Sprawdzanie i rozwiązywanie problemów związanych z błędami importu rekordów

Podczas importowania rekordów lub działań do HubSpot mogą pojawić się błędy. Poniżej dowiesz się, jak rozwiązać problemy wykryte podczas importu, pobrać plik z błędami, wyświetlić szczegóły błędów oraz skorygować nieprawidłowości w pliku importowym lub w Salesforce.

Przed rozpoczęciem importu lub poprawianiem pliku zawierającego błędy zapoznaj się z odpowiednimi terminami i wymaganiami dotyczącymi importowania do HubSpot.

Uwaga: Twoje konto może używać spersonalizowanych nazw dla poszczególnych obiektów (np. „konto” zamiast „firma”). W tym artykule obiekty są określane za pomocą ich domyślnych nazw w HubSpot.

Naprawianie błędów podczas importu

Podczas procesu importu mapujesz kolumny pliku do właściwości w HubSpot. Jeśli podczas mapowania zauważysz nieprawidłowe lub brakujące wartości, możesz zaktualizować je bezpośrednio w narzędziu do importu, zamiast edytować i ponownie przesyłać plik. Możesz na przykład znaleźć i poprawić błędy ortograficzne lub uzupełnić wartości w pustych komórkach.

Aby usunąć błędy na ekranie „Mapuj kolumny w pliku do właściwości HubSpot ”:

1. Aby wyświetlić więcej informacji o wykrytych błędach, najedź kursorem na wiersz zawierający błędy, a następnie kliknij [x] błędów. W prawym panelu wyświetl więcej szczegółów dotyczących typu błędu, w tym informacji o tym, które kolumny i wiersze są nim dotknięte.
   
   • Aby wyświetlić właściwość, do której przypisujesz dane, kliknij nazwę tej właściwości w prawym górnym rogu.
   • Aby dowiedzieć się więcej o konkretnym błędzie, kliknij nazwę błędu.
   • Aby wyświetlić wiersze w pliku, których dotyczy błąd, kliknij opcję „Wyświetl wartości z błędami”.
   • Jeśli dostępne jest zalecane rozwiązanie, pojawi się sekcja „Napraw błędy ”. Zapoznaj się z zalecanym rozwiązaniem, a następnie, w zależności od błędu, kliknij opcję „Edytuj wartości z błędami ”, aby edytować wartość i naprawić błąd.
2. Aby edytować wartości w wierszu zawierającym błędy, najedź kursorem na wiersz z wartościami, które chcesz edytować, a następnie kliknij edit „Edytuj wartości kolumny”. W prawym panelu:
   
   • Wybierz wartość kolumny, którą chcesz zastąpić. Przy pierwszym otwarciu panelu, jeśli wykryty zostanie błąd, wartość powodująca błąd zostanie automatycznie wczytana, abyś mógł ją naprawić. Jeśli nie ma błędu lub już edytowałeś wartości w tej kolumnie, możesz wybrać dowolną wartość, którą chcesz zastąpić.
   • Aby zastąpić wartość, w polu „Wartość zastępcza” wprowadź lub wybierz nową wartość. Ta wartość zastąpi wartość kolumny we wszystkich wierszach, w których pojawia się w tej kolumnie (np. błąd ortograficzny występujący w wielu wierszach kolumny zostanie poprawiony we wszystkich przypadkach).

   

   Uwaga: możesz wybrać tylko te wartości kolumny, które występują w pierwszych 1 000 wierszach pliku. Jednak po ustawieniu wartości zastępczej zastąpi ona wszystkie odpowiednie wartości, w tym te występujące poza pierwszymi 1 000 wierszami.

   • Aby nie importować wybranej wartości kolumny, zamiast ją zastępować, kliknijikonę menu verticalMenu , a następnie kliknij block „Nie importuj tej wartości”. Ta wartość nie zostanie zaimportowana w żadnym wierszu, w którym występuje w tej kolumnie.
   • Aby dodać kolejną wartość zastępczą, kliknij add > „Zastąp inną wartość”, a następnie wybierz wartość z kolumny i ustaw wartość zastępczą.
   • Aby usunąć wartość zastępczą, kliknij ikonę menu( verticalMenu ), a następnie kliknij delete „Usuń zastąpienie”. Wartości zawierające błędy nie mogą zostać usunięte.
     
   • Aby zresetować wszystkie zamiany, kliknij opcję „Resetuj wszystkie zmiany”. Wartości zastępcze dla każdej z wybranych wartości kolumny zostaną usunięte.
   • Aby zamknąć panel, kliknij „Gotowe”.
3. Po usunięciu błędu w kolumnie „Mapowane ” pojawi się znacznik wyboru success. Jeśli wartości w kolumnie zostały edytowane, w odpowiednim wierszu pojawi się edit „Edytowane ”.

Uwaga: jeśli plik zawiera ponad 1 000 wierszy, mogą wystąpić dodatkowe błędy, które nie zostały usunięte.

Sprawdzanie importu

Po zakończeniu importu nastąpi automatyczne przejście do podsumowania importu, zawierającego przegląd wszystkich błędów. Można również przejrzeć podsumowania poprzednich importów.

