HubSpot betalingen | Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over HubSpot-betalingen, waaronder geschiktheid, ondersteunde betaalmethoden, kosten, afstemming en beveiliging.

Let op: HubSpot-betalingen is de eigen betalingsverwerkingsoptie van HubSpot, die is ontworpen om naadloos te integreren met uw klantenplatform. HubSpot-betalingen is alleen beschikbaar voor bedrijven die gevestigd zijn in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada, met een Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement. Stripe-betalingsverwerking is beschikbaar voor alle abonnementen en internationaal, met enkele uitzonderingen.

Geschiktheid en inschrijving

Wie komt in aanmerking voor het gebruik van HubSpot-betalingen?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (VS), het Verenigd Koninkrijk (VK) of Canada, een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening hebben en een betaalde versie van HubSpot gebruiken. De bankrekening moet zich in hetzelfde land bevinden als waar uw bedrijf is geregistreerd.

U komt mogelijk niet in aanmerking als uw bedrijf actief is in een risicovolle sector of bepaalde producten of diensten verkoopt. HubSpot Payments wordt gedeeltelijk mogelijk gemaakt door Stripe. Stripe accepteert geen betalingen voor bepaalde soorten bedrijven. Meer informatie en voorbeelden vindt u in de lijst met beperkte bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is. Alle bedrijven worden afzonderlijk beoordeeld.

Is HubSpot Payments beschikbaar in mijn regio?

HubSpot Payments wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse territoria. Uw bedrijf moet gevestigd zijn in een van de 50 staten van de VS.

Als uw bedrijf buiten deze landen is gevestigd, kunt u een bestaande Stripe-account koppelen als betalingsverwerkingsoptie. Met Stripe-betalingsverwerking kunt u de reeks commerciële tools van HubSpot gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot Payments te gebruiken.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

HubSpot-betalingen ondersteunen de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en betaalkaarten.
• Apple Pay en Google Pay (worden automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd).
• Bankdebet transacties (bijv. ACH, SEPA, BACS).

In uw betalingsinstellingen kunt u de standaard toegestane betaalmethoden instellen. U kunt ook de toegestane betaalmethoden instellen tijdens het aanmaken van individuele facturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen.

Bij het accepteren van kaartbetalingen worden Apple Pay en Google Pay automatisch ingeschakeld voor browsers en apparaten waarop deze betaalmethoden zijn geconfigureerd. Als je de betalingsmodule, een ingebouwde checkout op je website of een aangepast domein gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.

Om te bekijken welke betaalmethode voor een transactie is gebruikt, ga je naar de indexpagina voor betalingen.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS, het VK of Canada?

Ja, u kunt kaartbetalingen buiten de VS, het VK of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en Japan Card Bureau (JCB). Er zijn kosten verbonden aan het verwerken van internationale transacties.

Tijdens het installatieproces werd mij gevraagd om persoonlijke gegevens en informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder informatie over eigendom en juridische structuur. Waarom vraagt HubSpot hierom?

De verwerking van betalingen is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van witwassen, financiering van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de belangrijkste eigenaren en de persoon die als gemachtigde vertegenwoordiger voor de betaalrekening zal fungeren. Deze verplichtingen worden in de Verenigde Staten en Canada aangeduid als de KYC-regels (Know Your Customer) en in het Verenigd Koninkrijk als de CDD-regels (Customer Due Diligence). Daarnaast gebruikt HubSpot deze informatie ook om fraude te voorkomen die gevolgen kan hebben voor u of HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het belastingidentificatienummer van mijn bedrijf nodig?

HubSpot Payments gebruikt uw belastingidentificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapporten die HubSpot bij de IRS moet indienen. De IRS verplicht HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders om het totale bedrag aan betalingen dat u op jaarbasis ontvangt, te rapporteren. Als u in de VS gevestigd bent, vereist de IRS hiervoor een formulier 1099-K. HubSpot stuurt u een ingevuld formulier 1099-K vóór 31 januari volgend op elk kalenderjaar waarin betalingen zijn verwerkt. Als u vragen hebt over een 1099-K dat u van HubSpot hebt ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een medewerker van het acceptatieteam van HubSpot heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is het doel hiervan?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot het financiële risico dat gepaard gaat met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de soorten producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit gebeurt via een proces dat kredietacceptatie wordt genoemd.

