查看通话录音和记录誊本

您可以通过 HubSpot的通话工具查看录音，具体方式包括：利用 HubSpot 与Zoom、Google Meet 的集成，或使用已与 HubSpot 集成的第三方通话服务提供商。

如果您是已分配Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise席位的用户，即可对录音进行转录和分析。这 使您能够更有效地指导团队，并从录音和转录文本中获取有价值的客户洞察。 

如果您正在使用 HubSpot 移动应用，请了解如何 在外出时查看录音。

开始之前

• 设置通话工具。您可以：
  • 获取 HubSpot 提供的电话号码。
  • 在 HubSpot中注册您的外拨电话号码。
  • 设置HubSpot 与 Zoom 的集成。

• • 与第三方呼叫服务提供商集成。

请注意：HubSpot仅支持部分第三方呼叫服务提供商。您可以在HubSpot 应用市场中查看支持的呼叫服务提供商列表。

• HubSpot 通话录音功能默认处于开启状态。请确保在您的设置中已开启通话录音功能。
• 如果您使用 Zoom 进行通话，请确保已开启云端录音功能。
• 请查阅您所在地区的通话录音相关法规。

开启通话录音、转录和分析功能

对话智能 (CI) 为拥有销售席位或服务席位的用户提供的通话转录和分析功能提供支持。这包括通过 HubSpot 通话工具、HubSpot 的Zoom 集成、Google Meet 集成或某些第三方通话提供商进行的通话。在 HubSpot 中使用 CI，您可以：

• 查看录音：利用发言者音轨、共享选项、文字记录和搜索功能来查看通话。
• 在通话索引中访问录音： 通话索引中的通话可按用户、团队、通话结果和时长等属性进行筛选。
  
• 搜索关键词：使用全局搜索功能在通话录音中查找关键词。
• 访问关联记录：预览关联记录中的录音详情以获取更多背景信息。
• 查看跟踪词：利用跟踪词生成通话内容报告（仅限企业版）。

请注意：如果您使用的是HubSpot 的 Zoom 集成，必须在您的 Zoom 账户中开启云录音功能才能使用 CI。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”>“通话设置”。
3. 点击“呼叫配置”选项卡。
4. 打开“通话录音”开关。如果此设置未开启，拨打电话时将不会显示“录音”按钮。
5. 转录和分析功能默认处于开启状态。如果未开启，超级管理员可以打开“转录和分析”开关。了解有关 HubSpot 如何利用数据来提高转录质量的更多信息。
6. 要启用“跟踪术语”功能：
   • 点击“编辑跟踪术语”。
   • 在右侧面板中，点击“+ 添加类别”。
   • 编辑类别名称和跟踪术语。
   • 点击“保存”。

自动关联 

通过对话智能，您可以访问“自动关联”功能。该工具允许您将通话关联到相关的 CRM 记录，例如联系人、公司、商机和工单。 

• 呼叫与联系人关联：对于与该呼叫关联的每次会议，最多将有五个与该会议关联的联系人被关联到该呼叫中。
• 通话关联至联系人：对于与通话关联的每个联系人，最多将有五个与该联系人关联的公司被关联至该通话。
• 通话关联联系人：AI 模型会分析通话与您账户中交易记录之间的相似性。例如，模型可能会检查交易和通话是否关联到同一家公司，或者交易名称是否出现在通话名称中。
• 通话与工单关联：AI 模型会查找通话与您账户中工单之间的相似之处。例如，模型可能会检查工单和通话是否都关联到同一个联系人，或者工单主题是否出现在通话名称中。 

默认情况下，HubSpot AI 会自动将通话录音关联至通话参与者所关联的主要公司。若要关闭此功能：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“通话”>“通话设置”。
3. 点击“通话配置”选项卡。
4. 将“使用 HubSpot AI 自动将通话关联到相关对象”开关关闭。

