Du kan skapa ett mobilt chattflöde i HubSpot och använda mobilchatt SDK för att integrera HubSpots chattfunktionalitet i en iOS- eller Android-app. Med mobilchatt SDK kan du tillhandahålla en kontextuell supportupplevelse och utnyttja andra HubSpot-självbetjäningsfunktioner som att integrera en bot eller kunskapsbas i din chattupplevelse.
Vänligen notera:
- Denna funktionalitet är för närvarande under utveckling. Den kan komma att ändras baserat på testning och feedback. Genom att använda den mobila SDK:n godkänner du HubSpots utvecklarvillkor och HubSpots betavillkor för utvecklare.
- Lär dig hur du väljer ditt konto till betaversionen här.
Skapa ett mobilt chattflöde
Så här skapar du ett mobilt chattflöde i HubSpot som integreras med det mobila SDK:et:
- Klicka på Skapa chattflöde längst upp till höger.
- Klicka på Mobile.
- Klicka på den övre rullgardinsmenyn för att välja en specifik helpdesk eller inkorg att associera chattflödet med.
- Klicka på rullgardinsmenyn för språk och välj ett språk.
- Ange en mobil tagg:
- En mobil tagg krävs för att HubSpot ska kunna avgöra vilket chattflöde du vill visa i din app. Dina utvecklare bör inkludera denna tagg i den tillhörande konfigurationsfilen för din app så att ditt chattflöde kan identifieras korrekt.
- Flera chattflöden kan dela samma mobila tagg. Om detta inträffar kommer chattflödet med den högsta prioritetsnivån att visas i din app. Läs mer om hur du justerar prioriteten för dina chattflöden i den här artikeln.
- Klicka på Nästa.
- Välj ett alternativ för livechatt på sidan Chatflow i det vänstra sidofältet:
- Om du vill att en besökare omedelbart ska kunna starta en chatt med dig och ditt team via din app väljer du Live chat.
- Om du är en användare med ett Service Hub Professional- eller Enterprise-konto och har minst tre publicerade artiklar i kunskapsbasen kan du välja Knowledge base search & live chat för att lägga till möjligheten att söka i kunskapsbasen direkt från din app.
- Klicka på Skapa.
Implementera SDK:n
För att hitta konfigurationsfilen behöver du börja utveckla och implementera SDK:n för mobilchatt:
- Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
- Håll muspekaren över den kanal som du vill visa i din app och klicka på Redigera.
- Klicka på Mobile SDK på fliken Channels i menyn till vänster.
- Klicka på fliken iOS Settings eller Android Settings beroende på vilken plattform du utvecklar för.
- Under Konfigurationsfil klickar du på Kopiera för att kopiera innehållet i konfigurationsfilen till ditt urklipp, eller klicka på Hämta kod för att hämta konfigurationsfilen direkt.
Använd den här konfigurationsfilen när du utvecklar din iOS- eller Android-app. Läs mer om hur du kommer igång med hjälp av länkarna till utvecklardokumentationen nedan:
Observera: du kan använda ett hybridramverk med SDK:n för mobilchatt (t.ex. React Native, Flutter, Ionic osv.), men du måste utveckla egna krokar till de tillhörande iOS- och Android-API:erna för att implementera SDK:n.
Bekräfta framgångsrik implementering i HubSpot
När du har implementerat SDK:n i din app kan du släppa en appuppdatering så att dina kunder kan börja använda den nya chattwidgeten i din app. Du kan sedan bekräfta att widgeten har installerats i dina HubSpot-inboxinställningar:
- Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
- Granska listan över anslutna kanaler på fliken Channels. Statusen för Mobile i raden Chat ska visas som grön.
Mobila egenskaper i rapporteringsverktyg
När dina kunder börjar använda din inbäddade chattwidget kan du rapportera detaljerade chattinsikter och analyser med hjälp av HubSpots rapporteringsverktyg.
Följande mobilspecifika egenskaper finns tillgängliga:
- Plattform: den specifika plattformen för enheten (t.ex. iOS, Android, webb).
- Enhetsmodell : den specifika modellen för enheten (t.ex. iPhone 12, Samsung Galaxy S21, etc.).
- OS-version : versionen av operativsystemet på användarens enhet (t.ex. iOS 17, Android 14 osv.).
- Enhetens orientering: om användaren tittade på appen horisontellt eller vertikalt under chatten.
- Skärmupplösning: skärmupplösningen på användarens mobila enhet under chatten.
- Batterinivå : batterinivån på användarens mobila enhet under chatten.
- Notifieringsbehörighet : om användaren har aktiverat notifieringar på sin mobila enhet.
- Kameratillstånd : om användaren har aktiverat tillstånd för fotobibliotek på sin mobila enhet.
- Platsbehörighet: om användaren har aktiverat platsbehörighet på sin mobila enhet.
- Plats: gör det möjligt för appen att ange geografiska koordinater för användaren.