สร้างไลฟ์แชท

สร้าง ไลฟ์แชท เพื่อเชื่อมต่อผู้เข้าชมกับสมาชิกในทีมของคุณโดยตรง ไลฟ์แชทจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตบนหน้าเว็บไซต์ของคุณซึ่งผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนาแบบเรียลไทม์กับคนในทีมของคุณได้

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างไลฟ์แชทที่เชื่อมโยงผู้เข้าชมในหน้าการกำหนดราคาของคุณกับสมาชิกในทีมขายของคุณหรือไลฟ์แชทอื่นที่เชื่อมโยงผู้เข้าชมบทความฐานความรู้ของคุณกับสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง ตัวแทนลูกค้า หรือ แชทบอทตามกฎ

คุณยังสามารถสร้างแชทสดสำหรับบัญชี Facebook Messenger ของคุณได้อีกด้วย เรียนรู้วิธี สร้างแชทโฟลว์สำหรับ Facebook Messenger

ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณ

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างไลฟ์แชทคุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณ ปรับแต่งสถานะว่างของทีมพฤติกรรมแชทโฟลว์และรูปลักษณ์ภายนอก หากคุณตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณแล้วให้เรียนรู้วิธี สร้างแชทโฟลว์

นอกจากนี้หากคุณกำลังเพิ่มไลฟ์แชทไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์บน HubSpot คุณต้อง เพิ่มโค้ดติดตามไปยังหน้าเว็บภายนอกของคุณ ก่อนที่คุณจะสร้างไลฟ์แชท การแชทสดจะไม่ปรากฏขึ้นหากไม่ได้ติดตั้งรหัสติดตาม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนให้คลิก สร้างแชทโฟลว์
3. เลือก เว็บไซต์
4. หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างแชทโฟลว์คุณจะต้องตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณ ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ตั้งค่าการแชท
5. บนแท็บจอแส ดงผล ให้เลือกสีที่เน้น
6. คลิก ถัดไป
7. ในแท็บ Chatflow ให้ ปรับแต่งชื่อและพฤติกรรมการแชทของคุณ:
   • คลิก เมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชท และเลือก ชื่อ และ รูปประจำตัว ที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
   • ในกล่องข้อความให้ป้อน ข้อความต้อนรับ
   • คลิก กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลง และเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดตั๋วให้
8. คลิก ถัดไป
9. ในแท็บความ พร้อมใช้ งานให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับ มอบหมายผ่านกฎการมอบหมายของคุณ
   • ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท ใช้เม นูแบบเลื่อนลง เพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมง เพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
   • แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
10. ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือก:
    
    • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ " พร้อมให้บริการ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงเวลาตอบกลับทั่วไป เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ " ไม่อยู่ " คลิกเมนูแบบเลื่อนลง แสดงข้อความไม่อยู่ และเลือก พฤติกรรมวิดเจ็ต
    • หากต้องการแสดงการแชทเมื่อทีมของคุณไม่พร้อมใช้ งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์และเลือกแสดงเวลากลับแสดงข้อความไม่อยู่ซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลยเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิก ที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้น เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
11. คลิก ถัดไป
12. ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
13. คลิก เผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้อง เพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงใน หน้าเว็บไซต์ของคุณ

สร้างแชทโฟลว์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนให้คลิก สร้างแชทโฟลว์
3. เลือก เว็บไซต์
4. ในหน้า Workspace :
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือก กล่องจดหมาย หรือ ฝ่ายช่วยเหลือ คุณจะเลือกได้เฉพาะกล่องข้อความที่มีช่องทางที่เชื่อมต่อเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความ
   • หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์จากภาษาอังกฤษให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เลือกภาษา แล้วเลือกภาษาอื่น
   • คลิก ถัดไป
5. ใน หน้า Chatflow ให้เลือก Live agent
6. ในหน้า ฐานความรู้ คุณสามารถเพิ่มแถบค้นหาเรียกดูฐานความรู้ลงในไลฟ์แชทของคุณได้ เปิดสวิตช์ เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้ และคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ฐานความ รู้เพื่อเลือกหรือสร้างฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เรียกดูฐานความรู้และค้นหาในไลฟ์แชท 
7. คลิก สร้าง

