Skapa ett mobilt chattflöde med hjälp av SDK:n för mobilchatt

Du kan skapa ett mobilt chattflöde i HubSpot och använda mobilchatt SDK för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchatt SDK kan du tillhandahålla en kontextuell supportupplevelse och utnyttja andra HubSpot självbetjäningsfunktioner som att integrera en bot eller kunskapsbas i din chattupplevelse.

Skapa ett chattflöde för mobilen

För att skapa ett mobilt chattflöde i HubSpot som integreras med det mobila SDK:et:

• Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
• Klicka på Mobil.

• Klicka på den övre rullgardinsmenyn för att välja en specifik helpdesk eller inkorg som chattflödet ska kopplas till.
• Klicka på rullgardinsmenyn för språk och välj ett språk.
• Ange en mobil tagg:
  • En mobil tagg krävs för att HubSpot ska kunna avgöra vilket chattflöde du vill visa i din app. Dina utvecklare bör inkludera denna tagg i den tillhörande konfigurationsfilen för din app så att ditt chattflöde kan identifieras korrekt.
  • Flera chattflöden kan dela samma mobila tagg. Om detta inträffar kommer chattflödet med den högsta prioritetsnivån att visas i din app. Läs mer om hur du justerar prioriteten för dina chattflöden i den här artikeln.

• Klicka på Nästa.
• På Chatflow-sidan väljer du ett alternativ för livechatt i det vänstra sidofältet:
  • Om du vill att en besökare omedelbart ska kunna starta en chatt med dig och ditt team via din app väljer du Livechatt.
  • Om du är användare av ett Service Hub Professional- eller Enterprise-konto och har minst tre publicerade artiklar i kunskapsbasen kan du välja Kunskapsbas search & livechatt för att lägga till möjligheten att söka i kunskapsbasen direkt från din app.
• Klicka på Skapa.

Implementera SDK

För att hitta konfigurationsfilen måste du börja utveckla och implementera SDK:n för mobilchatt:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn i vänster sidofält.
• Håll muspekaren över den kanal som du vill visa i din app och klicka på Redigera.
• Klicka på Mobile SDK i menyn till vänster på fliken Channels.
• Klicka på fliken iOS Settings eller Android Settings beroende på vilken plattform du utvecklar för.
• Under Konfigurationsfil klickar du på Kopiera för att kopiera innehållet i konfigurationsfilen till ditt urklipp, eller klicka på Hämta kod för att hämta konfigurationsfilen direkt.

Använd den här konfigurationsfilen när du utvecklar din iOS- eller Android-app. Läs mer om hur du kommer igång med hjälp av länkarna till utvecklardokumentationen nedan:

• iOS:
  • SDK
  • Dokument
• Android:
  • SDK
  • Dokument om Android
  • Hosting av binära filer

Observera: du kan använda ett hybridramverk med SDK:n för mobilchatt (t.ex. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du måste utveckla egna krokar till de tillhörande iOS- och Android-API:erna för att implementera SDK:n.

Identifiera användare som har loggat in (valfritt)

Om du automatiskt vill identifiera och få tillgång till känd information om användare som har loggat in via din helpdesk eller anslutna inkorg, måste du samarbeta med en utvecklare i ditt team för att implementera API:et för besökaridentifiering. Detta gör att du kan erbjuda en sömlös och personlig supportupplevelse till användare som loggar in för att komma åt sina ärenden.

Bekräfta framgångsrik implementering i HubSpot

När du är klar med att implementera SDK i din app, släpp en appuppdatering så att dina kunder kan börja använda den nya chattwidgeten i din app. Du kan sedan bekräfta att widgeten har delbetalats i dina HubSpot-inboxinställningar:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn i vänster sidofält.
• Granska listan över anslutna kanaler på fliken Channels. Statusen för Mobile i raden Chat ska visas som grön.

Mobila egenskaper i rapporteringsverktyg

När dina kunder börjar använda din inbäddade chattwidget kan du rapportera detaljerade chattinsikter och analyser med hjälp av HubSpots rapporteringsverktyg.

Följande mobilspecifika egenskaper är tillgängliga:

• Plattform: den specifika plattformen för enheten (t.ex. iOS, Android, webb).
• Enhetsmodell : den specifika modellen för enheten (t.ex. iPhone 12, Samsun Galaxy S21, etc.).
• OS-version : versionen av operativsystemet på användarens enhet (t.ex. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetens orientering: om användaren tittade på appen horisontellt eller vertikalt under chatten.
• Skärmupplösning: skärmupplösningen på användarens mobila enhet under chatten.
• Batterinivå : batterinivån på användarens mobila enhet under chatten.
• Notifieringsbehörighet : om användaren har aktiverat notifieringar på sin mobila enhet.
• Kameratillstånd : om användaren har aktiverat tillstånd för fotobibliotek på sin mobila enhet.
• Platsbehörighet: om användaren har aktiverat platsbehörighet på sin mobila enhet.
• Plats: gör det möjligt för appen att ange geografiska koordinater för användaren.