瞭解行銷聯絡人

購買行銷中心訂閱時，您可以選擇客服案件等級，以設定每月透過HubSpot行銷工具(例如行銷電子郵件、廣告)聯絡的客服案件數量上限。 此等級中的聯絡人稱為行銷聯絡人，是唯一會影響訂閱費用的聯絡人。 任何您不打算向其行銷的客服案件都稱為非行銷客服案件。 非行銷客服案件不會計入您的客服案件層級，也不會向您收取這些客服案件的費用。

在下方深入瞭解如何使用行銷聯絡人、更新聯絡人的行銷狀態，以及瀏覽聯絡人帳單週期。

請注意：以下資訊僅適用於有行銷聯絡人的行銷中心 Starter、專 業版和企業版帳戶。 較舊的行銷中心帳戶可能沒有行銷聯絡人。 瞭解如何檢查您的HubSpot帳戶是否可以存取行銷聯絡人，或請求帳戶的行銷聯絡人。

檢查您對行銷聯絡人的存取權限

所有新的行銷中心帳戶都包含行銷聯絡人。 如果你在推出行銷聯絡人之前購買了「行銷中心」訂閱，則目前可能無法存取。 如要查看行銷中心訂閱內容是否包含行銷聯絡人，請按照以下步驟操作

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊右上角的「帳戶名稱」，然後點擊「帳戶和帳單」。
• 在「產品和附加元件」下方，檢查「行銷中心」訂閱是否顯示「行銷聯絡人」。

• 如果你的訂閱顯示「行銷聯絡人」，你可以使用行銷聯絡人。
• 如果您的訂閱未列出「行銷聯絡人」，則表示您無法存取行銷聯絡人。 如果您想獲得存取權限，請聯絡HubSpot支援團隊（ Starter ）或您的客戶成功經理（僅限專 業版或企業版）。

監控您的行銷聯絡人

帳戶中的行銷聯絡人數量會影響帳戶每月的帳單金額。 當行銷聯絡人數目接近您的聯絡人層級限制時， HubSpot會傳送通知給您，但您也可以隨時監控行銷聯絡人數目。 在下方進一步了解超過或低於客服案件等級的情況，以及如何追蹤帳戶的行銷聯絡人。

請注意：如果你訂閱了「行銷中心」，當你達到「行銷聯絡人」等級上限的98%時，系統會顯示App內橫幅。 若要移除此橫幅，您必須關閉「修改帳單」並變更合約權限的名稱 。

• 如果你的行銷聯絡人數量超過目前的聯絡人等級，系統會自動將你升級至下一個聯絡人等級，並於次日按比例收取費用。 進一步了解自動升級，以及如何防止客服案件等級升級。
• 當行銷聯絡人數目低於你目前的聯絡人等級時，你的帳戶不會自動降級為較低的等級。 升級至新的客服案件等級後，系統會向你收取該客服案件等級的費用，並在續期前無法降低等級。 請聯絡HubSpot支援團隊(Starter)或客戶成功經理(僅限專 業版或企業版) ，以瞭解有關聯絡會員等級的詳細資訊。
• 你可以隨時前往「帳戶和帳單」頁面，或透過控制臺報告查看行銷聯絡人數目。 進一步了解聯絡人等級通知，以及如何監控行銷聯絡人。

進一步了解行銷聯絡人帳單的相關資訊。

將客服案件設定為行銷和非行銷

若要管理客服案件，您需要瞭解客服案件何時會自動設為行銷或非行銷，並瞭解如何以及何時可以手動更新客服案件的狀態。 以下資源可協助您瞭解和更新行銷狀態。

• 預設行銷狀態：根據建立客服案件的方式，其行銷狀態會自動設定為行銷或非行銷。 某些預設值無法變更，並會自動設定相同的狀態，但其他工具可以自訂，自動設定您偏好的行銷狀態。
• 將客服案件設為行銷：您可以決定向先前設為非行銷的客服案件進行行銷。 瞭解如何將其設定為市場推廣，以便與HubSpot一起使用市場推廣工具。 將客服案件設為市場推廣後，他們便會計入您的客服案件層級。
• 將客服案件設為非行銷：當您不打算向特定客服案件行銷時，請了解如何將其設為非行銷，以免計入您的客服案件層級。 如果客服案件已在特定月份設定為行銷，您可以在同一個月將其狀態更新為非行銷，但必須在下一個更新日期之後才會生效。
• 防止使用者更新行銷狀態：如果有使用者不想變更聯絡人的行銷狀態，您可以防止使用者將聯絡人設定為行銷。

只適用於行銷聯絡人的工具

您HubSpot帳戶中的以下行銷工具僅適用於設為行銷的客服案件：

• 行銷電子郵件，包括表單提交後的後續電子郵件。
• 廣告工具中的聯絡人清單目標對象。
• 工作流程中的行銷動作，例如傳送電子郵件和 新增至廣告對象或從廣告對象中移除。

請注意：其他類型的電子郵件可以發送給您的非營銷聯繫人，包括銷售一對一電子郵件、序列、對話中的聊天記錄電子郵件、註冊電子郵件、票證回扣電子郵件、交易電子郵件和客戶反饋調查。

行銷聯絡人屬性

有一組聯絡人屬性可以告訴聯絡人的當前狀態、狀態更新的時間、更新使用者或工具，以及聯絡人的狀態在下次更新日期將如何變更。 瞭解如何查看客服案件的屬性值。

• 下次更新前的市場推廣聯絡人：表示聯絡人是否會在下次 更新日期被視為市場推廣或非市場推廣聯絡人。
  • 若為「是」，則該客服案件目前為行銷客服案件，但會在下次更新日期設為非行銷客服案件。
  • 留空時，客服案件的當前狀態將在更新日期後保持不變。
• 行銷客服案件狀態：表示客服案件目前是行銷或非行銷客服案件。
  
  • 如果是市場推廣客服案件，該客服案件即為市場推廣客服案件，並會在此期間計入您的客服案件層級。
  • 如果是非行銷客服案件，則該客服案件為非行銷客服案件，在此期間不計入您的客服案件層級。
• 行銷客服案件狀態來源類型：表示在客服案件的行銷客服案件狀態中設定最新值的工具。
• 行銷聯絡人狀態來源名稱：表示在聯絡人行銷聯絡人狀態中設定最新值的特定使用者、活動或工具的ID。

深入瞭解HubSpot的預設聯絡人屬性。