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在營業時間外設置您的機器人以供顯示

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

如果你的團隊只在設定的營業時間內有空,你可以與機器人建立聊天流,在營業時間內將訪客轉接到有空的團隊成員,然後在營業時間外與機器人聊天。 

擁有指定銷售中心或服務中心 專業或企業座位的用戶可以使用如果/然後分支,根據哪個團隊成員可以聊天,將訪客送到某個機器人路徑。

您可以按照以下說明從頭建立機械人,或學習如何使用由HubSpot建立的離線機械人模板。 

請注意: 預訂狀況設定僅適用於與機器人的聊天流。

首先,將聊天頻道預訂狀況設定為在營業時間內

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 在左下角,按一下[收件箱設定] ,然後選擇[頻道]。
  • 將鼠標懸停在連結的聊天頻道上,然後按一下[編輯]。
  • 點擊「可訂狀況」標籤。 
  • 根據營業時間選擇「」,然後自訂營業時間偏好設定。

set-chat-availability-based-on-business-hours
接下來,將你的機器人設為在營業時間外顯示:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 將鼠標懸停在機械人上方,然後按一下編
  • 按一下[選項]標籤。
  • 點擊「可訂狀況」下拉選單,然後選擇「路」。

always-display-chatflow

  • 按一下儲存

設定完畢後,聊天小工具將隨時顯示在您的網站上。 設定if/then分支,以便如果團隊成員有空,機械人跳過「傳送給團隊成員」操作

  • 選擇機械人操作。您可以選擇任何動作。 例如,選擇歡迎訊息後的操作,即時將訪客路由到您的團隊。 或者,請先詢問幾個問題,以收集訪客的姓名或電子郵件地址等身份資訊。 
  • 在右側面板中,按一下If/then分支標籤。
  • 按一下新增if/then分支
    • 點擊第一個下拉選單,然後選擇客戶服務的可用性
    • 點擊下一個下拉菜單,並根據可訂狀況決定將訪客路由至誰:
      • 特定用戶和團隊:根據特定用戶或團隊的可用性,讓訪客沿特定路徑前進。 按一下[新增用戶或團隊]下拉選單,然後選擇要包含的用戶或團隊旁邊的核取方塊。
      • 聯絡擁有者:根據聯絡擁有者的可訂狀態,讓訪客沿著特定的路徑進行。 點擊「 如果沒有聯絡人擁有者」,指派至下拉菜單,並為任何開始對話的新訪問者或未指派的訪問者選擇後退選項。
    • 按一下最後的下拉選單,然後選擇可供選擇。
    • 若要向團隊成員傳送訪客,如果上述所有條件都是真實的,請點擊下一步操作如果所有條件都是真實的) ,然後選擇傳送給團隊成員。 了解如何在機械人流程中設定「傳送給團隊成員」行動。
    • 按一下儲存

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設定完畢後,對話將會在營業時間內傳送給所選的可用團隊成員之一。 在營業時間外,訪客可以與機械人聊天,然後當他們到達流程結束時,對話將留在收件匣中的「未分配」檢視圖中,以便團隊第二天早上進行分類。

請注意:如果你的帳戶中設定了多個聊天流,在決定顯示哪個聊天流時,聊天流優級不會檢查團隊的可用性。

閱讀更多關於自訂機器人可用性的最佳實踐

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