Os visitantes podem acessar rapidamente os artigos da base de conhecimento diretamente no seu chat ao vivo . Habilitando a navegação e a pesquisa de central de conhecimento, eles podem procurar categorias, procurar artigos específicos e exibir o conteúdo de tendências, tudo isso sem sair do chat ao vivo. Isso proporciona uma experiência de suporte perfeita e ajuda a reduzir a carga de trabalho da sua equipe.
Saiba mais sobre como criar um chat ao vivo .
Ativar navegação e pesquisa de central de conhecimento
Para habilitar a navegação e a barra de pesquisa de central de conhecimento no chat ao vivo:
- Crie um novo fluxo de chat ou passe o mouse sobre um fluxo de chat existente e clique em Editar.
- Navegue até a guia Central de conhecimento .
- Ative a opção Ativar pesquisa na Base de conhecimento .
- Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione um central de conhecimento existente. Para criar um novo central de conhecimento , clique em Adicionar um central de conhecimento .
- Uma vez habilitada, uma guia Ajuda aparecerá no widget de chat ao vivo. Os visitantes podem usá-lo para pesquisar e procurar artigos de seu central de conhecimento conectado.