1. Na karcie „Podsumowanie” można sprawdzić liczbę zaimportowanych wierszy, utworzonych nowych rekordów oraz zaktualizowanych istniejących rekordów. Dowiedz się więcej o analizowaniu importów.
   • W niektórych przypadkach liczba nowych lub zaktualizowanych rekordów może nie odpowiadać liczbie wierszy importu.
   • Na przykład, jeśli import obejmuje wiele adresów e-mail powiązanych z jednym rekordem, wszelkie dodatkowe adresy e-mail spowodują aktualizację istniejącego rekordu zamiast utworzenia zupełnie nowego rekordu. W takim przypadku liczba nowych lub zaktualizowanych rekordów będzie mniejsza niż liczba wierszy importu. 
2. Jeśli podczas importu poprawiono błędy dotyczące wartości właściwości wyliczeniowych lub etykiet powiązań, pojawi się sekcja przedstawiająca wprowadzone zmiany w tych wartościach.

3. Jeśli podczas importu wystąpiły błędy, pojawi się sekcja „Błędy importu ”. W tabeli sprawdź następujące informacje:
   • Kolumna importu z pliku: nagłówek kolumny w pliku, której dotyczył błąd. 
   • Typ obiektu: obiekt CRM lub działanie przypisane do kolumny, której dotyczy błąd.
   • Właściwość HubSpot: właściwość w HubSpot, która została dopasowana do kolumny, w której wystąpił błąd.
   • Typ błędu: typ błędu dotyczącego danej kolumny. Dowiedz się więcej o wszystkich błędach importu.
   • Skutki błędu: liczba wierszy lub wartości właściwości, które nie zostały zaimportowane w wyniku błędu. Jeśli wiersz nie został zaimportowany, oznacza to, że nie udało się zaimportować wszystkich kolumn w tym wierszu. Jeśli wartość nie została zaimportowana, oznacza to, że nie udało się zaimportować wartości w kolumnie tej konkretnej właściwości, ale pozostałe kolumny w wierszu zostały zaimportowane.

4. Aby wyświetlić więcej informacji o konkretnym błędzie, najedź kursorem na wiersz, a następnie kliknij opcję Wyświetl szczegóły.
5. Aby wyświetlić wszystkie wiersze zawierające błędy, kliknij opcję Wyświetl wiersze z błędami. Na stronie Wiersze z błędami:
   • W tabeli sprawdź wiersz i zawarty w nim błąd. Kolumny, których dotyczy błąd, będą oznaczoneikoną exclamation . Kliknij nazwę błędu w kolumnie po lewej stronie, aby sprawdzić, co spowodowało błąd i jak go rozwiązać.
   • Kliknij opcję „Pobierz wiersze z błędami jako plik”, aby pobrać wiersze, których dotyczy błąd, wraz z informacjami o błędach. Kliknij pobrany plik ZIP, aby wyodrębnić plik CSV, a następnie otwórz ten plik.
6. Aby pobrać listę błędów w pliku, nad tabelą kliknij opcję „Pobierz błędy jako plik”. 
   • Kliknij pobrany plik ZIP, aby wyodrębnić plik CSV, a następnie otwórz ten plik.
   • W pliku zidentyfikuj kod błędu w kolumnie „Kod błędu”, obiekt rekordu, którego dotyczy błąd, w kolumnie „Typ obiektu ”, przyczynę błędu w kolumnie „Przyczyna” oraz wartości właściwości rekordu w dodatkowych kolumnach.

Uwaga:Dane wrażliwe występujące w błędach importu zostaną zastąpione słowem „REDACTED”na ekranie po zakończeniu importu oraz w pobranym pliku z błędami. Aby wyświetlić wartość, należy odwołać się do oryginalnego pliku importowego.

Po zidentyfikowaniu błędów importu dowiedz się, jak rozwiązać konkretne problemy.

Błędy pliku importowego

Poniżej znajduje się alfabetyczna lista kodów błędów wraz ze szczegółowymi informacjami na temat błędu oraz możliwymi krokami prowadzącymi do jego rozwiązania. W niektórych przypadkach rekordy lub działania zawierające błędy zostaną zaimportowane i można je skorygować albo w HubSpot, albo poprzez poprawienie pliku importowego i ponowny import. W innych przypadkach rekordy lub działania nie zostaną zaimportowane, a plik importowy będzie wymagał poprawienia przed ponownym importem.

Uwaga: kody błędów w pobranym pliku zawierają wielkie litery i znaki podkreślenia, ale w niniejszym artykule są przedstawione zwykłym tekstem. Na przykład błąd pojawi się w pliku jako AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION, ale na poniższej liście znajdziesz go jako „Niejednoznaczna opcja wyliczeniowa ”.

Niejednoznaczna opcja wyliczeniowa

Co oznacza ten błąd

Ten sam rekord pasuje do więcej niż jednej z istniejących opcji zdefiniowanych dla właściwości wyliczeniowej. Dotyczy to właściwości typu wielokrotnego wyboru, listy rozwijanej, przycisków opcji oraz pól wyboru.