查看录音

要访问录音并添加备注：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 呼叫。
2. 点击通话标题。
3. 要开始播放录音，请在回放界面的左侧点击播放按钮。您还可以使用快进或倒带按钮进行操作。如果您正在回放 Zoom 云录音，还可以进行播放、暂停或快进操作。
4. 在底部点击“笔记”，然后点击“添加笔记”以添加通话笔记。若要向其他团队成员发送通知，请输入@ 符号后跟用户名。输入 笔记内容，然后点击 “保存”。如果您拥有 Sales Hub 或 Service Hub 专业版或企业版账户，您还可以添加线程式内联评论。
5. 在底部，您可以查看由 AI 生成的通话摘要（Sales Hub或Service Hub 专业 版或企业版）。摘要分为几个部分：通话目的、关键讨论点、已做出的决定、情绪以及后续步骤。此字段不可编辑。请使用下方的“备注”文本框添加更多信息。
   • 若需向Breeze Assistant查询更多通话详情，请点击“ 提问”。示例问题包括：“客户是否提及预算？”或“说话人的整体语气如何？”
   • 如需对摘要进行反馈，请点击“赞” 或 “不赞”图标。
   • 如需复制摘要，请点击“复制消息”图标。
   • 若要隐藏摘要，请点击“关闭”。

请注意： 要使用 Breeze 通话摘要功能，您必须在账户中开启Breeze 助手和 通话录音功能。

6. 如果您拥有 Sales Hub 或 Service Hub 专业版或企业版账户，请在右侧点击“洞察”、“统计”和“通话记录”标签页之间，以查看跟踪关键词、通话统计数据和通话记录。要复制通话记录， 请在“通话记录 ”标签页中点击“复制通话记录到剪贴板”。 只有拥有 Sales Hub 或 服务中心企业版账户，且超级管理员已添加了跟踪词。

分享录音或将录音添加到播放列表

• 要分享录音：
  • 点击右上角的“分享”按钮。
  • 点击“发送电子邮件至”下拉菜单，选择要分享录音的团队成员。 
  • 在文本框中输入消息。
  • 使用播放控件或“开始”和“结束”文本框，调整您想要分享的录制片段。
  • 点击“分享”或“复制链接”。如果您拥有 Sales Hub 或 服务中心 专业版或企业版账户，您还可以分享特定的文字记录片段。

请注意：拥有查看录音片段权限的用户也可以收听完整的录音。提供片段的目的是为了明确重点和方向。

• 将录音添加到播放列表：
  • 点击“+ 添加到播放列表”。
  • 点击“选择播放列表”下拉菜单，将录音添加到不同的播放列表中。
  • 在文本框中输入描述。 
  • 使用播放控点或“开始”和“结束”文本框调整要分享的录音片段。
  • 点击“添加”。

查看已标记术语

您可以创建跟踪术语，以便跳转到转录文本中提及该术语的部分。

1. 在右侧面板中，点击“洞察”选项卡以查看跟踪术语。
2. 要编辑受监控术语，请点击“编辑”。
3. 在右侧面板中，您可以点击“+ 添加类别”为受监控术语添加类别。 
4. 要将一个跟踪词添加到类别中，请点击“+ 添加跟踪词”，然后在文本框中输入该跟踪词。 
5. 在右侧面板底部，点击“保存”。

添加通话发言者并查看通话统计

您可以通过将参与者的联系人记录与通话关联来查看通话统计数据。

• 要将通话参与者与记录关联，请点击顶部的“参与者”。在右侧面板中，点击“通话接收方”部分中发言人旁边的“关联”按钮。在搜索栏中输入联系人姓名。如果不存在记录，请点击“+ 添加联系人”为该联系人创建记录。然后，点击“关联”。要取消关联，请再次点击“关联”按钮以解除关联。

请注意：对于使用 Zoom Basic 或 Pro 进行的双人通话，HubSpot 将自动匹配转录文本中的发言者姓名。对于使用 Zoom Business、Business Plus 或 Enterprise 进行的通话，不支持手动匹配发言者，因为这些转录文本由 Zoom 提供，而非 HubSpot。

• 要查看通话接收方的联系信息，请在右侧面板中点击该联系人姓名，即可跳转至其联系人记录。
• 添加发言人后，在右侧面板中点击“统计”选项卡，可查看以下通话统计数据。
  • 通话发起人发言时长：通话发起人发言所占的时间比例。
  • 语速：通话发起人的每分钟单词数。
  • 最长独白：通话发起人单次最长的发言时长。
  • 最长客户发言：客户发言的最长时间。
  • 互动性：通话中的互动量。
  • 耐心：参与者之间的停顿时长。

