tickets beantwoorden, tickets prioriteren en organiseren, en problemen voor je klanten efficiënter oplossen.
Let op: alleen Super beheerders en gebruikers met een Service Hub account hebben toegang tot alle functies van de helpdesk. Gebruikers met Service of Sales Access kunnen de helpdesk nog steeds bekijken en samenwerken. Ze hebben echter geen toegang tot standaardweergaven, helpdeskinstellingen en aanpassingen. Gebruikers kunnen alleen tickets in de helpdesk zien waartoe ze toegang hebben. Leer hoe u de toegang tot tickets voor uw gebruikers kunt beperken.
Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet u kanalen verbinden om tickets te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande conversaties te migreren naar de helpdesk wanneer je een kanaal verbindt, verschijnen historische conversaties ook.
Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de rechterzijbalk aan zodat je team efficiënt tickets kan beheren.
Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en het reactievermogen van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agenten leiden, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.
Met Helpdesk kunt u navigeren tussen bestaande tickets en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.