กำหนดการตั้งค่าแชทโฟลว์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างขั้นตอนการแชทของคุณแล้วคุณจะถูกนำไปยังแท็บการ แชทซึ่งคุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมการแชทสดและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณได้

โปรดทราบ: หากคุณต้องการฝังวิดเจ็ตการแชทบนแอปหน้าเดียวของคุณหรือปรับแต่งการแชทสดของคุณโดยใช้ API เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ API การสนทนาของ HubSpot ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot

งานที่ได้รับมอบหมาย

• หากคุณกำลังแก้ไขไลฟ์แชทที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ:
  • คลิก กำหนด Ticket ขาเข้าให้ กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนด Ticket
  • หากต้องการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะให้คลิก เพิ่มกฎการกำหนดเส้นทาง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ 

• หากคุณกำลังแก้ไขไลฟ์แชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความ:
  • เปิดสวิตช์การมอบหมายงาน

• • ใช้เม นูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะกำหนดบทสนทนา 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า กฎเส้นทางรับเงินได้ในกล่องข้อความการสนทนาหรือ ฝ่ายช่วยเหลือ

ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• หากต้องการปรับแต่งข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้เข้าชมเริ่มแชทเป็นครั้งแรกให้คลิก ข้อความต้อนรับเพื่อขยายส่วนจากนั้นป้อน ข้อความในกล่องข้อความเขียนข้อความต้อนรับ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเปลี่ยนภาษาข้อความต้อนรับ
• หากต้องการระบุว่าผู้เข้าชมควรได้รับการขอให้ระบุที่อยู่อีเมลของพวกเขาเมื่อใดให้คลิกการ จับอีเมลเพื่อขยายส่วน คลิ กเมนูแบบเลื่อนลง ขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมและเลือกตัวเลือกจากนั้นป้อนข้อความที่จะแสดงเมื่อมีการขอที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม หากอีเมลที่ป้อนไม่ตรงกับบันทึกที่มีอยู่ผู้ติดต่อใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

จอแสดงผล

• คลิกเพื่อขยายส่วน เลือกรูปประจำตัวแชท จากนั้นคลิกเมนูดรอปดาวน์หัวข้อการ แชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตแชท

• • การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง: แสดงชื่อทีมและรูปภาพ:
    • คลิก ไอคอนเครื่องหมายบวก add เพื่ออัปโหลดรูปภาพหรือ GIF และป้อน ชื่อที่จะแสดง
    • หากต้องการใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาทั้งหมดแทนชื่อและรูปประจำตัวของผู้ใช้ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย ใช้การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองตลอดการสนทนาเป็นนามแฝงสำหรับตัวแทน การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองจะปรากฏในบันทึกการแชทด้วย
    • ในส่วน พฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดงชื่อและอวตารของพวกเขา 
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: แสดงชื่อและรูปประจำตัวของเจ้าของที่ได้รับมอบหมายของผู้ติดต่อ 

โปรดทราบ: หากผู้เข้าชมเลือกที่จะลดขั้นตอนการแชท HubSpot จะเคารพพฤติกรรมของผู้เข้าชมในหน้าเว็บและการแชท นั้นจนกว่า hs-messages-hide-welcome-message คุกกี้จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง ซึ่งอาจขัดแย้งกับการตั้งค่าพฤติกรรมการแสดงผลแชทของคุณดังนั้นแชทโฟลว์ของคุณอาจไม่เปิดตามที่คาดไว้

• • บนแท็บเด สก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
    • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท

• • • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
    • แสดงข้อความต้อนรับจากนั้นเปิดแชทเมื่อพบทริกเกอร์: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับและเปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อพบทริกเกอร์หรือเมื่อผู้เข้าชมคลิกที่วิดเจ็ตแล้วแต่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก่อน

• • ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการแสดงผลที่เลือกคุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะโหลดวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเมื่อใด เลือก ช่องทำเครื่องหมายถัดจากทริกเกอร์การแสดงผลการแชท ทริกเกอร์ที่เลือกจะมีผลกับเดสก์ท็อปแท็บเล็ตและมือถือ