Ten błąd może również pojawić się, jeśli wartość w pliku jest etykietą opcji właściwości, a nie jej wartością wewnętrzną. Dotyczy to opcji właściwości wyliczeniowych, w których etykieta różni się od wartości wewnętrznej.

Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość wyliczeniowa nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Zidentyfikuj nieprawidłową wartość, porównując plik importu z właściwością w HubSpot. Zaktualizuj wartość w pliku importowym tak, aby odpowiadała tylko jednej istniejącej opcji lub wartości wewnętrznej opcji, jeśli etykieta różni się od jej wartości wewnętrznej. Po zaktualizowaniu wartości ponownie zaimportuj plik.

Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd. Jeśli Twoje rekordy powinny odpowiadać wielu opcjom, dowiedz się, jak sformatować plik, aby poprawnie zaimportować dane do wielu właściwości typu pola wyboru.

Nie znaleziono etykiety powiązania

Co oznacza ten błąd

Podczas importu jedna z kolumn zawierała etykiety powiązań, jednak etykieta ta nie istnieje w HubSpot. Dane zostały zaimportowane, ale wynikowe powiązanie nie ma etykiety.

Jak rozwiązać ten błąd

Zidentyfikuj nieprawidłową wartość, porównując plik importu z etykietami powiązań w HubSpot. Upewnij się, że wartość odpowiada istniejącej etykiecie, lub utwórz nową etykietę. Jeśli importujesz etykiety sparowane, upewnij się, że dla odpowiedniego obiektu użyto właściwej etykiety (np. „Pracodawca” zastosowany do firmy, „Pracownik” zastosowany do kontaktu). Po zakończeniu ponownie zaimportuj plik lub ręcznie zaktualizuj etykietę w odpowiednich rekordach.

Przekroczono limity powiązań

Co oznacza ten błąd

Wcześniej ustaliłeś limity powiązań dotyczące całkowitej liczby lub liczby oznaczonych powiązań dozwolonych między rekordami, ale import zawierał powiązanie, które przekroczyło ten limit. Dane zostały zaimportowane, ale wynikowe rekordy nie są powiązane w HubSpot.

Jak rozwiązać ten błąd

Jeśli rekordy powinny być powiązane lub posiadać określoną etykietę definiującą powiązanie, zaktualizuj limity powiązań, a następnie ponownie zaimportuj plik lub ręcznie zaktualizuj powiązania w HubSpot.

Nie znaleziono rekordu powiązania

Co oznacza ten błąd

Podczas importu kolumna została przypisana do właściwości unikalnego identyfikatora w celu powiązania rekordów (np. identyfikator rekordu, adres e-mail, nazwa domeny firmy lub niestandardowa właściwość o unikalnej wartości). Jednak wymagane unikalne wartości nie zostały uwzględnione w plikach. Może to również wystąpić, jeśli używasz unikalnego identyfikatora, którego wartości zawierają znaki końca linii lub mają więcej niż 100 znaków. Dane zostały zaimportowane, ale wynikowe rekordy nie są powiązane w HubSpot.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, aby zawierał prawidłowe wartości, a następnie ponownie zaimportuj plik. Być może konieczne będzie wyeksportowanie istniejących rekordów w celu uzyskania prawidłowych identyfikatorów rekordów (Record ID) lub użycie innego unikalnego identyfikatora dla istniejących rekordów. Dowiedz się, jak prawidłowo skonfigurować pliki, aby zaimportować i powiązać wiele obiektów.

Nie można znaleźć właściciela

Co oznacza ten błąd

Plik importowy zawiera właściciela rekordu, który nie odpowiada żadnemu użytkownikowi w HubSpot. Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale pole

„Właściciel ”

nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy osoba, której chcesz przypisać rekord, jest aktywnym użytkownikiem na koncie, a następnie zaktualizuj dane w kolumnie „Właściciel” pliku importowego, dodając imię i nazwisko lub adres e-mail użytkownika.

• Jeśli osoba, której chcesz przypisać rekord, nie jest jeszcze użytkownikiem na koncie, dodaj ją jako użytkownika, a następnie ponownie zaimportuj dane, podając jej imię i nazwisko lub adres e-mail zgodnie z danymi widocznymi na koncie.
• Jeśli osoba, której chcesz przypisać rekord, jest dezaktywowanym użytkownikiem, reaktywuj ją, a następnie ponownie zaimportuj plik, podając jej imię i nazwisko lub adres e-mail zgodnie z danymi w koncie.

Nie można przetworzyć daty

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość daty, która nie jest zgodna z formatem wybranym podczas procesu importu. Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość daty nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, wprowadzając prawidłową wartość, i przeprowadź import ponownie lub ręcznie zaktualizuj wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Nie udało się przetworzyć liczby

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość właściwości liczbowej zawierającą znaki nienumeryczne. Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość liczbowa nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, wprowadzając prawidłową wartość liczbową, a następnie ponownie zaimportuj plik lub ręcznie zaktualizuj wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Nie udało się przeanalizować wiersza

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wiersz z danymi, których nie można przetworzyć. Jeśli jest to właściwość wymagana, rekordy nie zostały zaimportowane. Jeśli nie jest to właściwość wymagana, rekordy zostały zaimportowane, ale ta właściwość nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy wartość danych jest zgodna z prawidłowym formatem dla importowanej właściwości, popraw ewentualne błędy, a następnie ponownie zaimportuj plik. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w odpowiednich rekordach.

