Finn svar på vanlige spørsmål om hvordan betalinger behandles gjennom HubSpot Payments.
Merk: HubSpot-betalinger er en separat betalingsbehandler fra Stripe-betalingsbehandling. HubSpot-betalinger er kun tilgjengelig for selskaper basert i USA med et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement, og tillater innsamling av betalinger i USD, mens Stripe-betalingsbehandling er tilgjengelig internasjonalt for alle abonnementer, og støtter flere valutaer. Hvis du har en eksisterende Stripe-konto, kan du lære hvordan du kobler den til som betalingsbehandler i stedet for å bruke HubSpot-betalinger.
Bedriften eller organisasjonen din må være lokalisert i USA, ha en amerikansk bankkonto og bruke en betalt versjon av HubSpot.
Det er ikke sikkert at du er kvalifisert hvis bedriften din er i en høyrisikobransje eller selger visse produkter eller tjenester. Payments drives delvis av Stripe, og de godtar ikke betalinger for enkelte typer virksomheter. Du finner mer informasjon og eksempler i Stripes liste over begrensede virksomheter. Husk at dette ikke er en fullstendig liste, og at alle virksomheter vurderes individuelt.
HubSpot-betalinger støttes bare i USA.
Hvis du befinner deg utenfor USA, kan du i stedet koble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruke HubSpots pakke med handelsverktøy til å samle inn betalinger i stedet for å bruke HubSpots egen betalingsbehandler.
Hvis du ikke befinner deg i USA, ønsker HubSpot tilbakemelding på om du er interessert i å bruke verktøyet i andre land. For å gi HubSpot beskjed om hvilke land du ønsker å bruke HubSpot-betalinger i:
Husk at HubSpot ikke kan garantere når, eller om, HubSpot-betalinger vil bli gjort tilgjengelig i et bestemt land.
HubSpots betalingsverktøy støtter for øyeblikket følgende betalingsmetoder:
I betalingsinnstillingene kan du angi standard tillatte betalingsmåter, og du kan også angi tillatte betalingsmåter når du oppretter individuelle fakturaer, betalingslenker og tilbud. Når du godtar kortbetalinger, aktiveres Apple Pay og Google Pay automatisk for nettlesere og enheter som har disse betalingsmåtene konfigurert.
For å se hvilken betalingsmåte som ble brukt for en transaksjon:
Merk: Betalingsverktøyet krever at det betales minst $ 0,50 i kassen. Hvis du bygger en betalingslenke med kun forsinkede betalingslinjer, bør du vurdere å pakke dem inn med tilleggsprodukter eller kreve et depositum i kassen.
Ja, du kan godta kortbetalinger i amerikanske dollar fra kjøpere utenfor USA. HubSpot støtter globale og regionale kortmerker, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB).
Betalingsbehandling er underlagt finansielle lover og regler som har som mål å forhindre hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For å oppfylle disse forskriftene er HubSpot og andre leverandører av betalingstjenester pålagt å verifisere grunnleggende informasjon om forretningsenheten, dens primære eiere og personen som skal fungere som autorisert representant for betalingskontoen. Disse forpliktelsene omtales som "kjenn din kunde"-reglene (KYC). I tillegg vil HubSpot også bruke denne informasjonen for å redusere svindel som kan påvirke deg eller HubSpot.
HubSpot Payments bruker skatteidentifikasjonsnummeret ditt for å bekrefte identiteten til virksomheten din og for rapporter som HubSpot er pålagt å sende inn til skattemyndighetene. Skattemyndighetene krever at HubSpot og andre leverandører av betalingstjenester rapporterer det totale beløpet du mottar på årlig basis. Skjema 1099-K er dokumentet som kreves av skattemyndighetene for dette formålet. HubSpot vil sende deg et utfylt skjema 1099-K innen 31. januar etter hvert kalenderår hvor betalinger er behandlet.
