สร้างแชทโฟลว์บนมือถือโดยใช้ SDK แชทบนมือถือ

คุณสามารถสร้างขั้นตอนการแชทบนมือถือใน HubSpot และใช้ SDK การแชทบนมือถือเพื่อรวมฟังก์ชันการแชทของ HubSpot เข้ากับแอป iOS หรือ Android ด้วย SDK การแชทบนมือถือคุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนตามบริบทและใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์บริการตนเองของ HubSpot อื่นๆเช่นการรวมบอทหรือฐานความรู้เข้ากับประสบการณ์การแชทของคุณ

สร้างแชทโฟลว์บนมือถือ

ในการสร้างแชทโฟลว์บนมือถือใน HubSpot ที่จะรวมเข้ากับ SDK บนมือถือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
• คลิกมือถือ

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนเพื่อเลือกศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องข้อความที่ต้องการเพื่อเชื่อมโยงกับแชทโฟลว์
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเลือก ภาษา
• ป้อนแท็กมือถือ:
  • HubSpot จำเป็นต้องมีแท็กมือถือเพื่อกำหนดว่าคุณต้องการแสดงแชทโฟลว์ใดในแอปของคุณ นักพัฒนาของคุณควรรวมแท็กนี้ไว้ในไฟล์การกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องของแอปของคุณเพื่อให้สามารถระบุแชทโฟลว์ของคุณได้อย่างถูกต้อง
  • แชทโฟลว์หลายรายการสามารถแชร์แท็กมือถือเดียวกันได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นแชทโฟลว์ที่มีระดับความสำคัญสูงสุดจะปรากฏในแอพของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับลำดับความสำคัญของแชทโฟลว์ได้ในบทความนี้

• คลิกถัดไป
• ในหน้า Chatflow ในแถบด้านซ้ายให้เลือกตัวเลือกแชทสด:
  • หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมสามารถเริ่มแชทกับคุณและทีมของคุณได้ทันทีผ่านแอปของคุณให้เลือกแชทสด
  • หากคุณเป็นผู้ใช้ในบัญชี Service Hub Professional หรือ Enterprise และมีบทความฐานความรู้ที่เผยแพร่อย่างน้อยสามบทความคุณสามารถเลือกการค้นหาฐานความรู้และแชทสดเพื่อเพิ่มตัวเลือกในการค้นหาฐานความรู้ได้โดยตรงจากแอปของคุณ
• คลิก สร้าง

ใช้ SDK

ในการค้นหาไฟล์การกำหนดค่าคุณจะต้องเริ่มพัฒนาและใช้ SDK การแชทบนมือถือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
• วางเมาส์เหนือช่องที่คุณต้องการแสดงในแอปแล้วคลิก แก้ไข
• บนแท็บช่องให้คลิก SDK มือถือในเมนูแถบด้านซ้าย
• คลิกแท็บการตั้งค่า iOS หรือการตั้งค่า Android ตามแพลตฟอร์มที่คุณกำลังพัฒนา
• ภายใต้ไฟล์การกำหนดค่าให้คลิกคัดลอกเพื่อคัดลอกเนื้อหาของไฟล์การกำหนดค่าไปยังคลิปบอร์ดของคุณหรือคลิกดาวน์โหลดรหัสเพื่อดาวน์โหลดไฟล์การกำหนดค่าโดยตรง

ใช้ไฟล์การกำหนดค่านี้ในขณะที่คุณพัฒนาแอป iOS หรือ Android ของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานโดยใช้ลิงก์เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านล่าง:

• iOS:
  • SDK
  • เอกสาร
• Android:
  • SDK
  • เอกสาร
  • ไฟล์ไบนารีโฮสติ้ง

โปรดทราบ: คุณสามารถใช้เฟรมเวิร์กไฮบริดกับ SDK การแชทบนมือถือ (เช่น React Native, Flutter, Ionic ฯลฯ) แต่คุณจะต้องพัฒนาตะขอของคุณเองไปยัง API ของ iOS และ Android ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ SDK

ระบุผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ (ไม่บังคับ)

หากต้องการระบุและเข้าถึงข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อโดยอัตโนมัติคุณจะต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในทีมของคุณเพื่อใช้ API การระบุตัวตนผู้เข้าชมสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงตั๋วของพวกเขา

ยืนยันการใช้งานที่ประสบความสำเร็จใน HubSpot

เมื่อคุณติดตั้ง SDK ในแอปเสร็จแล้วให้ปล่อยอัปเดตแอปเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทใหม่ในแอปของคุณได้จากนั้นคุณสามารถยืนยันได้ว่าได้ติดตั้งวิดเจ็ตเรียบร้อยแล้วในการตั้งค่ากล่องจดหมายเข้า HubSpot ของคุณ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
• ตรวจสอบรายการช่องที่เชื่อมต่อในแท็บช่อง สถานะสำหรับมือถือในแถวการแชทควรปรากฏเป็นสีเขียว

คุณสมบัติบนมือถือในเครื่องมือรายงาน

เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มใช้วิดเจ็ตการแชทแบบฝังตัวของคุณคุณสามารถรายงานเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์การแชทโดยละเอียดโดยใช้เครื่องมือการรายงานของ HubSpot

คุณสมบัติเฉพาะสำหรับมือถือมีดังต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มเฉพาะของอุปกรณ์ (เช่น iOS, Android, เว็บ)
• รุ่นอุปกรณ์: รุ่นเฉพาะของอุปกรณ์ (เช่น iPhone 12, Samsun Galaxy S21 ฯลฯ)
• เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ: เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น iOS 17, Android 14 ฯลฯ)
• การวางแนวอุปกรณ์: ไม่ว่าผู้ใช้จะดูแอปในแนวนอนหรือแนวตั้งระหว่างการแชท
• ความละเอียดหน้าจอ: ความละเอียดหน้าจอของอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ในระหว่างการแชท
• ระดับแบตเตอรี่: ระดับแบตเตอรี่ของอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ในระหว่างการแชท
• การอนุญาตการแจ้งเตือน: ไม่ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือหรือไม่
• การอนุญาตกล้อง: ผู้ใช้เปิดใช้งานการอนุญาตไลบรารีรูปภาพบนอุปกรณ์มือถือของตนหรือไม่
• การอนุญาตตำแหน่ง: ไม่ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการอนุญาตตำแหน่งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนหรือไม่
• ตำแหน่ง: เลือกอนุญาตให้แอประบุพิกัดทางภูมิศาสตร์สำหรับผู้ใช้