• • • เมื่อออกจากหน้าต่าง: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทสดเมื่อเมาส์ของผู้เข้าชมเลื่อนไปที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
    • เวลาบนหน้าเว็บเป็นวินาที: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทสดเมื่อระยะเวลาที่ระบุ (เป็นวินาที) ผ่านไปในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้าเว็บ

โปรดทราบ: เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น HubSpot ขอแนะนำให้ล่าช้าอย่างน้อย 5 วินาที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ

• • • เปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อน: เรียกใช้วิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมเลื่อนไปยังจุดใดจุดหนึ่งบนหน้าเว็บ

• • บนแท็บมือ ถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
    • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
    • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท

โปรดทราบ: หากต้องการปิดใช้งานแชทโฟลว์บนอุปกรณ์มือถือคุณสามารถเพิ่มกฎการยกเว้นในการ ตั้งค่าการกำหนดเป้าหมาย ของคุณเพื่อซ่อนแชทโฟลว์เมื่อมีคน ดูหน้าเว็บของคุณบนอุปกรณ์มือถือ

• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ ฐานความรู้

เปิดการเรียกดูฐานความรู้และค้นหา 

ในแท็บฐานความ รู้ คุณสามารถใช้แท็บความ ช่วยเหลือ ในการแชทสดของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูและค้นหาบทความฐานความรู้ของคุณได้:

• เปิดสวิตช์ เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ฐานความ รู้และเลือก ฐานความรู้ที่มีอยู่
• หากต้องการสร้างฐานความรู้ให้คลิ กเพิ่มฐานความรู้ และทำตามขั้นตอน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสร้างฐานความรู้ใน HubSpot
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย

ตั้งกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณ

ในแท็บเป้าหมาย คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าวิดเจ็ตแชทสดจะปรากฏที่ใดในหน้าเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ใน URL ของหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงหรือตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันและกฎการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้กับแชทโฟลว์ของคุณได้

• ในการแสดงวิดเจ็ตการแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่บน URL ของเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงในส่วน URL ของเว็บไซต์:
  • คลิก เมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก URL ของเว็บไซต์
  • คลิก เมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือก กฎการกำหนดเป้าหมาย
  • ป้อน เกณฑ์กฎ ของคุณในช่องข้อความ

• ในการแสดงวิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บไซต์ที่มี URL รวมถึงพารามิเตอร์การสืบค้นเฉพาะ:
  • คลิก เมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก พารามิเตอร์การสืบค้น
  • ในฟิลด์ข้อความแรกให้ป้อนชื่อพารามิเตอร์การสืบค้น
  • ในฟิลด์ข้อความที่สองให้ป้อน ค่าพารามิเตอร์การค้นหา

• หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิก เพิ่มกฎ
• หากต้องการยกเว้นวิดเจ็ตแชทสดจากบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายการแชทสดของคุณไปยังผู้ติดต่อที่เฉพาะเจาะจงตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับพวกเขา ในการกำหนดเกณฑ์ ตามข้อมูลผู้เข้า ชมในส่วนข้อมูลและพฤติกรรม ของผู้เข้าชม:

• คลิก เมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือก ตัวกรอง คุณสามารถใช้ตัวกรองที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่รู้จักหรือผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักโดยเฉพาะได้
• คลิก เมนูแบบเลื่อนลง ที่สองและเลือก c riteria ของคุณ
• หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิก เพิ่มกฎ
• หากต้องการยกเว้น ไลฟ์แชทในบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
• หากต้องการสร้างกลุ่มตัวกรองอื่นที่มีกฎการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมให้คลิก เพิ่มกลุ่มตัวกรอง

• หากคุณมีการตั้งค่าตัวกรองหลายกลุ่มในกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ ทำงานและ/หรือตรรกะในกฎการกำหนดเป้าหมาย
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ ตัวเลือก

จัดการตัวเลือกแชทโฟลว์ของคุณ

ใน แท็บตัวเลือกให้ปรับแต่งภาษาของไลฟ์แชทคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล

โปรดทราบ: เมื่อคุณสร้างแชทโฟลว์ใหม่ ความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้แชทและความยินยอมในการประมวลผลการตั้งค่า ข้อมูลจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้น หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ฉันจะได้รับวิธี แก้ไขตัวเลือก & ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับไลฟ์แชทของคุณ

