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Criar fluxos de chat

Ultima atualização: Abril 8, 2019

Crie fluxos de chats para usar no seu site para se envolver facilmente com seus visitantes. Você pode criar dois tipos diferentes de fluxos de chat:

  • Chat ao vivo: crie uma solicitação de chat sem nenhum bot associado para direcionar os visitantes diretamente à sua equipe ativa. 
  • Bot: crie um bot de chat automatizado usando um dos três modelos. 

Observação: apenas usuários com acesso de administrador podem criar e editar fluxos de chats.

Primeiro, escolha seu tipo de fluxo de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • No canto superior direito, clique em Criar fluxo de chat
  • Na barra lateral esquerda, selecione outro tipo de fluxo de chat.
    • Se quiser criar uma solicitação de chat que encaminhará os visitantes diretamente à sua equipe ativa, selecione Dê boas-vindas aos visitantes
    • Se quiser criar um bot de chat, selecione um dos três modelos de bot: Qualificar leads, Marcar reuniões ou Bot de suporte

Observação : apenas usuários do Service Hub com acesso de Administrador podem criar bots de suporte. 

  • No canto superior direito, clique no ícone de lápis edit e selecione um idioma no menu suspenso. 
  • Clique em Próximo
  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso e selecione uma caixa de entrada compartilhada

No criador de fluxo de chat, use as guias na barra lateral esquerda para configurar seus fluxos de chat. Dependendo do tipo de fluxo de chat criado, as configurações na guia Criar e na guia Opções serão diferentes. 


Criar uma mensagem de boas-vindas (Criar)

Chat ao vivo

Defina uma mensagem de boas-vindas para que os visitantes do seu site possam começar a conversar com sua equipe imediatamente.

  • Na guia Criar, personalize o conteúdo da mensagem:
    1. Título do chat: escolha de quem a mensagem deve parecer sido enviada. Além de um usuário ou equipe específica, ou do proprietário do HubSpot do visitante, você pode selecionar Nome personalizado e avatar para ter um nome de exibição e uma imagem genéricos. Se você escolher enviar de um usuário específico, quando mais de três usuários forem selecionados, os três usuários serão exibidos aleatoriamente. Se você optar por enviar do proprietário do HubSpot, selecione um usuário de fallback para os visitantes novos ou não atribuídos que iniciarem um chat. 
    2. Mensagem de boas-vindas: insira o texto da mensagem de boas-vindas. Saiba mais sobre como alterar o idioma em seus widgets de chat.
    3. Enviar automaticamente conversas recebidas para: configure regras para atribuir as conversas recebidas a alguém da sua equipe. Clique no menu suspenso e selecione a quem deseja que suas mensagens recebidas sejam encaminhadas. Você pode atribuir essas conversas a usuários ou equipes específicos ou deixá-las sem atribuição para que sua equipe faça a triagem na caixa de entrada de conversas. 
    4. Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail: especifique quando os visitantes serão solicitados a fornecer seus endereços de e-mail.
    5. Mensagem de captura de e-mail: escreva uma mensagem para mostrar ao solicitar o endereço de e-mail dos visitantes.chatflows-welcome-message
  • Na seção Opções de exibição, personalize o comportamento do widget de chat em computadores ou em telas pequenas:
    • Computador: desmarque a caixa de seleção Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt se você não quiser que a mensagem seja exibida por padrão. 
    • Móvel: desmarque a caixa de seleção Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt se você não quiser que a mensagem seja exibida por padrão em telas pequenas. Desmarque a caixa de seleção Mostrar ícone de chat em tamanhos de tela pequenos se não quiser que o ícone de chat seja exibido em telas pequenas. 
  • Clique em Visualizar no canto superior direito para ver uma visualização do chat ao vivo.

  • Clique em Salvar e na guia Quem para avançar para a próxima etapa. 

Bot

Selecione o bot de chat automatizado que você deseja criar e personalize as ações do bot e a lógica de encaminhamento para determinar o fluxo da conversa. Cada bot é configurado com um modelo padrão que você pode personalizar.

  • Clique na etapa de Mensagem de boas-vindas. No painel de mensagem de boas-vindas deslizante à direita, edite seu texto de mensagem de boas-vindas e as configurações:
    • Insira o texto da mensagem de boas-vindas. 
    • Na guia Computador , desmarque a caixa de seleção Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt se você não quiser que a mensagem seja exibida por padrão. 
    • Na guia Móvel, desmarque a caixa de seleção Abrir uma mensagem pop-up de boas-vindas como um prompt se você não quiser que a mensagem seja exibida por padrão em telas pequenas. Desmarque a caixa de seleção Mostrar ícone de chat em tamanhos de tela pequenos se não quiser que o ícone de chat seja exibido em telas pequenas.
    • Clique em Salvarchatflows-chatbot-welcome-message
  • Clique em outra mensagem ou ação de bot. No painel deslizante à direita, modifique a ação na guia Configurações:
    • Apelido: insira um apelido para esta mensagem de bot.
    • Mensagem: insira o conteúdo da primeira mensagem do bot. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
    • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
    • Coletar entrada do usuário: use essa caixa de seleção para indicar que o bot deve esperar uma resposta antes de passar para a próxima mensagem. A primeira mensagem em qualquer sequência de bot terá essa opção marcada por padrão.
    • Salvar na propriedade HubSpot: clique no menu suspenso e selecione uma propriedade de contato específica. A resposta do visitante se tornará o valor da propriedade no registro do contato.  
    • Ignore esta ação se a propriedade já existir: use essa caixa de seleção para ignorar essa ação se essa propriedade já estiver preenchida no registro de contato do visitante. 
    • Respostas rápidas: adicione respostas que seu visitante pode clicar para responder à mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e pressione a tecla Enter para salvar.
    • Desativar entrada de texto livre: use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.

