Finn svar på vanlige spørsmål om hvordan betalinger behandles gjennom HubSpot-betalinger.
Merk: HubSpot-betalinger er HubSpots opprinnelige betalingsbehandlingsalternativ, designet for å integreres sømløst med kundeplattformen din. HubSpot Payments er kun tilgjengelig for selskaper basert i USA, Storbritannia og Canada, med et Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement. Stripe-betalingsbehandling er tilgjengelig for alle abonnementer, og er tilgjengelig internasjonalt med noen unntak.
Bedriften eller organisasjonen din må være lokalisert i USA, Storbritannia eller Canada, ha en bankkonto i USA, Storbritannia eller Canada, og må bruke en betalt versjon av HubSpot. Bankkontoen må være i landet selskapet er registrert i.
Det er ikke sikkert at du er kvalifisert hvis selskapet ditt er i en høyrisikobransje eller selger visse produkter eller tjenester. Payments drives delvis av Stripe, og de godtar ikke betalinger for enkelte typer virksomheter. Du finner mer informasjon og eksempler i Stripes liste over begrensede virksomheter. Husk at dette ikke er en fullstendig liste, og at alle virksomheter vurderes individuelt.
HubSpot-betalinger støttes i USA, Storbritannia og Canada. Det støttes ikke i amerikanske territorier (virksomheten din må være lokalisert innenfor de 50 amerikanske delstatene).
Hvis du befinner deg utenfor disse landene og regionene, kan du i stedet koble til en eksisterende Stripe-konto som et alternativ for betalingsbehandling. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruke HubSpots pakke med handelsverktøy til å samle inn betalinger i stedet for å bruke HubSpot-betalinger.
HubSpot-betalinger støtter for øyeblikket følgende betalingsmetoder:
I betalingsinnstillingene dine kan du angi standard tillatte betalingsmåter, og du kan også angi tillatte betalingsmåter når du oppretter individuelle fakturaer, betalingslenker og tilbud. Når du godtar kortbetalinger, aktiveres Apple Pay og Google Pay automatisk for nettlesere og enheter der disse betalingsmåtene er konfigurert.
For å se hvilken betalingsmåte som ble brukt for en transaksjon:
Merk: HubSpot-betalinger krever minst $ 0,50 i betaling i kassen. Hvis kassen din bare inneholder forsinkede betalingslinjer, bør du vurdere å pakke dem med tilleggsprodukter eller kreve et depositum i kassen.
Ja, du kan akseptere kortbetalinger utenfor USA, Storbritannia eller Canada. HubSpot støtter globale og regionale kortmerker, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners og Japan Card Bureau (JCB). Det påløper gebyrer for behandling av internasjonale transaksjoner.
Betalingsbehandling er underlagt finansielle lover og regler som har som mål å forhindre hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For å oppfylle disse forskriftene er HubSpot og andre leverandører av betalingstjenester pålagt å verifisere grunnleggende informasjon om forretningsenheten, dens primære eiere og personen som skal fungere som autorisert representant for betalingskontoen. Disse forpliktelsene omtales som KYC-reglene (Know Your Customer) i USA og Canada, og CDD (Customer Due Diligence) i Storbritannia. I tillegg vil HubSpot også bruke denne informasjonen for å redusere svindel som kan påvirke deg eller HubSpot.
HubSpot-betalinger bruker skatteidentifikasjonsnummeret ditt for å verifisere identiteten til virksomheten din og for rapporter som HubSpot er pålagt å sende inn til skattemyndighetene. Skattemyndighetene krever at HubSpot og andre leverandører av betalingstjenester rapporterer det totale beløpet du mottar på årlig basis. Hvis du er basert i USA, er skjema 1099-K det dokumentet som kreves av skattemyndighetene for dette formålet. HubSpot vil sende deg et utfylt skjema 1099-K innen 31. januar etter hvert kalenderår der betalinger er behandlet. Hvis du har spørsmål om en 1099-K du har mottatt fra HubSpot, kan du kontakte paymentsunderwriting@hubspot.com.