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Select a l anguage และเลือกการ ตั้งค่าภาษาสำหรับข้อมูลวิดเจ็ตตามบริบทของคุณจากนั้นคลิก บันทึก

• หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติสำหรับตั๋วที่สร้างจากแชทสดของคุณให้คลิก ตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับแชทนี้
  • ในแผงด้านขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกค่าที่พักแต่ละแห่ง
  • หากต้องการเพิ่มที่พักเพิ่มเติมให้คลิก เพิ่มที่พักตั๋วอื่น
• ความยินยอมของคุกกี้จะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างไลฟ์แชทใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้สลับ การยินยอมเพื่อเก็บคุกกี้แชท ปิด
• หากเปิดการให้ความยินยอมคุกกี้ให้เลือกเวลาที่จะแสดงแบนเนอร์ให้ความยินยอม:
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือก แบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชท
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือก แบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมเมื่อออกจากหน้าเว็บ
• ในช่อง ข้อความยินยอมให้รวบรวมคุกกี้แชท คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายวิธีการใช้คุกกี้ได้ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิก รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น

โปรดทราบ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้จะไม่แสดงภายในวิดเจ็ตการแชทแก่ผู้เข้าชมที่ได้รับการระบุตัวตนผ่าน API การระบุผู้เข้าชม เนื่องจาก HubSpot จะไม่วาง คุกกี้ messagesUtk แบนเนอร์คุกกี้การวิเคราะห์จะไม่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visitor Identification API ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot

• การ ยินยอมให้ประมวลผลการตั้งค่าข้อมูล จะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างไลฟ์แชทใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้สลับการ ยินยอมเพื่อดำเนินการปิดสวิตช์ข้อมูล
• หากเปิดการตั้งค่าความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ประเภทความยินยอมและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
  
  • • ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: ผู้เข้าชมต้องคลิก ฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
    • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิก ฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
  • ในฟิลด์ข้อความ ยินยอมของกระบวนการ ข้อความ เริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชมและเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิก รีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot จัดหาให้
    
  • หากต้องการเลือกผู้เข้าชมเป็น ประเภทการสมัครรับข้อมูล เมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณให้เปิดสวิตช์ ยินยอมสำหรับการสื่อสาร

• • • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ประเภทการสมัครสมาชิกและเลือกประเภทการสมัครสมาชิก ที่คุณกำลังเลือกผู้เข้าชมของคุณ
    • ใน ช่องข้อความป้ายกำกับช่องทำเครื่องหมาย ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น ข้อความนี้ได้รับการปรับแต่งตามค่าเริ่มต้นของบัญชีของคุณโดยใช้หนึ่งในมูลค่าแรกที่มีอยู่ในคำสั่งนี้: ชื่อบริษัท ชื่อบัญชีหรือ โดเมนบริษัท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การแก้ไขค่าเริ่มต้นของบัญชี
    • คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังสื่อสารประเภท ใดและเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ (ถ้ามี) หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิก รีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้น

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• หากคุณมี สิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาด ในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูก ตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ รายชื่อติดต่อทางการตลาด

• คุณสามารถส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
  • ในส่วน รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชท ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือก แบบสำรวจ

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือก แชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น

• • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิก สร้างแบบสำรวจใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก แชทเป็นวิธีการจัดส่ง

• คลิก บันทึก

ตรวจสอบและเพิ่มไลฟ์แชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อตั้งค่าไลฟ์แชทเสร็จแล้วที่ด้านบนขวาให้คลิก ดูตัวอย่างเพื่อตรวจสอบว่าไลฟ์แชทของคุณจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คลิก เพื่อเปิด สวิตช์ เพื่อเพิ่มลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ หากคุณพร้อมที่จะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เรียนรู้ วิธีตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนา หรือ ฝ่ายช่วยเหลือของคุณ

แก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. สร้างแชทโฟลว์ใหม่หรือวางเมาส์เหนือแชทโฟลว์ที่มีอยู่แล้วคลิก แก้ไข
3. นำทางระหว่างแท็บ สร้าง เป้าหมายการ แสดงผล และ ตัวเลือก เพื่อแก้ไขแชทโฟลว์ของคุณ
4. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึกที่ด้านล่างซ้าย