Meestal kan HubSpot dit proces automatisch binnen één tot twee werkdagen na uw aanvraag voltooien. Soms kan HubSpot aanvullende informatie opvragen of met u spreken om het proces te voltooien. Lees hoe u zich kunt voorbereiden op de kredietbeoordeling van HubSpot Payments.

Wanneer het acceptatieproces is voltooid, wordt uw account geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandbox-account?

HubSpot Payments wordt niet ondersteund in een sandbox-account, maar u kunt uw betalingslinks wel in de testmodus testen voordat u ze met kopers deelt.

Beveiliging

Is HubSpot Payments veilig?

HubSpot Payments maakt gebruik van meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot Payments maakt gebruik van de API van Stripe om de veilige verzameling en overdracht van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van kopers worden versleuteld en getokeniseerd. Dit helpt ervoor te zorgen dat niemand de betalingsgegevens van uw kopers kan achterhalen.

Voldoet HubSpot Payments aan de PCI-vereisten?

Ja, HubSpot Payments maakt gebruik van infrastructuur die wordt geleverd door Stripe, Inc., een toonaangevende leverancier van digitale betalingsinfrastructuur. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd volgens de Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste beschermingsniveau in de betalingssector.

Als onderdeel van zijn betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens van klanten op, verwerkt deze niet en verzamelt deze niet. Voor HubSpot-betalingen komt HubSpot in aanmerking voor het invullen van een SAQ-A, die wordt ingediend bij onze betalingsverwerker en op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Eist HubSpot dat mijn bedrijf de naleving van de PCI-beveiligingsnormen valideert?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers zijn bedrijven die kaartbetalingen accepteren verplicht om jaarlijks hun naleving van PCI te valideren door documentatie in te dienen en netwerkscans op kwetsbaarheden te ondergaan. Bij HubSpot-betalingen fungeert Stripe als betalingsverwerker, wat betekent dat u, tenzij u afzonderlijk kaartgegevens verwerkt, niet wordt blootgesteld aan kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om uw naleving van PCI te valideren.

Tarieven en kosten

Hoeveel kost het om betalingen te gebruiken?

Er zijn geen maandelijkse SaaS-abonnementskosten voor het gebruik van Commerce Hub-functies, behalve bij gebruik van HubSpot CPQ. Er worden kosten in rekening gebracht voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met Commerce Hub-tools, zoals beschreven in de HubSpot-product- en dienstencatalogus.

De kosten van transacties zijn afhankelijk van de betalingsverwerkingsoptie die u gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie kent twee soorten kosten: platformkosten en verwerkingskosten, die als volgt worden gedefinieerd:

Platformkosten: kosten voor elke betalingstransactie, voor het creëren van een complete betalingstransactie-ervaring met de commerce-tools van HubSpot, waaronder facturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen betalingsverwerkingsoptie.

Verwerkingskosten: kosten per transactie die u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/betaalkaart of bankoverschrijving (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten.

Als uw bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt met HubSpot-betalingen, komt u mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Commerce Specialist-team voor meer informatie.

Transactiekosten

*Commerce Hub-promotie: HubSpot biedt momenteel een Commerce Hub-promotie aan voor in aanmerking komende klanten.

Lees hoe u de transactiekosten voor individuele betalingen kunt bekijken.

Hoe worden de betalingskosten aan mijn bedrijf gefactureerd?

De kosten voor betalingen worden niet opgenomen in uw reguliere HubSpot-factuur, maar worden automatisch in mindering gebracht op elke transactie. Lees hoe u uitbetalingen en de bijbehorende kosten kunt bekijken en betalingsrapporten kunt downloaden vanuit uw betalingsaccount.

Worden er kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen?

