O espaço de trabalho do help desk é um local central na sua conta da HubSpot onde você e a sua equipe podem gerenciar os tickets. Você pode conectar seus canais de chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp e Facebook Messenger à ferramenta de help desk, que consolida seu processo de suporte em um único espaço de trabalho. Os agentes de suporte na sua conta podem responder a tickets, priorizar e organizar tickets e fazer uma triagem mais eficiente dos problemas dos clientes.
Observação: somente Superadministradores e usuários com uma licença do Service Hub podem acessar todos os recursos do help desk. Os usuários com acesso de Atendimento ou Vendas ainda podem visualizar e colaborar dentro do espaço de trabalho do help desk. No entanto, eles não terão acesso às exibições padrão, configurações do help desk e personalizações. Os usuários somente podem ver tickets no help desk aos quais têm acesso. Saiba como limitar o acesso aos tickets para os seus usuários.
Antes de começar a se comunicar com os clientes no help desk, conecte os canais para criar tickets a partir das mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas no help desk. Se você optou por migrar as conversas existentes para o help desk ao conectar um canal; as conversas históricas também serão exibidas lá.
Gerencie tickets de forma eficiente usando as exibições padrão ou crie exibições personalizadas. Você pode agrupar os membros em equipes para controlar facilmente o que cada uma delas pode ver. Personalize a barra lateral direita para que sua equipe possa gerenciar os tickets de forma eficiente.
Defina as configurações do seu help desk para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tickets de forma eficaz. Você pode direcionar tickets para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir metas claras de SLA.
O help desk permite que você navegue pelos tickets existentes e crie novos sem ter que sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tickets diretamente no help desk, habilitar as transcrições automáticas e mover e mesclar tickets.