Skapa ett mobilt chattflöde med hjälp av SDK för mobilchatt (BETA)

Du kan skapa ett mobilt chattflöde i HubSpot och använda mobilchatt SDK för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchatt SDK kan du tillhandahålla en kontextuell supportupplevelse och utnyttja andra HubSpot-självbetjäningsfunktioner som att integrera en bot eller kunskapsbas i din chattupplevelse.

Skapa ett mobilt chattflöde

Så här skapar du ett mobilt chattflöde i HubSpot som integreras med det mobila SDK:et:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Konversationer > Chattflöden.
• Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
• Klicka på Mobile.

• Klicka på den övre rullgardinsmenyn för att välja en specifik helpdesk eller inkorg att associera chattflödet med.
• Klicka på rullgardinsmenyn för språk och välj ett språk.
• Ange en mobil tagg:
  • En mobil tagg krävs för att HubSpot ska kunna avgöra vilket chattflöde du vill visa i din app. Dina utvecklare bör inkludera denna tagg i den tillhörande konfigurationsfilen för din app så att ditt chattflöde kan identifieras korrekt.
  • Flera chattflöden kan dela samma mobila tagg. Om detta inträffar kommer chattflödet med den högsta prioritetsnivån att visas i din app. Läs mer om hur du justerar prioriteten för dina chattflöden i den här artikeln.

• Klicka på Nästa.
• Välj ett alternativ för livechatt på sidan Chatflow i det vänstra sidofältet:
  • Om du vill att en besökare omedelbart ska kunna starta en chatt med dig och ditt team via din app väljer du Live chat.
  • Om du är en användare med ett Service Hub Professional- eller Enterprise-konto och har minst tre publicerade artiklar i kunskapsbasen kan du välja Knowledge base search & live chat för att lägga till möjligheten att söka i kunskapsbasen direkt från din app.
• Klicka på Skapa.

Implementera SDK:n

För att hitta konfigurationsfilen behöver du börja utveckla och implementera SDK:n för mobilchatt:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Håll muspekaren över den kanal som du vill visa i din app och klicka på Redigera.
• Klicka på Mobile SDK på fliken Channels i menyn till vänster.
• Klicka på fliken iOS Settings eller Android Settings beroende på vilken plattform du utvecklar för.
• Under Konfigurationsfil klickar du på Kopiera för att kopiera innehållet i konfigurationsfilen till ditt urklipp, eller klicka på Hämta kod för att hämta konfigurationsfilen direkt.

Använd den här konfigurationsfilen när du utvecklar din iOS- eller Android-app. Läs mer om hur du kommer igång med hjälp av länkarna till utvecklardokumentationen nedan:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentation
• Android:
  • SDK
  • Dokumentation
  • Hosting av binära filer

Observera: du kan använda ett hybridramverk med SDK:n för mobilchatt (t.ex. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du måste utveckla egna krokar till de tillhörande iOS- och Android-API:erna för att implementera SDK:n.

Bekräfta framgångsrik implementering i HubSpot

När du har implementerat SDK:n i din app kan du släppa en appuppdatering så att dina kunder kan börja använda den nya chattwidgeten i din app. Du kan sedan bekräfta att widgeten har installerats i dina HubSpot-inboxinställningar:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
• Granska listan över anslutna kanaler på fliken Channels. Statusen för Mobile i raden Chat ska visas som grön.

Mobila egenskaper i rapporteringsverktyg

När dina kunder börjar använda din inbäddade chattwidget kan du rapportera detaljerade chattinsikter och analyser med hjälp av HubSpots rapporteringsverktyg.

Följande mobilspecifika egenskaper finns tillgängliga:

• Plattform: den specifika plattformen för enheten (t.ex. iOS, Android, webb).
• Enhetsmodell : den specifika modellen för enheten (t.ex. iPhone 12, Samsung Galaxy S21, etc.).
• OS-version : versionen av operativsystemet på användarens enhet (t.ex. iOS 17, Android 14 osv.).
• Enhetens orientering: om användaren tittade på appen horisontellt eller vertikalt under chatten.
• Skärmupplösning: skärmupplösningen på användarens mobila enhet under chatten.
• Batterinivå : batterinivån på användarens mobila enhet under chatten.
• Notifieringsbehörighet : om användaren har aktiverat notifieringar på sin mobila enhet.
• Kameratillstånd : om användaren har aktiverat tillstånd för fotobibliotek på sin mobila enhet.
• Platsbehörighet: om användaren har aktiverat platsbehörighet på sin mobila enhet.
• Plats: gör det möjligt för appen att ange geografiska koordinater för användaren.