查看通话记录并添加嵌套式内联评论

当您 查看转录文本时，您可以添加分线程的内联评论，或分享转录文本中特定部分的链接。客服代表可以轻松回复评论，使对话保持重点，并确保所有相关信息集中在一个地方。

请注意：自动 转录功能仅支持HubSpot 通话转录支持的语言。HubSpot 将使用自动语言检测功能，并根据录音中检测到的语言进行转录。了解有关HubSpot 语言支持的更多信息。

• 在右侧面板中，点击“转录文本”选项卡以查看通话转录文本。使用搜索栏查找特定关键词。搜索结果将显示转录文本中出现该关键词的所有位置。
• 若要向其他团队成员发送通知或添加带时间戳的评论，请执行以下任一操作：
  • 点击录音播放区域下方的“评论”选项卡。在文本框中输入@ 符号，后跟用户名。输入您的评论，然后点击 “保存”。

• • 要添加时间戳：
    • 在文本框下方输入时间戳 ，然后 点击文本框以应用该时间戳。在右侧的“文字记录”选项卡中，系统将跳转至文字记录的相应位置。

• • • 在文字记录中，将鼠标悬停在您想要添加评论的文字记录片段上。点击“评论”按钮。在录音播放下方“评论”选项卡中，将弹出一个带有正确时间戳的文本框。
  • 点击“评论”。 
  • 点击某条评论下方的“回复”按钮以开始新讨论。撰写回复内容后，点击“回复”。

• 若要分享转录文本的特定片段，请将鼠标悬停在该片段上，然后点击“分享”按钮。在弹出的对话框中，使用发言者时间轴上的滑块，或直接输入起始和结束时间来调整录音片段的长度。若要分享整个录音，请确保发言者时间轴上的滑块位于录音的起始和结束位置。

请注意：拥有查看录音片段权限的用户也可收听完整录音。提供录音片段旨在帮助用户明确重点和方向。

通话记录的对话增强功能（测试版）

通话记录对话增强功能可基于非结构化通话记录中的洞察，更新联系人及公司记录。

请注意：如果您是超级管理员，可以注册参与通话记录对话增强功能的测试版。

启用后，对话内容增强功能将：

• 分析来电通话记录
• 识别对话中的不同发言者
• 提取相关数据点
• 根据配置更新现有记录或创建新记录

要求

若要对通话记录使用对话增强功能，需满足以下要求：

• 必须已启用对话智能功能。
• 通话记录必须已记录到您的账户中。

为通话记录启用对话增强功能

要为通话记录启用对话增强功能：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“数据管理” > “数据增强”
3. 点击“对话增强”选项卡 。
4. 开启“通话记录增强”开关。

现在，以下联系人及公司属性将被更新：

• 联系人：
  • 职位
  • 职级
  • 电话号码
  • 常用名
  • 采购角色
  • 其他可确定的标准联系属性
• 公司：
  
  • 行业
  • 员工人数
  • 年收入
  • 主要网络技术
  • 当前技术栈
  • 如有，将提供更多公司信息

同步 Zoom 录音

如果您拥有 Zoom Business 或 Enterprise 账户，可以将 Zoom 云录音同步到 HubSpot 中进行查看。在您的 Zoom 账户中开启云录音功能后，录音将显示在关联记录的时间轴上。如果您是已分配Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 版“对话智能”（ ）席位的用户，“对话智能”将对 Zoom 云录音进行转录，这些转录文本也会同步到记录的时间轴上。

使用 Conversation Intelligence 设置 Zoom 录制：

• 在 Zoom 中启用云录制功能。请确保已勾选“音频转录”复选框，以便您能在 HubSpot 中接收 Zoom 录制的转录文本。
• 在Zoom 集成设置中勾选“从录音和文字记录同步数据”复选框 。勾选此选项后，所有新的会议和网络研讨会录音及文字记录都将自动同步到 HubSpot。若要删除通话录音，可通过“通话索引”页面进行操作。

