Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere tickets. Du kan koble chat, e-post, skjema, telefon, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, noe som konsoliderer supportprosessen i ett enkelt arbeidsområde. Supportmedarbeiderne i kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og mer effektivt triagere problemer for kundene dine.
Vær oppmerksom på dette:
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette saker fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler over til helpdesk når du kobler til en kanal, vil også historiske samtaler vises.
Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.
Administrer tickets effektivt ved å bruke standardvisninger eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass høyre sidefelt slik at teamet ditt kan administrere saker på en effektiv måte.
Konfigurer helpdesk-innstillingene dine for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne, slik at du kan håndtere saker effektivt. Du kan dirigere saker til de riktige medarbeiderne, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.
I helpdesken kan du navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesken, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen saker.