HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

HubSpot Payments is de ingebouwde betalingsverwerkingsoptie van HubSpot, die is ontworpen om te worden geïntegreerd met uw klantenplatform. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen overHubSpot Payments, waaronder de voorwaarden, ondersteunde betaalmethoden, kosten, afstemming en beveiliging.

Geschiktheid en aanmelding

Wie komt in aanmerking voor het gebruik van HubSpot Payments?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (VS), het Verenigd Koninkrijk (VK) of Canada, een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. De bankrekening moet zich in hetzelfde land bevinden als waar uw bedrijf is geregistreerd. Stripe-betalingsverwerking is beschikbaar voor alle abonnementen en internationaal, met enkele uitzonderingen. 

Let op: als uw bedrijf in Canada is gevestigd, kunt u aparte bankrekeningen toevoegen om zowel Canadese als Amerikaanse dollars te innen. Meer informatie over het toevoegen van een bankrekening.

U komt mogelijk niet in aanmerking als uw bedrijf actief is in een risicovolle sector of bepaalde producten of diensten verkoopt. HubSpot Payments wordt gedeeltelijk mogelijk gemaakt door Stripe. Stripe accepteert geen betalingen voor bepaalde soorten bedrijven. U vindt meer informatie en voorbeelden in de lijst met beperkte bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is. Alle bedrijven worden individueel beoordeeld.

Is HubSpot Payments beschikbaar in mijn regio?

HubSpot Payments wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse territoria; je bedrijf moet gevestigd zijn in een van de 50 Amerikaanse staten. 

Als je bedrijf buiten deze landen is gevestigd, kun jeeen bestaand Stripe-account koppelen als optie voor betalingsverwerking. Met Stripe-betalingsverwerking kun je de reeks commerce-tools van HubSpot gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot Payments.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

HubSpot Payments ondersteunt de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en betaalkaarten.
• Apple Pay en Google Pay (worden automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd). Betaalmethoden van het type 'nu kopen, later betalen' kunnen beschikbaar zijn wanneer een koper Apple Pay of Google Pay gebruikt. Lees meer over de 'nu kopen, later betalen'-betaalmethoden die door Apple en Google worden aangeboden.
• Bankoverschrijvingen (bijv. ACH, SEPA, BACS).

In je betalingsinstellingen kun je de standaard toegestane betaalmethoden instellen. Je kunt de toegestane betaalmethoden ook instellen tijdens het aanmaken van individuele facturen,betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen.

Bij het accepteren van kaartbetalingen worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd. Als u de betalingsmodule of een ingebouwde kassa op uw website gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.

Om te bekijken welke betaalmethode voor een transactie is gebruikt, gaat u naar de indexpagina voor betalingen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS, het VK of Canada?

Ja, u kunt kaartbetalingen buiten de VS, het VK of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en Japan Card Bureau (JCB). Er zijn kosten verbonden aan het verwerken van internationale transacties.

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om persoonlijke gegevens en informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder eigendomsgegevens en de juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Betalingsverwerking is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van witwassen, financiering van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de belangrijkste eigenaren en de persoon die zal optreden als de geautoriseerde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden in de Verenigde Staten en Canada aangeduid als de KYC-regels (Know Your Customer) en in het Verenigd Koninkrijk als de CDD-regels (Customer Due Diligence). Daarnaast gebruikt HubSpot deze informatie ook om fraude te voorkomen die gevolgen kan hebben voor u of HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het belastingidentificatienummer van mijn bedrijf nodig?

HubSpot Payments gebruikt uw fiscaal identificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot bij de IRS moet indienen. De IRS verplicht HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders om het totale bedrag aan betalingen dat u jaarlijks ontvangt te rapporteren. Als u in de VS gevestigd bent, vereist de IRS hiervoor een Form 1099-K. HubSpot stuurt u een ingevuld Form 1099-K uiterlijk op 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt. Als u vragen heeft over een 1099-K die u van HubSpot heeft ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een medewerker van het underwritingteam van HubSpot heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot het financiële risico dat gepaard gaat met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit gebeurt via een proces dat kredietbeoordeling wordt genoemd.