Som leverandør av betalingstjenester bærer HubSpot den økonomiske risikoen forbundet med behandlingen av transaksjonene dine. For å beskytte kundene og virksomhetene og forbrukerne de betjener, må HubSpot forstå hvilke typer produkter og tjenester virksomheten din selger, din økonomiske situasjon og den potensielle kredittrisikoen til virksomheten din. Dette gjøres gjennom en prosess som kalles kredittvurdering.
I de fleste tilfeller kan HubSpot fullføre denne prosessen automatisk innen en til to virkedager etter søknaden din. Av og til kan HubSpot ha behov for å be om ytterligere informasjon eller snakke med deg for å fullføre prosessen. Les mer om hvordan du forbereder deg på HubSpot Payment underwriting.
Når godkjenningsprosessen er fullført, blir kontoen din aktivert, og du kan begynne å ta imot betalinger.
HubSpot-betalinger støttes ikke i en sandkassekonto, men du kan teste betalingskoblingene dine i testmodus før du deler dem med kjøperne dine.
HubSpot-betalinger bruker flere sikkerhetslag for å beskytte sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot-betalinger er bygget ved hjelp av Stripes API for å håndtere sikker innsamling og overføring av betalingsdata. Kjøperens betalingsinformasjon krypteres og tokeniseres av Stripe for å sikre at uautoriserte parter ikke får tilgang til sensitiv betalingsinformasjon.
Ja, HubSpot-betalinger bruker infrastruktur levert av Stripe, Inc, en ledende leverandør av infrastruktur for digitale betalinger. Stripes infrastruktur er sertifisert for å overholde Payment Card Industry's Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, betalingsbransjens høyeste beskyttelsesnivå.
Som en del av vårt betalingstilbud lagrer, behandler eller samler HubSpot ikke inn kredittkortinformasjon som sendes til oss av kunder. For HubSpot-betalinger kvalifiserer vi for fullføring av en SAQ-A som vi sender til betalingsbehandleren vår, og som er tilgjengelig for kunder og potensielle kunder på forespørsel.
Hos de fleste tradisjonelle betalingsbehandlere må virksomheter som tar imot kortbetalinger årlig validere at de overholder PCI-standardene ved å sende inn dokumentasjon og gjennomgå sårbarhetsskanninger av nettverket. Med HubSpot-betalinger fungerer Stripe som betalingsbehandler, noe som betyr at med mindre du behandler kortdata separat, blir du ikke eksponert for kortdata og er derfor ikke pålagt å validere at du overholder PCI.
Det er ingen månedlig SaaS-abonnementsavgift for å bruke funksjonene i Commerce Hub. Du blir kun belastet et gebyr for å skape en komplett betalingstransaksjonsopplevelse med Commerce Hub-verktøyene, som beskrevet i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.
Transaksjonskostnadene avhenger av hvilket betalingsbehandlingsalternativ du bruker. Hvert betalingsbehandlingsalternativ har to typer gebyrer, plattformgebyr og behandlingsgebyr, som definert nedenfor:
Plattformgebyr: et gebyr per transaksjon for å skape en komplett betalingstransaksjonsopplevelse med HubSpots handelsverktøy, inkludert fakturaer, betalingslenker, tilbud og abonnementer. Plattformgebyret varierer avhengig av det valgte betalingsbehandlingsalternativet.
Behandlingsgebyr: et gebyr per transaksjon du betaler for behandling av transaksjoner via kreditt-/debetkort eller bankdebitering (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester.