Nie udało się przeanalizować terminu

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość okresu czasu, która nie jest zgodna z akceptowanym formatem terminu. Odpowiednie rekordy zostały mimo to zaimportowane, ale właściwość terminu nie zawiera wartości. 

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj wartości terminów w pliku tak, aby były liczbami całkowitymi wyrażającymi liczbę miesięcy lub były zapisane w formacie czasu ISO 8601 (np. okres trzech lat, sześciu miesięcy i czterech dni to P3Y6M4D), a następnie ponownie zaimportuj plik. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Import tylko w celu utworzenia

nowych rekordów

Co oznacza ten błąd

Wybrałeś opcję, aby import tworzył wyłącznie nowe rekordy, ale plik importowy zawiera unikalne identyfikatory, które pokrywają się z istniejącymi rekordami w HubSpot. Na przykład zaimportowałeś wartość adresu e-mail, która już pokrywa się z adresem e-mail istniejącego kontaktu (w tym dodatkowymi adresami), lub zaimportowałeś wartość nazwy domeny firmy, która już pokrywa się z domeną istniejącej firmy (w tym dodatkowymi domenami). Wiersze, których dotyczy błąd, nie zostały zaimportowane, więc istniejące rekordy nie zostały zaktualizowane, ale wiersze zawierające nowe informacje spowodowały utworzenie nowych rekordów.

Jak rozwiązać ten błąd

Jeśli Twoim celem było wyłącznie utworzenie nowych rekordów i uniknięcie aktualizacji istniejących, nie musisz podejmować żadnych działań. Jeśli jednak chciałeś zaktualizować istniejące rekordy w pliku, zaimportuj plik ponownie, a następnie w procesie importu wybierz opcję utworzenia nowych rekordów i aktualizacji istniejących.

Zduplikowany identyfikator alternatywny

Co oznacza ten błąd

W plikach wielokrotnie użyto tego samego identyfikatora alternatywnego. Dane zostały zaimportowane, ale w HubSpot mogą występować duplikaty tego samego rekordu. Jeśli próbowałeś powiązać rekordy, nie zostały one powiązane.

Jak rozwiązać ten błąd

• Aby uniknąć duplikatów, użyj adresu e-mail dla kontaktów, nazwy domeny firmy dla firm lub identyfikatora rekordu dla dowolnego obiektu. 
• Aby powiązać rekordy, użyj adresu e-mail, nazwy domeny firmy, identyfikatora rekordu lub wybierz właściwość typu „jeden do wielu ”, w której jedna wartość jest unikalna dla wielu powiązanych z nią rekordów (np. nazwa firmy jako ta jedna, która będzie powiązana z wieloma kontaktami pracującymi w tej samej firmie). Zapoznaj się z przykładowymi plikami importu, aby uzyskać dalsze wskazówki.

Zduplikowany identyfikator powiązania

Co oznacza ten błąd

Identyfikator powiązania wybrany do powiązania rekordów nie jest unikalny.

Jak rozwiązać ten błąd

Wybierz inny nagłówek kolumny, który będzie pełnił rolę kolumny wspólnej dla obu plików. Aby uzyskać najlepsze wyniki, wybierz właściwość typu „jeden do wielu”, w której jedna wartość jest unikalna dla wielu powiązanych z nią rekordów (np. nazwa firmy jako ta, która będzie powiązana z wieloma kontaktami pracującymi w tej samej firmie). Zapoznaj się z przykładowymi plikami importu, aby uzyskać dalsze wskazówki. Po wybraniu nowego identyfikatora powiązania ponownie zaimportuj pliki.

Zduplikowany identyfikator rekordu

Co oznacza ten błąd

W plikach wielokrotnie użyto tego samego identyfikatora rekordu. Rekordy, których to dotyczy, nie zostały zaktualizowane ani powiązane w HubSpot.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu tak, aby zawierał tylko jeden wiersz z tym identyfikatorem rekordu. Zachowaj wiersz zawierający najbardziej aktualne informacje, które chcesz uwzględnić w HubSpot. Po usunięciu duplikatów ponownie zaimportuj pliki.

Zduplikowana zawartość wiersza

Co oznacza ten błąd

HubSpot wykrył, że plik importu zawiera zduplikowane rekordy. Import nie utworzył nowego rekordu.

Jak rozwiązać ten błąd

Usuń duplikaty z pliku importu i ponownie zaimportuj pliki.