  • Depois de terminar de editar as configurações da ação, clique na guia Ramificações se/então para configurar o fluxo da sua conversa.
    • Se você for um usuário pago, poderá adicionar uma lógica condicional à mensagem de bot, clicando em Adicionar ramificação se/então: Personalize as condições que devem ser atendidas para encaminhar o prospect a uma resposta apropriada.
    • Clique no menu suspenso Caso contrário, vá para e selecione a mensagem que os visitantes verão se não atenderem a nenhuma das condições definidas. 

Observação:Usuários do Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter e usuários gratuitos não podem adicionar condições personalizadas ao fluxo de conversa do bot.

  • Clique em Salvar.

add-bot-action

  • No canto superior direito, clique em Visualizar para ver como o bot será exibido no seu site. 
  • Quando terminar de editar as ações do bot, clique na guia Quem para passar para a próxima etapa. 

Selecione um público alvo (Quem)

Decida quem verá o fluxo de chat nas páginas do seu site. 

  • Selecione um dos seguintes públicos:
    • Todos: qualquer pessoa que visite seu site verá seu fluxo de chat.
    • Visitantes anônimos: apenas os visitantes não rastreados que visitarem o seu site verão seu fluxo de chat.
    • Contatos rastreados: somente visitantes rastreados que existam em seu banco de dados de contatos da HubSpot verão seu fluxo de chat.
    • Listas segmentadas: somente os visitantes rastreados que atendem aos critérios da sua lista inteligente verão seu fluxo de chat. Se você selecionar essa opção, um menu suspenso adicional aparecerá e você poderá selecionar sua lista inteligente aqui.
    • Se quiser ocultar sua mensagem dos contatos que atendem critérios específicos da lista, clique no menu suspenso Ocultar mensagem de.  
  • Clique em Salvar

    Observação: se você selecionar Contatos rastreados  ou Listas segmentadas como seu público-alvo, os visitantes que atenderem a este critério deve ter um cookie de rastreamento associado ao registro de contato para que veja o fluxo de chat. 

Decida quando o fluxo de chat deve aparecer em uma página (Quando)

Na tela Quando, especifique exatamente quando seu fluxo de chat deve aparecer em seu site usando URLs específicas do site ou parâmetros de consulta. 

  • Se você direcionar seu fluxo de chat com base na URL do site:
    • Use o menu suspenso para selecionar uma opção de direcionamento para a URL do site. Suas opções são  é todas as páginasé, não é, contém, não contém, começa com ou não começa com.
    • Insira o URL específico
    • Use a opção curinga adicionando ao final do URL para capturar todas as URLs que começam com a URL de destino. Vários curingas podem ser usados na mesma URL.
  • Se quiser direcionar seu fluxo de chat com base no Parâmetro de consulta:
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione Parâmetro de consulta
    • Insira o nome do parâmetro.
    • Use o  menu suspenso para selecionar uma opção de direcionamento para seus parâmetros de consulta. Suas opções são  é todas as páginasé, não é, contém, não contém, começa com ou não começa com.
    • Insira o valor do parâmetrochatflows-when-tab-url-targeting
  • Clique em OU para adicionar mais regras.  
  • Para excluir uma regra de direcionamento existente, clique no ícone de lixeira delete.
  • Clique em Salvar

Opções 

Chat ao vivo

Personalize suas configurações de idioma do chat ao vivo. Se você tiver ativado o Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (GDPR) em sua conta, poderá personalizar suas mensagens para incluir uma etapa para solicitar aos visitantes do seu site o consentimento para se comunicarem.

  • Para capturar o consentimento de um visitante para processar seus dados, clique para ativar ou desativar a opção Consentimento para processar dados.
    • Clique no menu suspenso Tipo de consentimento e selecione uma das seguintes opções:
      • Exigir consentimento explícito: com essa opção ativada, os visitantes precisarão clicar em Concordo antes que possam enviar uma mensagem. 
      • Interesse legítimo: o consentimento do visitante está implícito quando ele começa a conversar com você. O texto do consentimento para processar dados ainda será exibido, mas  não é necessário clicar em Eu concordo para iniciar o chat. chat-widget-legitimate-interest
    • No campo  Texto de  consentimento com processo, explique por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do cliente.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Para optar por um visitante em um tipo de assinatura quando ele começar a conversar com você, clique para ativar ou desativar o consentimento para se comunicar.
    • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura e selecione em qual tipo de assinatura você está optando por participar.
    • Use o campo de texto Rótulo da caixa de seleção para informar aos clientes a que tipo de comunicação eles estão consentindo.chatflows-live-chat-consent-to-communicate
  • Clique em Salvar

Observação: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

Bot

Personalize as opções de exibição do bot. 

  1. Título do chat: insira o nome que deseja usar para se apresentar. Passe o mouse sobre o avatar do bot e clique em Alterar foto para editar a foto.
  2. Resposta de erro:  insira a resposta que será entregue aos usuários quando uma solicitação não puder ser concluída.
  3. Tempo limite da sessão: o tempo de inatividade antes que a sessão de chat seja reiniciada.
  4. Atraso de digitação entre mensagens: o atraso entre cada mensagem que é enviada aos usuários finais.
  5. Idioma: o idioma em que o bot será exibido. chatflows-bot-options

Se você ativou o GDPR na sua conta, saiba como personalizar as opções de privacidade de dados e consentimento para seu bot. 

Quando terminar de editar seu chat ao vivo ou bot, no canto superior direito, clique para ativar o botão e adicionar seu fluxo de chat às páginas do site. Depois de ativar o fluxo de chat, saiba como responder às mensagens recebidas na caixa de entrada de conversasenable-chatflow