幫助台工作區是 HubSpot 帳戶中的中心位置，您和您的團隊可以在其中管理票證。您可以將聊天、電子郵件、表單、通話、WhatsApp 和 Facebook Messenger 管道連接到幫助台工具，該工具將您的支援流程整合到一個工作區中。您帳戶中的支援代理可以回應票證、確定票證的優先順序和組織票證，並更有效地為您的客戶分類問題。
請注意：只有超級管理員和擁有服務中心席位的使用者才能存取服務台中的所有功能。擁有服務的使用者或 銷售通路 仍然可以在幫助台工作區中查看和協作。但是，他們無權存取預設視圖、幫助台設定和自訂設定。使用者只能在他們有權存取的服務台中查看票證。了解如何限制使用者對票證的存取。
在開始與服務台中的客戶溝通之前，請連接管道以根據傳入訊息建立票證。當您連接頻道時，新傳入的訊息將顯示在您的幫助台中。如果您在連接頻道時選擇將現有對話移轉到服務台，則歷史對話也會顯示。
請注意： HubSpot 行動應用程式尚不提供幫助台。
透過使用預設檢視或建立自訂檢視來有效管理票證。您可以將成員分組，以輕鬆控制每個團隊的可見內容。自訂右側邊欄，以便您的團隊可以有效地管理工單。
設置幫助台設置，以提高團隊的效率和回應能力，從而有效地處理工單。您可以將工單傳送給正確的代理人、配置您的工作時間並設定明確的 SLA 目標。
幫助台可讓您在現有票證之間導航並建立新票證，而無需離開工作區。您可以直接在服務台回覆和管理工單、啟用自動記錄以及移動和合併工單。