Som leverandør av betalingstjenester bærer HubSpot den økonomiske risikoen forbundet med behandlingen av transaksjonene dine. For å beskytte kundene og virksomhetene og forbrukerne de betjener, må HubSpot forstå hvilke typer produkter og tjenester virksomheten din selger, din økonomiske situasjon og den potensielle kredittrisikoen til virksomheten din. Dette gjøres gjennom en prosess som kalles kredittvurdering.
I de fleste tilfeller kan HubSpot fullføre denne prosessen automatisk i bakgrunnen i løpet av én til to virkedager etter at du har begynt å bruke betalingsverktøyet. Noen ganger kan HubSpot ha behov for å be om ytterligere informasjon eller snakke med deg for å fullføre forsikringsprosessen før kontoen din aktiveres.
Når garantiprosessen er fullført, blir kontoen din aktivert, og du kan begynne å ta imot betalinger.
HubSpot-betalinger støttes ikke i en sandkassekonto, men lær hvordan du kan teste betalingslenkene dine i testmodus før du deler dem med kjøperne dine.
HubSpot Payments bruker flere sikkerhetslag for å beskytte sensitiv betalingsinformasjon. Betalingsverktøyet er bygget ved hjelp av Stripes API for å håndtere sikker innsamling og overføring av betalingsdata. Kjøperens betalingsinformasjon krypteres og tokeniseres av Stripe for å sikre at uautoriserte parter ikke får tilgang til sensitiv betalingsinformasjon.
Ja, HubSpot-betalinger bruker infrastruktur levert av Stripe, Inc, en ledende leverandør av infrastruktur for digitale betalinger. Stripes infrastruktur er sertifisert i samsvar med Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalingsbransjens høyeste beskyttelsesnivå.
Som en del av vårt betalingstilbud lagrer, behandler eller innhenter ikke HubSpot kredittkortinformasjon som sendes til oss av kunder. For HubSpot Payments kvalifiserer vi for fullføring av en SAQ-A som vi sender til betalingsbehandleren vår, og som er tilgjengelig for kunder og potensielle kunder på forespørsel.
Med de fleste tradisjonelle betalingsbehandlere må virksomheter som tar imot kortbetalinger, årlig validere at de overholder PCI-kravene ved å sende inn dokumentasjon og gjennomgå sårbarhetsskanninger av nettverket. Med betalingsverktøyet fungerer Stripe som betalingsbehandler, noe som betyr at med mindre du behandler kortdata separat, blir du ikke eksponert for kortdata og er derfor ikke pålagt å validere samsvar med PCI.
Det er ikke en månedlig SaaS-abonnementsavgift for bruk av Commerce Hub-funksjoner. Du blir kun belastet et gebyr for å skape en komplett betalingstransaksjonsopplevelse med Commerce Hub-verktøy, som beskrevet i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.
Transaksjonskostnadene avhenger av hvilket betalingsalternativ du bruker. Hvert betalingsalternativ har to typer gebyrer, plattformgebyr og behandlingsgebyr, som definert nedenfor:
Plattformavgift: en avgift per transaksjon for å skape en komplett betalingstransaksjonsopplevelse med HubSpots handelsverktøy, inkludert fakturaer, betalingslenker, tilbud og abonnementer. Plattformavgiften varierer avhengig av det valgte betalingsbehandlingsalternativet.
Behandlingsgebyr: et gebyr per transaksjon du betaler for behandling av transaksjoner via kreditt-/debetkort eller bankdebitering (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester.
HubSpot-betalinger
| Kostnader og gebyrer hvis du meldte deg på og handlet før eller på 20. juni 2024 | Kostnader og gebyrer hvis du melder deg på og handler etter 20. juni 2024 |
|
|
Behandling av Stripe-betalinger
| Kostnader og gebyrer hvis du meldte deg på og handlet før eller på 24. juni 2024 | Kostnader og gebyrer hvis du melder deg på og handler etter 24. juni 2024 |
|
|
*Commerce Hub-kampanje: Vi tilbyr for øyeblikket en Commerce Hub-kampanje til kvalifiserte kunder. Se her for mer informasjon.