Meestal kan HubSpot dit proces automatisch voltooien binnen één tot twee werkdagen na uw aanvraag. Soms kan het zijn dat HubSpot aanvullende informatie moet opvragen of met u moet spreken om het proces te voltooien. Lees hoe u zich kunt voorbereiden op de kredietbeoordeling van HubSpot.

Zodra het beoordelingsproces is voltooid, wordt uw account geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandbox-account?

HubSpot Payments wordt niet ondersteund in een sandbox-account, maar u kunt wel een voorbeeld van de afrekenervaring bekijken in de editor voor betalingslinks.

Beveiliging

Is HubSpot Payments veilig?

HubSpot Payments maakt gebruik van meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot Payments gebruikt de API van Stripe om de veilige verzameling en overdracht van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van kopers worden versleuteld en getokeniseerd. Dit helpt ervoor te zorgen dat niemand de betalingsgegevens van uw kopers kan bemachtigen.

Voldoet HubSpot Payments aan de PCI-vereisten?

Ja, HubSpot Payments maakt gebruik van infrastructuur die wordt geleverd door Stripe, Inc., een toonaangevende aanbieder van digitale betaalinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd volgens de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste beveiligingsniveau in de betalingssector.

Als onderdeel van zijn betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens van klanten op, verwerkt deze niet en verzamelt deze niet. Voor HubSpot Payments komt HubSpot in aanmerking voor het invullen van een SAQ-A, die wordt ingediend bij onze betalingsverwerker en op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Moet mijn bedrijf bij HubSpot aantonen dat het voldoet aan de PCI-beveiligingsnormen?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers zijn bedrijven die kaartbetalingen accepteren verplicht om jaarlijks hun naleving van PCI te valideren door documentatie in te dienen en netwerkkwetsbaarheidsscans te ondergaan. Bij HubSpot-betalingen fungeert Stripe als de betalingsverwerker, wat betekent dat u, tenzij u afzonderlijk kaartgegevens verwerkt, niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om uw naleving van PCI te valideren.

Tarieven en kosten

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen maandelijkse SaaS-abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub-functies, behalve bij gebruik van HubSpot CPQ. Er worden kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met Commerce Hub-tools, zoals beschreven in de HubSpot-product- en servicecatalogus.

Transactiekosten zijn afhankelijk van de betalingsverwerkingsoptie die je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie kent twee soorten kosten: platformkosten en verwerkingskosten, die als volgt zijn gedefinieerd:

Platformkosten: kosten voor elke betalingstransactie, voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met de commerce-tools van HubSpot, inclusieffacturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen optie voor betalingsverwerking.

Verwerkingskosten: kosten per transactie die u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/betaalkaart of automatische incasso (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten. 

Als uw bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt met HubSpot Payments, komt u mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Commerce Specialist-team voor meer informatie.

Transactiekosten

*Commerce Hub-promotie: HubSpot biedt momenteel een Commerce Hub-promotie aan voor in aanmerking komende klanten. 

Voorbeeld van een internationale transactie

Als uw bedrijf in de VS is gevestigd en een koper uit een ander land een transactie met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, zijn de volgende transactiekosten van toepassing:

• Transactiekosten voor creditcards/betaalkaarten: 2 ,9%
• Transactiekosten voor internationale creditcards/betaalkaarten: 1,5%
• Totaal: 4,4%

Lees hoe ude transactiekosten voor individuele betalingenkunt bekijken. U kunt ook kosten toevoegen die door uw koper bij het afrekenen moeten worden betaald.

Hoe worden de betalingskosten aan mijn bedrijf gefactureerd?

De betalingskosten worden niet op uw reguliere HubSpot-factuur vermeld, maar automatisch bij elke transactie in mindering gebracht. Lees hier hoe u uitbetalingen en de bijbehorende kosten kunt bekijken en hoe u betalingsrapporten kunt downloaden vanuit uw betalingsaccount.

Worden er kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen?

HubSpot brengt geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling. De transactiekosten die bij de oorspronkelijke transactie horen, worden niet terugbetaald.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen de limieten voor een maximale individuele transactie per betaalmethode:

• Creditcard/betaalkaart: $ 250.000 USD (of equivalent)
• ACH: $ 100.000 USD
• PAD's - CA$ 150.000
• BACS - £ 80.000
• SEPA - € 90.000

Er geldt ook een maximale maandelijkse limiet per account. Deze limiet wordt bepaald tijdens het acceptatieproces en vermeld in je welkomstmail.

