E-mail | Perguntas frequentes

Encontre respostas a perguntas comuns sobre conteúdo e capacidade de entrega de correio eletrónico.

Por que as imagens não estão sendo exibidas no meu e-mail?

Existem algumas razões pelas quais um cliente de correio eletrónico pode não apresentar imagens por defeito:

• Os clientes de correio eletrónico nem sempre mostram imagens por defeito devido a definições de segurança e exigem que os utilizadores cliquem para transferir imagens numa mensagem de correio eletrónico.
• Alguns clientes de e-mail não renderizam imagens muito grandes (+10 MB).
• Alguns clientes de e-mail têm configurações de segurança mais restritas que outros. Isso pode significar que algumas imagens em seu e-mail serão mostradas, mas outras não.

Pode ativar a versão de página Web do seu correio eletrónico para permitir que os utilizadores com definições de correio eletrónico restritas vejam as imagens do seu correio eletrónico.

Posso editar um e-mail de marketing após ele ter sido enviado?

Depois que um e-mail for enviado do HubSpot, não há uma maneira de atualizar o conteúdo do e-mail ou as informações do remetente.

No entanto, se estiver a utilizar uma CTA da HubSpot no seu e-mail, as alterações à ligação da CTA serão aplicadas no e-mail em tempo real. As alterações feitas no design de CTA são tratadas de modo diferente de acordo com o cliente de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) e as configurações:

• No Outlook, a CTA é carregada novamente sempre que o e-mail for aberto, por isso qualquer alteração de design será aplicada sempre que o e-mail for aberto.

• No Gmail, quando um e-mail é aberto a primeira vez, o estilo de CTA carregará e será armazenado como uma imagem em cache. Nenhuma atualização de design na CTA será aplicada após a abertura do e-mail.

Porque é que o meu contacto aparece como entregue e rejeitado?

Uma mensagem de rejeição, também chamada de um Recebimento de falha na entrega (NDR), é uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário que informa o remetente sobre um problema de entrega para um endereço de e-mail específico.

Os e-mails com o estado Delivered na página de detalhes pós-envio nem sempre chegam à caixa de entrada pessoal do destinatário. Em alguns casos, as caixas de mensagens do destinatário colocam em fila o e-mail recebido antes que cheguem à caixa de entrada. Isto faz com que a mensagem apresente os estados Bounced e Delivered.

Por que um e-mail enviado pela HubSpot foi adicionado à guia Promoções no Gmail?

Em 2013, o Gmail alterou a sua interface e a categorização das mensagens de correio eletrónico. Devido a esta alteração, os e-mails enviados por plataformas de marketing como o HubSpot aparecerão no separador Promoções. 

Os seus destinatários podem arrastar estas mensagens de correio eletrónico do separador Promoções para Principal para ajudar a garantir que mensagens de correio eletrónico semelhantes aparecerão aí no futuro. O Gmail perguntar-lhe-á se pretende fazer isto para mensagens semelhantes no futuro; recomendamos que clique em Sim.

Os seus destinatários podem também adicionar o seu e-mail do endereço aos seus contactos do Google para evitar que os e-mails enviados com esse endereço acabem no separador Promoções . 

Atenção: que o separador Promoções é e não o mesmo que uma pasta de spam. É apenas um tipo de categorização de e-mails na interface de usuário do Gmail.

O meu contacto anulou a subscrição de todas as mensagens de marketing, mas continua a receber mensagens da nossa conta? 

Os contactos que optaram por não receber e-mails de marketing não optaram por não receber todos os e-mails da sua conta, podendo ainda receber e-mails individuais e e-mails transaccionais. Saiba mais sobre a diferença entre os e-mails de marketing e os e-mails transaccionais.