I stedet for å bli inkludert på den vanlige HubSpot-fakturaen din, trekkes gebyrene for betalinger automatisk fra hver transaksjon. Hvis du vil se gebyret for en bestemt transaksjon, går du til fanen Transaksjonshistorikk og velger transaksjonen. Hvis du vil generere en rapport som viser de totale gebyrene for en bestemt tidsperiode, klikker du på Last ned rapporter og velger Betalinger.
HubSpot krever for øyeblikket ikke et gebyr for å behandle en refusjon. Du vil imidlertid ikke få refundert gebyret som er knyttet til den opprinnelige transaksjonen.
Det er ingen grense for hvor mange transaksjoner som kan behandles per dag eller per måned. Følgende er imidlertid grensene for maksimal individuell transaksjon per betalingsmetode:
Det er også et maksimumsbeløp per måned som gjelder for hver konto, som fastsettes gjennom forsikringsprosessen og kommuniseres til deg i velkomst-e-posten din.
Stripe leverer den underliggende infrastrukturen for Commerce Hub-betalingsfunksjonene som er innebygd i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, overføring og lagring av sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot innhenter eller lagrer ikke slik informasjon direkte, og viser bare visse tokeniserte eller delvise opplysninger om transaksjoner i HubSpot-kontoen din.
HubSpots betalingsverktøy er ikke det samme som Stripe-betalingsbehandling.
Hvis du kobler til Stripe-kontoen din som betalingsbehandler, kan du bruke din eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler samtidig som du bruker HubSpots betalingskanaler for å legge til rette for betaling.
HubSpot-betalinger er imidlertid HubSpots plattform for betalingsbehandling. Mens HubSpot-betalinger bruker Stripe bak kulissene, trenger du ikke å installere Stripe-appen selv. I stedet sender du kundene til en kasseside med din egen merkevarebygging. Etter at kundene har betalt, trenger du ikke å logge inn på en separat konto, men kan i stedet spore og administrere alle dataene dine i HubSpot.
Stripe støtter ikke migrering av data fra en eksisterende konto til HubSpot.
Følg disse trinnene for å koble fra HubSpot-betalinger.
En chargeback er en tilbakeføring av en kortbasert transaksjon. Det er en tvungen tilbakebetaling fra deg, selgeren, til kunden din, kjøperen. Tilbakeføringer oppstår når en kjøper bestrider en belastning ved å kontakte banken som har utstedt kreditt- eller debetkortet. Kortinnehaverens bank vil deretter iverksette en av følgende tiltak:
Kortinnehavere kan kun initiere tilbakeføringer av visse tillatte grunner. Disse grunnene inkluderer:
I de fleste tilfeller må kortinnehaveren initiere tilbakebetalingen senest 120 dager etter den opprinnelige transaksjonen.
HubSpots risikoteam for betalinger vil varsle deg via e-post hvis du mottar en tilbakebetaling. HubSpot vil hjelpe deg med å bestride tilbakebetalingen hvis du ikke mener at årsakene til tilbakebetalingen er gyldige. HubSpot vil også håndtere all kommunikasjon med kortnettverkene på dine vegne og informere deg om utfallet.
Hvis du bestemmer deg for å bestride tilbakebetalingen, må du svare på varselet raskt, fordi de fleste kortselskapene kun gir en svarfrist på 20 dager fra tilbakebetalingsdatoen. Etter det vil tilbakebetalingen være endelig. Hvis tilbakebetalingen opprettholdes av kortnettverket, vil HubSpot kreve tilbake det opprinnelige transaksjonsbeløpet ved å trekke det fra dine fremtidige utbetalinger eller belaste bankkontoen din. Du trenger ikke å utstede en refusjon for tilbakebetalingsbeløpet, ettersom kortholderens bank vil utstede kreditten for den omstridte belastningen, og kortholderen bør kontakte banken sin for å sjekke statusen.