Hvis virksomheten din behandler store betalingsvolumer med HubSpot-betalinger, kan du være kvalifisert for tilpassede priser. Kontakt Commerce Specialist-teamet for å finne ut mer.
| USA | Storbritannia | Canada | Stripe betalingsbehandlingsalternativ | |
| Kreditt-/debetkorttransaksjoner | 2,9 % per transaksjon | 1,7 % per transaksjon for britiske kort | 2,9 % per transaksjon | Gebyr avtalt med Stripe |
| Internasjonale kreditt-/debetkorttransaksjoner | 1,5 % per transaksjon | Ikke Storbritannia, EØS: 0,8 % per transaksjon Ikke Storbritannia, ikke EØS: 1,55 % per transaksjon |
0,8 % per transaksjon | Gebyr avtalt med Stripe |
| Gebyr for internasjonal direkte debitering | 1.5% | 1,5 % (påløper når en kjøper utenfor Storbritannia bruker SEPA for en britisk forhandler) | 1.5% | 1,5 % (gebyr for internasjonale betalingsmetoder) |
| ACH-bankdebiteringstransaksjoner | 0,8 %, begrenset til 10 USD per transaksjon, pluss 0,5 % plattformgebyr begrenset til 10 USD per transaksjon. | 0,8 %, begrenset til 10 USD per transaksjon, pluss 0,5 % plattformgebyr begrenset til 10 USD per transaksjon. Gebyr for internasjonal direkte debitering tilkommer. | For å bruke ACH i Canada må ACH være ungated av Stripe for bruk i Canada. 0,8 %, begrenset til 10 USD per transaksjon, pluss 0,5 % plattformgebyr begrenset til 10 USD per transaksjon. Gebyr for internasjonal direkte debitering tilkommer. |
Gebyr avtalt med Stripe |
| PADs bankdebiteringstransaksjoner | 1 % med et tak på 5 CA$ + 0,5 % plattformgebyr (tak på 5 CA$). Gebyr for internasjonal direkte debitering gjelder. | N/A | 1 % med tak på CA$ 5 + 0,5 % plattformgebyr (tak på CA$ 5) | 1 % med tak på CA$ 5 + 0,75 % plattformgebyr (uten tak) |
| BACS-bankdebiteringstransaksjoner | N/A | 1 % med tak på £4 + 0,5 % plattformavgift (tak på £4) | N/A | 1 % med tak på £4 + 0,75 % plattformgebyr (uten tak) |
| SEPA-bankdebiteringstransaksjoner | 0,5 % gebyr med et tak på 0,50 € + 0,5 % plattformgebyr (tak på 5 €). Gebyr for internasjonal direkte debitering gjelder. | 0,5 % gebyr med tak på 0,50 euro + 0,5 % plattformgebyr (tak på 5 euro) | 0,5 % gebyr med et tak på 0,50 euro + 0,5 % plattformgebyr (tak på 5 euro). Gebyr for internasjonal direkte debitering gjelder. | 30 p + 0,75 % plattformgebyr (uten tak) |
| Plattformgebyr | 0.5% 60 dagers fritak for plattformgebyr gjelder* |
0.5% 60-dagers fritak for plattformavgift gjelder* |
0.5% Frafall av 60-dagers plattformavgift gjelder* |
0.75% |
| Gebyr for valutakonvertering | Hvis valutakonvertering er nødvendig, påløper et ekstra transaksjonsgebyr på 1 %. | Hvis valutakonvertering er påkrevd, påløper et ekstra transaksjonsgebyr på 2 %. | Hvis valutakonvertering er påkrevd, påløper et ekstra transaksjonsgebyr på 2 %. | Gebyr avtalt med Stripe |
*Commerce Hub-kampanje: Vi tilbyr for øyeblikket en Commerce Hub-kampanje til kvalifiserte kunder.
For å se gjennom gebyrene som er knyttet til en spesifikk betaling:
I stedet for å bli inkludert på den vanlige HubSpot-fakturaen din, trekkes gebyrene for betalinger automatisk fra hver transaksjon. For å se gebyret for en bestemt transaksjon, naviger til fanen Transaksjonshistorikk og velg transaksjonen. Hvis du vil generere en rapport som viser de totale gebyrene for en bestemt tidsperiode, klikker du på Last ned rapporter og velger Betalinger.
HubSpot krever for øyeblikket ikke et gebyr for å behandle en refusjon. Du vil imidlertid ikke få refundert gebyret som er knyttet til den opprinnelige transaksjonen.
