Skapa och anpassa ett mobilt chattflöde

Du kan skapa ett mobilt chattflöde i HubSpot och använda mobilchatt SDK för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchatt SDK kan du tillhandahålla en kontextuell supportupplevelse och utnyttja andra HubSpot självbetjäningsfunktioner som att integrera en bot eller kunskapsbas i din chattupplevelse.

I den här artikeln lär du dig hur du ställer in och anpassar ditt mobila chattflöde i HubSpot. Om du redan har skapat ditt mobila chattflöde kan du lära dig hur du integrerar ett HubSpot-chattflöde med en mobilapp.

Skapa ett mobilt chattflöde

Så här skapar du ett mobilt chattflöde i HubSpot som integreras med mobil SDK:

1. Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
2. Klicka på Mobile.

4. Klicka på den övre rullgardinsmenyn för att välja en specifik helpdesk eller inkorg att associera chattflödet med.
5. Klicka på rullgardinsmenyn för språk och välj ett språk.
6. Ange en mobil tagg:
   • En mobil tagg krävs för att HubSpot ska kunna avgöra vilket chattflöde du vill visa i din app. Dina utvecklare bör inkludera denna tagg i den tillhörande konfigurationsfilen för din app så att ditt chattflöde kan identifieras korrekt.
   • Flera chattflöden kan dela samma mobila tagg. Om detta inträffar kommer chattflödet med den högsta prioritetsnivån att visas i din app. Läs mer om hur du justerar prioriteten för dina chattflöden i den här artikeln.

7. Klicka på Nästa.
8. På sidan Chattflöde väljer du typ av chattflöde:
   1. Live agent: besökare kan omedelbart starta en chatt med dig och ditt team via din app.
   2. Kundagent: besökare kan chatta med en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI. Kundagenten använder ditt HubSpot-innehåll, offentliga webbadresser och filer för att svara på användarnas frågor. Läs mer om kundagenten.
   3. Regelbaserad chatbot: Besökare kan chatta med en bot som samlar in inledande information och utför specifika uppgifter, t.ex. att boka möten, innan en medlem av ditt team tar över konversationen. Du kan börja från början eller välja en mall. Läs mer om regelbaserade chatbottar.
9. Klicka på Nästa.
10. På sidan Kunskapsbas kan du lägga till sökfältet för bläddring i kunskapsbasen i din livechatt:
    • Aktivera knappen Aktivera sökning i kunskapsdatabas.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas för att välja eller skapa en kunskapsbas. Läs mer om bläddring och sökning i kunskapsdatabasen i livechatten.
11. Klicka på Skapa.

Anpassa chattinställningar

När du har skapat ditt chattflöde kommer du att omdirigeras till fliken Chatt i livechattinställningarna. Anpassa livechattbeteendet och skapa ett välkomstmeddelande som hälsar dina besökare välkomna.

Observera: om du vill bädda in en chattwidget på din enkelsidiga app eller anpassa din livechatt med hjälp av ett API, läs mer om hur du använder HubSpot Conversations API i HubSpots utvecklardokumentation.

Uppdrag

• Om du vill dirigera inkommande konversationer till specifika teammedlemmar klickar du på Tilldela konversationer automatiskt för attexpandera avsnittet och klickar sedan för att slå på knappen Tilldela konversationer automatiskt . Använd rullgardinsmenyerna för att välja vilka användare eller team som konversationerna ska tilldelas. Läs mer om hur du ställer in routningsregler i din konversationsinkorg eller helpdesk.

Observera: endast användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub eller Service Hub kan inkluderas i dina dirigeringsregler.

Anpassa

• Om du vill anpassa meddelandet som visas när en besökare först startar en chatt klickar du på Välkomstmeddelande för att expandera avsnittet och skriver sedan in text i textrutan Skriv ett välkomstmeddelande. Läs mer om hur du ändrar språket i välkomstmeddelandet.
• Om du vill ange när besökare ska ombes att uppge sin e-postadress klickar du på E-postfångst föratt expandera avsnittet. Klicka på rullgardinsmenyn Fråga besökare om deras e-postadress och välj ett alternativ och ange sedan det meddelande som ska visas när en besökare tillfrågas om sin e-postadress.

Visa

• Klicka för att expandera avsnittet Välj chattavatar, klicka sedan på rullgardinsmenyn Chattrubrik och välj det namn och den avatar som ska visas i chattwidgeten.

• • Anpassad branding: visa ett generiskt lagnamn och en bild.
    • Klicka på plusikonen add för att ladda upp en bild eller GIF och ange det namn som ska visas.
    • Om du vill använda det anpassade varumärket i hela chattkonversationen i stället för användarens namn och avatar markerar du kryssrutan Use custom branding throughout the conversation as an alias for agents. Det anpassade varumärket visas också i chattutskriften.
    • I avsnittet Chattvisningsbeteende kan du styra widgetens beteende på stationära eller mobila skärmar.

