Visão geral do espaço de trabalho do help desk

O espaço de trabalho do help desk é um local central na sua conta da HubSpot onde você e a sua equipe podem gerenciar os tickets. Você pode conectar seus canais de chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp e Facebook Messenger à ferramenta de help desk, que consolida seu processo de suporte em um único espaço de trabalho. Os agentes de suporte na sua conta podem responder a tickets, priorizar e organizar tickets e fazer uma triagem mais eficiente dos problemas dos clientes.

Conectar canais ao help desk

Antes de começar a se comunicar com os clientes no help desk, conecte os canais para criar tickets a partir das mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas no help desk. Se você optou por migrar as conversas existentes para o help desk ao conectar um canal; as conversas históricas também serão exibidas lá.

Observação: o help desk ainda não está disponível no Aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot. 

• Conectar canais ao suporte técnico 
• Migrar um de caixa de entrada ou fluxo de chat existente para o help desk
• Configurar um canal de chamadas no help desk
• Sincronizar e gerenciar tíquetes de help desk no Slack
• Sincronize e gerencie tíquetes de help desk em Equipes da Microsoft.
• Sincronize e gerencie os ingressos de help desk no Google Chat.
• Conectar o WhatsApp ao suporte técnico 

Organizar help desk

Gerencie tickets de forma eficiente usando as exibições padrão ou crie exibições personalizadas. Você pode agrupar os membros em equipes para controlar facilmente o que cada uma delas pode ver. Personalize a barra lateral direita para que sua equipe possa gerenciar os tickets de forma eficiente. 

• Organizar equipes e exibições no help desk
• Personalizar a barra lateral direita do help desk
• Procurar tickets no help desk
• Usar espaços de help desk (BETA)

Defina suas configurações de help desk

Defina as configurações do seu help desk para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tickets de forma eficaz. Você pode direcionar tickets para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir metas claras de SLA. 

• Definir seu horário de trabalho e status de disponibilidade
• Definir limites de capacidade de ticket para usuários no help desk
  
• Definir
• Ativar transcrições automáticas 

Rotear tickets no help desk 

• Rotear tickets no help desk
• Encaminhar tickets no help desk com base nas habilidades do agente

Criar, responder e gerenciar tickets no help desk

O help desk permite que você navegue pelos tickets existentes e crie novos sem ter que sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tickets diretamente no help desk, habilitar as transcrições automáticas e mover e mesclar tickets. 

• Criar e responder a tickets no help desk
• Gerenciar tickets no help desk 
• Usar recomendações de resposta no help desk

Gerar relatórios sobre tickets do help desk 

• Analisar atividades de help desk
• Criar relatórios de serviço no pacote de análises de serviço