Det er ingen grense for hvor mange transaksjoner som kan behandles per dag eller per måned. Følgende er imidlertid grensene for maksimale individuelle transaksjoner per betalingsmåte:
Det er også et maksimalt dollarbeløp per måned som gjelder for hver konto, som fastsettes gjennom garantiprosessen og kommuniseres til deg i velkomst-e-posten din.
Stripe leverer den underliggende infrastrukturen for Commerce Hub-betalingsfunksjonene som er innebygd i HubSpot, og er ansvarlig for sikker behandling, overføring og lagring av sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot fanger ikke opp eller lagrer slik informasjon direkte, og viser bare visse tokeniserte eller delvise opplysninger om transaksjoner i HubSpot-kontoen din.
HubSpot-betalinger er ikke det samme som Stripe-betalingsbehandling.
Hvis du kobler til Stripe-kontoen din som et alternativ for betalingsbehandling, kan du bruke din eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandler mens du bruker HubSpots innsamlingskanaler for å forenkle betalingen.
HubSpot-betalinger er imidlertid HubSpots plattform for betalingsbehandling. Mens HubSpot-betalinger bruker Stripe bak kulissene, trenger du ikke å installere Stripe-appen selv. I stedet sender du kundene til en kasseside med din egen merkevarebygging. Etter at kundene har betalt, trenger du ikke å logge inn på en separat konto, og du kan i stedet spore og administrere alle dataene dine i HubSpot.
Stripe støtter ikke migrering av data fra en eksisterende konto til HubSpot.
Følg disse trinnene for å koble fra HubSpot-betalinger.
En tilbakeføring er en reversering av en kortbasert transaksjon. Det er en tvungen tilbakebetaling fra deg, selgeren, til kunden din, kjøperen. Tilbakeføringer skjer når en kjøper bestrider en belastning ved å kontakte banken som har utstedt kreditt- eller debetkortet. Kortholderens bank vil deretter iverksette en av følgende tiltak:
Kortinnehavere kan kun initiere tilbakeføringer av visse tillatte grunner. Disse grunnene inkluderer:
I de fleste tilfeller må kortinnehaveren initiere tilbakebetalingen senest 120 dager etter den opprinnelige transaksjonen.
Du kan bestride tilbakebetalingen fra betalingsoppføringen hvis du ikke mener at årsakene til tilbakebetalingen er gyldige. Du kan overvåke statusen og spore omstridte betalinger fra betalingsoppføringen.
Hvis du bestemmer deg for å bestride tilbakebetalingen, må du svare på varselet raskt, fordi de fleste kortmerker kun gir en svarfrist på 20 dager fra tilbakebetalingsdatoen. Etter det vil tilbakebetalingen være endelig. Hvis tilbakebetalingen opprettholdes av kortnettverket, vil HubSpot tilbakeføre det opprinnelige transaksjonsbeløpet ved å trekke det fra dine fremtidige utbetalinger eller belaste bankkontoen din. Du trenger ikke å utstede en refusjon for tilbakeføringsbeløpet, ettersom kortholderens bank vil utstede kreditten for den omstridte belastningen, og kortholderen bør kontakte banken sin for å sjekke statusen.
Når en tilbakebetaling initieres av kortutstederen på vegne av en kjøper, debiterer Stripe det omstridte beløpet fra HubSpot-kontoen. Hvis tvisten deretter går tapt, vil det omstridte beløpet bli tilbakeført til HubSpot-kontoen fra Stripe. Noen ganger vil det omstridte beløpet være større enn det opprinnelige transaksjonsbeløpet på grunn av valutaomregningskursen som ble brukt på det tidspunktet tvisten ble initiert. Når dette skjer, vil HubSpot først tilbakeføre det opprinnelige transaksjonsbeløpet fra Stripe, og deretter overføre det resterende beløpet som en ny transaksjon, noe som resulterer i to overføringer.