• Klicka för att expandera avsnittet Visa/dölj stängningsknapp. När den är aktiverad kommer besökarna att se ett X i det övre högra hörnet av chatten, som de kan klicka på för att dölja chattwidgeten.
• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ned och sedan på fliken Kunskapsbas .

Aktivera bläddring och sökning i kunskapsbasen ( endast Service Hub Professional eller Enterprise )

På fliken Kunskapsbas kan du lägga till en hjälpflik i livechatten så att besökarna kan bläddra och söka i artiklarna i kunskapsbasen:

• Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsdatabasen.
• Klicka på rullgardinsmenyn Knowlegde Base och välj en befintlig kunskapsbas.
• Om du vill skapa en kunskapsbas klickar du på Lägg till en kunskapsbas och följer stegen. Läs mer om hur du skapar en kunskapsbas i HubSpot.
• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ner och klicka sedan på fliken Mål .

Hantera alternativ för chattflöde

På fliken Alternativ kan du anpassa språkinställningarna för din livechatt. Om du har aktiverat inställningar för datasekretess i ditt konto kan du också anpassa livechatten så att den innehåller ett steg där du ber besökarna om deras samtycke till kommunikation.

• Klicka på rullgardinsmenyn Välj språk och välj ett språk för dina kontextuella widgetdata och klicka sedan på Spara.

• Om cookie-samtycke är aktiverat väljer du när samtyckesbannern ska visas:
  
  • Om du vill visa samtyckesbannern innan en besökare startar en chatt väljer du alternativknappen Visa samtyckesbanner innan besökaren startar en chatt .
  • Om du vill visa bannern när besökaren börjar lämna sidan väljer du alternativknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

Observera: dataskyddsinställningar för samtycke till att samla in cookies kommer inte att visas i chattwidgeten för besökare som har identifierats via API:et för besökaridentifiering. Detta beror på att HubSpot inte kommer att släppa messagesUtk-cookien. Analytics cookie-bannern kommer inte att påverkas. Läs mer om API:et för besökaridentifiering i HubSpots utvecklardokumentation.

• För att fånga besökarnas samtycke till att behandla deras data klickar du på för att slå på knappen Samtycke till att behandla data .
  • Klicka på rullgardinsmenyn Samtyckestyp och välj något av följande:
    • Kräv uttryckligt samtycke: besökarna måste klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
    • Berättigat intresse: besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten om samtycke till behandling av uppgifter visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag samtycker för att starta chatten.
  • I textfältet Behandla samtycke visas HubSpots standardtext. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter. Om du anpassar samtyckestexten men sedan vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext som tillhandahålls av HubSpot.
• Om du vill att en besökare ska välja en prenumerationstyp när de börjar chatta med dig klickar du på för att slå på knappen Samtycke till kommunikation.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Prenumerationstyp och välj den prenumerationstyp som du vill att dina besökare ska välja.
  • Använd textfältet Checkbox label för att informera kunderna om vilken typ av kommunikation de samtycker till.

Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

• Om du har tillgång till marknadsföringskontakter i ditt konto och du vill att kontakter som skapas från det här chattflödet ska anges som marknadsföringskontakter, klicka för att slå på knappen Marknadsföringskontakter.
• Du kan skicka en kundnöjdhetsundersökning från chattwidgeten. När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. När enkätsvaren samlas in visas de på sidan med enkätinformation och i tråden i konversationens inkorg eller helpdesk.
  
  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig undersökning och väljer en undersökning. Du kan bara ansluta en befintlig enkät där Chatt har valts som leveransmetod.

• • Om du vill skapa en ny enkät som ska anslutas till boten klickar du på Skapa ny enkät och ser till att välja Chatt som leveransmetod .

• Klicka på Spara.

Mobila detaljer

Förhandsgranska och aktivera din livechatt

När du är klar med att konfigurera din livechatt klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger föratt se hur din livechattkommer att visas i din mobilapp. Slå på strömbrytaren för att aktivera livechatten. Om du är redo att börja chatta med dina besökare kan du lära dig hur du svarar på inkommande meddelanden i din konversationsinkorg eller helpdesk.

Redigera ditt chattflöde

1. Skapa ett nytt chattflöde eller håll muspekaren över ett befintligt chattflöde och klicka på Redigera.
2. Navigera mellan flikarna Chatt, Kunskapsbas, Alternativ eller Mobildetaljer för att redigera ditt chattflöde.
3. När du är klar klickar du på Spara längst ner till vänster.

Integrera ditt chattflöde med en mobilapp

När du har skapat ett mobilt chattflöde i HubSpot kan du använda SDK:n för mobilchatt för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Lär dig hur du integrerar ett HubSpot-chattflöde med en mobilapp.