HubSpot brengt geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling. De kosten die bij de oorspronkelijke transactie in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er is geen limiet aan het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen de limieten voor een maximale individuele transactie per betaalmethode:

• Creditcard/betaalkaart: $ 250.000 USD (of equivalent)
• ACH: $ 100.000 USD
• PAD's - CA$ 150.000
• BACS - £ 80.000
• SEPA - € 90.000

Er geldt ook een maximumbedrag per maand voor elke account, dat wordt bepaald tijdens het acceptatieproces en in uw welkomstmail wordt vermeld.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe? Kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe biedt de onderliggende infrastructuur voor de betalingsfuncties van Commerce Hub die in HubSpot zijn ingebouwd, en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, overdracht en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot legt dergelijke gegevens niet rechtstreeks vast of slaat ze niet op, en toont alleen bepaalde getokeniseerde of gedeeltelijke informatie over transacties binnen uw HubSpot-account.

HubSpot-betalingen zijn niet hetzelfde als Stripe-betalingsverwerking.

• HubSpot-betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer u HubSpot-betalingen instelt, gaat u naar Stripe om gegevens over uw bedrijf in te voeren en uw identiteit te verifiëren. U maakt geen nieuwe login aan en u hoeft daarna niet meer in te loggen bij Stripe. Lees hoe u HubSpot-betalingen instelt.
• Stripe-betalingsverwerking: verwerkt betalingen via uw bestaande Stripe-account. U gebruikt de betalingskanalen van HubSpot, zoals facturen, betalingslinks en offertes, terwijl betalingen worden verwerkt via Stripe, niet via HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals het brutobedrag en kosten, worden gesynchroniseerd met uw Stripe-account. Lees hoe u Stripe instelt als betalingsverwerkingsoptie. Lees hoe u Stripe instelt als betalingsverwerkingsoptie.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Waarin verschilt HubSpot-betalingen daarvan?

Als je je Stripe-account koppelt als betalingsverwerkingsoptie, kun je je bestaande Stripe-account gebruiken als betalingsverwerkingsoptie, terwijl je de betalingstools van HubSpot gebruikt om de betaling te vergemakkelijken. De betalingsrapportage wordt beheerd via Stripe.

HubSpot Payments is het betalingsverwerkingsplatform van HubSpot. Hoewel HubSpot Payments achter de schermen gebruikmaakt van Stripe, hoeft u de Stripe-app niet te installeren. Klanten worden naar een afrekenpagina gestuurd en zodra de betaling is verwerkt, kunt u al uw betalingsgegevens rechtstreeks in HubSpot volgen en beheren.

Hoe migreer ik gegevens van mijn andere Stripe-account?

Stripe ondersteunt geen migratie van gegevens van een bestaand Stripe-account naar HubSpot. Als u Stripe gebruikt als betalingsverwerkingsoptie in HubSpot, kunt u migreren naar HubSpot Payments.

Hoe kan ik HubSpot Payments loskoppelen?

Lees hoe u HubSpot-betalingen kunt loskoppelen.

Terugboekingen en retourzendingen

Wat is een terugboeking?

Een terugboeking is het ongedaan maken van een transactie met een kaart. Het is een gedwongen terugbetaling van u, de verkoper, aan uw klant, de koper. Terugboekingen vinden plaats wanneer een koper een betaling betwist door contact op te nemen met de bank die zijn creditcard of betaalkaart heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

1. Sluit de zaak en informeer de kaarthouder dat de afschrijving geldig is.
2. Stuur een verzoek om meer informatie over de zaak naar de verkoper.
3. Besluit dat de claim van de klant legitiem is en voer onmiddellijk een terugboeking uit.

Kaarthouders kunnen alleen om bepaalde toegestane redenen terugboekingen initiëren. Deze redenen zijn onder meer:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met gestolen kaartgegevens. Lees hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Dubbel of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat hij twee keer voor dezelfde transactie is gefactureerd of dat hij een onjuist bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er is toch een bedrag in rekening gebracht.

Meestal moet de kaarthouder de terugboeking binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie initiëren.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking en hoe reageer ik daarop?

U kunt de terugboeking betwisten vanuit het betalingsoverzicht als u van mening bent dat de redenen voor de terugboeking niet geldig zijn. U kunt de status controleren en betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.