Når en tilbakebetaling initieres av kortutstederen på vegne av en kjøper, debiterer Stripe det omstridte beløpet fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten går tapt, vil det omstridte beløpet bli tilbakeført til HubSpot-kontoen fra Stripe. Noen ganger vil det omtvistede beløpet være større enn det opprinnelige transaksjonsbeløpet på grunn av valutaomregningskursen som ble brukt på det tidspunktet tvisten ble initiert. Når dette skjer, vil HubSpot først reversere det opprinnelige transaksjonsbeløpet fra Stripe, og deretter overføre det resterende beløpet som en ny transaksjon, noe som resulterer i to overføringer.
Transaksjoner som går gjennom ACH-systemet (Automated Clearing House) kan mislykkes eller reverseres senere av en rekke ulike årsaker. De vanligste årsakene til feil på forhånd er
En ACH-transaksjon som først lykkes, kan reverseres senere av følgende årsaker:
HubSpots risikoteam for betalinger vil varsle deg via e-post. For forhåndsfeil vil HubSpot varsle deg innen fem virkedager etter transaksjonsdatoen.
Når en ACH-transaksjon først lykkes og senere reverseres, vil HubSpot varsle deg så snart teamet er klar over returen. ACH-reglene gir innehavere av bedriftskontoer en frist på to virkedager til å reversere en uautorisert transaksjon. Innehavere av forbrukerbankkonti har imidlertid opptil 60 kalenderdager etter den opprinnelige transaksjonsdatoen.
Når du svarer på en ACH-retur, må du kontakte kjøperen direkte for å avtale en alternativ betaling. Hvis dette ikke lykkes, er din gjenværende mulighet å gå til rettslige skritt mot kjøperen. Hvis kjøperen har tilbakeført transaksjonen på grunn av en påstand om at han eller hun ikke har godkjent transaksjonen, og du mener at dette er feil, kan det være nyttig for saken din å fremlegge bevis på at kjøperen har godkjent transaksjonen. Hvis du vil hente en kopi av kjøperens opprinnelige autorisasjon, går du til fanenTransaksjonshistorikk i betalingsinnstillingene dine.
Du kan bruke QuickBooks-arbeidsflythandlinger til å synkronisere betalinger som er samlet inn i HubSpot til QuickBooks Online-kontoen din. Disse betalingene kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer, avhengig av virksomhetens behov.
Hvis du bruker et annet regnskapsprogram enn QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og deretter laste dem opp i regnskapssystemet ditt. Av sikkerhetshensyn er det kun brukere med superadministratorrettigheter som kan utføre denne handlingen.
Transaksjoner kan bli avvist av årsaker som (men ikke begrenset til):
Hvis kundens betaling blir avvist, kan du be kunden om å bekrefte betalingsmåten og faktureringsinformasjonen i kassen før han eller hun prøver igjen. Hvis de fortsetter å oppleve problemer, kan du be kunden om å prøve en annen betalingsmåte eller prøve igjen på et senere tidspunkt. Hvis kunden opplever en mislykket transaksjon mens de bruker et VPN, bør kunden vurdere å prøve å fullføre kjøpet på nytt utenfor VPN-et eller på en annen enhet.
Det kan være flere grunner til at du ikke mottar utbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor ser du på de vanligste årsakene og hva du kan gjøre for å løse dem.
Hvis noen av disse problemene skulle oppstå, kan det hende at HubSpots Payments Underwriting & Risk-team allerede har kontaktet deg. Du bør sjekke e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følge instruksjonene som gis.
Stripe og/eller HubSpot kan midlertidig ha begrenset betalingskontoen din på grunn av et utestående dokument eller en forespørsel om risikogjennomgang. Sjekk e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene som følger med for å løse problemet. Du kan kontakte HubSpots Payments Underwriting and Risk-team hvis du har spørsmål.