• 若要将录音分配给 HubSpot 账户中的用户，请确保他们已关联其 Zoom 账户。若用户的电子邮件地址与通话中某位 Zoom 用户的电子邮件地址匹配，则该用户的参与活动将被分配至您的 HubSpot 账户中。

同步 Google Meet 录音和文字记录

如果您拥有 Google Meet 商业版或企业版账户，可将 Google Meet 录音和文字记录同步至 HubSpot 进行查看。

• 如果您是已分配 销售中心 或 Service Hub专业版 或企业版席位的用户，Conversation Intelligence 将自动转录录音内容。这些转录文本将同步到联系人记录的时间轴中。 
• 如果您是拥有基础版或只读版席位的用户，您仅能访问录音文件。 

设置权限并安装应用

要使用对话智能设置 Google Meet 录音：

• 超级管理员应：
  • 分配一个 Sales Hub 或 Service Hub专业版或企业版席位，以便该用户能够同步其 Google Meet 账户中的录音和文字记录。
  • 在该账户中开启“通话录音”以及由 Conversation Intelligence 驱动的“转录与分析”功能。
• 安装 Google Meet 应用。如果已安装 Google Meet 应用，请重新连接该应用：

1. 1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
   2. 点击Google Meet。
   3. 点击“重新连接”。

设置录音和转录同步

您可以将 Google Meet 录音和转录同步设置为仅适用于您本人，也可以为特定的 Google Meet 用户，或您 HubSpot 账户中所有已连接的 Google Meet 用户同步录音和转录

。

若要仅为您本人设置录音和转录同步（不包括其他用户）：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 点击Google Meet。
3. 点击“会议”选项卡。
4. 在“我的 设置”选项卡中：

• • 继续操作前，请阅读“关于录制的注意事项”部分。
  • 在“自动录制”下，将“在 Google Meet 中启用会议自动录制”开关切换为“开”，以在 Google Meet 设置中启用自动录制功能。启用此设置后，所有 Google Meet 会议都将被录制。如果您开启了同步设置，录制内容将自动同步。
  • 在“会议”下，选择“同步会议录像和文字记录 ”，以自动 将所有新录像和文字记录同步到 HubSpot for Meetings。 在“管理单个会议 ”字段中输入会议 ID ，以搜索要手动同步的会议。

若要为 HubSpot 账户中选定的或所有已连接的 Google Meet 用户同步录音和文字记录：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 点击“Google Meet”。
3. 点击“会议”选项卡。
4. 点击“全局设置”选项卡。
5. 继续操作前，请阅读“关于录音的重要提示”部分。
6. 在“会议”下，打开“同步并录制会议数据”开关。
7. 然后点击“高级设置”。 

8. 在“会议同步高级设置”右侧面板中，授予组织内所有或选定用户自动录制并同步 Google Meet 会议录像和文字记录的权限。 
9. 选中“同步会议录像和文字记录”复选框，为所有用户启用该设置。 
10. 选中“自动录制”复选框，为所有用户启用该设置。 
11. 在“管理用户的会议录制功能”部分， 您可以进一步自定义授予每个用户的权限。 
12. 点击用户旁边的复选框，并在“录像与文字记录”和“自动录制”列中， 
13. 您还可以点击“高级筛选”下拉菜单，按角色或席位类型对用户进行分组，并为其应用设置。

14. 点击“保存”。

查看和删除录音

• 您可以在通话索引页面上查看录音。录音将自动与记录关联。
• 您可以在通话索引页面删除通话录音。

将录音关联至其他记录

默认情况下，HubSpot AI 会自动将录音关联至通话参与者关联的主要公司。

您还可以将录音关联至CRM 中的其他联系人、公司、商机、工单或会议记录。录音将显示在关联记录的时间轴上，以便您查看录音详情以获取更多背景信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 呼叫。
2. 点击通话标题。
3. 在顶部，点击“关联”。
4. 要添加关联，请在右侧面板中，点击某个对象或活动标签页旁的 “+ 添加” 。该录音将与该对象或活动建立关联。

关联的记录也会显示在“呼叫索引”页面上。如果关联的记录未显示在表格中，请编辑表格的列。