Als u besluit de terugvordering te betwisten, reageer dan snel op de kennisgeving. De meeste kaartmerken bieden een reactietermijn van 20 dagen vanaf de datum van de terugvordering. Daarna is de terugvordering definitief. Als de terugvordering door het kaartnetwerk wordt gehonoreerd, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of door het van uw bankrekening af te schrijven. U hoeft geen terugbetaling te doen voor het terugboekingsbedrag. De bank van de kaarthouder zal het betwiste bedrag crediteren en de kaarthouder moet contact opnemen met zijn bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een terugboeking?

Wanneer een terugboeking wordt geïnitieerd door de kaartuitgever namens een koper, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-rekening. Als het geschil vervolgens wordt verloren, wordt het betwiste bedrag door Stripe teruggestort naar de HubSpot-rekening. Soms is het betwiste bedrag hoger dan het oorspronkelijke transactiebedrag vanwege de wisselkoers die van toepassing was op het moment dat het geschil werd gestart. Wanneer dit gebeurt, maakt HubSpot eerst het oorspronkelijke transactiebedrag terug van Stripe en maakt vervolgens het resterende bedrag over als een tweede transactie, wat resulteert in twee overboekingen.

Hoe kan ik terugboekingen tot een minimum beperken?

1. Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden duidelijk zijn op uw website, in uw offertes en contracten, met name met betrekking tot het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
2. Gebruik een omschrijving die uw klanten zullen herkennen. Uw omschrijving is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten wordt weergegeven wanneer zij voor een transactie worden gefactureerd. Als u uw bedrijf of website een andere naam hebt gegeven dan de officiële naam van uw bedrijf, raadt HubSpot u aan om in plaats daarvan uw merknaam te gebruiken in de omschrijving. U kunt uw omschrijving toevoegen in de instellingen van uw betalingsaccount.
3. Wees beschikbaar voor vragen van klanten door uw contactgegevens duidelijk te vermelden op het moment van hun transactie, inclusief een e-mailadres en telefoonnummer.

Wat is een terugboeking van een bankoverschrijving?

Transacties die via bankdebet-systemen (bijv. ACH, PAD's, SEPA, BACS) worden verwerkt, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor mislukking vooraf zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft niet genoeg geld op zijn bankrekening om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekende rekening: deze rekening bestaat niet.

Een bankdebet-transactie die in eerste instantie slaagt, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die u eerder toestemming had gegeven om zijn rekening te debiteren, heeft deze machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking van een bankdebet?

Het betalingsrisicoteam van HubSpot zal u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukkingen bij de eerste poging zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een bankincassotransactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u op de hoogte brengen zodra het team op de hoogte is van de terugboeking. De regels voor bankincasso's voorzien in een termijn van twee werkdagen voor houders van zakelijke bankrekeningen om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van particuliere bankrekeningen hebben tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum de tijd.

Neem bij een terugboeking van een bankoverschrijving rechtstreeks contact op met uw koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kunt u alleen nog juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als uw koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij beweert dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd, en u bent van mening dat dit onjuist is, kan het helpen om bewijs te leveren dat de koper de transactie wel heeft geautoriseerd. Lees hoe u kopieën van autorisaties voor bankoverschrijvingen kunt opvragen.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

Je kunt workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn geïnd, te synchroniseren met je QuickBooks Online-account. Je kunt deze betalingen synchroniseren als betaalde verkoopbonnen of betaalde facturen, afhankelijk van je zakelijke behoeften.

Als je andere boekhoudsoftware dan QuickBooks Online gebruikt, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en uploaden naar je boekhoudsysteem.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals, maar niet beperkt tot:

• Onjuiste factuurgegevens.
• Onvoldoende saldo.
• Onjuist rekeningnummer.
• Betaling via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van uw klant wordt geweigerd, kunt u hem vragen om zijn betaalmethode en factuurgegevens op het afrekenscherm te controleren voordat hij het opnieuw probeert. Als hij nog steeds problemen ondervindt, kunt u de klant vragen om een andere betaalmethode te gebruiken of het op een later tijdstip opnieuw te proberen. Als een klant een mislukte transactie ondervindt tijdens het gebruik van een VPN, moet hij overwegen om de VPN-verbinding te verbreken of een ander apparaat te gebruiken om zijn aankoop te voltooien.

