上次更新時間： 一月 20, 2023
如果你的團隊只在設定的營業時間內有空，你可以與機器人建立聊天流，在營業時間內將訪客轉接到有空的團隊成員，然後在營業時間外與機器人聊天。
擁有指定銷售中心或服務中心 專業或企業座位的用戶可以使用如果/然後分支，根據哪個團隊成員可以聊天，將訪客送到某個機器人路徑。
您可以按照以下說明從頭建立機械人，或學習如何使用由HubSpot建立的離線機械人模板。
請注意： 預訂狀況設定僅適用於與機器人的聊天流。
首先，將聊天頻道預訂狀況設定為在營業時間內：
- 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「收件匣」。
- 在左下角，按一下[收件箱設定] ，然後選擇[頻道]。
- 將鼠標懸停在連結的聊天頻道上，然後按一下[編輯]。
- 點擊「可訂狀況」標籤。
- 根據營業時間選擇「」，然後自訂營業時間偏好設定。
接下來，將你的機器人設為在營業時間外顯示：
- 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「聊天流程」。
- 將鼠標懸停在機械人上方，然後按一下編輯。
- 按一下[選項]標籤。
- 點擊「可訂狀況」下拉選單，然後選擇「路線」。
- 按一下儲存。
設定完畢後，聊天小工具將隨時顯示在您的網站上。 設定if/then分支，以便如果團隊成員有空，機械人跳過「傳送給團隊成員」操作：
- 選擇機械人操作。您可以選擇任何動作。 例如，選擇歡迎訊息後的操作，即時將訪客路由到您的團隊。 或者，請先詢問幾個問題，以收集訪客的姓名或電子郵件地址等身份資訊。
- 在右側面板中，按一下If/then分支標籤。
- 按一下新增if/then分支。
- 點擊第一個下拉選單，然後選擇客戶服務的可用性。
- 點擊下一個下拉菜單，並根據可訂狀況決定將訪客路由至誰：
- 特定用戶和團隊：根據特定用戶或團隊的可用性，讓訪客沿特定路徑前進。 按一下[新增用戶或團隊]下拉選單，然後選擇要包含的用戶或團隊旁邊的核取方塊。
- 聯絡擁有者：根據聯絡擁有者的可訂狀態，讓訪客沿著特定的路徑進行。 點擊「 如果沒有聯絡人擁有者」，指派至下拉菜單，並為任何開始對話的新訪問者或未指派的訪問者選擇後退選項。
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- 按一下最後的下拉選單，然後選擇可供選擇。
- 若要向團隊成員傳送訪客，如果上述所有條件都是真實的，請點擊下一步操作（如果所有條件都是真實的） ，然後選擇傳送給團隊成員。 了解如何在機械人流程中設定「傳送給團隊成員」行動。
- 按一下儲存。
設定完畢後，對話將會在營業時間內傳送給所選的可用團隊成員之一。 在營業時間外，訪客可以與機械人聊天，然後當他們到達流程結束時，對話將留在收件匣中的「未分配」檢視圖中，以便團隊第二天早上進行分類。
請注意：如果你的帳戶中設定了多個聊天流，在決定顯示哪個聊天流時，聊天流優先級不會檢查團隊的可用性。
閱讀更多關於自訂機器人可用性的最佳實踐。