Zduplikowana wartość właściwości unikalnej

Co oznacza ten błąd

Właściwość identyfikatora unikalnego w HubSpot wymusza unikalność wartości tej właściwości we wszystkich rekordach. Niektóre wartości w kolumnie przypisanej do właściwości identyfikatora unikalnego nie były unikalne w porównaniu z innymi wierszami w pliku lub innymi rekordami w systemie CRM. Jeśli ta właściwość nie jest unikalna w pliku, zaimportowano tylko jeden wiersz, do którego odnosi się ta właściwość. Jeśli wartość tej właściwości koliduje z innym rekordem w systemie CRM, rekord nie został zaimportowany.

Jak rozwiązać ten błąd

Wybierz inny nagłówek kolumny, który będzie pełnił rolę unikalnej wartości, lub usuń zduplikowane wartości, a następnie ponownie zaimportuj pliki.

Jeśli plik zawiera wiele właściwości identyfikatorów unikalnych:

• Mogą występować sprzeczne wartości unikalne (np. adres e-mail i niestandardowa właściwość unikalna, gdzie właściwość niestandardowa ma unikalne wartości, ale występują zduplikowane adresy e-mail). Usuń sprzeczne wartości unikalne, a następnie ponownie zaimportuj pliki.
• Jeśli próbujesz zaktualizować jedną z właściwości o unikalnych wartościach, podczas importu wybierz właściwość, której nie chcesz aktualizować, jako właściwość używaną do wyszukiwania istniejących [obiektów].

Uwaga: jeśli jako unikalny identyfikator użyjesz identyfikatora rekordu (Record ID), zastąpi on wszelkie inne unikalne identyfikatory zawarte w imporcie. Właściwość kontaktu „Adres e-mail” również zawsze wymaga unikalnych wartości.

Nie udało się utworzyć powiązania

Co oznacza ten błąd

HubSpot nie może powiązać rekordów w ich obecnym formacie. Rekordy zostały zaimportowane, ale nie zostały powiązane.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy spełniłeś wymagania dotyczące plików niezbędne do powiązania rekordów. Jeśli importujesz z jednego pliku, może być konieczne dodanie unikalnego identyfikatora dla każdego obiektu. Jeśli importujesz z dwóch plików, może być konieczne wybranie innej wspólnej kolumny, aby poprawnie powiązać rekordy. Wprowadź zmiany w plikach i ponownie zaimportuj dane lub ręcznie powiąż rekordy.

Nie udało się znaleźć rekordów do powiązania

Co oznacza ten błąd

HubSpot nie może powiązać rekordów, ponieważ podczas importu wielu obiektów użyto zduplikowanych unikalnych identyfikatorów dla jednego obiektu (np. wiele identycznych adresów e-mail).

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy każdy wiersz z unikalnym identyfikatorem w arkuszu kalkulacyjnym zawiera unikalną wartość. Jeśli wykonujesz importtypu „Tylko aktualizacja”, upewnij się, że wartości unikalnych identyfikatorów istnieją w CRM. Na przykład importujesz kontakty i firmy, używającadresu e-mail oraznazwy domeny firmy jako ich odpowiednich unikalnych identyfikatorów. Twój arkusz zawiera 12 wierszy, a wszystkie wiersze z adresami e-mail zawierają nick.halden@gmail.com”. Zaktualizuj pozostałe 11 wierszy tak, aby każdy z nich zawierał unikalny adres e-mail.

Nie udało się zrezygnować z subskrypcji przez kontakt

Co oznacza ten błąd:

Jak rozwiązać ten błąd:

Nie udało się przetworzyć obiektu z pustymi wartościami właściwości

Co oznacza ten błąd

Plik zawiera puste wartości w wielu kolumnach i HubSpot nie był w stanie przetworzyć rekordu. Dane z tego wiersza niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Uzupełnij brakujące wartości właściwości w pliku importowym, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Niepowodzenie walidacji adresu e-mail, etapu transakcji/zgłoszenia lub ścieżki transakcji/zgłoszenia

Co oznacza ten błąd

Jak rozwiązać ten błąd

Nie znaleziono pliku

Co oznacza ten błąd

Nie znaleziono wybranego pliku. Twoje dane niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy plik został zapisany na komputerze i czy ma prawidłowy typ. Gdy to zrobisz, prześlij plik ponownie.

Adres e-mail z listy zablokowanych zgodnie z RODO

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera jeden lub więcej adresów e-mail, które zostały zablokowane do komunikacji ze względu na ochronę danych osobowych. Te kontakty niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Plik importu nadal zaimportuje pozostałe kontakty, ale nie można dodać zablokowanych kontaktów poprzez import. Jedynym sposobem na ponowne dodanie trwale usuniętych kontaktów do systemu CRM jest poproszenie ich o wypełnienie formularza. Gdy kontakt wypełni formularz, zostanie utworzony jako nowy kontakt w systemie CRM.

Nieprawidłowa liczba kolumn

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera co najmniej jedną kolumnę bez nagłówka. Dane w kolumnach bez nagłówków niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy dane w tych kolumnach powinny zostać zaimportowane, dodaj odpowiednie nagłówki lub usuń te kolumny, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Nieprawidłowy dodatkowy adres e-mail

Co oznacza ten błąd

Podczas importowania kontaktów z dodatkowymi adresami e-mail plik zawiera adres e-mail, który ma nieprawidłowy format lub jest już używany jako adres e-mail innego kontaktu. Dotyczy to rekordów, które mimo to zostały zaimportowane, ale dodatkowe adresy e-mail nie zostały dodane.