Waarom heb ik geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

Er zijn meerdere redenen waarom u mogelijk geen uitbetalingen ontvangt voor verwerkte betalingen. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen en de stappen die u kunt nemen om deze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het Payments Underwriting and Risk-team van HubSpot mogelijk al contact met u opgenomen. Controleer of u een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies in de e-mail.

Problemen met uw gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: je hebt je bankgegevens niet toegevoegd aan je HubSpot-account of je bankgegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, log je in op je account en bevestig je je bankgegevens. Nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te verzenden. Neem contact op met paymentsrisk@hubspot.com als je vragen hebt.
• Er geldt een limiet voor het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen: de bankrekening die u heeft gekoppeld, kan beperkingen hebben voor het aantal uitbetalingen dat u kunt ontvangen. Neem om dit op te lossen contact op met uw bank om de beperkingen op uw account op te heffen en Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) toestemming te geven om uitbetalingen te verzenden en uw account te debiteren. Neem daarna contact op met paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten.
• Stripe mag geen bedragen bijschrijven/afschrijven van uw rekening: in sommige gevallen kan de geregistreerde bankrekening beperkingen hebben met betrekking tot de partijen die bedragen kunnen bijschrijven en afschrijven van uw bankrekening. Dit duidt er doorgaans op dat de rekening een spaarrekening of een andere niet-betaalrekening is. Om dit op te lossen:
  • ACH: neem contact op met uw bank en vraag hen om Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) toe te voegen als een partij die uw rekening kan crediteren en debiteren. U kunt uw bank de volgende ID's verstrekken:
    • Stripe ACH-afschrijvings-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-stortings-ID: 4270465600
  • Andere bankdebetmethoden: neem contact op met HubSpot-ondersteuning.

Openstaande documentaanvraag of risicobeoordelingsaanvraag

Stripe of HubSpot kan uw betaalrekening tijdelijk beperken vanwege een openstaand verzoek om documenten of een risicobeoordeling. Controleer of u een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar paymentsrisk@hubspot.com als u vragen hebt.

• Documentaanvraag: Stripe heeft mogelijk uw account tijdelijk beperkt als ze informatie over uw bedrijf en de eigenaren of ondertekenaars ervan moeten verifiëren. In dat geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende documentatie op te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Om dit op te lossen, moet u mogelijk de volgende documenten aan Stripe verstrekken:
  • EIN-brief.
  • Bankafschriften of een ongeldige cheque.
  • Rijbewijs of identiteitsbewijs, zoals een sofinummer of kaart.
• Risicobeoordeling: er kan een probleem zijn met de betalingen die via HubSpot Payments zijn ingediend. In dat geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende informatie of documentatie op te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordelingen kunnen het volgende omvatten:
  • Fraudezorgen.
  • Transacties verwerken die uw goedgekeurde limieten overschrijden.
  • Meerdere mislukte betalingen.
  • Overmatige terugboekingen/geschillen.
  • Overmatige terugbetalingen.
  • Abnormale betalingsactiviteit.

Kan ik HSA- of FSA-betalingen accepteren met HubSpot-betalingen?

Ja, u kunt HSA- of FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments. Als u in aanmerking komt voor FSA- of HSA-betalingen, neem dan contact op met het Underwriting and Risk-team om uw MCC-code te laten bijwerken. Na de update kunt u HSA- of FSA-betalingen accepteren.

Wat gebeurt er als ik downgrade naar het gratis HubSpot-abonnement?

Als u een downgrade uitvoert van Starter, Professional of Enterprise naar het gratis abonnement van HubSpot, kunt u vanaf het moment van de downgrade geen gebruik meer maken van HubSpot Payments. Als u abonnementen gebruikt met HubSpot Payments, worden de abonnementen nog 30 dagen na de downgrade gefactureerd. Dit geeft u de tijd om weer te upgraden naar Starter, Professional of Enterprise, of om ze naar een nieuw platform te verplaatsen.

U kunt HubSpot-betalingen loskoppelen zonder te downgraden.