Als u facturen verstuurt voor bedragen die hoger zijn dan de bovenstaande limieten, stel de factuur dan zo in dat gedeeltelijke betalingen worden geaccepteerd. Klanten kunnen dan minder dan het totale factuurbedrag betalen terwijl ze binnen de limieten blijven, en meerdere betalingen doen om het volledige factuurbedrag te betalen.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe? Kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe biedt de onderliggende infrastructuur voor de betalingsfuncties van Commerce Hub die in HubSpot zijn ingebouwd en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, verzending en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke gegevens niet rechtstreeks vast of slaat deze niet op, en toont alleen bepaalde tokenized of gedeeltelijke informatie over transacties binnen je HubSpot-account.

HubSpot-betalingen zijn niethetzelfde alsde betalingsverwerking van Stripe.

• HubSpot-betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer u HubSpot-betalingen instelt, vindt het aanmeldingsproces plaats binnen HubSpot. Lees hoe u HubSpot-betalingen instelt.
• Stripe-betalingsverwerking: verwerkt betalingen via uw bestaande Stripe-account. U gebruikt de incassokanalen van HubSpot, zoals facturen, betalingslinks en offertes, terwijl betalingen worden verwerkt via Stripe, niet via HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals het brutobedrag en de kosten, worden gesynchroniseerd met uw Stripe-account. Lees hoe u Stripe instelt als een optie voor betalingsverwerking. Lees hoe u Stripe instelt als een optie voor betalingsverwerking.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Waarin verschilt HubSpot Payments?

Als je je Stripe-account koppelt als optie voor betalingsverwerking, kun je je bestaande Stripe-account blijven gebruiken voor betalingsverwerking. Als Stripe is gekoppeld, kun je de betalingstools van HubSpot gebruiken, zoals facturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen, om betalingen te faciliteren. Betalingsrapportage wordt beheerd via Stripe.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe-account?

Stripe ondersteunt geen migratie van gegevens van een bestaand Stripe-account naar HubSpot. Als je Stripe gebruikt als betalingsverwerkingsoptie in HubSpot, kun je migreren naar HubSpot-betalingen.

Hoe koppel ik HubSpot Payments los?

Lees hoe jeHubSpot Payments kuntuitschakelen.

Terugboekingen en retourzendingen

Wat is een terugvordering?

Een terugvordering is het ongedaan maken van een transactie met een kaart. Het is een gedwongen terugbetaling van jou, de verkoper, aan je klant, de koper. Terugvorderingen vinden plaats wanneer een koper een afschrijving betwist door contact op te nemen met de bank die zijn of haar creditcard of betaalkaart heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

1. Sluit de zaak af en informeer de kaarthouder dat de afschrijving geldig is.
2. Stuur een verzoek om informatie naar de verkoper om meer informatie over de zaak te verzamelen.
3. Beslis dat de claim van de klant legitiem is en voer onmiddellijk een terugvordering uit.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen een betwisting indienen. Deze redenen zijn onder meer:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met gestolen kaartgegevens. Lees hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Dubbel of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat hij tweemaal voor dezelfde transactie is belast, of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er is toch voor in rekening gebracht.

Meestal moet de kaarthouder het geschil binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie indienen.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een betwisting en hoe reageer ik hierop?

U kunt de betwisting aanvechten vanuit het betalingsoverzicht als u van mening bent dat de redenen voor de betwisting niet geldig zijn. U kunt de status controlerenen betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.

Als u besluit het geschil aan te vechten, reageer dan snel op de kennisgeving. De meeste kaartmerken bieden een reactietermijn van 20 dagen vanaf de datum van het geschil. Daarna is het geschil definitief. Als het geschil door het kaartnetwerk wordt gehandhaafd, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of door het van uw bankrekening af te schrijven. U hoeft geen terugbetaling te doen voor het bedrag van de terugvordering. De bank van de kaarthouder zal het betwiste bedrag crediteren en de kaarthouder dient contact op te nemen met zijn of haar bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugvordering?