Jak rozwiązać ten błąd

Jeśli adres e-mail miał nieprawidłowy format, zaktualizuj plik, podając prawidłowy format adresu, a następnie ponownie zaimportuj plik. Jeśli adres e-mail jest już używany dla innego kontaktu, ale powinien należeć do nowego kontaktu, usuń ten adres z istniejącego rekordu kontaktu, a następnie ponownie zaimportuj plik. Jeśli adres e-mail jest już używany w innym kontakcie, a ten istniejący kontakt powinien zachować ten adres, nie trzeba podejmować żadnych działań.

Nieprawidłowy alternatywny identyfikator

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera nieprawidłową wartość zaimportowaną jako adres e-mail, nazwę domeny lubidentyfikator rekordu. Import nie utworzył ani nie zaktualizował rekordu.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, podając prawidłowy adres e-mail, nazwę domeny lub identyfikator rekordu, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Nieprawidłowy identyfikator powiązania

Co oznacza ten błąd

Plik importu nie zawiera prawidłowej, unikalnej wartości umożliwiającej powiązanie rekordów. Może to wystąpić, jeśli użyto właściwości, która nie jest unikalna, lub jeśli unikalny identyfikator zawiera wartości z znakami końca linii lub więcej niż 100 znaków. Dane zostały zaimportowane, ale wynikowe rekordy nie zostały powiązane w HubSpot.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, dodając prawidłowy identyfikator powiązania (np. adres e-mail dla kontaktów, nazwę domeny firmy dla firm lub identyfikatory rekordów), a następnie ponownie zaimportuj plik. Dowiedz się, jak prawidłowo skonfigurować pliki, aby zaimportować i powiązać wiele obiektów.

Nieprawidłowa opcja wyliczeniowa

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość, która nie pasuje do żadnej istniejącej opcji w właściwości wyliczeniowej. Dotyczy to właściwości typu wielokrotnego wyboru, listy rozwijanej, przycisków opcji oraz pól wyboru. Rekordy, których dotyczy ten błąd, zostały mimo to zaimportowane, ale właściwość wyliczeniowa nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Zidentyfikuj nieprawidłową wartość, porównując plik importu z właściwością w HubSpot. W przypadku domyślnych właściwości wyliczeniowych HubSpot (np. „Etap cyklu życia”, „Branża”) upewnij się, że podana wartość odpowiada etykiecie opcji w języku angielskim lub jej wartości wewnętrznej. Możesz zaktualizować wartość w pliku importowym, aby odpowiadała istniejącej opcji, lub dodać tę wartość jako opcję niestandardową do właściwości. Po zakończeniu ponownie zaimportuj plik lub ręcznie zaktualizuj wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Nieprawidłowe zdarzenie

Co oznacza ten błąd

W przypadku importu zdarzeń niestandardowych lub zdarzeń marketingowych plik importu zawiera nieprawidłowe zdarzenie (np. zdarzenie, którego czas rozpoczęcia następuje po czasie zakończenia). Wiersze, których dotyczy ten błąd, nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik, aby zawierał prawidłowe wartości właściwości zdarzenia, a następnie ponownie zaimportuj go.

Nieprawidłowy znacznik czasu zdarzenia

Co oznacza ten błąd

W przypadku importu zdarzeń niestandardowych plik importu zawiera pusty lub nieprawidłowy znacznik czasu dla właściwości „Wystąpiło o”. Wiersze, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać problem

Dodaj lub zaktualizuj wartość w dopuszczalnym zakresie znaczników czasu (między 2000-01-01 a 3000-01-01), a następnie ponownie zaimportuj plik.

Nieprawidłowy typ pliku

Co oznacza ten błąd

Plik importowy ma nieprawidłowy typ pliku do importu do HubSpot. Dane niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Przekonwertuj plik do formatu .csv, .xls lub .xlsx, a następnie ponownie go zaimportuj. Zapoznaj się z dodatkowymi wymaganiami dotyczącymi plików do importu do HubSpot.

Nieprawidłowa wielkość liczby

Co oznacza ten błąd

Plik importowy zawiera wartość liczbową, która jest zbyt mała lub zbyt duża. Wpływające na to wiersze zostały zaimportowane, ale właściwość liczbowa nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź wymagania dotyczące formatu konkretnej właściwości lub typu właściwości, zaktualizuj plik tak, aby odpowiadał poprawnemu formatowi, a następnie ponownie zaimportuj. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w rekordach, których to dotyczy.

Nieprawidłowy identyfikator rekordu

Co oznacza ten błąd

Podczas importu jedna z kolumn pliku została przypisana do identyfikatora rekordu. Jednak identyfikatory rekordów wymienione w pliku nie zgadzały się z istniejącymi identyfikatorami w HubSpot. Rekordy niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Upewnij się, że identyfikatory rekordów są poprawne. Być może konieczne będzie wyeksportowanie istniejących rekordów, aby uzyskać prawidłowe identyfikatory, lub użycie innego unikalnego identyfikatora dla istniejących rekordów. Jeśli nie aktualizujesz ani nie powiązujesz istniejących obiektów w HubSpot, nie zaznaczaj tego pola wyboru podczas procesu importu.

