O espaço de trabalho do help desk é um local central onde sua equipe pode gerenciar tickets em todos os canais. Conecte canais de chat, e-mail, formulário, chamadas, personalizados, WhatsApp e Facebook Messenger para consolidar seu processo de suporte em um só lugar.
No help desk, os agentes de suporte podem responder a tickets, priorizar problemas, colaborar com colegas de equipe e fazer a triagem das solicitações dos clientes com mais eficiência.
Permissões necessárias
As permissões de Acesso a Serviços ou Vendas são necessárias para exibir, editar e responder a tickets no help desk.
Configurar help desk
Se esta for a primeira vez que você configura o help desk, você será guiado por um fluxo de configuração para ajudá-lo a personalizar o espaço de trabalho.
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No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
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Clique em Configurar help desk .
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Siga as instruções para responder às perguntas sobre sua equipe de suporte, canais preferidos, ferramentas existentes e layout padrão.
Observação: para cada canal selecionado, uma conexão de teste é criada para que você possa visualizar como os tickets aparecerão no help desk. Nenhuma mensagem é enviada aos clientes por meio desses canais de teste. As conexões de teste ainda não estão disponíveis para Chamadas, WhatsApp ou Facebook Messenger.
- No canto inferior direito, clique em Criar seu help desk .
Você será redirecionado para o espaço de trabalho do help desk, que inclui exemplos de tickets que simulam interações reais de suporte.
Configurar e gerenciar o help desk
Após a configuração inicial, use os recursos abaixo para conectar seus canais ao vivo, organizar seu espaço de trabalho, configurar a automação, criar e responder a tickets e gerar relatórios sobre as atividades do help desk.
Conectarcanais ao help desk
Antes de começar a se comunicar com clientes no help desk, conecte canais para criar tickets a partir de mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas no help desk. Se você tiver optado por migrar as conversas existentes para o help desk ao conectar um canal, as conversas históricas também aparecerão.
Observação: o help desk ainda não está disponível no Aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot.
Organizar help desk
Gerencie tíquetes de forma eficiente usando os modos de exibição padrão ou crie modos de exibição personalizados. Você pode agrupar os membros em equipes para controlar facilmente o que cada uma delas pode ver. Personalize as barras laterais do help desk para que sua equipe possa gerenciar tíquetes com eficiência.
Definir as configurações de help desk
Defina as configurações de help desk para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tíquetes com eficiência. Você pode direcionar tíquetes para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir claramente
Encaminhar bilhetes em help desk
Atribua tíquetes manualmente ou configure regras de roteamento automático para que os tíquetes sejam encaminhados automaticamente para usuários e equipes específicos em sua conta.
Criar, responder e gerenciar tickets no help desk
O help desk permite navegar entre tíquetes existentes e criar novos sem precisar sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tíquetes diretamente no help desk, ativar transcrições automáticas e mover e mesclar tíquetes.
Gerar relatórios sobre tickets do help desk
Controle e analise o desempenho da sua equipe de suporte ao longo do tempo.
Service Hub
Professional, Enterprise
