Criar tickets

Com os bilhetes, pode organizar todas as consultas dos seus clientes num único local e acompanhar as tendências ao longo do tempo. É possível Criar um ticket individual a partir da página de índice de tickets , de um registro do contato ou da caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar bilhetes, saiba como criar painéis para elaborar relatórios sobre os seus bilhetes.

Observe: as contas criadas depois de 1 de abril de 2024 não têm acesso a algumas das funcionalidades indicadas abaixo. 

Criar um novo bilhete a partir da página de índice de bilhetes

• No canto superior direito, clique em Criar ticket.
• No painel da direita, introduza os dados do bilhete. Se pretender personalizar as propriedades que aparecem aqui, clique em Editar este formulário na parte superior. Os seguintes campos são obrigatórios por defeito:
  
  • Nome do bilhete: fornecer uma descrição para este bilhete.
  • Pipeline: atribuir este bilhete a um pipeline de bilhetes específico que tenha criado.
  • Estado do bilhete: escolha uma fase específica do bilhete a partir do pipeline que seleccionou.

• Para associar uma empresa ou contatos com o ticket, clique nos menus suspensos Empresa e Contato e pesquise a empresa ou os contatos. Saiba como associar as actividades relevantes da empresa ou do contacto à cronologia do bilhete neste painel.

Criar um bilhete a partir de um registo

Para criar um ticket a partir de um registro que você deseja associar ao ticket:

• No painel direito do registo, na secção Bilhetes, clique em + Adicionar.

• Para criar um novo ticket:
  • Introduza os detalhes  do seu novo bilhete no separador Criar um novo bilhete . Por padrão, o ticket será associado ao registro de contato ou empresa. Saiba mais sobre como pode obter a atividade da cronologia a partir dos registos do contacto e da empresa.
  • Quando terminar, clique em Criar. Será criado um novo ticket.

O ticket novo será associado ao registro. Saiba mais sobre as actividades que estarão associadas a estes diferentes registos.

Criar tickets na caixa de entrada de conversas

Observe: as contas criadas depois de 1 de abril de 2024 não têm acesso a esta funcionalidade. 

Pode criar bilhetes na sua caixa de entrada de conversas a partir dos seguintes canais:

• Ligar um formulário do HubSpot na caixa de entrada de conversas. Verifique se o formulário inclui propriedades de ticket, para que os envios de formulário criem tickets na sua conta. Também pode responder ao pedido do visitante diretamente na caixa de entrada das suas conversas. Saiba como adicionar o formulário à sua base de conhecimentos, ao seu sítio Web e às páginas de destino, ou às páginas externas do seu sítio Web .

• Criar bilhetes a partir de novos e-mails recebidos enviados para a conta de e-mail da sua equipa. Com esta definição activada, também serão criados tickets para tópicos de correio eletrónico marcados manualmente como não sendo spam.

Observação: se alguém responder a um thread de e-mail existente que já esteja associado a um ticket, o seu e-mail será adicionado ao thread existente, mas um novo ticket não será criado.

• Se estiver a utilizar uma conta do Facebook Messenger conectada, crie um Criar fluxo de chat para a conta do Facebook Messenger e utilize a ação Enviar um ticket.

Para exibir quais dos canais de e-mail e formulário estão conectados aos pipelines de ticket:

• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
• Na seção Canais conectados, qualquer pipeline de ticket conectado será exibido na coluna Conectado a do canal correspondente. Clique no nome do pipeline para editar as configurações do pipeline.

Criar tickets com um fluxo de trabalho (somente para Service Hub Professional e Enterprise)

Configure um fluxo de trabalho para criar bilhetes automaticamente com base em gatilhos de inscrição específicos . Saiba como adicionar acções ao seu fluxo de trabalho e utilizar a ação Criar um bilhete.