Nieprawidłowa wymagana właściwość

Co oznacza ten błąd

Wymagana właściwość w pliku importowym zawiera nieprawidłową wartość. Dane w tym wierszu niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź wymagania dotyczące formatu danej właściwości lub typu właściwości, zaktualizuj plik tak, aby odpowiadał poprawnemu formatowi, a następnie ponownie zaimportuj.

Nieprawidłowa liczba arkuszy

Co oznacza ten błąd

Plik importowy zawiera więcej niż jeden arkusz. Dane nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Usuń wszystkie dodatkowe arkusze z pliku importowego, a następnie ponownie zaimportuj dane. Zapoznaj się z dodatkowymi wymaganiami dotyczącymi plików przeznaczonych do importu do HubSpot.

Nieprawidłowy arkusz kalkulacyjny

Co oznacza ten błąd

Plik importowy nie jest prawidłowym plikiem arkusza kalkulacyjnego. Dane nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Przekonwertuj plik do formatu .csv, .xls lub .xlsx, a następnie spróbuj zaimportować go ponownie. Zapoznaj się z dodatkowymi wymaganiami

dotyczącymi

plików przeznaczonych do importu do HubSpot.

Przekroczono limit

Co oznacza ten błąd

HubSpot nie może utworzyć rekordu, ponieważ osiągnąłeś limit liczby rekordów, które można przechowywać dla tego obiektu. Ten błąd dotyczy standardowych obiektów CRM: kontaktów, firm, transakcji i zgłoszeń. Dane nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Usuń wszystkie rekordy, które nie są już potrzebne dla tego obiektu, a następnie ponownie zaimportuj plik, aby utworzyć nowe rekordy. Dowiedz się więcej o swojej subskrypcji HubSpot i jej ograniczeniach.

Wiele błędów w wierszu

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wiersz z ponad 10 błędami. W opisie błędu wymienione zostaną wszystkie błędy w danym wierszu oraz kolumny, których dotyczą. W zależności od rodzaju błędów wiersz mógł nie zostać zaimportowany lub został zaimportowany bez wartości w kolumnach, których dotyczą błędy.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź każdy błąd, a następnie zaktualizuj plik i zaimportuj go ponownie lub ręcznie zaktualizuj dany rekord/działanie w HubSpot.

Wiele firm z tą domeną

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość nazwy domeny firmy, która pasuje do wielu firm na Twoim koncie HubSpot. Import nie zaktualizował rekordu firmy.

Jak rozwiązać ten błąd

Wyszukaj konkretną wartość nazwy domeny firmy na stronie głównej firm, aby znaleźć zduplikowane domeny. Połącz rekordy firm lub usuń jeden z nich, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Znaleziono wielu właścicieli

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość właściwości „Właściciel”, która pasuje do więcej niż jednego użytkownika na koncie. Zazwyczaj dzieje się tak w przypadku imion i nazwisk (np. na koncie HubSpot są dwaj użytkownicy o nazwisku „John Doe”, a plik importu zawierał imię i nazwisko „John Doe”). Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość „Właściciel” nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

W pliku importowym zastąp imię i nazwisko właściciela jego adresem e-mail, a następnie ponownie zaimportuj plik. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości„Właściciel” w rekordach, których

dotyczy błąd

.

Poza dopuszczalnym

zakresem okresu

Co oznacza ten błąd

Plik importowy zawiera wartość okresu, która wykracza poza dopuszczalny zakres. Rekordy, których dotyczy błąd, zostały zaimportowane, ale właściwość „Okres” nie zawiera wartości. 

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj wartości okresu w pliku tak, aby mieściły się w dopuszczalnym przedziale czasowym (liczba całkowita większa lub równa 1 miesiącowi), a następnie ponownie zaimportuj plik. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Poza dopuszczalnym przedziałem czasowym

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość okresu, który wykracza poza dopuszczalny przedział czasowy. Odpowiednie rekordy zostały zaimportowane, ale właściwość

„przedział

czasowy” nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj wartości przedziału czasowego w pliku tak, aby mieściły się w dopuszczalnym przedziale czasowym (mniej niż 1000 lat), a następnie ponownie zaimportuj plik. Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w odpowiednich rekordach.

Przekroczono limit obiektów niestandardowych w całym portalu

Co oznacza ten błąd

HubSpot nie może utworzyć rekordu, ponieważ osiągnięto limit liczby rekordów, które można przechowywać dla tego obiektu niestandardowego. Dane nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Jeśli są rekordy, które nie są już potrzebne, usuń je z tego obiektu niestandardowego, a następnie ponownie zaimportuj plik. Jeśli potrzebujesz dodatkowej przestrzeni na przechowywanie rekordów, możesz wykupić zwiększenie limitu rekordów dla obiektów niestandardowych. Dowiedz się więcej o swojej subskrypcji HubSpot i jej ograniczeniach.