Wanneer een terugvordering wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-rekening. Als de koper het geschil verliest, wordt het betwiste bedrag door Stripe teruggestort naar de HubSpot-rekening. Soms is het betwiste bedrag hoger dan het oorspronkelijke transactiebedrag vanwege de wisselkoers die op het moment van het betwistingsverzoek van toepassing was. Wanneer dit gebeurt, voert HubSpot eerst een terugboeking uit van het oorspronkelijke transactiebedrag vanuit Stripe en vervolgens een terugboeking van het resterende bedrag als een tweede transactie, wat resulteert in twee overboekingen.

Hoe kan ik geschillen tot een minimum beperken?

1. Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden duidelijk zijn op uw website, in offertes en contracten, met name wat betreft het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
2. Gebruik een omschrijving op het afschrift die uw klanten zullen herkennen. Uw omschrijving op het afschrift is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten wordt weergegeven wanneer een transactie in rekening wordt gebracht. Als u uw bedrijf of website een andere naam hebt gegeven dan de officiële bedrijfsnaam, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan de naam te gebruiken waaronder u zaken doet. U kunt uw omschrijving op het afschrift toevoegen inde instellingen van uwbetaalaccount.
3. Zorg dat je beschikbaar bent voor vragen van klanten door je contactgegevens duidelijk te vermelden op het moment van de transactie, inclusief een e-mailadres en telefoonnummer.

Wat is een terugboeking via een bankrekening?

Transacties die via bankafschrijvingssystemen (bijv. ACH, PAD's, SEPA, BACS) verlopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor een mislukking bij de eerste poging zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening staan om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekende rekening: een dergelijke rekening bestaat niet.

Een bankafschrijvingstransactie die aanvankelijk slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die u eerder toestemming heeft gegeven om geld van zijn rekening af te schrijven, heeft de machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking via automatische incasso?

Het betalingsrisicoteam van HubSpot zal u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukkingen bij de eerste poging zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een bankafschrijvingstransactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u hiervan op de hoogte stellen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De regels voor bankafschrijvingen bieden houders van zakelijke bankrekeningen een termijn van twee werkdagen om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van particuliere bankrekeningen hebben tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Neem bij een terugboeking rechtstreeks contact op met uw koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kunt u alleen nog juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als uw koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd, en u denkt dat dit onjuist is, kan het helpen om bewijs te leveren dat de koper de transactie wel heeft geautoriseerd. Lees hier hoeu kopieën van autorisaties voor automatische incasso's kunt opvragen.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

U kunt workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn geïnd te synchroniseren met uw QuickBooks Online-account. U kunt deze betalingen synchroniseren als betaalde verkoopbonnen of betaalde facturen, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.

Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks Online, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en uploaden naar je boekhoudsysteem.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals, maar niet beperkt tot:

• Onjuiste factuurgegevens.
• Onvoldoende saldo.
• Onjuist rekeningnummer.
• Betaling via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van je klant is geweigerd, kun je hem of haar vragen om de betaalmethode en factuurgegevens op het afrekenscherm te controleren voordat hij of zij het opnieuw probeert. Als de problemen blijven bestaan, kun je de klant vragen om een andere betaalmethode te gebruiken of het op een later tijdstip opnieuw te proberen. Als een transactie mislukt terwijl een klant een VPN gebruikt, kan hij of zij overwegen de VPN-verbinding te verbreken of een ander apparaat te gebruiken om de aankoop te voltooien.

Waarom heb ik nog geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

De tijd die het duurt voordat uw geld op uw bankrekening verschijnt, wordt de uitbetalingssnelheid genoemd. Deze duur kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de transactie, met name wanneer de betaling wordt bevestigd of vastgelegd. Houd er rekening mee dat de dag waarop u de betaling indient, evenals weekends en feestdagen, niet meetellen voor de uitbetalingssnelheid. Doorgaans wordt het geld binnen twee tot vier dagen na de datum waarop de betaling is ingediend op uw bankrekening gestort.

Er zijn meerdere redenen waarom u mogelijk geen uitbetalingen ontvangt voor verwerkte betalingen. Bekijk hieronder de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om deze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het Payments Underwriting and Risk-team van HubSpot mogelijk al contact met u opgenomen. Controleer of u een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies op.