Transaksjoner som går gjennom bankdebiteringssystemer (f.eks. ACH, PAD, SEPA, BACS) kan mislykkes eller reverseres senere av en rekke ulike årsaker. De vanligste årsakene til feil på forhånd er
En bankdebiteringstransaksjon som i utgangspunktet lykkes, kan reverseres senere av følgende årsaker:
HubSpots risikoteam for betalinger vil varsle deg via e-post. For forhåndsfeil vil HubSpot varsle deg innen fem virkedager etter transaksjonsdatoen.
Når en bankdebiteringstransaksjon først lykkes og senere reverseres, vil HubSpot varsle deg så snart teamet er klar over returen. Reglene for bankdebitering gir innehavere av bedriftskontoer en frist på to virkedager til å reversere en uautorisert transaksjon. Innehavere av privatbankkonti har imidlertid opptil 60 kalenderdager etter den opprinnelige transaksjonsdatoen.
Når du svarer på en bankdebitering, må du kontakte kjøperen direkte for å avtale en alternativ betaling. Hvis dette ikke lykkes, er din gjenværende mulighet å gå til rettslige skritt mot kjøperen. Hvis kjøperen har tilbakeført transaksjonen på grunn av en påstand om at han eller hun ikke har godkjent transaksjonen, og du mener at dette er feil, kan det være nyttig for saken din å fremlegge bevis på at kjøperen har godkjent transaksjonen. For å hente en kopi av kjøperens opprinnelige fullmakt:
Du kan bruke QuickBooks-arbeidsflythandlinger til å synkronisere betalinger som er samlet inn i HubSpot til QuickBooks Online-kontoen din. Disse betalingene kan synkroniseres som betalte salgskvitteringer eller betalte fakturaer, avhengig av virksomhetens behov.
Hvis du bruker et annet regnskapsprogram enn QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og deretter laste dem opp i regnskapssystemet ditt. Av sikkerhetshensyn er det kun brukere med Super Admin-rettigheter som kan utføre denne handlingen.
Transaksjoner kan bli avvist av grunner som (men ikke begrenset til):
Hvis kundens betaling blir avvist, kan du be dem om å bekrefte betalingsmåten og faktureringsinformasjonen i kassen før de prøver igjen. Hvis kunden fortsatt opplever problemer, kan du be kunden om å prøve en annen betalingsmåte eller prøve igjen på et senere tidspunkt. Hvis kunden opplever en mislykket transaksjon mens han eller hun bruker et VPN, bør kunden vurdere å prøve å fullføre kjøpet på nytt utenfor VPN-et eller på en annen enhet.
Det kan være flere grunner til at du ikke mottar utbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor ser du de vanligste årsakene og trinnene du kan ta for å løse dem.
Hvis noen av disse problemene oppstår, kan det hende at HubSpots Payments Underwriting & Risk-team allerede har kontaktet deg. Du bør sjekke e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følge instruksjonene som gis.
Stripe og/eller HubSpot kan midlertidig ha begrenset betalingskontoen din på grunn av en utestående forespørsel om dokument- eller risikogjennomgang. Sjekk e-posten din for en melding fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene som følger med for å løse problemet. Du kan kontakte HubSpots Payments Underwriting and Risk-team hvis du har spørsmål.
Ja, du kan godta HSA/FSA-betalinger med HubSpot-betalinger. Hvis du er kvalifisert for FSA/HSA-betalinger, må du kontakte Underwriting & Risk-teamet(paymentsrisk@hubspot.com) for å få MCC-koden din oppdatert. Når den er oppdatert, vil du kunne godta HSA/FSA-betalinger.
Hvis du nedgraderer fra Starter, Professional eller Enterprise til HubSpots gratisabonnement, vil du ikke kunne bruke HubSpot-betalinger fra tidspunktet for nedgraderingen. Hvis du bruker abonnementer med HubSpot-betalinger, vil abonnementene fortsette å fakturere i 30 dager etter nedgraderingen, slik at du har tid til å enten oppgradere tilbake til Starter, Professional eller Enterprise, eller flytte dem til en ny plattform.
Du kan koble fra HubSpot-betalinger uten å nedgradere. Lær mer om dette.