O espaço de trabalho do help desk é um local central na sua conta da HubSpot onde você e sua equipe podem gerenciar tickets. Você pode conectar bate-papo, email, formulário, chamadas, personalizado, WhatsApp e Facebook Messenger canais para a ferramenta help desk, que consolida o seu processo de suporte em um único espaço de trabalho. Os agentes de suporte em sua conta podem responder a tickets, priorizar e organizar tickets e triar problemas de clientes com mais eficiência.
Permissões necessárias
As permissões de Acesso a Serviços ou Vendas são necessárias para exibir, editar e responder a tickets no help desk.
Licenças necessárias
Uma Licença do Service atribuída é necessária para acessar recursos avançados de help desk, como exibições personalizadas, SLAs e recomendações de resposta personalizada.
Conecte canais ao help desk
Antes de começar a se comunicar com clientes no help desk, conecte canais para criar tickets a partir de mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas no help desk. Se você tiver optado por migrar as conversas existentes para o help desk ao conectar um canal, as conversas históricas também aparecerão.
Observação: o help desk ainda não está disponível no Aplicativo para dispositivos móveis da HubSpot.
Organizar help desk
Gerencie tíquetes de forma eficiente usando os modos de exibição padrão ou crie modos de exibição personalizados. Você pode agrupar os membros em equipes para controlar facilmente o que cada uma delas pode ver. Personalize as barras laterais do help desk para que sua equipe possa gerenciar tíquetes com eficiência.
Definir as configurações de help desk
Defina as configurações de help desk para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tíquetes com eficiência. Você pode direcionar tíquetes para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir claramente
Encaminhar bilhetes em help desk
Atribua tíquetes manualmente ou configure regras de roteamento automático para que os tíquetes sejam encaminhados automaticamente para usuários e equipes específicos em sua conta.
Criar, responder e gerenciar tickets no help desk
O help desk permite navegar entre tíquetes existentes e criar novos sem precisar sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tíquetes diretamente no help desk, ativar transcrições automáticas e mover e mesclar tíquetes.
Gerar relatórios sobre tickets do help desk
Controle e analise o desempenho da sua equipe de suporte ao longo do tempo.
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