Problemen met uw gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: uhebt uw bankgegevens niettoegevoegd aan uw HubSpot-account, of uw bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, logt u in op uw account en bevestigt u uw bankgegevens. Nadat u uw bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te verzenden. 
• Het uitbetalingssaldo ligt onder de drempel: als je in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bent, moet je saldo £ 1 of meer bedragen voordat een uitbetaling wordt geïnitieerd. Als je in de VS of Canada gevestigd bent, kunnen uitbetalingen worden geïnitieerd vanaf $ 0,01.
• Er geldt een limiet voor het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen: de bankrekening die u hebt gekoppeld, kan beperkingen hebben op het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen. Neem om dit op te lossen contact op met uw bank om de limieten op uw rekening te verwijderen en Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) toestemming te geven om uitbetalingen te verzenden en uw rekening te debiteren. Zodra dit is gebeurd, kunt u reageren op paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten.
• Stripe kan geen bedragen bijschrijven op of afschrijven van uw rekening: in sommige gevallen kan de geregistreerde bankrekening beperkingen hebben met betrekking tot de partijen die geld op uw bankrekening mogen bijschrijven of ervan mogen afschrijven. Dit duidt er doorgaans op dat de rekening een spaarrekening of een andere niet-betaalrekening is. Om dit op te lossen:
  • ACH: neem contact op met uw bank en vraag hen om Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) toe te voegen als partij die uw rekening mag crediteren en debiteren. U kunt uw bank de volgende ID's verstrekken:
    • Stripe ACH-afschrijvings-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-stortings-ID: 4270465600
  • Andere bankafschrijvingsmethoden:neem contact op metde ondersteuning van HubSpot.

Openstaande documentaanvraag of risicobeoordelingsaanvraag

Stripe of HubSpot kan uw betaalrekening tijdelijk beperken vanwege een openstaand verzoek om documenten of een risicobeoordeling. Controleer of u een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar paymentsrisk@hubspot.comals u vragen hebt.

• Verzoek om documenten: Stripe heeft mogelijk tijdelijk beperkingen op uw account ingesteld om informatie over uw bedrijf en de eigenaren of ondertekenaars te verifiëren. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot via e-mail contact met u op om aanvullende documentatie te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Om dit op te lossen, moet u mogelijk de volgende documenten aan Stripe verstrekken:
  • EIN-brief.
  • Bankafschriften of een ongeldig gemaakte cheque.
  • Rijbewijs of identiteitsbewijs, zoals een burgerservicenummer of identiteitskaart.
• Risicobeoordeling: er is mogelijk een probleem met de betalingen die via HubSpot Payments zijn ingediend. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot via e-mail contact met je op om aanvullende informatie of documentatie op te vragen voordat je account weer wordt geactiveerd. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordelingen kunnen het volgende omvatten:
  • Vereenvoudigde fraudecontroles.
  • Het verwerken van transacties die uw goedgekeurde limieten overschrijden.
  • Meerdere mislukte betalingen.
  • Overmatig aantal terugboekingen/geschillen.
  • Overmatige terugbetalingen.
  • Abnormale betalingsactiviteit.

Kan ik HSA- of FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments?

Ja, u kunt HSA- of FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments. Als u in aanmerking komt voor FSA- of HSA-betalingen, neem dan contact op met het Underwriting and Risk-teamom uw MCC-code te laten bijwerken. Zodra deze is bijgewerkt, kunt u HSA- of FSA-betalingen accepteren. 

Wat gebeurt er als ik downgrade naar het gratis HubSpot-abonnement?

Als je vanhetStarter-,Professional- ofEnterprise-abonnement overstapt naar het gratis abonnement van HubSpot, kun je na de overstap geen gebruik meer maken van HubSpot Payments. Als je abonnementen hebt die via HubSpot Payments worden gefactureerd, blijven deze abonnementen nog 30 dagen na de overstap doorlopen. Dit geeft je de tijd om ofwel weer te upgraden naar Starter, Professional of Enterprise, ofwel ze over te zetten naar een nieuw platform.

Je kunt HubSpot Payments loskoppelen zonder te downgraden.