Nie znaleziono definicji właściwości

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera nagłówek kolumny, który nie pasuje do żadnej właściwości HubSpot. Dane z tej kolumny nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Podczas importu poprawnie dopasuj kolumny, wybierając istniejącą właściwość lub tworząc nową na stronie „Mapuj kolumny w pliku do właściwości [obiektu]”. Możesz również pominąć import kolumn, dla których nie znaleziono dopasowania.

Błąd reguł walidacji właściwości

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera wartość, która nie spełnia wymagań reguł walidacji właściwości (np. wartość zawiera znaki specjalne, jest zbyt długa, zbyt krótka itp.). Rekordy, których to dotyczy, zostały zaimportowane, ale właściwość nie zawiera wartości.

Jak rozwiązać ten błąd

• Wyświetl lub edytuj reguły walidacji właściwości w ustawieniach.

• Zaktualizuj plik importu, tak aby zawierał wartość zgodną z regułami właściwości, a następnie ponownie zaimportuj plik.

• Możesz również ręcznie zaktualizować wartość właściwości w rekordach, których dotyczy błąd.

Brak wymaganej właściwości

Co oznacza ten błąd

W pliku importowym brakuje wartości dla wymaganej właściwości. Dane w tym wierszu niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Zaktualizuj plik importu, dodając wartość dla wymaganej właściwości, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Dane w wierszu są zbyt duże

Co oznacza ten błąd

Plik zawiera komórkę lub wiersz zawierający ponad 1 MB danych, co stanowi zbyt dużą ilość, aby narzędzie do importu mogło je przetworzyć. Dane w tym wierszu nie zostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

Zmniejsz rozmiar danej komórki lub wiersza w pliku, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Nieznane nieprawidłowe żądanie

Co oznacza ten błąd

Plik importu zawiera nieprawidłowy identyfikator rekordu (Record ID), który nie pasuje do żadnego istniejącego rekordu na Twoim koncie HubSpot. Import nie zaktualizował rekordu, ponieważ dane nie pasują do żadnego istniejącego rekordu.

Jak rozwiązać ten błąd

Sprawdź, czy identyfikator rekordu jest poprawny. Jeśli znajdziesz nieprawidłowy identyfikator, zaktualizuj plik importu, podając prawidłowy identyfikator rekordu, a następnie ponownie zaimportuj plik.

Nieznany błąd

Co oznacza ten błąd

HubSpot nie może przetworzyć pliku z powodu nieznanego błędu. Twoje dane niezostały zaimportowane.

Jak rozwiązać ten błąd

• Sprawdź, czy plik spełnia wszystkie wymagania.

• Spróbuj ponownie zaimportować plik po wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki lub użyciu innej przeglądarki.

• Spróbuj ponownie zaimportować plik, zbierając jednocześnie plik HAR.

• Jeśli błąd nadal występuje, opublikuj post w Społeczności (wszyscy użytkownicy) lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej (tylkoplany Starter, Professional i Enterprise).

Import tylko

w celu

aktualizacji

Co oznacza ten błąd

Wybrałeś opcję, aby import aktualizował wyłącznie istniejące rekordy, ale plik importu zawiera wartości unikalnych identyfikatorów, które nie odpowiadają istniejącym rekordom w HubSpot. Na przykład zaimportowałeś wartość adresu e-mail, która nie pasuje do adresu e-mail istniejącego kontaktu, lub wartość identyfikatora rekordu, która nie pasuje do istniejącego rekordu. Wiersze, których dotyczy ten błąd, nie zostały zaimportowane, więc nie utworzono nowych rekordów, ale zaktualizowano istniejące.

Jak rozwiązać ten błąd

Jeśli wartości, których dotyczy błąd, powinny były odpowiadać istniejącym rekordom, sprawdź, czy są one poprawnie wpisane lub zawierają prawidłowe numery identyfikacyjne rekordów. Popraw wszelkie błędy w pliku, a następnie ponownie zaimportuj go.

Jeśli Twoim celem była wyłącznie aktualizacja istniejących rekordów, a nie tworzenie nowych, nie musisz podejmować żadnych działań. Jeśli chcesz, aby wiersze, których dotyczy błąd, utworzyły nowe rekordy, ponownie zaimportuj plik i wybierz opcję tworzenia nowych rekordów oraz aktualizacji istniejących rekordów w procesie importu.

Błędy importu w Salesforce

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Zarządzanie danymi > Integracja danych. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Zarządzanie danymi > Integracja danych.
2. Najedź kursorem na import do Salesforce, w którym występują błędy, a następnie kliknij opcjęWyświetl błędy importu. 
3. W tabeli„Błędy importu” najedź kursorem na błąd i kliknijopcję „Wyświetl szczegóły”, aby uzyskać więcej informacji.
4. W prawym panelu wyświetli się opis błędu wraz z informacjami dotyczącymi jego rozwiązania. Zobaczysz również listę rekordów, których dotyczy błąd. Kliknij link rekordu, aby uzyskać do niego dostęp i wprowadzić niezbędne zmiany.