Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere billetter. Du kan koble chat, e-post, skjema, oppringing, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som konsoliderer støtteprosessen din til ett enkelt arbeidsområde. Støtteagenter på kontoen din kan svare på billetter, prioritere og organisere billetter og behandle problemer mer effektivt for kundene dine.
Vennligst merk: bare superadministratorer og brukere med et Service Hub -sete har tilgang til alle funksjonene i helpdesk. Brukere med Tjeneste eller Salgstilgang kan fortsatt se og samarbeide innenfor helpdesk-arbeidsområdet. De vil imidlertid ikke ha tilgang til standardvisninger, brukerstøtteinnstillinger og tilpasninger. Brukere kan kun se billetter i helpdesk som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til billetter for brukerne dine .
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i helpdesk, koble til kanaler for å lage billetter fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten din. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler til helpdesk når du kobler til en kanal, vil historiske samtaler også vises.
Vennligst merk: helpdesk er ennå ikke tilgjengelig på HubSpot-mobilappen .
Administrer billetter effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprett egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for enkelt å kontrollere hva som er synlig for hvert lag. Tilpass høyre sidefelt slik at teamet ditt effektivt kan administrere billetter.
Konfigurer brukerstøtteinnstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne for å håndtere billetter effektivt. Du kan dirigere billetter til de riktige agentene, konfigurere arbeidstiden din og sette klare SLA-mål.
Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende billetter og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare og administrere billetter direkte i helpdesk, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen billetter.